蒋东青企业公司一线员工营销技巧培训课程课纲

1、蒋冬青_企业公司一线员工营销技巧培训课程课纲培训时间：2-3天培训讲师：蒋冬青培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：详细阐述消费心理与客户服务的操作精髓案例指导：分析消费心理与客户服务内训的经典个案案例训练：掌握消费心理与客户服务的技能提升方法行动建议：一线员工营销技巧的实战模拟练习提升建议：引爆消费心理与客户服务潜力的行动方案培训对象：企业中高层管理者培训背景： 在买方市场全面形成的环境下，消费者对商品及其服务要求越来越高，因此，研究和把握消费者的需求心理，对工商企业开发、生产适销对路的产品、增强企业的竞争能力，尤为重要。培训大纲：企业公司一线员工营销技巧课程主要内容概括：第1讲 

2、消费者的心理活动过程1 消费者的感觉和知觉2 消费者的注意和记忆3 消费者的联想与学习4 消费者的情绪和意志分析：一线员工营销技巧案例！解析：消费心理与客户服务内训案例!案例：消费心理与客户服务课程案例分析第2讲 消费者的个性与自我概念1 消费者的个性2 消费者的能力、气质与性格3 自我概念与消费者行为4 消费者的生活方式讨论：消费心理与客户服务经典案例讨论!分组：一线员工营销技巧案例学习指南分析：消费心理与客户服务学习中的八大陷阱！第3讲 消费者态度的形成与改变1 消费者态度的构成与

3、功能2 消费者态度的形成3 消费者态度的改变4 消费者态度的测量互动：一线员工营销技巧案例评估分享：某集团一线员工营销技巧案例分享：哈佛经典消费心理与客户服务案例分析示范第4讲 消费者的需要与购买动机1 消费者需要的特性和分类2 消费者需要的内容与形态3 消费者购买动机的特性与类型4 购买动机的测量与分析分享：企业一线员工营销技巧三步走！案例：联想(中国)公司的一线员工营销技巧案例讨论：明天的道路企业如何做好消费心理与客户服务？第5讲 群体消费心理1 消费者群体特征与类型2 群体规范、

4、群体压力与内部沟通3 口碑传播和创新扩散4 参照群体的影响5 消费者模仿与从众行为分享：一线员工营销技巧四部曲！分享：消费心理与客户服务内训五步骤！分享：企业消费心理与客户服务六技巧！分析：某药业集团所面临的消费心理与客户服务难题！第6讲 激发客户购买欲的技术1 套出客户的心里话2 找到购买的敏感点3 巧言应对不同情况4 耐心消除客户心中的疑虑5 不下断语，让客户自己做决定6 清楚自己的职权分析：领导者消费心理与客户服务做什么？分析：消费心理与客户服务内训哪些步骤很重要？分析：一线员工营销技巧哪

5、个环节很重要？第7讲 化解客户异议的技术1 适时阐述自己的观点2 从客户心理入手3 常见异议化解话术分析：企业如何贯彻消费心理与客户服务全过程？分析：一线员工营销技巧，我们做对过什么？案例：海尔集团消费心理与客户服务咨询方案案例研究第8讲 迅速达成共识的技术1 第一次报价决定一切2 把握成交一刻3 成交并非意味结束讨论：企业消费心理与客户服务的八面金刚案例：一次失败的一线员工营销技巧案例分组：如何打通企业消费心理与客户服务的任督二脉第9讲 创造亲切热情的开始1 用微笑建立桥梁2 有自信的肢体接触3 运用赞美的力量案例：麦当劳的消费心理与客户服务UP计划分享：一线员工营销技巧师一句话说清楚消费心理与客户服务消费心理与客户服务七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。第10讲 客户服务技巧的整合1 客户服务技巧整合的层面2 客户服务技巧整合的策略3 客户服务技巧整合的方法4 客户服务技巧整合的核心分享：一线员工营销技巧的新金科玉律！消费心理与客户服务深度剖析:疑难问题与解决对策消费心理与客户服务内训解决之道:案例延伸与对策分析企业公司一线员工营销技巧总