导医管理制度

1、导医管理制度1. 导医护士长必须根据医院工作的需要合理排班，明确分工，各 楼层导医定岗、定位，严格执行分诊方案。2. 导医护士在行政和护理业务上归医院护理部统一管理。3. 导医在日常工作中发现问题必须随时向护理部汇报，以便及时 解决。4. 导医实行岗位轮换制，大厅和各楼层导医每月轮换一次。5保证专家分号的合理和公正，维护医院正常秩序。6. 对导医护士定期进行考核，奖优罚劣。对违反规定，给医院工 作造成不良影响的导诊护士，视其程度，对当事人给予相应的处 罚。导医工作制度1. 遵守国家的法律、法规及医院的各项规章制度，严格履行岗位 职责。2. 遵守劳动纪律，一楼大厅导医台岗早7:30前到岗，其他岗

2、位7:50前到岗，下午2:50前到岗，不迟到、早退，有事提前请假。准 时换岗、不串岗、不脱岗，不闲谈，上班时间不使用手机，不看杂志、 书报，不吃零食等。3. 上岗时衣帽整洁，着装规范，淡妆上岗，严格实行站立式服务 和微笑服务，树立良好的医院形象。4. 熟悉各科室位置及业务开展情况，做好导诊工作，做到每位病 人就诊流程通畅，指引到位。5. 根据患者病情，结合出诊专家专业特长，正确分诊。6. 执行首问负责制，耐心解答患者问题，热情服务，使用文明用 语，任何情况下不得和患者发生争执，直至患者满意。7. 对来院人员的各类咨询要认真倾听，解释到位。接听电话铃响 三声之内必须接起，语言表达清晰准确，百问不

3、厌。8. 对年老体弱、行动不便的患者主动开门、搀扶。9. 维持就诊秩序，维护周围环境卫生。10. 严守保密制度，切勿议论、传播患者隐私。导医首问负责制1. 最先受理病人或家属咨询的导医为第一责任人，负责解答、引 领、处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、 科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题，提供优质满意的服 务。2. 每位导医在医院任何场所，凡遇到患者或其他人员咨询时，无 论其事是否和自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到有关部门或者 指点到相关地点。3. 首问负责制形式包括：面对面回答询问、回答电话咨询、受理 来信来访。4. 做到有问必答，禁用“不知道”之类词语并必须使

4、用文明用语， 注意回答时、目光、面貌、语气、语调等，努力体现出亲切、和蔼、 诚恳。即使询问者提问有不合理之处，也应耐心解释。5. 导医对到医院就医、检查、咨询的服务对象，要主动热情接待， 耐心解答各种问题，不得以任何理由推诿或任由服务对象反复来回奔走，要想方设法帮助服务对象解决问题。6. 属于本人职责范围内问题，要立即给予答复；属于本部门职责 范围内问题而当事人不能答复的，需立即请示本部门领导，按指示答 复；不属于本部门、本人职责范围内问题，不得推卸，要积极将提问 者指引到相关部门，直到有人接待；对于来信来访或其他不能马上回 答的问题，一定要记录首次接待时间，并按医院有关规定答复。7. 遇到要

5、临时帮助的病人应主动上前询问帮助， 如病人轮车上坡、 危重病人、老弱病残行走不便时等等，尽可能给予提供帮助和方便。导医工作岗位职责1. 在护士长的领导下进行工作。2. 引导患者就诊，协助患者挂号、办理入院手续等。3. 熟悉各专家出诊时间、特长及各种检查项目、仪器。根据患者 病情，做到正确分诊。4. 对老弱、行动不便又无陪伴的患者，全程陪同就诊，用轮椅（平 车）或搀扶至相关科室，和病房护士交接。5. 遇到急危重病人，立即送至急诊科通知医护人员，同时报医务 科、护理部，以便及时组织抢救。6. 负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负 责发放健康教育资料。7. 维持就诊秩序，维护公共卫

6、生和保持环境整洁。8. 现场纠纷、投诉的接待、安抚及时上报医务科。9. 遇检查、采访及时接待并报上级部门；可疑人员，立即通知相关部门及保安10. 定期做门诊患者满意度调查（一）一楼大厅导医职责1. 主动热情地迎送患者或来访者，引导患者就诊，协助患者挂号、 办理入院手续等。2. 快速准确地掌握患者的相关情况，根据病情并正确分诊。3. 维持就诊次序，并协助病人挂号、缴费、取药，并负责为大厅 候诊病人分发宣传手册、报纸、就诊指南，为病人倒水，简要介绍科 室诊疗特色、专家特色，让病人充满高度信任感。4. 当大厅内出现医疗纠纷时，病人情绪激动，导医护士还应安抚 病人激动的心情，及时通知有关部门。5. 检查、采访及时接待并报上级部门。6. 导医台面整洁，抽屉无杂物，下班前关闭饮水机电源，每天整 理保管宣传栏内的杂志、报刊、宣传广告及院内下发的资料等。（二）各楼层导医职责1. 接待患者时，要热情有礼，并主动向患者介绍其所看专家的特 长及该科室的人员和设备优势。同时，为专家做好服务工作，及时向 有关部门和领导反馈工作中发现的问题和疏漏。2. 主动将一楼导诊上来的病人及时、准确带到专家