国际电子商务考试复习资料

1、国际电子商务考试复习资料作者:日期:题型有五种：一、名词解释二、判断题三、问答题四、论述题五、案例题。重要知识点：1. 国际电子商务（P76）2. 包交换3. CRM4. 对称加密5. SET，SSL与 SET的区别（P127）6. IP地址和域名概念，两者关系7. 供应链管理的概念，主要内容，外贸企业如何实施（P361）8. 非对称加密9. EDI的概念、主要作用（P95）10. 网络营销的概念及理论框架。网络营销对传统营销的冲击。11. 认证中心的概念及主要作用。12. 电子支票的概念，画图示意电子支票的支付流程。13. 物流与配送的区别14. 金融危机下，外贸企业应如何实施电子商务来摆脱

2、危机。15. 企业在建设网站时应该从哪几个方面来考虑安全问题16. 数字签名的概念，图示数字签名的原理。1、国际电子商务：指利用电子商务运作的各种手段部分或全部地完成国际贸易的整个过程。2、包交换：是在互联网上进行数据传输的方法。它将文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地的标签后进行传输，直至抵达目的地。3、CRM（网络客户关系）：表述建立一种使企业在客户服务、市场竞争、销售及服务支持方面彼此协调的关系系统，帮助企业确立长 久的竞争优势。4、对称加密：采用单钥匙密码系统的加密方法，同一个密钥可以同时用作信息的加密和解密，这种加密方法称为对称加密。5、SET (安全电子交易协议)：一个能够

3、保证通过开放网络进行安全资金支付的技术规范。SSL (安全套阶层协议)：是为网络通信提供安全及数据完整性的一种安全协议。SSL与SET的区别：SET中的核心技术主要有公开密钥加密、电子数字签名、电子信 辰 圭寸、电子安全证书等；SSL中，采用了公开密钥和 私有密钥加密方法。SET协议比SSL协议复杂，因为前者不仅加密 两个端点间的单个会话，它还可以加密和认定三方间的多个信息。6、IP地址：连入In ternet网上的每一台计算机， 就像一部电话一样， 都必须有一个号码， 在计算机技术的专业术语中叫做"地址”，而在In ternet 网中叫做IP地址，每一台计算机的IP地址都是唯一的。

4、域名：是因特网主机的字符地址，由它可以转换成特定主机在因特网中的物理地址。两者关系：对域名的访问实际上就是对 IP地址的访问，因为IP地址完全由数字组成，不好记忆，所以现在采用域名访问，然后由域名服务器将域名转换成IP地址进行访问。7、供应链管理：是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。主要内容：全面的供应链管理意味着和客户、供应厂商的全面协作，使整个供应链能达到最低的成本、最快的响应速度、最大的灵活性。在过去，供应链只不过是一种手段：满足物料需求，尽量压低供应商的价格；以较低成本满足客户需要。但供应链管理不仅仅是这些，它包含如何设计、建立、优化、管

5、理整个供应链管理的内外部要素供应链管理的五大要素：策略：使供应链的策略与整个公司的发展方向相统一。结构：是建立供应链运作的基石，对成本及服务有很大影响。过程：达到功能性的完美和主要环节的整合。组织：提供关键性的成功要素：如合作、协调、集成。技术：保证供应链在高水平的平台运行，产生更有竞争力的优势。外贸企业如何实施？(1) 外贸企业首先要制定供应链管理策略，使供应链管理的策略与整个公司的发展方向相统一。(2) 建立完善的供应链管理结构，为供应链的运作奠定坚实的基石，大大降低成本和提 升服务质量。(3) 在供应链管理过程中，要达到功能性的完美和主要环节的整合。(4) 对供应链管理的组织活动，要提供

6、关键性的成功要素组织，如合作、协调、集成。(5) 供应链管理的技术要保证供应链在高水平的平台运行，产生更有竞争力的优势。8、非对称加密：指对信息加密和解密时，所使用的密钥是不同的，即有两个密钥，一个是 可以公开的，而另一个是私有的，这两个密钥组成一个密钥对。9、EDI （电子数据交换）：按照一个公认的标准形成的结构化事务处理或信息数据格式，实 施商业或行政事务处理从计算机到计算机的电子传输。主要作用：（1 ）简化了工作流程和环节（2）缩短了业务处理周期（3）降低了人事成本（4）减少单据差错遗漏造成的经济损失（5）能够与企业的管理信息系统紧密衔接10、网络营销：是企业以现代营销理论为基础，利用I

7、n ternet 技术和功能，最大限度地满足顾客需求，以达到开拓市场、增加赢利为目标的经营过程。理论框架：网络营销区别于传统营销特异性的根本原因是网络本身的特性和消费者需 求的个性回归.网络营销的几乎所有活动都可以在网络这个媒体上进行：它既是市场调研的工具，又是销售产品的渠道，同时还是广告和公关的媒体，支付也是在网络上进行的。网络整合营销理论传统营销框架-企业利润最大化市场调冲一誉销战略,4P产品 Product朿价格Price组渠道Place合促销 Promotion现代营销框架-客户需求与企业利润网络整合营销理论市场调测网络“软营销”理论网络营销是一种“软营销”。这是网络营销中有关消费者心

8、理学的另一 个理论基础。与软营销相对的是工业化大规模生产时代的“强势营销”，传统营销中最能体强现势销特征的是两种促销手段：传统广告和人员推销。软营销和强势营销的一个根本区别就在于：软营销的主动方是消费者， 强势营销的主动方是企业。遵守网络礼仪，通过网络礼仪的巧妙运用达到营销效果。网络直复营销理论从销售的角度来看，网络营销是一种直复营销。直复营销中的“直”（Direct ）是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业与消费者。“复” （Response）是指企业与消费者间的交互。 网络营销是可测试的、可度量的、可评价的。网络营销对传统营销的冲击：（1） 对标准化产品的冲击：更容易对浪费者行为和偏

9、好进行跟踪，提供个性化产品（2）对营销渠道的冲击:a.由跨国公司所建立的传统的国际分销网络对小竞争者造成 的进入障碍将明显降低。b.销售代理的地位弱化与角色转变（3） 对营销策略的冲击：a.定价策略b. 品牌的全球化管理c. 广告障碍11、认证中心：鼻是在电子交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份 等工作，并具有权威性和公正性的的三方服务机构，它是保 证电子商务交易安全进仃的一个不可缺少的重要环节。主要作用：(1 )颁发证书(2 )更新证书(3 )查询证书(4 )撤销证书(5)证书归档12、电子支票：电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移

10、到另一个帐户的电子付款形式。图示意电子支票的支付流程:13、物流与配送的区别：(1) 物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，由一系列创造时间价值和空 间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物 流信息处理等多项基本活动，物流是这些活动的统一。(2) 配送的定义是：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。(3) 物流是商流物流分离的产物。而配送则是商流物流合一的产物，配送本身就 是一 -种商业形式。14、金融危机下，外贸企业应如何实施电子商务来摆脱危机？建立自建企业外贸 B2C全球直销平台，将

11、更直接，更有力，更快速，成本 更低的推广和销售企业的品牌产品。(1) 通过网络渠道实现全球销售，降低了成本，大大提升产品销售额和利润空间。（2）加速抢占网络全球直销市场份额，进而提升产品品牌知名度和公司竞争优势。（3）加强厂家和消费端的接触，获得即时市场信息，进而根据反馈对市场做 出快速反应。（4）拥有真正属于公司的、功能强大的、符合欧美等国外消费者购买体验的 网上商城。具体做法：首先，企业需要要注册有自己企业的域名，这里要注意一个细节，注册 域名的时候尽量通过全球海外IDC服务商提供国际域名注册服务，这样能保证企业的信息和DNS服务器都是海外的，这样能促进企业网站在搜索友情的表现。其次，是在

12、欧美当地建立自己的网站，因为这样最方便您的当地客户访问起来快速，可试想一下，您的网站放在中国境内，由于中国和全球各地的带宽差异，您的客户在海外打开会非常的慢，互联网上一个重要的原则就是8秒原则，如果一个客户在8秒打不开您的网站，就会毫不犹豫的关掉您的网站。而且，本土化 的主机服务能让网站成为真正服务客户的优秀网站，无论是用户体验和搜索引擎的结果都是这样。第三，就是要针对海外搜索引擎做好推广，做好推广不仅仅是把在 B2B这些平台推广，而是应该包含在英文google，英文yahoo上做好优化，如何让您的企业更好更快的出现在搜索结果的最前面。15、企业在建设网站时应该从哪几个方面来考虑安全问题？（1）技术方面：要保证网站信息的机密性、完整性，用户的认证和交易的不可抵 赖性 等。（2）管理