基础强化实训课程设计项目总结报告

1、基础强化实训课程设计项目总结报告南京工业大学经济与管理学院二一四年十二月关键词：快递代拿 项目分析 项目调研 项目设计 项目实施一.环境分析1.1宏观环境分析一一政治、经济、法律政治环境分析政治因素对企业发展的影响是最深刻的，一个行业的兴衰存亡在很大程度上取决于政治法 规的支持与否。在当下，政局稳定，法规相对严明规范，我国快递代拿行业面临的政治环境总 体来说较之以往有了很大的改善， 借力于国家政策，获得了很大的发展机遇，另外随着市场准 入标准的此升彼降，快递代拿服务今后的发展依然是挑战重重。？另外快递协会的成立也为快递代拿服务的健康发展、维护企业的利益提供了重要保障。中 国快递协会成立于200

2、9年，是由中国境内的快递企业、社会团体和个人自愿组成的非盈利的全 国性行业组织,通过发挥自身在政府和企业间的桥梁和纽带作用，加强行业自律，帮助企业开拓 国际市场,指导各地快递行业协会工作等，构建不同市场主体间合作、交流、共赢的平台，为快 递企业的发展提供了各种有力的条件。经济济环境分析经济环境主要介绍宏观经济方面的内容。 宏观经济环境主要指一个国家的国民收入、 国民 生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。?图1近十年来我国城镇居民可支配收入和增长率改革开放政策的贯彻实施，为我国的经济市场注入新鲜跃动的血液。经过三十多年的发展，我国在世界经济中的地位逐渐上升，

3、 居民生活和消费水平稳步提升，可支配收入日益增加（如图1所示），国民经济飞速发展。加入 WTO也是我国经济发展的重要契机，使我国经济发展更 趋于多元化，由此也充实了我国的资本市场同时带来制造业和零售业的繁荣，这些变化都必将使快递业的需求进一步扩大。？中国的第三方物流市场还处于初级发展阶段。 据统计，中国由第三方物流处理的产品只占 总体成品的16%经第三方物流环节的工业原始生产资料只占总体的 20%中国的第三方物流 只占总体物流业务的2%而这一数字在美国为8%在欧洲则为10% ?法律环境分析已下快递法律法规的出台弥补了快递代拿服务的法律空缺。(1)新邮政法的出台？(2) 国内快递市场管理办法？2

4、008 年7月12日快递市场管理办法颁布并实施，加强了对快递服务市场的监管力度， 有利于保护消费者的权益。对促进中国快递市场又好又快的发展具有重要的意义。？(3) 快递服务标准的实施？9 月21日首部快递服务邮政行业标准21日正式公布，将于2008年1月1日起实施。？ (4 )邮政业消费者申诉处理办法2.1快递代拿服务的行业环境分析代拿，也称跑腿，在中国古时干这事的称为差役或仆役，是对供人差遣的人的一种称谓。而成为一种行业，可以追溯到19世纪出出现的“马帮”，“马帮”的出现，为云南的贸易起 来及其重要的作用。而“跑腿”做为现代企业进行规模发展的，最早是起源于欧美，他们以同 城快递，帮送物件为主

5、要业务，解决了人们物件快速传送的需要。人们的生活节奏变快、各种 往来频繁，急切需要一批职业代拿人和专业代拿机构为这些“忙人、懒人”提供周到细致的、 一对一的个性化和人性化的服务。“救急帮忙，分忧解难”，在商品化的年代，现代人省去了过去托朋友，找熟人的人情麻烦。一致选择了花钱买方便的新方式，于是，代拿服务行业因 为国内的市场需求而生根发芽。跑腿行业发展到2014年，人们逐渐有了对这一能花钱买帮助跑腿人群有了统一的称呼， 把他们称为“跑腿帮”。国内以“跑腿帮”为名称并成功注册成为商标的是苏州跑腿帮。他们 能贴近现代的网络社会，创新地建立了以网络社团为主体的团队，以“自助助人”为方针，为 提供帮内会

6、员无偿提供着一些技能培训、兼职指导。短时间内就发展了超过2000名的会员。将代拿快递服务引进入校园，具有一定的可行性。下面从经济、技术、应用三个方面进行 分析。由于代拿快递服务的投资成本小、市场大、员工工作灵活、收益可观，与同行业的其他竞 争者相比具有以上的有点，因此，在校园里的实施相对容易。通过调研结果的分析，快递代拿 在校园中受关注度较大，迎合了部分消费者的消费需求，在短时间内可以在校园中扎根滋长。 代拿快递投入校园市场将会极大提高校园快递的分配效率。线上部分，我们有专业的技术人员，设计代拿快递服务的门户网站，创建与维护网站的数 据库，同时有专门的客服人员在第一时间接收代取快递的消息与要求

7、，做好售后服务，并且与 校园里的各大快递公司代理点建立友情链接，在合作的同时，无疑扩大了品牌的知名度。 线下部分，我们在工大的各宿舍区建立了服务点，在接到顾客的订单后，可以高效的将快递进行按 需送达。发传单、与校园商户合作等方式也是扩大知名度的有效方法。代拿快递服务是为了更好服务于学生和教工而产生的，其一些列的运作将会本着服务至上2 的宗旨，在遵循校园管理制度的同时，将会受到顾客的青睐与支持。通过线上与线下的结合的 运作方式，代拿快递可以解决校园中各大快递点货物囤积的问题，有效缓解货物压力。3.1竞争环境分析一一竞争对手分析随着我国的改革开放和开始重新融入世界，中国民营快递业也开始登上了历史舞

8、台。 经过二十多年的发展，快递从一个单纯的词汇变成了一个产业，而且还是个朝阳产业，快递业已经 成为现代服务业的重要组成部分， 在国民经济中也发挥着越来越重要的作用。 对这些作用我们 在此无须赘言，但是，可以肯定地说，快递业将越来越直接地影响着人们的生活。从1980年7月15日成立的EMS到1993年在广东诞生的第一家民营快递，再到目前快递业成为中国发 展最快的业务之一，保持年均20%以上的增长速度，目前年产值在400亿元以上的庞大产业， 快递业在中国的发展可以说非常“迅猛”，由此可以看出网购的火爆。表1.各快递送件价格表网络购物火爆网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网络的

9、迅速发展。网上购 物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特 点应该就要数它的便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网"逛商店"，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。时下的青年男女，白天忙完纷繁的工作，下班时间有时会很晚，再 去选择逛店买商品已很难，那么网络购物对这些年轻人来说就成了最快最方便，也最喜爱的购物方式。缺点：配送时间不定，导致有的人不一定有时间方便取快递。图2 2005-2013年中国快递行业业务总量趋势图学校快递点为了学生方便也会推出代送快递的服务，但他们更主要的目的还是获利，所以他们通常送货的价格很高，同时也是晚上

10、特别迟才送到宿舍楼下。所以我们提供的高效，灵活， 进宿舍的快递服务非常有前途。4.1快递代拿服务的SWO分析4.1.1 SWOT分析工具SWO分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具，是在全面分析企业所处的内外 环境的基础 上，依据企业的目标，将对企业的经营活动及发展 有重大影响的因素进行综合概 括，进而分析组织的 优势(Strengths )、劣势(WeaknesseS、机会 (Opportunities )和 威胁(Threats )，帮助决策者确定相应的生存和发展战略的一种方法。市场分析人员经常使 用这一工具来扫描、分析整个行业和市场，获取相关的市场资讯，为高层提供决策依据。其中

11、，S、W是内部因素，着眼于企 业自身的实力及其与竞争对手的比较；O、T是外 部因素。贝U着重于外部环境的变化及对企业的可能影响上。自身因素分析优势(Strengths )1立足于学生2时间自由3自由进入宿舍，送到宿舍劣势(Weaknesses1由于学校规定，学生无法使 用,交通工具单一2资金少3人手不足外部因素分析机会(Opport un ities )1学校未出现相同服务2,学生素质却普遍咼3立足于高校可以形成区域连锁威胁(Threats )1社会信任危机2不可预计的强势资金进入3容易被模仿出现的竞争危机表2分析目调5.1目的景分SWOT项研调查与背析随着我国物流业调整和振兴规划政策的出台，

12、市场规模将进一步扩大，我国快递行业 步入快速增长阶段。从2014年4月1日起，中国铁路总公司在北京、上海、哈尔滨、西安等 20个城市试运行高铁快递业务，货物有望实现最快当日送达，快递行业正迎接新的时代。据 前瞻产业研究院发布的2014-2018年中国快递企业市场竞争分析及企业竞争策略研究报告 数据显示：2005-2013年，我国快递行业业务总量保持逐年增长的趋势，且增长速度呈上升趋 势，年复合增长率达到34.34%。2013年，我国快递行业业务总量为91.87亿件，同比增长61.58%。 由此可见，现在国内的快递市场是有非常大的发展空间的。但是，快递公司也有很多需要进一 步提高的地方,如服务网

13、点不够健全，没有拓展业务规模，对于公司在偏远不发达地区发展没 有考虑完善，而是通通挤向大城市。5.2调查对象的确定就以我们学校为例。我们学校大概有三万人，整个江浦校区的服务网点有申通 2个，圆通1个，中通1个，汇通1个，韵达1个，顺丰1个。也就是相当于五千个工大的学生共用一个 快递服务网点。作为近乎100%网购的大学生，这样少的服务网点实在是难以满足我们的需求。所以通过对本校学生的调查，了解如果我们推出有偿代拿快递服务是否有市场前景以及发展空 间。5.3调查问卷内容问卷的主要内容是学生性别，年级，一周购物的频率，居住的宿舍区，是否经常出现不能拿快递的情况，是否愿意使用有偿代拿快递的服务，是否觉

14、得学校快递公司的代送价格合理，可以接受的服务费用，最看重代拿快递服务的性质，提出特殊要求是否愿意加钱，是否会推荐给同 学，以及对代拿快递服务有什么期望。问卷调查的核心内容是学生们是否会有兴趣使用这项服 务，以及使用这项服务他们们所愿意支付的金额。问卷还有学生的年级，宿舍区。主要目的是 研究出我们最主要的客户人群，以及送快递最多的宿舍区，便于我们在以后的线下推广时，提高宣传效果。问卷还涉及到学生用户可能希望我们能提供的特色化服务，私人定制，有不一样的用户体验。5.4调查实施方式我们主要采用线上线下相结合的形式展开调研。线上我们主要是将问卷发布到网上。图3问卷发布到网上截图线下我们是在学校人群较多

15、的食堂发问卷。首先将问卷打印出来，然后我们选择同学们吃午饭的时间段去食堂外展开问卷调查。图4小组成员食堂外的问卷调查情况5.5调查结果分析我们通过线上和线下的方式，分发我们的调查问卷，邀请工大的师生填写调查问卷，下面各图是收集的数据在EXCEL里加工生成的，我们对此进行分析。图5调查对象从图一我们可以看出，我们组调查对象的均匀性，这有效的避免了男女比重失衡的调查错误。更是体现了调查问卷发布的随机性。图6调查对象所处的年级比例图4清楚的显示了各个年级的学生所填问卷占有的比例。 从此图我们可以分析出：大二年 级的学生或许对快递代拿的服务比较感兴趣，从而得出再后期的方案实行部分，可以在大二学 生所在

16、的宿舍区建立更多的服务点。图7快递取否情况的频率从图5我们可以看出：有近76.67%的学生存在快递不能及时去拿的情况。而及时去拿快 递的仅占16.67%,我们可以分析出，我们的目标用户所占据的数目是巨大且可观的，这进一 步验证了我们快递代拿服务出现的可行性。图8调查人群意愿接收有偿快递代拿比例显而易见，绝大多数人都愿意使用快递代拿的服务，这说明了快递代拿服务在大学校园中 是有市场且比较受欢迎的。图9校园快递点有偿送件价格合理性比例从收集的数据来看，有相当一部分的师生觉得校园快递点的有偿送件价格是不合理的。我们就要分析了：究竟要制定何种价格参数，才能让师生接受？定价策略在方案的施行中会具体 介绍

17、，这里就不赘述了。图10快递代拿可接受价格比例就图8快递点的有偿送件价格的不合理，我们通过对调查数据的处理发现：用户的最佳可 接受的价格在2到3元之间。我们分析出，在施行快递代拿的初始阶段，应该采用低于快递点 价格的战术，不过具体的价格制定还要根据具体的情况来讲，比如物件的大小等。图11调查人群看重快递代拿服务的特性所占比例由于快递行业的行业性质，76.67%的人群认为时效性首当其冲，这就要求我们得在接收订 单，订单的处理与配送速度方面下功夫。 30%勺师生认为安全性也必不可少，这要求我们对客 户的私人信息做到绝对的保密。这样才会取得师生们的信任，可以在校园中立足。图12特殊情况下调查人群选择

18、愿意加价的比例图13是否愿意推荐快递代拿服务98%的数字说明了：快递代拿是很容易产生好的口碑的服务，这无疑为我们服务的宣传和推广锦上添花。图14交叉分析图图中横坐标表示拿快递的难易程度，纵坐标表示的是否愿意推荐给同学使用快递代拿服务的意愿。图中的结果显示：有时和经常存在拿快递不及时的师生更有倾向将快递代拿介绍给别 人。我们可以分析：将这一部分的消费人群进行重点对待，这要有利于为快递代拿开发更多的 新用户。5.6调研结论从以上的数据分析可得：我们的快递代拿服务在工大校园里是有市场的。从调查的数据看来,快递代拿在短的时间内是可以生成口碑效应的，且在校园中具有实施的可行性。在做出调研 分析的同时，为

19、我们下一步调研方案的执行指明了方向，避免许多未知的故障因素。不过，由 于收集数据数量的局限性，我们在分析的过程中难免会出现错误， 这要求我们在接下来的施行 过程中，要实事求是，做到具体问题具体分析。总的来说，从部分的分析结果来看：快递代拿 服务确实是校园服务行业中的新宠儿，且有良好的发展空间。三.项目设计6.1企业总体战略目标校园快递代拿服务的宗旨就是帮校内同学代拿快递，节约同学们的时间，减轻校内快递服务网点的库存压力，达到互惠互利的目的。总体战略根据之前的环境分析和项目调研，我们充分了解了竞争对手，即校园网点的送货服务，以及对南工大本科生平时购物之后取件的了解，制定了总体战略。校园快递跑腿经

20、营的主要范围 是校园内所有的快递网点，以及校门口的快递点。校园内一共有 7个快递点。每个快递点都提 供快递有偿送件服务，他们的送货时间都是晚上七点之后，送件费用是3-5元。校园快递网点送货服务的一个最大的劣势，就是他们不能及时送件，一天的送件时间集中，如果学生急需， 那么他们必然无法单独送件上门，最终的结果就是学生自行取件，无法享受到及时送的服务。 另外一个缺点就是，快递网点人员无法自由进出学生宿舍， 那么学生就享受不到送件上门的服 务，一些懒于出门的学生也就不会考虑他们的服务。所以根据这两点，我们的快递代拿人员的 设置就要考虑时间和区域两个问题。(1) 人员区域划分校园快递网点比较分散，都是

21、靠近宿舍区，那么我们的人员招募必须也要落实到各个宿舍 区，同时男女生都要招收，这样便于自由进出宿舍。在各个宿舍区 分配人员，这样便于第一时间将快递送到学生住处。(2) 人员时间分配由于兼职学生平时有课程安排，所以我们需要他们把他们每周的空闲时间统计后发给我们， 这样我们在接到客户订单后，第一时间确定哪个区域，哪个派送人员有时间送件，确保及时送件。(3) 送件价格定位根据送件的路程远近，物件的重量进行定价。确立支付方式在完成送件之后，客户可以在线支付，也可以选择货到付款。(5)前期宣传工作做好宣传海报之后，印发传单，目的是让更多人知道我们校园快递代拿服务。6.2项目目标客户及特征校园快递跑腿服务

22、的目标客户是南工大的全体学生。工大的服务网点只有七个，一般通知 拿快递的时间是十二点以后，且要求晚上五点前必须拿走。工大的地方很大，且山路居多，而 快递网点分布的很散，这就为取件增加更多时间。很多同学有上课走不开，有事不能来，以及 在校外拿不了的情况。特别是双十一等快件比较多的时候，取快递消耗更多的时间。只要是不 能拿快递或者不想把时间浪费在拿快递上的这些同学将他们收到的服务网点发来的取件短信 转发给我们，我们就会提供代拿快递服务。通过我们的小组讨论，主要利用五种线上网络工具对快递代拿服务进行宣传和推广。这五种工具分别是：在线BBS SNS网站、IM工具、博客和电子邮件。首先确定好宣传的文案，

23、这一步尤为重要。必须在简短的文字描述中将我们的服务内容及 宗旨阐明清楚，继而激发浏览者的兴趣和关注，我们的文案最终设计为已下文字：下面就介绍我们具体实施的过程，在其中会简要讲明选择此工具的原因。就在网络上的喜欢程度与使用频率而言，百度贴吧无疑是在线BBS推广的首选。经过粗略 的调查发现：工大内每十个学生就有四个拥有百度贴吧的账号，且在贴吧中大家会相互分享有 兴趣、有意思的内容。我们首先在工大贴吧上发表了快递代拿服务的消息：图15快递代拿消息在百度贴吧的发表SNS网站人人网与腾讯网作为两个较大的 SNS网站，在近几年成为大家纷纷注册的焦点，尤其是人 人网较为注重真实，很好的表明了我们快递代拿诚心

24、为工大师生服务的宗旨。 在此类网站上宣 传与推广，增加了我们发布信息的真实性与时效性。我们还做出了宣传的口号：我为“人人”，“人人”为我。同样在校园大学生中的使用率很高，口碑不错。腾讯在近几年使用的频率不是 很高，不过确实存在部分的使用用户，对于发布信息来说，也是必不可少的SNS网站。已下是在两个网站上推广的截图：图16快递代拿消息在人人上的发表图17快递代拿消息在腾讯微博上的发表IM工具QQ飞信、微信，相信大家再熟悉不过。作为在线交流的IM工具，这三大巨头在我们学校乃至全国都普遍的使用。这三大软件，在我们的手机及电脑上都普遍的安装及使用。基于联 系与沟通的便捷性，这三大软件将无疑是宣传与推广

25、我们快递代拿服务的重中之重。在分享信息的同时，我们的服务将极易形成口碑效应，扩大服务的同时，极大提高了我们快递代拿的知 名度。以下是在这三种工具中的推广：图18快递代拿消息在 QQ空间的发表图19快递代拿消息在飞信群的发表四.项目实施7.1线下宣传目标前期宣传工作做好宣传海报之后，印发传单，目的是让更多人知道我们校园快递代拿服 务。它标明了 我买的是什么东西”。通过产品定位能使消费者清楚地了解到该产品的属性、 特点及应用范围和使用方法等。而我们的服务特点是立足于学生，时间自由，自由进入宿舍，快递送到宿舍门口。7.2传单制作与派发想体验足不出户就能收取国内外的邮件、包裹吗?想随时随地享受国际一流

26、快递公司的品质和服务吗?从即日起，我们自主建立的校园快递代服务正式开通，只要你一个电话,一个短信，或者在微信、 QQ上留言，就可以享受送货上门，我们承诺价格等包裹快件。比校园网点优惠，不加收任何额外费用，欢迎广大工大学生咨询! 融务内*文件、书籍、衣服、鞋、礼物、贵重物品鹽务氾扇：全校各个宿舍区均送达，覆盖工大各个快递网点。 畅务形武：快递即时送，快递定时送。客服热线：苏同学张同学 王同学QQ服务号：微信账号：工大校园快递代拿我们制作好的宣传单，在中午同学们吃饭的时间派发，这个时候食堂人流量大效果好7.3海报的制作与张贴 手绘好海报，我们将它张贴在各个食堂边的布告栏上， 以便同学们能更好的了解 及认识到我们的快递代拿。图20快递代拿的宣传海报7.4微电影宣传微电影策划书项目概况片 名：我在工大的速递之路影片类型：30分微电影影片形态： 校园/快递/温暖/励志/影片宗旨：宣传校园快递代拿服务，让工大学子