用户通信终端维修员国家职业标准

1、用户通信终端维修员国家职业标准1、概述职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。适用对象:从事或准备从事本职业的人员。申报条件（初级和高级技师从略）中级（具备以下条件之一者）（1） 取得初级职业资格证书后连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2） 取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业5年以上。（3）连续从事本职业8年以上。（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证

2、书。高级（具备以下条件之一者）（1） 取得中级职业资格证书后并连续从事本职业工作4年以上，经本职业中级正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2） 取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。（3） 取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业证书。( 1) (4)大专以上本专业或相关专业毕业生，取得本职业中级职业资格证书后连续从事本职业工作2年以上。取得毕(结)业证书。技师(具备以下条件之一者)(1) 取得高级职业资格证书后连续从事本职业工作5年以上，并经本职业技师正规培训达到规定标准学时数，取得毕(结)业证书。(2) 取得本职业高

3、级职业资格证书后，连续从事本职业8年以上。(3) 取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校毕业生，连续从事本职业5年以上。基础知识法规及企业规章制度常识(1) 电信法规。(2) 保护消费者合法权益法规。(3) 用户终端维修法规。(4) 劳动法规：劳动合同、劳动纪律、岗位规范、安全操作规程。(5) 企业相关规章制度。职业规范知识(1) 移动电话机维修员岗位规范。(2) 服务规范及标准用语。(3) 企业及客户的权利、义务、责任。移动电话机维修基础知识(1)无线通信原理。(2)电工原理。(3)电子电路。(4)数字电路。(1) 移动通信日常服务用语。、(2) 移动通信常用的专业英语。(1) 计算机的构

4、成及主要功能。(2) 计算机常用应用软件的安装及使用。(3) 计算机防病毒基础知识。(4) 数据库基础知识。(1)移动电话机的组成及电路结构。(2)移动电话机的工作原理。(3)移动电话机的维修常识。(4)相关仪器、仪表的使用和基本知识。(1)通信网络基本知识：移动通信网、各类通信网之间的关系。(2)移动通信系统基础知识：移动通信系统的组成及工作原理，移动通信系统的制式、性能及分布状况，联网系统常识。职业功工作内容技能要求相关知识能仪表仪容能指导初、中级人员按规范要求做好仪表仪容的准备工作服务行业标准及通信行业相关规定，作场地布置“刖准备1 .能合埋规划、布置和设计，作场地2 .能够完成班务管理

5、工作1.现场管埋规矩2.班务管理知识®接待顾客1.能全面掌握移动电话机维修业务规1.心理学知识可程,正确解答顾客咨询的问题2.移动通信基础知识工作内容理仪表仪容工作场地布班 日 准2.能正确分析和处理顾:那罐谈解决3.移西J电话机维护瑞院知识4.申告处理规定3.能算法，熊等精悭奏仪容联堇本位翳、保持 练掌握移动电话机的维护膜养方 正梅即梆党照馥障的产生原因5.专卫英BI擀嵋范知识4TWI俅熊黑硬辕骑魔需稀所修工具及零配，2.能合理安排工作场地岗位规范受:1.能聚2.能发卜练受理移动电诂机各种维修业务 现和及时纠正服务质量问题和工1.业乡2人6-受理技巧无 线接 口信令。其 他知 识接

6、待与受理 检查处理接待顾客作中3.能五 题4.能收5.能犯料蜜靴待特殊顾客，语言诚恳，解释1 确处理受理工作中的技术疑难问2.能掌握移动电话机维修的业务种类 曲能貌都仰筋维理米嫌移动电话机的, 1立蠹善胜整客饼推穗操作方法4.能正确判断常用型号移动电话机的-3.业多天-噌醒窥想！行为知识2 .移动电话机编号的规定、3 .资费政策常识4 .移动电话机的品种、品 家概况故障处理1.能算机收2.能五3.能诩4.能诩5.熟果作在卜练艘踪合测试仪测试移动电话客熊籍琳受理用户的查询业务，解答J 确缠通薄伽问题制能凝群分般能禅蝮维修英文缩写及: 行念片及元件的焊接常用机型存储器的类型、内容、1.移西2.移Z

7、应白/*、5.杉切电估机刖珀根及工HJ电遁机的使用操作规程6fe断触明虚疆心瞅!识1技术说明办法，及厂维修后测试1 .能对整机性能进行观察，通过各种手 段判断维修后的移动电话机是否正常2 .能用维修软件进行移动电话机测试3 .能够指导初、中级人员对设备进行维 修测试移动电话机电路中的各种参 数值(1)客 户档 案资 料整理、保管规定。(2) 安全用电常识。(3) 防火防爆常识。(4)防静电知识。(5)资金结算及票据使用常识。3.工作要求中级高级续表职业功能工作内容技能要求相关知识日计算机操作与1.能熟练运用计算机管理系统1.计算机应用常常保养2.能解决计算机运行中常见的异常现象识管3.能熟悉病

8、毒防治常识，正确使用杀毒软件2.计算机管理系理4.能指导初、中级人员对设备进行保养统软件开发常识3.计算机工作原理和维护保养须知填写维护日志1.能通过障碍现象，分析、判断障碍原因逻辑思维常识2.能建立日志资料并正确填写安全生产1.能参与生产事故分析安全生产管理知识2.能熟练操作安全防护设施3.能指导初、中级人员执行安全操作规程4.能监督、指导初、中级人员做好通信保密工作技师职业功能工作内容技能要求相关知识班日准备仪表仪容1 .能够监督、规范移动电话机维修人员的着装仪表2 .对着装仪表能够提出合理化建议礼仪礼貌知识工作场地布置1 .能够组织指导工作场地布置2 .能够合理安排班前准备工作1 .工作

9、场地要求2 .企业管理知识职业功能工作内容技能要求相关知识接待与受理接待顾客1 .能够接待各类顾客，解答顾客的各种业务咨询2 .能够妥善处理顾客的各种申告，协调相关部门的关系3 .能够指导顾客合理消费，全面地向顾客介绍移动电话机的功能4 .能够正确分析移动电话机的各类故障原因5 .能够用外语得体地接待外宾6 .熟悉主要元件及芯片的管理功能，掌握其工作流程原理7 .对移动通信系统有较深的了解，掌握各模块的功能和工作1 .顾客类型，消费行为2 .企业管理，规章制度3 .移动通信专业知识4 .外语基础知识受理M够熟练受理移动电话机各种疑难维修卜务通信质量标准检查处理故障处理1 .根据工作原理判断故障

10、范围，结合单板测试对测试参数进行分析，找出故障所在2 .能熟练进行元件级维修3 .能进行高难度焊接操作4 .具有较强的故障分析能力，能解决各类元件级故障5 .能熟练处理移动电话机的软件故障1 .移动电话机设计特点及工作原理2 .新型机型的原理、读图知识维修后测试1 .能通过观察显示屏判断移动电话机是否正常2 .能用软件对维修后的移动电话机进行质量达标测试3 .能熟练使用各种测试、维修工具及软件1 .通信管理知识2 .新业务知识3 .各种移动电话机的详细电路参数职业功能工作内容技能要求相关知识F卜算机操作与保养能够熟练掌握计算机硬件和软件系统的十组成及功能f算机杀毒软件使用方法日常管理填写维修日志1 .能通过电路参数分析、判断障碍原因2 .能总结归纳常见故障原因分析、归纳知识安全生产能