客户服务表格复习过程

1、物业预验收记录表位置限期完成时间不合格项内容：处理结果：验收单位/验收人：签收单位/签收人：注：本表一式两联，第一联物业公司、第二联地产公司物业资料移交表物业名称：第 页共 页序 号资料名称数量备注移交单位：移交人：年 月日接收单位：接收人：年 月日物业交接实物分项验收表物业名称： 楼号：验收项目验收情况确认情况备 注交付方代表签字：接收方代表签字:日期:日期:暖气打压试验通知单号楼单元户：在您装修前您户的暖气已进行过打压试验， 为了界定施工单位与装修公司对您户暖 气的维修责任，请您务必在房屋装修前进行打压试验，如打压合格请您在打压合格单上 签字，如不合格请您向物业公司及时报修。否则装修一开始

2、，物业公司将视为打压合格业主签认：河南上品物业服务有限公司物业管理处年月日闭水试验通知单号楼单元户：在您装修前您户的卫生间防水层已做过闭水试验，为了界定施工单位与装修公司对 您户的卫生间防水维修责任，请您务必在收到通知时要求装修公司再做一次闭水试验并 告知物业公司闭水结果，如闭水合格请您在闭水合格单上签字，如不合格请您向物业公 司报修。如48小时内没有回复，物业公司将视为闭水合格！业主签认：河南上品物业服务有限公司物业管理处年 月 日暖气打压试验签证单号楼单元户已按国家要求做过暖气压力试验，装修前暖气打压试验合格。业主签认： 物业代表： 日期：日期：河南上品物业服务有限公司物业管理处装修申请表

3、物业位置号楼单元层户（室号）面积业主姓名身份证号码联系电话装修负责人身份证号码联系电话管理处填报日期： 年 月日施工单位营业执照装修项目（附装修图纸页）1. 水路改造：2. 电路改造：3. 暖气改造：4. 厨房、卫生间防水：5. 封阳台：6. 防盗网安装：7. 空调安装：8. 室内布局：9.其他装修内容:装修期限：年 月日一一年月日共计：天业主签字装修负责人签字工程组意见审批人：日期：客服中心意见审批人：日期：项目经理意见审批人：日期：备注:装修施工许可证施工负责人联系电话施工位置号楼单元户（室号）施工单位施工期限：年月日至年月日业主/消防责任人联系电话装 1.室内布局：修 内 容2.水路改造

4、：3.电路改造：4.暖气改造：5.厨房、卫生间防水：6.圭寸阳台：7.防盗网安装：8.空调安装：9.其他装修内容：特别注意：1. 改造水、电、暖等隐蔽工程，业主需向物业公司提供图纸与影像资料；2. 阳台封闭、防盗网安装必须按照物业公司统一要求；3. 请您在购买空调之前，请先核对空调室外机位置及尺寸。注 意 事 项1. 装修期间，须将本证张贴于进户门背后，以便物业管理处装修巡查和服务。2. 施工时间为8： 0012： 00，14： 0018： 00;每天18： 30所有施工人员需清离 现场。3. 进场施工人员必须佩戴装修人员临时出入证，施工结束后交还物业管理处。4. 施工期间必须严格执行房屋装饰

5、装修管理服务协议和装修管理规定。5. 装修垃圾必须袋装，清运到物业管理处统一指定地点。6. 未经业主同意，施工人员不得留宿。7. 装修期间动火时，去物业管理处办理动火作业申请。8. 请严格按照施工内容进行装修活动。物业服务电话：签发人：物业管理处盖章：日期：年 月曰施工现场动火申请表施工现场动火许可证编号:单位甲方：动火必须做到乙方：1 动火人必须有特种作业人员操作证、动 火证，按操作规程动火。2.有专人看火，配有火火器材，动火前清 除5米内易燃易爆物品。3 遇有无法清除的易燃物，必须米取防火措施。4 秩序员要了解动火区域的情况。5.结束后必须对现场进行检查，确认无火 灾隐患，切断电源后方可离

6、开。动火人看火人动火部位动火项目动火时间灭火器材配置情况 现场防火措施方案装修现场负责人签字：业主签字：编号:单位甲方：乙方：动火人看火人动火部位动火项目动火时间动火必须做到1 .动火人必须持有特种作业人员操作证、动火证，按操作规程动火。2 .有专人看火，配有灭火器材，动火前清除5米内易燃易爆物品。3 .遇有无法清除的易燃物，必须采取防火措施。4 .秩序维护员要了解动火区域的情况。5.结束后必须对现场进行检查，确认无火灾隐患，切断电源后方可离开。精品工单位安全负责人（签名）（公章）项目（公章）值班人:年 月 日项目（公章）：值班人：年 月 日装修巡查记录表业主姓名房号施工单位施工负责人负责人电

7、话装修期限巡视时间施工情况巡杳人备注改用的是上宅的老表格装修监管记录表注：本表张贴于施工现场，巡查人员对施工现场情况进行记录。装修结束后收回存档装修整改通知书（存根）业主/装修公司：因你违反了房屋装饰装修管理协议，现提出整改措施，请于年月日前整改完毕，否则，后果自负。签收人：管理处负责人:管理处年月日整改结果：签名：装修整改通知书业主/装修公司：因你违反了房屋装饰装修管理协议，现提出整改措施，请于年月日前整改完毕，否则，后果自负。特此通知管理处年 月 日装修完工验收表管理处业户姓名房号初验情况：闭水情况改用的是上宅的老表格装修竣工验收表打压情况阳台圭寸闭空调安装烟道改动有无违规业主签名日期验房

8、员复验情况：业主签字日期验房员注：本表验收后由物业管理处永久存入业主档案。派工单派工时间年 月曰时 分位置编号项目及内容：改用的是上宅的老表格维修派工单发单人费用物料配备接单人完成人完成时间验收人业主意见物品出门放行条(1)携物人信息与业主核实情况姓名联系电话业主姓名房号身份证号联系电话核实结果携出物品改用的是上宅的老表格物品出入放行条日期及时间携物人确认业主签字确认相关费用已结清！ 确认人签字：日期：检查放行放行日期及时间放行人车牌号注：租户搬离时，需业主签字同意后方可放行。第联（ 白 ） 存 根第联（绿）携物人装修防火责任书物业管理处：本人愿意在装修期间，担任防火责任人，并严格做到：1、负

9、责对进场装修的所有人员进行防火安全和工地管理制度的宣传教育，使施工 人员提高安全意识，自觉遵守有关的安全操作规程和制度。2、 装修施工过程中，严格要求所有人员遵守消防法规的有关规定，确保施工安全。3、 采取有效的安全防范措施，避免火灾的发生。在施工作业现场每50平米配备 一个灭火器，施工现场应至少配备两个灭火器，并放置于明显、易拿的位置。4、 在施工中不大量使用易燃材料（易燃材料须做防火处理），注意装修材料合理 堆放，装修垃圾及时清运，保证安全出口、疏散通道畅通无阻。5、施工用电配施工专用的开关箱，开关箱内设漏电保护器，开关箱电源线采用橡 胶电缆，装修过程中用电遵守操作规程，做到安全用电。6保

10、护好小区原有的消防设施，不发生意外情况，严禁动用消防器材；如需对装 修户消防设施进行改造，必须经市政府有关部门批准后方可施工。7、如需明火作业，须经管理处批准后方可作业。作业时，就近配备足够的灭火器， 并远离易燃易爆材料及物品。8、不在工地内使用电炉、电热棒等电热设施，不使用高瓦数照明灯，严禁使用煤 气。9、因施工需要使用碘钨灯、电焊机等，须经管理处批准后方可使用。10、不擅自改动燃气管道、供电/智能化线路。11、施工现场禁止吸烟，如有吸烟者按情节轻重进行相应处罚。12、凡因违反上述规定所发生的消防事故，由发生事故的施工单位、个人及雇请 施工的业主（住用户），按规定承担一切经济及法律责任。联系

11、电话：身份证号码:装修施工单位:防火责任人：业主装修承诺书致：河南省天伦物业管理有限公司本人为小区号楼单元层户（室号）业主/使用人，现声明已详细阅读物业管理处的装修管理规定和房屋装饰装修管理协议并 承诺遵守所列全部规则及条款，凡因违规装修引起的房屋质量问题和事故由业主/使用人负责，并承担相关的整改费用，并承诺积极配合物业管理处或政府相关部门的处理工 作。业主/使用人：年 月 日装修公司承诺书致：河南省天伦物业管理有限公司本人/公司现承接小区号楼单元层户（室号）室内装饰装修工程，现声明已详细阅读并承诺遵守该小区的 装修管理规定 和房屋装饰装修管理协议所列全部规则及条款，若有违反规定行为的，愿意承

12、担相 应责任。签署单位:代表人:联系方式:精品文档设备维修记录表设备名称维修人设备编号维修时间结束时间设备故障原因：维修处理方式外委自修维修过程及安全措施：维修人：维修负责人：年 月曰维修鉴定结论：（含技术参数及功能）鉴定人：年 月曰备注：顾客走访记录表项目名称：血:房号顾客姓名走访时间走访内容顾客意见/建议顾客签字走访人签字空置房登记表管理处由口 房号接管日期类型毛坯精装室 内 配 置 情 况改用的是上宅的老表格空置房巡检表巡 查 记 录序号巡查日期巡查情况记录人使 用 记 录序号使用单位使用原因签名记录人机动车辆临时出入凭条1. 本凭条仅为临时出入天伦物业所辖项目的机动车辆单车单次使用；2

13、. 凡进入本小区的车辆应服从管理、有序停放，车辆限速3公里/时以内；3. 车辆停放后，请关好车窗，锁好车门，请勿将贵重物品放于车内；4. 该条为车辆占位服务费用的凭证，不承担车辆及车内物品的保管和保全责任；5. 超过90分钟收费4元，每增加1小时加收1元；每日最高10元。车 牌：车型：进门时间：年'月日时分出门时间：年月日时分值班人员：收费元出入事由：突发事件处理记录表事件主题发生部门事发时间事发地点事件发生经过简述：主要原因分析：事件处理措施：事件预防措施：记录人日期项目经理日期前台交接班记录表年 月交班人接班人值班时间自日时分一一日时分交 接 物 品交 接 事 项检 查 意 见值班

14、人：时间：日时分值 班 事 项 记 录备 注顾客投诉处理表管理处业主姓名：由口 房号：联系方式：投诉方式：来电来信 来访 网上 消协 政府主管部门 其他投诉内容及业主意见:受理人:楼官贝意见:楼官贝:相关部门意见:处理人员:年 月曰部门领导:回访记录及验证（上门/电话/信函）：回访人签字回访日期备注：对于重要投诉和重大投诉须有业主签字认可。业主签字:年 月 日精品文档钥匙发放登记表房号钥匙明细领用人联系方式日期经办人备注精品文档钥匙借用登记表日期借用钥匙明细借用人联系方式经办人归还日期接收人备注顾客来电来访来函记录表日期时间楼号姓名联系方式事由记录人处理人处理情况完成时间回访情况备注车辆IC卡

15、办理登记表管理处序号日期房号业主姓名车牌号码车卡类别车卡编号车卡序列号经办人备注维修记录表序 号日期时间报修地点维修项目联系方式维修人维修结果备注改用的是上宅的老表格业主报修记录表日常工作检查记录表管理处检杳时间不合格详情确认签名整改措施整改时限复查结果复查人及时间责任人检杳人改用的是上宅的老表格 日常巡检表租户情况登记表序号房号租户姓名身份证号码联系电话业主姓名联系电话备注改用的是上宅的老表格邮件收发记录表递送日期邮件名称邮寄地址递送人接收人领取人领取日期办理人备注日常信息统计周报表 年 月第 周项目名称：起止日期：日常报修分类总计处理情况回访情况备注已处理未处理处理率7满意、不满意公共区域/业主户内本周小计本月累计工程质量 报修分类