客户满意度调查表说课材料

1、长沙恒广物流有限公司2011年度客户满意度调查表尊敬的客户：您好！非常感谢您在百忙之中参加我们的客户满意度调查！我们感谢您多年来的支持！欢迎您提出宝贵的意见，并一如既往的支持恒广物流为您提供的服务！谢谢您！第一部分客户基本资料1、公司名称：2、电话传真：3、填表人：第二部分调查内容1、本公司最吸引您的地方在哪里？价格服务速度 服务态度 服务质量2、您对我司形象（信誉及声望）的满意度是：非常满意满意一般不满意3、您对我司运营服务的满意度是：非常满意满意一般不满意4、您对我司运营服务不满意的原因主要在于（可多选）：服务事故多或存在安全隐患捣送货不准时操作不规范信息反馈慢人员业务技术水平差装卸货时间

2、未达到服务承诺时间要求员工服务态度差工作效率不高投诉处理不及时车辆仓库环境卫生差应急处理能力差其它5、您对时效的要求是:越快越好，最好提前到货能准时到就行，但不能迟到最好准时到，稍迟些也能理解6、如果本公司时效变快，对您的发货量有何影响?发货量一定增多发货量可能增多不一定发货量可能不会增多完全不会影响我的发货量7、总体而言，您对公司在时效方面的表现：非常满意满意一般 不满意8、是否及时返还您有关的文件（如送货单、出/入仓单、检验结果单等）非常满意满意一般 不满意9、您对我司以下岗位人员哪些方面较满意（可多项选择）：司机/业务员 业务熟练遵守贵司的规章制度服从贵司工作安排工作态度好 对工作反映灵

3、敏 与贵司关系协调（事例）调度员业务熟练 工作方式好 服务意识强 沟通有方式有技巧对工作反应灵敏 与贵司关系协调（事例）财务人员业务熟练服务意识与工作态度好沟通有方式有技巧对工作反应灵敏与贵司关系协调（事例）客服人员业务熟练 交流语言与交谈证据好服务意识与工作态度好沟通有方式有技巧 对工作反应灵敏 与贵司关系协调（事 例）其他业务熟练 服务意识与工作态度好沟通有方式有技巧对工作反应灵敏与贵司关系协调（事例）10、您对我司以下哪方面比较满意：管理水平高资源配备优良服务态度好服务准时准确率高 服务安全性 高公司形象好员工品质好其11、与别的物流供应商相比较，我司在哪些方面比较好（可多项选择）工作人

4、员态度好 运价合理 单据处理准确 回单及时送达货损货差百分率很低 对理赔事件的处理很及时到位配送及时率很高 物流信息交流及时物流信息交流准确服务质量好 我司在您心中的地位与市场形象更好 评论：（请具体阐述您对以上几点的看法和改进意见）12、贵司当前最急需我公司予以解决的问题是：提高提/送货准时率降低缺失或破损等服务事故提高信息反馈及准确率增强特殊操作保障 其它13、您认为我司当前最有待提升改进的内容是：提升营运质量提升客服质量提高员工专业技术水平 提高工作效率 降低服务价格增强员工安全意识和增加安全防护措施改进服务态度加强操作规范性增强人员稳定性 加大宣传力度增加资源设施配备 其14、未来是否愿意继续与我司保持合作伙伴关系？愿意考虑不愿意15、能否告诉我您在选择物流供应商时，优先选择哪些要素，请按顺序排列：A运价 B速度 C时效 D规模 E服务16、您心中最好的