室内装修跟工地100问题的解答复习进程

1、跟单部跟单100问一、问：量房时，客户询问：“你是 XX的助理？还是同事？ ”答：老师你好，我是你工地的深化设计师，工地的测量是由我在 负责，以后工地开工以后，工地的设计交底是由我来完成的， 所以在工地开工以后的工作由我来为您服务。 （最好在客户 没有询问之前，由规划设计师推荐）二、问：那我的一些装修想法找谁沟通呢？答：是这样的，我们有专业的首席设计师如果您在功能布局上及 装修风格上有什么自己的建议或则强烈要求，可以跟我们的 首席设计师沟通，他可以把你的想法结合实际，根据人体工 程学，和专业的手法来给你做设计三、问：你做设计，还是XX做设计呢，我这个地方做个这个图片的造型好还是做那个？答：老师

2、你好，我是你房子的深化设计师，在你房子装修的时候， 结合实际情况，我可以给你提出一些建议，在后期的饰品搭 配上，我可以给出你一些方案，你可以参考四、问：你们这个方案什么时候能做出来，我挺急的，要去北京，你们能不能搞快点？答：老师您好、我们会根据您提出的要求在一天内跟您确认平面 方案，三天内做出方案跟预算。当然在做方案的时候我们会 随时跟您确认方案，确保尽快做完。来我们把微信（或QQ） 加上，方便好联系。五、问：你们量房的标准是什么？我也不懂你们怎么测尺寸的到时候会不会比我的购房面积还大？答：老师您好，我们是做整装，整装的价格，我们是以外框面积 计算的，这样，我们才能够做出来，其实外框面积就是你

3、套 内所有的面积加上一个外墙的厚度，也就多几个平方，他不 像基装是以套内面积计算的，我以前就是做基装的，像你以 外框面积计算，1395 个平方是很便宜的了，而且还包得 这么全，包得这么多，想一哈你都觉得很划算了。（笑一笑）六、问：为什么你们连开关插座都要按照点位计算，那你这些点位我不是不够用哦，你们怎么整的，不是全包，拎包入住吗？答：老师你好，你这房子里的开关插座我们是按照点位计算的， 按照百分之60的配置基本都是足够了的，一般不会超出此 配置而且基本都还有多余的，（现场举例，客厅餐厅会用几 个、卧室、卫生间、阳台等其他地方）所以您不用担心，如 果您想在此基础上多几个备用插座超出一个也才 15

4、元一个， 价格也是很合理的。七、问：拎包入住，为什么连我的总水阀都不包？答：老师你好，水阀呢属于个性需求，因为每个房子的水阀是任 何一个公司都不会包含的，在水井里面就已经有一个水阀了，如 果有客户觉得麻烦才会在自己家里装上一个水阀， 所以水阀是按 照你自己的需求而决定的。八、问：为什么你们空调孔都不打，未必这些还要我们掏钱么，那么我的空调你们怎么安，你看着安吧，我不管？答：因为空调我们是免费赠送给你的， 所以不管你空调是在哪里买还是我们赠送的，都是需要你自己出钱打孔的，这点你也可以 去市场问问，再说了，老师，你看，空调价值都是这么多钱了， 我们送给你，你现在只是提前把孔打好，如果在以后打空调孔

5、的 话，会对墙纸墙漆等产生影响。九、问：晾衣杆你们都不给我包所，那么我怎么晾衣服，你们公司说 的拎包入住，那我衣服怎么晾？答：晾衣杆不是属于装修范围之内的，它是一个日常需要的物品，所以这个项目我们是没有放在装修范围内的， 老师，你可以自己 购买好晾衣杆（普通的，高级的厂家包安装），由我们项目经理 帮忙给你安装，这样你还可以省去找人安装的费用。十、问：为什么你们空调单独走回路你们要重新收我费用， 还有就是 我空调为什么不用6个平方，三个卧室空调用一个 4平方的 线行么？答：因为我们是根据空调的使用电流的功率来决定的， 空调单独 走回路会使我们的材料使用增加， 人工费增加，所以在没有必要 的情况下

6、我们不建议单独走回路，假如说你客厅是大 3P空调， 我们是不会跟卧室的空调走一个线路的，所以请老师你相信我们 是专业的，（举例，比如说，本来去吃面，吃三两就够了，女口 果非要吃半斤，其实是没有那个必要的，吃饭还是要合其事） 十一、问：我这面墙拆掉，把墙推进去，但是我这电箱你移位为什么还要收我费用，本来这面墙上本来有电箱，之前你不收我 费用，现在又要收我费用，是怎么回事？答:老师，因为电箱移位是需要工人师傅单独在墙面做一个盒 子，然后还需要把电线衔接好，这是一个相当高的技术活， 所以我们会收取一个电箱移位的费用，之所以之前没有收取 你的费用是因为电箱移位是要根据现场电箱预留的线路长度 来决定的，

7、这样之前收跟之后收是一样的。十二、问：我这现代风格的吊顶，为什么你们不给我设计阴角线，我看有阴角线的吊顶好好看，为什么不给我设计进去？答：老师你好，现代风格分很多类，你这吊顶的设计是根据我们规划设计师的理念来设计的，所以你吊顶跟传统的设计 一样，那么风格就不是那么明显了，阴角线是用来装饰的, 但是在现代风格设计上阴角线是不要的，阴角线多部分是 用在简欧风格上，所以请你相信设计师的设计，而且根据 我多个工地的经验来看，你这工地的吊顶做得十分的好看， 不信你问问项目经理，他做了很多的工地，见识也多（跟 项目经理或监理打好配合）十三、问：我这里的柜子是到顶的哈（图纸，预算表，选材单显示成品），你们吊

8、顶的时候不要吊太多了，我柜子不是很大， 储物不多。答：老师你好，我看了下你的图纸，设计师设计的是成品柜子， 他没有给你设计定制，我想他肯定是根据你的使用情况和入住人员情况来规划的，你这房子放成品柜子的效果是比定 制柜子的效果好上十倍不止，在储物量不是很大的情况下， 我还是建议你使用成品衣柜，你看你阳台不是有个定制杂物 柜么（尽量把客户储物量的想法转移到其他储物空间去）， 所以说卧室肯定是用成品柜子是最好的。十四、问：你们定制产品之前不是已经预收了我的费用了么，怎么现在还要增加这么多钱？答：老师你好，定做这块我们前期只是预收了你一份费用，这 个都是按照实际算取你的费用的，你看这个柜子就退了你 钱

9、的，因为你实际做的柜子并没有超出我们的预算， 比预 算还少，这个橱柜呢就比我们值钱预计的要超出了一米， 所以呢这个也没什么，费用呢你放心，我们不会乱收你一 分钱的。十五、问：你们当时签合同的时候不是说后期不会增加一分钱么？ 怎么这也加钱，那也加钱？答：老师，因为在施工途中，有很多特殊情况是不可避免的， 所以在特殊情况下，所产生的费用是会收取一部分的。十六、问：我墙纸搭配只用了三卷，为什么你们还要收取我200元的 运费？答：老师你好，墙纸的运费是厂家那边收取的，墙纸只要达到5卷以上就不会收取你这个运费，我觉得你主卧里面可以 使用墙纸，墙纸价格不是很贵，卧室大概需要6卷就行了， 一卷110，除去运

10、费，你再加440块就可以把卧室也贴墙 纸了，所以把主卧也帖墙纸是很划算的。十七、问：为什么做到最后连电箱空开你们都不包含， 还要我们去买，你们的基装到底包了些什么哦？答：老师，开发商使用的空开质量是很差的，我们一般会建议 客户更换空开，不过空开都是由业主你自己购买的， 空开 价格不是很多，你还是自己买好一点的，我们帮你更换 十八、问：你们的砖我在市场去看了，比你们设计师说的公司工厂价 格便宜那么多，你们不是在坑我么？答：老师，首先我给你保证，我们的砖绝对是货真价实的，你 在外面看到的我不能保证，还有就是我们的砖的价格绝对 是市场最便宜的，我们与厂家签定了合同的，如果你在外 面比我们还便宜，材料

11、一样，我们贵一万赔一万，贵十万 赔十万，并且我们的材料假一罚十。十九、问：在你们公司为什么我增加一个东西这么贵，减少一个东西 这么便宜，你们不是说不赚客户一分钱，只赚厂家的返点 钱么？答：因为我们套餐包含的东西都是一个出厂价的， 那么超出标 配外的东西都是一个市场价，我们的套餐是不赚客户一分 钱，因为我们套餐的东西量很大，但是套餐外的项目是属 于单项，所以我们套餐外的增项是市场价。二十、I答:二十二、二十三、寸：你们广告上说的不是豪装么？我花了这么多钱比精装房还比不上？豪装并不是并不是说装的富丽堂皇的才叫豪装，我们的豪装是根据整个装修市场的发展，制定出来的一整套全包模式的 装修，针对你的家设计

12、出你满意的设计。问：你们说的电器是赠送的，这个我认了，但是家具不是赠 送的，而且我首期款和中期款都交了包含家具的钱，为 什么还要付尾款才送家具？答：老师，家具家电是最后一步了，家具家电送完后，工 地竣工验收。并且，我们这样收费方式是全国所有公司 都这样执行，并不是只针对你们一家。所以老师你相信 我们。问：你们的设计师为什么这么年轻， 有些我都晓得的，他们 都不知道，还是设计师？答：老师，我们的设计师都是专业院校毕业的，都是在很多设计大赛得过奖的，在你的整体风格和搭配、 上，相信在竣工的时候看出效果，那时候你就觉得不年 轻了。（举例：老师，你看这个吊顶的设计，这个设计般都是别墅用得比较多的，你看

13、设计师吧这个设计用到 你的房子里，多有档次。）问：有些问题很简单的，项目经理非要复杂化，而且事情一拖再拖，工期都给我拖得没了，工程还没做到一半？答:老师，是这样的，我们公司是一个专业的集团公司，所 以每个问题的都要按照公司的标准流程制度。这个问题我 现在晓得情况了，老师，你放心，我立马去给你解决，在 XX时间给你答复，请别着急，有什么问题我们就去把他 解决了。二十四、问：为什么我门还没做，我现在要增加一个阳台门套你们还 要我签什么延期单，到底是怎么搞的，不是在乱整么？答：老师，是这样的，因为在开工的时候我们就已经把所以 材料都给厂家下了单了，现在你这工地还需要增加一个 门套，所以厂家需要一个时

14、间去量尺寸什么的，耽误正 常的一个生产周期，所以我们会跟你签一个延期单。二十五、问：你这个家具放不下，我要减退，为什么说不能退，退还 不能第一时间退钱给我，说要什么等卖了之后才退，这 本来都是你们设计的问题，为什么要我先来买单？答:老师是这样的，现在这个家具只是需要你暂时把钱扣在 这里，我呢现在尽量给你推荐出去，一旦推荐出去了家 具的钱立马返给你，你就帮下忙，（实在不行，打点感 情牌，如果实在不行，那么就只有相关的设计师来承担这 部分的费用）二十六、问：工地出现有质量方面的问题到底谁负责找谁处理？答：你好老师！当你们工地出现问题需要解决时，项目经理、 监理、和我（深化设计师）会第一时间发现问题

15、，并及 时给您解决工地问题。二十七、问：为什么空调没有标配 6川电线。答：因为空调的功率用4个平方的线就已经足够了，没有那 个必要用6个平方的。（要求对空调的功率以及电线的 承受有很清晰的认识）二十八、问：公司成品保护是那些？答：老师成品保护我们是指你们门窗，还有就是地砖，以及地砖铺贴好之后，等等，我们都是有成品保护的。二十九、问：你们给我的地砖没有贴好，有空鼓。我需要砸掉重新贴？答：好的老师，下面呢我需要让我们的质检过来确认一下，如果是有空鼓的地方，那么我们会尽快给你处理，三十、问：公司为什么一天都在换材料？是不是标配的那个价格做不出来呢？答：老师你好，我们公司我材料每个周期都会更新一些新的

16、材 料，所以有些商品会淘汰，那么淘汰的商品是需要你重新 过来选择的，这是为了你的质量考虑，如果你不方便呢， 我们可以微信，QQ,彩信进行确认。三十一、问：为什么你们公司工期那么长？答：我们是要考虑你的质量，你想一下，古话说得好，慢工出细活，我们所有的主材需要一个周期，所以我们的工 期有这么长，但是我们可以给你保证不管是材料， 还是 做工，我们都会做得最好三十二、问：为什么水管不走天上却走地上？答：因为我们采用是德系的新型工艺，如果水管走天上，工 人师傅在安装热熔水管的时候会造成操作不当，引起水管接头处漏水，还有一个重力的原因，长久会导致水管变 形。三十三、问：吊顶太丑了，我需要改，你们公司说不

17、满意砸掉重做吗？答：我们所说的满意砸掉，主要是你的房子在装修的过程中出现的质量问题，前期的设计我们的设计师都是根据你 们的户型结构结合喜爱这样给你们设计的。你们在设计 方案上也是认可只后我们才会进行施工这一步的。三十四、问：厨房的防水为什么只做 30公分高？为什么不做满？答：一般情况下，我们的厨房的不像卫生间是每天用水，我们的菜盆位置都是做到80公分高的。所以在防水方 面你你大不必担心防水的问题。三十五、问：在施工过程中你们会不会偷工换料？比如新建墙体需要做现浇过梁，你们会不会用其他东西代替过梁？答：我们施工过程中不会出现偷工减料， 如果过程中出现偷 工减料，我们会通知质检，对相关人员进行出发

18、，并进 行整改。三十六、问：每次去现场看的时候基本都没人施工？是不是你们都是在外面请的工人，项目经理也在其他公司接活做？答：老师，你好，周末小区是不允许施工的，比如，我们泥 工完，是需要干透一段时间的，木工也是需要材料进场， 漆工也是需要干透才能上漆的，并不是没有人施工。三十七、问：有了蹲便器为什么没有留地漏？你们这么好的大公司难道做这个不需要留个地漏吗？答：为什么做了蹲便就不做地漏，这个涉及到我们的一个工 艺的问题，如果有蹲便器，我们做的斜水都会往蹲便器 里面留，如果留了地漏，做斜水就没办发往一个地方留 水，最后就会导致造成积水。三十八、问：在施工过程中，图纸上有的东西为什么还需要我加钱？

19、不是都是有的吗？答：老师，是这样的，图纸上的东西只是代表我设计上的立 场去给你做整体规划设计，在后期施工过程中，工人会 按照我设计的留定点位置的插座和开关。（比如：像植物、鱼缸）三十九、问：为什么厨房、阳台要收我的超高费用？答：正常情况下，大部分开发商在厨房，卫生间设计的时候 都是在2.4m高度上就是排烟口，超过2.4m在贴砖的高 度和难度上会搭高架，所以造成一定的超高费用。四十、问：为什么在施工中，你们设计师很少去工地？答：老师，是这样的，在施工过程中，主要是由我们的规划设 计师去处理工地的设计问题，以及施工材料的进度问题， 一般情况下，设计到施工问题的，主要是由监理和项目经 理进行对你工地

20、全程施工监管。四十一、问：你们在预算中说烟道需要粉整挂钢丝网，为在施工的时 候没有这样做？难道你们每个工地都这样做吗？答：这种情况，我们会安排质检检查，如果没有做，要求项目经理整改，或者退换预算的这一笔费用。四十二、问：安装热水器为什么要收钱？阀门高压管都要另收钱？答：老师，你误会了，这些都是由我们的项目经理在公司领 取的，是不会收取你的费用，热水器安装是由厂家安装 的四十三、问：为什么你们公司不用软芯电线？答：首先软芯多股在接电箱的时候，师傅是不能完全接上去 的，本来它有10股，但是实际接入只有8股，不能完 全保证你所以开关插座的负荷四十四、问：你们公司底漆面漆我感觉太差了，可以申请用立邦（

21、或者其他品牌的底漆面漆）？答：老师，我们使用的都是一线环保品牌，你要相信我们， 我们公司配的底漆面漆都是大品牌，不信你可以询问监 理，项目经理（打好配合），或者你也可以上网查询下 四十五、问：你们在吊顶的时候我看见都是用的木龙骨吊顶，预算都是都是轻钢龙骨，你们是为了节约成本吧？答：老师，是这样的，轻钢龙骨吊顶是不能做造型的，只能 适用于大面的平面吊顶，而且在成本上，两者的成本是 一样的，相差不大。四十六、问：图纸上有两个出风口，但是只有一台空调？答：老师，正面这个是出风口，下面这个是回风口，还有一 个检修口，（正常情况下），还有就是你这个空调是多 联机，一个主机带两个或多个内机的。四十七、问：

22、后期确认衣柜、橱柜方案时，衣柜滑门样式、颜色太少、 选择面太少。稍微一点造型需要升级、你们公司不是豪 装的吗？多一点造型就要加钱。答：老师，造型收费呢是根据我们的做工工艺难度来的，我 们标配的造型也很不错，只是说你喜欢造型比较复杂， 当然呢，复杂的造型需要复杂工艺，所以你增加一些造 型费是比较合理的四十八、问：有些现场做的柜子，做得毗牙裂缝的，到处都是钉眼，好难看，你们公司不是说上至监理，项目经理，下至工 人都是经过专业培训的吗？这就是培训的水平？答：老师，现在做柜子跟工厂做柜子是不一样的，现场做柜 子的话是使用枪钉，等等来链接组合的，在工厂是使用 链接扣件链接的，所以这个是正常的，所以现在做

23、的柜 子都是这样。（说几个处理方案给客户选择）四十九、问：你们这么大的公司，可是样板间成品家具样式太少选不起，基本都是一个样板间一套家具，ERP里面选也面看 不到材质。答：我们的家具在搭配上都是经过专业搭配的，我们的饿一个样板间配的都是一个系列的家具，这样才会体现出整个 装修风格的一致，而且我们ERP里面的家具的每个系列 都是和样板的系列家具的材质是一样的， 假一罚十。绝对 没有后顾之忧。五十、问：材料送到工地后有很多的材料都没用完， 包括主材、辅料,我很担心你们到时候会退还给我吗？如我的预算波导线是40米，但实际只用了 30米。答：我们的预算是实际量加你的主材损耗量给你计算的，如果 在实际施

24、工结算中，我们还是会这样计算，如果是超出原 来的预算量，超出的部分我们会退换给你。五一、问：门跟样板间的为什么有很大的色差！答：我们的定制产品每批货的出场日期不一样， 在整体颜色 的不变的情况下，颜色有点误差实在正常范围内的。五十二、问：地砖到工地之后，我明显感觉跟样板间不是一个质量的， 是不是样板间是一个产品，到工地后又是另一个产品。答：老师，这个你完全可以放心，因为我们的材料都是真 材实料，假一罚十，我们样板间的砖是因为灯光原因， 所以会有所差异，而且砖不是一个窑子一个批次烧制出来的，色差肯定会有差异。五十三、问：为什么地砖墙砖送到工地后没有样板间好看。答：因为我们样板的是在整体搭配之后出

25、现的效果，包括家具，软装，还有最重要的灯光效果，如果你只是但看砖 的话，肯定会觉得单调。五十四、问：工地延期这么长的时间怎么办？谁来跟我负责？答：如果是由于我们公司的材料或者是施工， 设计问题造成 的原因，都有偶们公司承担。但是如果是因为客户您的原 因（比如：自己做定制产品）造成的工期延误，这个由您 自己承担。五十五、问：你们墙纸一卷不是 5.3个平方吗？为什么你们墙纸损耗 这么大？答：墙纸都是竖着贴的只有10米，只能贴3幅，为了对上 缝隙会浪费掉1米多。五十六、问：量房时，客户询问：我家里的柜子要做满到顶，是在 1395套餐内包完撒？答：老师是这样的，我们1395的套餐包含的柜子是成品柜 子

26、，如果是做到顶的话属于你们的个性需求。 我们会在 1395套餐内包含的成品衣柜的量之外额外算增加的面 积。如果你的柜子没有标配工程量那么多， 我们还会给 你减出来，多退少补。五十七、问：为什么我的阳台算了面积，墙面的砖和吊顶没有包含呢？答：我们1395套餐内的配置 里面确实没有包含墙砖和吊顶，因为开发商已经在阳台做了外墙防水漆和保温层， 不允许更改外墙颜色，一般情况下，开发商那里都有现 成的外墙漆就可以了。阳台吊顶是根据设计来的。五十八、问：你们的广告说的拎包入住，豪华装修，为什么我的床垫，窗帘没得，那如何体现你们的豪装呢？答：老师是这样的，我们全包是不包含软装饰品的，窗帘和 床垫是属于软装这

27、快的，五十九、问：小面积为什么你们的所有门槛石都含了，入户门槛石却 没有在套餐内呢？答：老师你好，因为我们小户型一般来说都是铺贴木地板的，大多都没有使用门槛石，而且我们的套餐是根式大部分 制定的，所以入户门槛石这块你需要增加的话是需要你 出这笔费用的，不过你这个建议我一定会给公司上层领 导进行反应，争取以后能包含进来。六十、问：你们公司业务那么好，忙不过来的时候工人是不是零时在 外面去找的，如何保证？答：我们的工人都必须是经过我们公司培训，考核过关后持证 上岗的，在工地，我们的工人必须统一穿我们天地和的服 装，你可以根据他们的穿着来确认。六一、问：包含了灯具为什么筒灯和灯带还要算钱？答：老师，

28、灯带和筒灯属于个性化需求，它虽然是灯具，但是它是根据设计需要而增加的，所以灯带，筒灯是不包 含在灯具费用里面的。六十二、问：样板间的家具为什么不能定制？答：老师，样板间的家具是成品家具，目前我们公司还在研发成品做成定制，现在还不能做，所以不好意思。六十三、问：为什么你们的电器减出才1万多，不是活动说的2万电 器大礼包吗？答：老师你好，电器呢是我们活动赠送的，它的市场价值绝 对值2万多，你要减出的话，我们是按照一个成本价减 出的。六十四、问：你们的项目经理真的都是你们公司的吗？答：老师，你可以查看项目经理的工号牌，我们公司的项目 经理都是经过了我们公司的培训考核过关才能上岗的， 项目经理都是有工

29、号牌的，而且还有编码的。六十五、问：为什么主卧没有背景墙，样板间都有，豪装等同于“现 代”装修吗？答：老师你好，现在装修我们都是“轻装修重装饰”，你这 卧室做了背景墙的话，空间就不够了，而且还会成为累 赘，我们现在只需要在后期饰品搭配上搭配一下， 比背 景墙好看多了，比如这里可以挂上一幅风景画等等。六十六、问：为什么公司的橱柜衣柜质量那么差，收的价格也不比外 面便宜？答：那么老师你觉得我们的衣柜厨房质量差在哪里，我想这之间肯定是有一些误会，我肯定是要先了解一下实际情 况，我们一定会给你处理。（看完之后）举例掉漆，老 师你知道我们天地和量大，那么我们的师傅也非常的辛 苦，一天可能要送货好几家，我

30、这边联系一下厂家，可 能是运输导致的，不过这些都是我们的问题，我会跟上 级领导反映这个问题，尽快的给你回复以及处理，而且 我还特别感谢你给我提的这个问题，不然的话我们的很多 客户反映质量有多好，这样我们才知道我们到底有哪些地 方做得不好，太感谢你了。六十七、问：为什么现场的地砖与公司材料展厅的地砖不一样？答：老师，砖的生产不是同一个窑子同一批次烧制出来的，色差是肯定有的，如果说我们的砖是假的，那么我们肯 定是假一罚十六十八、问：公司怎么说全包模式，怎么又没有包含水阀、强弱箱等？答；在施工之前我们都要对你们整房子都要在重新勘察的，勘察的对象就是对强弱电箱，给、排水等的检查，这些都是重要设备，为了

31、保 证客户的一个使用利益，很多客户都特别看重，然而要求都不一样， 所以很多客户都提出自己选购此类设备。 比如（入户的到电线的主 线，水阀，强弱电箱等）六十九、问：公司怎么不包含气管的材料及安装？答；关于气管这块的材料和安装，整个重庆现在都有一个关于天然气的安装条例和管理办法，具体的可以在相应物管处了解。这 样是为了重庆天然气公司的管理方便和防止部分居民安装不合理 造成火灾等安全隐患，天然气安装单位都是有相关合法手续的合 法单位，会给你们准备相关的开通天然气的相关文件，这样对你们也是一种保证，不像以前的一些乱收费，乱报价等现象发生。 现在都是明码标价。七十、问：公司怎么不包含阳台封窗的材料及安装

32、？答；在整个大重庆上百家楼盘，每个楼盘的要求都不一样，颜色，型材型号都不一样，然而业主相应小区都有相应商家在做， 价格也很合 理，也不耽误工期等。七十一、问：公司怎么不包含楼梯栏杆、梯步的材料及安装？答：楼梯在整个装修都是比较少的一个范畴，我们是一个套餐公司都 是工厂流水型性质的有些材料在生产，然而我们的栏杆和梯步都 是一些特殊性质的东西，需要根据现场来确定定制的，所以价格 上面特殊定制东西要比工厂流水性质的价格稍稍高一些，整个的 可选性也搞得多。所以公司这块是在个客户路考虑的。七十二、问：公司为什么收取工地的搬运费，管理费，措施费等？答：在这个行业当中，公司的利润就是来之管理费用当中的，其他

33、公司都是全额收取的，我们只是收取我们增加项目的管理费，措施费等。公司都是很合理的了。七十三、问：小区原建筑的外墙漆，外墙砖怎么不包含？答：这个是物业对小区环境的管理措施， 防止部分业主乱搭乱建，影响小区外观形象，如果涉及到整改外观的时候都是要求按照本小区的材料才配得起外观设计要求。 所以外墙漆外墙砖都是业主自己处理。七十四、问:公司为何怎么不包含石膏线条？答：石膏线条都是欧式风格的常用的材料， 而我们有些客户喜欢中式风格或者现代简约风格，此类客户都不需要石膏线条。我们标配的东西都是不能退减的， 这样不是对客户不公平了。所以石膏线条只是我们欧式风格运用的，我们标配都不包含石膏线条。七十五、问：公

34、司不包含阳台的墙砖？答：一般阳台都是属于小区外观建筑， 小区物管都是要求按 照小区的装修要求在管理，不得乱改建筑外观材质，颜 色等，而贴墙砖很多小区是不允许的，我们也就不包含 这块的材料及费用。很多都是客户的特殊要求的，七十六、问：关于打空调洞的的费用问题？答：现场的勘察的时候，我们每个房间的空调洞都是已经打好了的，有些也不能达到安装要求而我们部分业主采用 空调有风管机，中央空调，或者挂机等，遇到风管机和 中央空调的预算都不能预算打多少个。所以我们也就没 有包含这个费用。都是现场让客户现场确定的。七十七、问：关于床垫包含问题，答：床垫是属于家居生活用品，不是属于装修范畴的东西， 客户都是根据自

35、己的喜好在选择床垫的。比如，厚薄， 软硬程度都是客户的要求范畴。七十八、问：关于窗帘包含问题，答：窗帘本身都是属于一种软装饰范畴物件， 事一种装饰类 的东西，这个可选性都不是很多能定死的， 都是客户自 己在外面选择的。七十九、问：关于水电的走向的问题，为什么重庆有很多公司是天顶？答；当然走顶也有走顶好处，这都是每个公司的特色工艺，我们公司也有自己的独有一套水电工艺，我们强弱电走法都是分槽分色管强弱电间距为15CM的走法，水路厨 房卫生间都不走地的都是走墙面的特色的水电工艺。八十、问：关于墙保工艺。答：这个工艺做法都是我们公司特色工艺的，防止墙体开裂起 壳脱落的一种特殊工艺，在其他公司都是没有的

36、工艺流 程，都是直接在墙体上面刮灰，批腻子等，这就是大企业 的工艺流程。八十一、问：关于吊顶的为什么是石膏板吊顶。答：现在石膏板是我们常用的吊顶的材料，它的可塑性，轻 盈是石膏板的特性，石膏板配合的轻钢龙骨的牢固， 这 种吊顶都是很安全，牢靠的，绝对放心。八十二、问：关于地暖找平费用问题。答:地暖在近几年的受欢迎的程度都是很高的， 相应的在施 工的工艺要求都一样，地暖都是要走水管道的，它需要 水泥石灰的厚度要求，而我们的普通木地板找平层是达 不到它的要求，如果不按照特殊的要求都会影响地暖的 使用寿命。然而这块费用都是另计的。八十三、问：超高找平另计费用答：这个就类似地暖找平一样，都是属于多用水

37、泥石灰的材 料，建筑同一区域的平整度都是有个要求额， 如我们把 阳台和厅打通阳台都比较低一些。找平增加费用 ， 八十四、问：楼房超高另计费用答：一般平层建筑楼高都是固定的层高， 而我们一般超高另 计费用主要是针对跃层，别墅等主要是增加施工难度费 用，临时木楼梯，脚手架等八十五、问，循环水另计费用答：循环水本来就是一种特殊水路工艺， 一种节约资源的工 艺做法，但很多时候都是因为施工成本高，而放弃了， 但是如地暖，等施工也必须要循环水来实施， 一般循环 水都是可安装可不安装，都是要求的客户安装，不要求 的客户不安装。都是另计费用。八十六、问：关于房屋的改做土建改动不包含问题。答：说道这个问题，我们

38、得提一下旧房改造，成熟小区与才 交房的小区的区别，成熟小区，和旧房改造可能我们这 些卖河沙小五金的地方都没有，我们都要去外面拉到本 小区去。还有就是遇到我们客户品质高的，改动多的， 如挖地下室，现浇楼板的都需要专门的单位来施工的。八十七、问：关于设计方面，不包含效果图的问题答；在整个设计当中，包括我们的平面功能设计，采光通风 设计，整个功能动线的设计上面我们都是在免费设计当 中的，在以往我们都是要收取设计费才得进行我们得设 计方案得，设计费的主要是效果图，施工图，出现场的 费用，现在我们在没有收取的情况一些都在进行着我们 的工作，说白了就是在诚心的在做事了，如要做效果都 是业主自己出钱来做的。八十八、问：关于为什么要设计团队的设计问题， 客户有些不知道联 系谁？答：这样的一种多对一的服务意识，团队服务意识，是为了 跟好的服务于业主。在设计初期有我们的首席设计师给 你规划我们的设计方案，风格，功能及整体搭配。让我 们的房子更有自己喜欢的风格。在我们的施工过程中由 我们的深化设计师对我们的初衷设计方案的执行。也是 更大化的落实到我们的房子现场等。八十九、问：关于在施工过程中业主对材料有质疑的时候要求提出变 更，为什么要求签延期的问题。答：材料在我们这块老师你绝对放心， 我们都是一线大品牌, 货真价实，假一