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文档简介

1、供电公司社会服务承诺制度为把“电业为”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚"的服务方针落到实处，为社会提供满意的服务，充分展示电力企业和职工的良好形象，制定本制度。一、定期进行社会服务承诺公布。根据行业和县行风主管部门的统要求，每年年初将承诺内容向社会予以公布。二、公布的形式及要求和责任单位1、公布形式主要通过新闻媒体、宣传栏（营业厅）、发放宣传资料等形式向社会公开。2、职责划分用电科负责分公司社会服务承诺内容的制定。年初按规定时间将修订完善后的社会服务“承诺”报综合办，由综合办提交领导办公会或领导审阅，通过后按要求向社会公开。生技科协助用电科做好承诺的相关工作，并配合做好有关宣传工

2、作，办公室负责承诺在新闻媒体公开。三、检查考核与违诺追究分公司实行逐级考核。各相关部门负责职责范围的社会服务内容检查落实，各供电所由用电科负责检查与考核；办公室负责对各部门社会服务承诺情况检查考核。践诺情况与经济责任制挂钩。1、分公司营业大厅违反无周休日规定。责任单位：营业大厅。发现一次扣营业大厅负责人10元、直接责任人20元;缺少电费电价、法律法规、用电常识有关查询资料，发现一次扣营业大厅负责人5元；无便民措施，发现一次扣营业大厅负责人5元；2、受理报装用电，未在规定的时间内送电。责任单位：用电科、生技科、实业公司。发现一次扣相关部门负责人10元。3、计划检修停电、临时检修停电未在规定时间内

3、通知客户O责任单位：调度组、各供电所。发现一次扣相关部门负责人20元，影响较大的加倍处罚。4、未在规定的时限内到达现场（特殊情况除外）。责任单位：城镇供电所、各供电所。发现一次扣直接责任人10元、单位负责人5元。5、计量装置发生运行故障，接到报告后，恢复送电超过规定时限（特殊情况除外）。责任单位：计量组、各供电所。发现一次扣有关单位负责人10元。6、因客户原因被依法停电的，在停电原因消除并收到有关费用后，一个工作日内不能恢复送电的。责任单位：用电科、各供电所。发现一次扣直接责任人20元、单位负责人10元。7、用电投诉答复率、客户咨询答复率不能达到承诺要求的。责任单位：用电科、办公室、各供电所。发现一次，扣直接责任人20元、单位负责人10元。8、违反“客户内部业扩工程”的有关承诺。责任单位：生技科、用电科、实业公司。发现一次，扣直接责任人20元、单位负责人10元。9、违反“供电可靠

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