知识库用户手册

1、湖州市12345政府阳光热线知识库用户手册1、系统登陆在IE地址中输入如下网址：http:7:18002/BPO/备注：如果浏览器开启了弹出窗口拦截，请关闭。单位名称：0104 （固定）用户名：wl*（分配）密码：初始密码 123456 工作组：系统默认wl是指“网络”二字的首字母，需小写输入好之后点击【确定】按钮登陆系统用用 12345堆合菜单， I TfH72、知识库功能操作点击【知识库管理】出现如下界面2.1部门目录维护点击管理页面主页中的【目录管理】，进入目录管理界面。和目录管理通过对目录结构的组织以及对目录访问权限的控制有效保护了知识条目数据的安全.号左二M

2、*页坪爷* 口tfCPJFtW5目录管度自量管量也府了且目最州事修口日装屋Hi与赛日立得氐*m门自量拼装.苒争/BgftHFr31'lBS-rtK制曲拈U呆！ffi取电等鼻尊乳刑醒目r川口市*/GD-E海的盅西,节目*HF®HTKH«制星半祖口>-权n-1单耳器*也可或从本“口单直投投K：nBa.一十向量才值总配（fi-Tiflrr.HltjJif.r.r-ffl.friHW.毋#M景景取井鞘一段町以井李的口景福白理王r富为一T含井的口呆解口日帚0F包括了事修门白子的"噌触.q收tMHUilfc,选择【部门目录维护】进入维护界面部门|目录燃炉普常干目

3、录T晒在目录T二蛇宫T场信*性_1&口»囱工商讨e新建子目录：选中需要添加子目录的二级目录，点击新建子目录，输入子目录的名称，然后点击确定。备注：如果有新增子目录，请联系审核人员进行目录同步，如果需要删除子目录，请将需要删除的子目录名称提交给审核人员，提交前请检查需要删除的目录下没有知识条目。2.2知识库录入点击【知识条目】出现如下界面知识界营理知识直兼结和曲国* 瓯,交件外* 如近目连询茂惟护* 皆iti即L蜜稹知田苴避避* 南啜黑粗喈点碉* 知识巨审假状吐鲁调 市就期餐单,于夜殂配詈* ，若丽搐4fl是他团* ,入知识点看麻个人1善管比工具首页哨条目巨戢管君某妖管轩箪聿控

4、制蝇+嘏量近有不如识我历.快知就条目却调重目包括了投标i豆怦导入逝词及推护师诵强日在调与难雪及坪谊查通儿*功能我福之指用尸即嘲一个知近条国.井旦可供其地用尸苴享.女件导.人奥指科宜宜号，.营起取隋的今号mifer个巳鲤存在的入口闻空口口3（dCC）J.EMMSCils）.Pflw»rpflintm3'tPpDpPM芟盟的文件到文量中.当事及慢文时.耳支簟内容和用汨箱留胸箱的内容一件口罩显示在正文甯部，录入分两种情况，投稿和文件导入。投稿是直接通过知识库的编辑系统录入知识点。文件导入是把excel、word、ppt、pdf文件导入不通过编辑直接导入到知识库。2.2.1投稿点击【

5、投稿】按钮进入投稿界面。THE一 |工幅3定二具更WWH月M1S我.FtW5®iE«值计批豪I1JM期朋历更1) 标题：此为必填项。若不填入标题单击“保存”按钮，则页面提示错误信息“标题不能为空”。2) 作者：默认为各自的登录名，不需要修改。3) 标题颜色：有默认颜色，可以不修改。4) 关键字：此为必填项，用于搜索，而且关键字必须为词组，多个词组用空格隔开。5) 有效期限：单击左日历按钮，选择有效期限开始时间；单击右日历按钮，选择有效期限结束时间。备注：如果长期有效，有效期限可以不选择。苴他类政策法规类问答类便民服势类名词解释类7） 摘要：“摘要”是对文件主要内容的摘录！如

6、果上传的是整个文件的，一定要填写摘要（如法规文件，摘录各章节的标题即可）；对于正文内容较多的，最好也填写摘要；但如果正文内容少，简单清晰的，就不需摘要。8） 关联目录：此项为必选项，关系到所上传的知识点放在哪个目录下面。单击关联目录标题下的“增加”按钮，弹出关联目录对话框；9工商管理-网页对话框区目录类别部门目录。总目录料|市工商局口口湖j知识晦臼»1、社会管理类回工商管理单击目录前的加号以打开目录，勾选所要选择的子目录；单击“确定”按钮，关闭对话框。选中的目录出现在“关联目录”标题下方，目录旁出现“删除”按钮，核对关联目录发现增加错误，点击“删除”按钮，然后重新增加。备注：关联目录

7、选择一个即可，即所要上传的知识点属于哪个子目录分类下，就选择哪个子目录。美联目录犍增加删除可以添加相关文章。单击相9） 相关文章：如果上传的知识点与其他知识点有相关性,关文章下的增加按钮进行相关文章的添加。10）附件：如果上传的知识点有相关内容的附件需要提供，单击附件下的增加按钮进行附件的添加。备注：上传附件的文件名必须为中文标识。11）正文内容：此项为必填项，在正文框里输入上传知识点的具体内容。备注：正文字体大小要统一，并且尽量要大一点，方便话务员查看。12)勾选右上角“签入”选项。若未勾选“签入”，直接单击“保存”，则保存为草稿。备注：如果保存在草稿里，可以在“版本控制”标签下的草稿列表里

8、查看，查询条件选择按登录名查询，登录名默认为当前登录的用户名，单击搜索，单击需要上传的知识点的业务编号，进入编辑页面，勾选“签入”，然后保存。13)单击“保存”按钮。14)签入并保存之后，上传的知识点会到审核组审核，如果审核通过，就会发布出来，如果审核不通过，该知识点会显示在“审核失败知识点列表”中，根据审核评论进行修改。点击标题进去知识点编辑，根据审核评论进行修改，修改完毕后勾选“重新审核”，再单击保存。如果该知识点需要删除，单击失效。备注：上传知识点后请关注审核失败知识点列表，如果有未通过的，请及时根据审核意见进行修改，如果没有任何修改，请不要重新审核，根据要求修改后再提交。2.2.2文件

9、导入点击【文件导入】按钮进入文件导入界面。文，事号：里本：国酬普H九白”星项iwIqumetoci郴mw|JBI i 丽莒g OniKzSfi Dritis 口便良馨益齿sdMits文件导入是指有文章导入管理权限的账号加载一个已经存在的Word(doc),Excel(exl),Powerpoint(ppt),Pdf类型的文件到文章中。当浏览该文章时，其文章内容和用编辑器编辑的内容一样直接显示在正文部分。注意：只支持office2003的Word,Excel,Powerpoint1）标题：此为必填项。若不填入标题单击“保存”按钮，则页面提示错误信息“标题不能为空”。2）作者：是默认的，即为各自的

10、登录名，不需要修改。3）标题颜色：有默认颜色，可以不修改。4）关键字：此为为必填，用于搜索，而且关键字必须为词组，多个词组用空格隔开。5）有效期限：单击左日历按钮，选择有效期限开始时间；单击右日历按钮，选择有效期限结束时间。备注：如果长期有效，有效期限可以不选择。<<2012*年包1_月>>清除日四五六2912345678910111213141516171819202122232425262728293031236O96）选择分类：此项必选，且可以多选。其他类口政策法规类问答类便民服务类名询解释类7）摘要：“摘要”是对文件主要内容的摘录！如果上传的是整个文件的，一定要

11、填写摘要（如法规文件，摘录各章节的标题即可）；对于正文内容较多的，最好也填写摘要；但如果正文内容少，简单清晰的，就不需摘要。8）关联目录：此项为必选项，关系到所上传的知识点放在哪个目录下面。单击关联目录标题下的“增加”按钮，弹出关联目录对话框；XI3工商管理-网页对话框确定关闭目录类别部门目录。总目录密|市工商局口口湖州-E知识晦口1、社会管理类口回工商管理单击目录前的加号以打开目录，勾选所要选择的子目录；单击“确定”按钮，关闭对话框。选中的目录出现在“关联目录”标题下方，目录旁出现“删除”按钮，核对关联目录发现增加错误，点击“删除”按钮，然后重新增加。备注：关联目录选择一个即可，即所要上传的

12、知识点属于哪个子目录分类下，就选择哪个子目录。峥关联目录龌增加删除9）相关文章：如果上传的知识点与其他知识点有相关性，可以添加相关文章。单击相关文章下的增加按钮进行相关文章的添加。10）附件：如果上传的知识点有相关内容的附件需要提供，单击附件下的增加按钮进行附件的添加。备注：上传附件的文件名必须为中文标识。11）浏览上传文件，此为必填项。备注：如果上传的文件是PDF文件，一律不得设置密码。12）单击密级下拉框，选择“普通”或者“密级”。13）勾选“签入”选项。若未勾选“签入”，直接单击“保存”，则保存为草稿。14）签入并保存之后，上传的知识点会到审核组审核，如果审核通过，就会发布出来，如果审核

13、不通过，该知识点会显示在“审核失败知识点列表”中，根据审核评论进行修改。点击标题进去知识点编辑，根据审核评论进行修改，修改完毕后勾选“重新审核”再单击保存。如果该知识点需要删除，单击失效。备注：如果有已发布的知识条目需要删除，请将文章编号提交给审核人员，确认后由审核人员进行删除。2.2.3知识条目查询及维护已经审核通过的知识条目可以在知识条目查询及维护里查询和修改。点击【知识条码查询及维护】进入如下维护界面输入查询条件后点击【查询】按钮后，显示查询的结果，如下图加盟旱目查询及隼步直评内容描索内容范S1口文堂俎号目吊S1ES 拽芟确口美R字匚I正文口最后吁氏育口创建舌Xttffi 口后策/解 问

14、否类口便民屏要绕口石同解株弊叵盟费而囱在意四配回包吉子目染同£日股总咄至至如果需要编辑文档直接点击标题就可以进入编辑页面。g螳文宣卷叁看文宣图耳JWe版痘旧照睢选项工商法规处理中.通帝博能用：D1D4Z10D1文回号.01109版聿：1硒的HihM>1r小工普再带$由”物美雷字：有依图版：M201”）心斯至独类：M-：昭忤熔岸无内容屋小.尼文Bffi，映立草毡座就鼠相关性质本相关性关翟于才联住y修改文堂毛 1 &取消爵!部 国编辑 ,*有.u Imtuul需要修改修改文档，点击【修改文章】-【签出】，签出后方可以对文档进行修改。E看文章多刷新收藏-隐藏选项,该文宣不能取

15、消釜出文章编号：01109然后再点击编辑按钮进行文档的编辑修改，编辑界面和投稿操作完成一样。2.3使用偏好设置点击管理页面主页中的【系统管理】，进入系统管理界面。系统管理系统管理是基于系统钺别的。通过系统管理可以看看i保障系统如手息荐运行状态。者忤工口首页如腾目目熊理至船理斯本隹制IHf油*知iE占百中an军E理H宏弟行文生脂苦装的使用偏理分类里扑'力美自蜉当护听史机烟堆件,知识呆日还原我的工具相*业拾俅用仁好.H亍义虹我占台邢|表Mt心出购通音*珏田通告理贪文章腌睡匚酒单受泪黄i顺姗+*+行高镣邮琐省质作者二附费花奥口关前本口跌匚最后修改者匚也建吉自动孰USA已省够3的保存I患除选择我的使用偏好，进入使用偏好设置。1）文章标题颜色：点击颜色右侧箭头，出现颜色选择界面，选择的颜色