(完整word版)房地产公司各岗位绩效考核指标表

1、XX集团公司各岗位绩效考核指标表范例（初稿）- 1 -表一：人力资源部部长KPI表.4表二：人力资源部专员KPI表.6表三：人力资源部经理KPI 表.8表四：综合部车辆主管KPI表.11表五：综合部前台公关KPI表.12表六：综合部档案管理员 KPI表.13表七：综合部文员KPI表.14表八：综合部清洁员KPI表.15表九：综合部绿化员KPI表.15表十：综合部纠纷管理员 KPI表.16表十一：综合部办证员KPI表.17表十二：综合部经理KPI表.18表十三：资讯部企划专员KPI表.21表十四：资讯部经理KPI表.23表十五：预算部预算员KPI表.26表十六：预算部统计员KPI表.28表十七：

2、预算部经理KPI表.30表十八：开发部拓展专员KPI表.33表十九：开发部工程主管KPI表.35表二十：开发部工程项目管理 KPI 表.37- 2 -表二十一：开发部经理KPI表.39表二十二：总工室设计员KPI表.42表二十三：总工室总工KPI表.44表二十四：财务部出纳KPI表.48表二十五：财务部会计（集团帐务） KPI 表 .50表二十六：财务部会计（项目帐务） KPI 表 .52表二十七：财务部经理KPI表 . .54表二十八：资金部融资专员KPI表. .58表二十九：资金部经理KPI表.59- 3 -表一：人力资源部部长关键工作指标（ KPI）组成表：序号具体工作KPI（关键工作指

3、考核周KPI 说明权重计算方式信息来源考核目的标）期出现一次差错减由公司财务部、 人力资源部经保证公司按时准确1工资管理工资差错次数季度员工工资发放的出错次数20少 5分，出现 3次理提供帐目表单发放为 0 分员工福利员工福利保险差错员工福利保险办理的及时性差错次数每增加由公司财务部、 人力资源部经保证员工福利工作2季度20一次减少5分， 3保险管理次数及出错率理提供帐目表单开展顺利次差错为0 分劳动合同劳动合同签定、变更、续订差错次数每增加人力资源部经理收集到的差保证公司后勤管理3劳动合同的及时性季度和终止的及时性；员工入、15一次减少5分， 3管理错次数为准工作顺利进行离职手续办理的及时性

4、。次差错为0 分人员档案人员档案管理的出差错次数每增加保证人员基本资料4季度人员档案管理的完整性10一次减少5分， 3定期抽查档案管理的完整性管理错率完整次差错为0 分员工招聘各部门满在规定的时间内招聘到满足各部门填写招聘满意度调查招聘合适的员工以5招聘管理季度各部门要求的员工（时间、30满意度百分比满足公司的发展需意度表员工数、员工质量）要6人员状况人员基本情况分析季度人员基本情况统计、分析、15按照报告质量评统计分析报告协助部门经理对人分析管理报告建议报告的合理性分员状况分析总分统计- 4 -表二：人力资源部人力资源专员关键工作指标（ KPI）组成表：序号具体工作KPI（关键工作指考核周K

5、PI 说明权重计算方式信息来源考核目的标）期明确建立人力资源部各种1制度管理人力资源制度建立季度政策，包括培训、考核、5已书面化的制度、流程/ 需各种人力资源管理制度不断完善公司的各与规范效率招聘等，根据公司发展不要书面化的制度、 流程比率报告种管理制度同阶段不断调整2岗位管理职位说明书修改的季度以部门经理布置的时限为5已修改的职位说明书 /需要职位说明书职位说明书修改及时性准修改的职位说明书比率3培训管理培训计划季度培训计划制定的质量10部门经理评分培训计划方案加强对公司培训的调查、研究人力资源部经理收集资加强公司的培训管4培训管理培训实施季度培训计划的完成率10部门经理评分理，提高员工的综

6、料合素质5培训管理培训内外部资源建季度员工对培训的满意度10培训人员满意度调查培训人员满意度调查表提高培训质量立6绩效管理绩效考核建立季度绩效考核体系建立的质量15各部门经理综合评分各部门经理对绩效考核健全公司绩效考核系统满意度调查表管理7绩效管理绩效考核实施季度绩效考核实施的质量15各部门经理综合评分各部门经理对绩效考核绩效考核的跟踪、实施满意度调查表改善、管理对绩效考核的结果进行评绩效考核分析评估报绩效考核是过程，8绩效管理绩效考核评估季度15各部门经理综合评分告、各部门经理对绩效不是结果，通过评估、改善质量、效率考核评估满意度调查表估改善公司管理结合绩效管理不断9薪酬管理薪酬制度、体系的

7、年度薪酬制度、体系建立的质15各部门经理评分薪酬体系满意度调查表完善公司的薪酬体建立、不断完善量系，加强公司工资体系的内外竞争力总分统计：- 5 -表三：人力资源部经理关键工作指标（ KPI）组成表：序号具体工作KPI（关键工作指考核周KPI 说明权重计算方式信息来源考核目的标）期业绩指标部门季度计划制定负责制定整个部门的工作计划，安上级主管根确保人力资源部各项工作计据计划的质部门制定的季度或1部门计划的质量、及实施完季排跟进各岗位的工作计划，并按照10划制定的成效， 提高部门经理量评分、完成年度计划成率落实按照计划实行工作的计划能力和执行力。比例评分公司对绩效考核的制定公司的绩效考核系统，并

8、根据各部门经理各部门经理满意度完善公司的绩效考核系统， 提2绩效考核季10对绩效考核不满意率公司的发展不断调整、完善绩效调查升公司的管理水平满意度评分公司员工素质、技加强培训管理， 制定各种方法、 措制定今年员工学加强招聘、 培训管理， 提升公3培训管理季施调动公司员工学习的积极性，提10目标完成率历、职称等提升计能整体提高率司员工的整体素质升公司各阶层员工的综合素质划总数根据员工的流失率来评定人力资按照员工流加强公司的各项管理， 坚持把4人资管理公司员工流动率季源部经理的人力资源管理能力和10动率进行评员工流动率统计有用的人才留住， 做到“留好方法分人、用好人”公司各项制度的执贯彻制定及执行

9、各项管理制度，按各部门经理修改完善集团公司的各项目、5制度管理季10各部门经理记录管理规章制度， 做到管理科学行率照执行力各部门经理综合评分综合评分化、制度化， 以制度管人管事管理能力指标管理职能考核指标考核周期权重计算方式信息来源考核目的善于给下属订立明确合理的工作目标和5上级主管领导评分占 50平时工作记录标准。公司下属综合评分占50通过上下层级的监管， 提升经能合理安排工作，合理使用人才，使部上级主管领导评分占 506组织能力季5平时工作记录理的组织能力， 把工作与部门门员工都愿意协同工作。公司下属综合评分占50做到合理安排，合理用人善于引导下级积极主动地工作，并引导上级主管领导评分占

10、504平时工作记录其完成工作任务。公司下属综合评分占507培养下属制定培训下属计划， 并按计划实施情况，季5上级主管领导评分占 50平时工作记录能给员工各种学习锻炼的机- 6 -能力悉心指导员工工作， 帮助提高工作能力，公司下属综合评分占50会，提供各种培训和技能开发能够调动员工不断提高工作能力的积极上级主管领导评分占 50的机会性，提高员工的凝聚力450平时工作记录公司下属综合评分占能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并上级主管领导评分占 50平时工作记录能及时发现有潜质的下属。450公司下属综合评分占能够与各部门很好地沟通，配合下属工上级主管领导评分占 50平时工作记录作，协调部门之间、岗位之

11、间的关系550公司下属综合评分占沟通协调能正确领会上级指示，及时了解下情，季上级主管领导评分占 50加强沟通能力， 帮助下属与各8并能相互沟通解决矛盾。450平时工作记录能力公司下属综合评分占部门之间的协调工作建立相互信任与良好的协作关系。上级主管领导评分占 50平时工作记录450公司下属综合评分占积极促进下属团结协作，并能引导团队上级主管领导评分占 50平时工作记录达到组织目标。5509控制能力季公司下属综合评分占善于处理工作中的问题、 员工善于解决困难，并能及时提出切实可行上级主管领导评分占 50之间的问题。的解决方案550平时工作记录公司下属综合评分占总分统计- 7 -四：综合部车辆主管

12、关键工作指标（ KPI）组成表：KPI（关键工作指考核周KPI 说明序号具体工作权重计算方式信息来源考核目的标）期投诉一次扣 5 分，投部门经理收集投诉报1服务管理服务投诉季在服务过程中出现的服务质20告，车辆服务满意度提高服务质量量的投诉诉三次以上全扣调查表2车辆安全车辆安全事故次数季车辆安全事故次数25出现一次事故全扣工作记录保证出车的安全性车辆定期检修而漏检3车辆日常保养按计划按时执10修的次数 1 次扣 5 分，车辆保养日志、发生提高车辆的使用寿命和车辆保养车辆日常保养日志季行三次全扣，因维护不车辆事故调查记录安全性力而发生事故的全扣4费用管理费用控制差错次数季车辆日常费用管理控制20

13、出现一次差错全扣财务经理确认费用的合理控制未能按时办理各种车5未能及时办理车辆办理车辆年检等手续的及时10辆手续的次数 1 次扣保证车辆行驶时手续齐车辆年检季部门经理记录年检次数性5 分，超过 2 次全扣全6办公用品办公用品采购费用15%部门经理、财务部审控制采购费用，避免无季办公用品采购费用控制出现一次差错全扣管理控制差错次数核采购费用节制采购，严防贪污总分统计- 8 -表五：前台公关关键工作指标（ KPI）组成表：KPI（关键工作指标）考核周KPI 说明序号具体工作权重计算方式信息来源考核目的期客人接客人、部门其他人员对来访10 分，155投诉一次扣部门经理满意度调维护公司形象、 提升服待

14、、总台客人、部门人员投诉次数季接待、指引，总台电话服务、投诉三次全扣查务质量电话服务指引等工作的投诉次数报纸、信件的准时分发，各5 分，2报纸、信各部门经理、 人员的投诉15%投诉一次扣部门经理满意度调件管理率季部门经理对该项工作的满意投诉三次全扣查提高工作效率度报纸、信件的效率、质量各5 分，315%投诉一次扣部门经理满意度调会议管理会议准备服务的投诉率季部门经理对该项工作的满意提高服务质量投诉三次全扣查度4公关服务公关服务季公关接待工作的服务质量15%投诉一次扣5 分，部门经理满意度调维护公司形象、 提高市投诉三次全扣查场意识总分统计- 9 -表六：档案管理员关键工作指标（ KPI）组成表

15、：KPI（关键工作指标）考核周KPI 说明序号具体工作权重计算方式信息来源考核目的期提高档案管理档案局、部门经理检1档案分类管理存放的出档案归档分类的科学化、合15%检查出错一次扣水平、科学进行档案管理季5 分，三次全扣查时发现的出错次错率理化数记录档案分类， 提高查阅速度各部门工作人员的提高工作效率，215%投诉出错一次扣档案管理档案及时归档效率季对公司档案归档的及时性5 分，三次全扣投诉次数， 部门经理对公司的档案检查记录做到及时归档各部门工作人员的320%投诉出错一次扣提高档案管理档案管理档案缺失次数季档案管理的稳妥性5 分，两次全扣投诉次数， 部门经理检查记录的严谨性投诉出错一次扣各部

16、门工作人员的提高工作服务4档案管理提供档案查阅的投诉率季档案查阅的及时性、准确性30%5 分，两次全扣投诉次数质量、效率5办公用品各部门员工采用办公用办公用品发放的及时性、合20%投诉出错一次扣各部门员工的投诉确保公司正常管理品的投诉率季理性5 分，三次全扣率运作总分统计-10-表七：综合部文员关键工作指标（ KPI）组成表：KPI（关键工作指标）考核周KPI 说明序号具体工作权重计算方式信息来源考核目的期经理发现重要文对文件做好保密工作，打印120件没有保密处理保护公司技术、文件管理文件管理的严谨性季好的文件、文档做好保密处发现一次扣 5 分、部门经理记录理，不能随便放置商业秘密发现 3 次

17、全扣公司领导投诉一2负责集团公司各董事、领导30次扣 5 分，投诉两部门经理满意度调提升岗位个人文书处理文件处理效率、质量季文件的打印、修改、校对查工作能力次全扣做好公司办公设备 （复印机、员工投诉一次扣3员工对办公设备使用的255 分，投诉三次全部门经理满意度调保持公司正常设备管理季碎纸机）的维护保养，损坏满意度查运作后快速相应做好修复处理扣对各部门员工电脑、网络维员工投诉一次扣4电脑维护电脑、网络维护服务满意255 分，投诉三次全部门经理满意度调保持公司正常季护做好服务，提升个人电脑服务度查运作技术，快速服务扣总分统计-11-表八：综合部清洁员关键工作指标（ KPI）组成表：KPI（关键工

18、作指标）考核周KPI 说明序号具体工作权重计算方式信息来源考核目的期树立公司良好1卫生清洁清洁满意度季各部门员工对清洁工作的满60投诉一次扣 5 分，部门经理满意度调的企业形象， 为意度投诉四次全扣查职员提供舒适的工作环境。控制采购费用，2清洁用品采购费用控制40发现一次差错扣部门经理、 财务部审卫生管理季清洁用品采购费用控制20 分，两次全扣避免无节制采差错次数核采购费用购，严防贪污总分统计表九：综合部绿化员关键工作指标（ KPI）组成表：考核周序号具体工作KPI（关键工作指标）期KPI 说明权重计算方式信息来源考核目的树立公司良好1各部门员工对绿化工作的满100的企业形象， 为绿化管理绿化

19、满意度季经理评分经理评分意度职员提供舒适的工作环境。总分统计-12-表十：综合部纠纷管理员关键工作指标（ KPI）组成表KPI（关键工作指标）考核周KPI 说明序号具体工作权重计算方式信息来源考核目的期因处理延时导致加快纠纷处理快速响应各种纠纷，并完成纠纷处理出现问1纠纷管理处理纠纷管理的效率季40题一次扣 10 分，部门经理记录效率，提高企业各种纠纷处理的效率形象三次全扣因服务态度导致增强客户服务2在处理客户纠纷中因服务态40纠纷处理恶化造意识，提高客户纠纷管理服务态度投诉率季成投诉一次扣 10部门经理记录度而造成客户投诉的满意度， 提升分，三次全扣企业形象出现配合律师工熟悉各项法律程序和规

20、章制熟悉专业知识，320作不及时而延误律师反映与部门经法律管理配合律师工作参与度季度，配合律师各项工作，完加快纠纷处理办案的次数一次理记录成各项纠纷处理工作扣 5 分，三次全扣进程因未能及时采取对公司涉案诉讼积极采取措公司涉案诉讼目标完成有效诉讼措施而部门经理根据案件维护公司合法4法律管理的有效度季施调查取证，组织案情分析造成的损失超过统计记录利益维护公司的利益，一次总分统计-13-表十一：综合部办证员关键工作指标（ KPI）组成序号具体工作KPI（关键工作指考核周KPI 说明权重计算方式信息来源考核目的标）期1按照公司规定的日期完成房50超出规定的时间一次扣10提高办证效率，加快工作进办证管

21、理办证效率季产确权、产权证的办理工作分，超过三次全扣程因工作不专心或对工作不熟出现一次扣 10 分，超过三250熟悉岗位工作，提高工作积办证管理办证出错率季悉，造成办证工作出错的次次全扣极性数总分统计-14-表十二：综合部经理关键工作指标（ KPI）组成表：序号具体工作KPI（关键工作指考核周KPI 说明权重计算方式信息来源考核目的标）期业绩指标部门季度计划制定负责制定整个部门的工作计划， 安上级主管根确保综合部各项工作计划制据计划的质部门制定的季度或1部门计划的质量、及实施完季排跟进各岗位的工作计划， 并按照10定的成效，提高部门经理的计量评分、完成年度计划成率落实按照计划实行工作划能力和执

22、行力。比例评分2制度管理员工对部门的各项季制定及修订本部门的各种规章制10按照满意率部门员工的满意度完善部门内部的制度， 提升公制度不满意率度进行评分调查司的管理水平3绩效管理绩效管理的执行季积极进行绩效管理， 提升公司各阶10绩效完成率人力资源部经理、加强绩效管理从公司高层、中力，完成率层员工的综合素质公司领导综合评分层做起，贯彻执行各项费用按照年度耗材采购、 车辆维修、 油费、保险按照年度计年度各项费用预算严格控制公司的各项费用，做4采购控制季6划的预算标预算计划超支率路费等涉及支出的业务严格控制标准好开源节流准评定未能按时办理各种抵押5贷款管理办理各项抵押贷款季负责集团公司的抵押贷款工作

23、7贷款手续的相关部门经理评分提高工作效率， 加快贷款工作工作的效率次数 1次扣 3进程分，超过 2 次全扣负责集团公司项目开发的征地工作。办理立项手续： 银行、财政未能按时办各种项目申报工作局、审计局、 计委等有关部门。 理各种申报提高工作效率， 加快项目开发6申报管理季国土局办理建设项目选址、 土地使7手续的次数 1相关部门经理评分的及时率进程用权转让批文及土地证。 规划局次扣 3 分，超办理：建设用地规划许可证及过 2次全扣蓝线图。管理能力指标-15-管理职能考核指标考核周期权重计算方式信息来源考核目的善于给下属订立明确合理的工作目标和5上级主管领导评分占 50标准。公司下属综合评分占平时

24、工作记录50通过上下层级的监管， 提升经能合理安排工作，合理使用人才，使部上级主管领导评分占 507组织能力季5理的组织能力， 把工作与部门门员工都愿意协同工作。公司下属综合评分占平时工作记录50做到合理安排，合理用人善于引导下级积极主动地工作，并引导上级主管领导评分占 504其完成工作任务。公司下属综合评分占平时工作记录50制定培训下属计划， 并按计划实施情况，5上级主管领导评分占 50悉心指导员工工作， 帮助提高工作能力，公司下属综合评分占平时工作记录50能给员工各种学习锻炼的机培养下属能够调动员工不断提高工作能力的积极上级主管领导评分占 508季4会，提供各种培训和技能开发能力性，提高员

25、工的凝聚力公司下属综合评分占平时工作记录50的机会能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并上级主管领导评分占 504能及时发现有潜质的下属。公司下属综合评分占平时工作记录50能够与各部门很好地沟通，配合下属工5上级主管领导评分占 50作，协调部门之间、岗位之间的关系公司下属综合评分占平时工作记录509沟通协调能正确领会上级指示，及时了解下情，季4上级主管领导评分占 50加强沟通能力， 帮助下属与各能力并能相互沟通解决矛盾。公司下属综合评分占平时工作记录部门之间的协调工作50建立相互信任与良好的协作关系。4上级主管领导评分占 50公司下属综合评分占平时工作记录50积极促进下属团结协作，并能引导团队5上

26、级主管领导评分占 50达到组织目标。公司下属综合评分占平时工作记录善于处理工作中的问题、 员工10控制能力季50善于解决困难，并能及时提出切实可行上级主管领导评分占 50之间的问题。5的解决方案公司下属综合评分占平时工作记录50总分统计-16-表十三：企划专员关键工作指标（ KPI）组成表：序号具体工作KPI（关键工作指考核周KPI 说明权重计算方式信息来源考核目的标）期按计划的调提高市场信息的掌握程1市场调研市场调研的计划性季计划完成率15研次数， 减少季度调研次数度一次扣 5分由部门经理2市场调研市场调研报告的质季市场调研报告的准时性、报15按照报告的根据提交调研报告提高市场调研的质量量告

27、质量如何效率、质量来评分3企业形象形象策划的计划季计划完成率15按计划完成根据年度或季度策划计划报提高公司企业形象宣传策划率来计算告的效率企业形象形象策划实施的执出错一次扣 5部门经理记录， 由于监督不力提高对广告监督的执行4季执行广告宣传监督力度15分，三次以上策划行力，造成出现差错的次数力全扣企业形象企业形象宣传效果根据评估报提高企业形象宣传的质5季公司整体形象评估报告15告质量进行部门经理记录策划评估量评分项目定位参与项目定位策划对参与公司产品项目定位策根据建议的加强项目策划的参与6建议的合理性、科季10次数、合理行部门经理记录度，提高积极性，发挥策划划的提出的合理化建议次数学性进行评分

28、创意市场推广由部门经理设计、制作的效率、道具设计的时间计划的及时按照报告的部门经理根据设计过程记录提高道具设计的工作效7道具设季15效果标准性、修改次数、最终效果效率、质量来综合评定率、质量计、制作评分总分统计-17-表十四：资讯部经理关键工作指标（ KPI）组成表：序号具体工作KPI（关键工作指考核周KPI 说明权重计算方式信息来源考核目的标）期业绩指标部门季度计划制定负责制定整个部门的工作计划，安上级主管根确保综合部各项工作计划制据计划的质部门制定的季度或1部门计划的质量、及实施完季排跟进各岗位的工作计划， 并按照5定的成效，提高部门经理的计量评分、完成年度计划成率落实按照计划实行工作划能

29、力和执行力。比例评分2绩效管理绩效管理的执行季积极进行绩效管理， 提升公司各阶5绩效完成率人力资源部经理、加强绩效管理从公司高层、中力，完成率层员工的综合素质公司领导综合评分层做起，贯彻执行信息收集、整理、信息反馈报根据信息反馈报告建立完善的信息反馈系统，及3信息管理分析的准确性、时季能及时准确地收集、分析信息5告不及时、不上级主管领导评分时向公司领导提供信息参考效性准确一次扣品牌宣传的次数与根据集团公司情况， 制定品牌建设品牌社会认加强公司品牌建设， 提升企业5品牌建设季5知率、美誉度主管领导评分成效推广的计划，并按照计划实施情况整体形象。调查6项目策划项目推广策划的成季房地产项目的前期策划推广工作5前期楼盘预前期楼盘预订率统为房产项目销售奠定前期基效订率评分计础季合理组织策划公司内部大型活动各部门经理、主管7活动策划活动组织的满意度5满意度调查提高组织的效率、能力的组织策划领导综合评分企业文化企业文化建设的各制定季度企业文化建设计划，并按各季度员工各部门经理、主管加强公司企业文化建设， 提高8项措施方法次数及季5建设照计划实施情况流动率领导综合评分