用友电子商务解决方案-B2C商城-标准版 V2.1

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2、商核心业务定位 为企业提供标准化的全程电子商务应用方案 为企业提供基于产业链的电子商务协同方案 为传统企业利用电子商务进行业务转型升级提供专业咨询和运营服务用友电子商务根据标准的电商业务流程，联合产业链内各环节的优势厂商，为企业客户提供电子商务规划咨询、电子商务平台开发实施、电子商务运营以及电子商务客户服务四方面的内容，一站式满足企业开展电子商务的需求。战略规划建设规划运营规划网络互动营销加快客户服务和响应速度提高客户满意度和忠诚度增强企业内部协同工作能力安全稳定的底层架构组件化开发供应链一体化ERP无缝集成代运营协助运营运营咨询咨询咨询服务服务开发开发实施实施运营运营推广推广客户客户服务服务

3、用友电子商务用友电子商务用友成功案例分享用友成功案例分享企业企业B2C电商解决方案电商解决方案企业电商业务分析企业电商业务分析年销售额多少？团队成员？是否有官方商城？是否与淘宝集成？是否与京东集成？是否独立电商仓？使用什么电商系统？主要面临问题？年销售额多少？营销组织架构？一级代理商数？二级代理商数？线下配送体系？线下配送系统？主要面临问题？使用什么财务系统？使用什么供应链系统？是否有生产，使用什么系统？是否需要线上线下相结合？是否需要提供开放性技术平台？官方商城手机商城官方网站淘宝商城京东商城QQ商城淘宝分销苏宁易购当当凡客麦考琳呼叫中心短信互动订订单单中中心心财务审核业务审核全网订单快速发

4、货B2C仓储配送体系仓储配送体系微博SNS区域分配打印区快递北京上海广州电子称拣货包装区发货单快递单发票拣货包装检验发货区订单同步快速配送库存同步库存配比ERP采购，销售，库存，财务OA办公HR薪资生产制造分销管理商业智能CRM管理SRM管理PDM门店零售后后台台管管理理平平台台ICC互联网呼叫中心互联网呼叫中心模式自有体系3PL产品运营部技术部仓储物流部网络安全组后期处理组电子商务部企业电子商务组织架构图数据库营销组网络营销部售后服务部前期制作组IT技术组售后服务组客户服务组仓储组物流组质检组第三方平台会员营销组官网运营组论坛营销组关键字营销组产品编辑组产品管理组采购、财务市场营销部美工设计

5、部协作部门用友电子商务用友电子商务用友成功案例分享用友成功案例分享企业企业B2C电商解决方案电商解决方案企业电商业务分析企业电商业务分析第三方前端销售系统和分销渠道第三方前端销售系统和分销渠道销售平台淘宝集市淘宝商城拍拍商城京东商城当当商城.分销渠道淘江湖凡客V+熙浪分销去哪分销其它分销.B2C商城商城导购模型网络分销网络分销商品管理订单中心订单中心订单收集订单处理报表.ERPSCMWMSTMSXML-obj处理器.异步接口同步接口基础平台基础平台接口管理目录管理流程管理基础数据管理数据分析数据分析数据数据收集收集.商城模板3D渲染.行业插件短信通道IP地址库EC云端应用平台云端应用平台营销推

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9、理库存管理促销管理适用B2C的领先WMS系统框架 成熟的框架和逻辑（波次引擎、工作引擎、库存模型、接口引擎.）全面的综合性仓储管理功能 不仅仅是分拣包装灵活的业务模型 零售，3PL物流，流通，电商无缝的业务模式切换 纸张、RF、设备更加适合第三方物流的架构 基于浏览器采购订单收货定位ASN质检入库绩效入库管理出库订单组车拣货包装波次发货计划分配逻辑出库管理扩展模块库存维度加工单盘点库存调整批次管理序列号库存管理任务驱动单点登录活动追踪权限安全工作引擎自动化设备语音拣选RFID播种拣货二次分拣组车上架 入库分拣库存移动逆向物流订单跟踪异常信息操作处理作业监控即时监控统计分析成本利润分析客退单退货

10、规则退货处理退供单退货分析出库绩效规则引擎流程引擎界面展示可灵活配置报表引擎DPSRF与电子称接口,自动获取包装重量，并可以校验 扫描每件商品与系统捡货任务核对 扫描快递单号确认 封箱Damaged 会员数据分析 各种会员营销策略 会员管理流程 顾客激活 会员评价管理 会员触发器 旺旺Call Center数字化会员管理数字化品牌管理数字化商品管理电商会员三要素营销是会员管理的目标！用友 互联网呼叫中心（ICC）即“Internet Call Center”，互联网呼叫中心的简称自定义接入渠道，灵活部署自定义接入渠道，灵活部署用户层后台层接口层满足客户不同需求提供多种在线服务方式完善的系统监管

11、及统计分析支持更多企业应用扩展业务咨询客户投诉产品导购主动营销IT支持自助服务文本咨询语音视频远程控制网页协同电子白板问卷调查热点促销传送文件传送链接用户截屏远程控制留言服务访客监控留言信箱工单系统对话记录常用预存知识库系统通知系统管理统计报表生成代码CRM知识库呼叫中心流程办理通知通告报表系统ERPOA系统短信平台邮件系统身份验证企业EAI组织架构IM集成互动营销互动营销在线服务在线服务在线营销在线营销主动营销主动营销访客行为分析访客行为分析在线服务中心在线服务中心内部内部ITIT协同协同内部业务协同内部业务协同两大应用场景访客当前浏览信息获取访客当前浏览信息获取实时展现实时展现对应客户信息

12、查询对应客户信息查询与会员管理系统整合，即采用统一的客户管理。用友与会员管理系统整合，即采用统一的客户管理。用友ICC通通过过 WebService 接口，获取会员管理系统客户信息；当客服接口，获取会员管理系统客户信息；当客服人员在线接待客户的时候，在对话窗口以及后台监控中就可人员在线接待客户的时候，在对话窗口以及后台监控中就可以看到完整的客户信息，进行更有针对性的服务，实现精准以看到完整的客户信息，进行更有针对性的服务，实现精准营销。营销。获取当前产品的库存数量对应客户信息查询在线提交订单产品库存订单提交物流监控价格策略B2C客服人员通过对话框窗口内客服人员通过对话框窗口内会员历史订单信息的

13、展示，会员历史订单信息的展示，对会员的消费倾向等基本情对会员的消费倾向等基本情况能有一个大致的了解，更况能有一个大致的了解，更有针对性的进行服务，实现有针对性的进行服务，实现精准营销。精准营销。电商数据主动获取商品浏览记录商品收藏记录加入购物车访问来源会员/商品/分类数据销售订单记录页面浏览记录浏览时长维度整理/清理转换数据采集数据分析访客标识标记商品订购记录报表输出订单处理记录数据预处理输出报表业务数据分析公共维度维护页面访问整理数据清理筛选页面/关键词商品浏览订购分析潜客挖掘分析（标准）报表模板设计与开发产品与销售类报表输出报表平台模板下载更新报表引擎整合页面浏览分析订单数据分析被动获取读

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15、程管理业务流程管理服务共享库服务共享库服务治理服务治理运行平台持久化持久化流程引擎流程引擎安全安全其他服务其他服务SOA商品管理商品管理 建立实施组织结构 制定项目实施策略 制定实施总体计划 制定质量和风险策略 项目启动会 当前业务流程调研与分析 特殊业务处理的研讨 系统环境部署方案 目标业务流程制订与修改 签署目标流程方案 各模块详细实施方案 制定各模块进度计划 基础数据策略与收集 权限管理与权限设定 参数设置 二次开发 单元测试 动态数据收集与转换策略 制定集成测试方案 测试准备（计划/案例/数据）与集成测试 修订与优化方案设计 实施方案确认与执行 产品环境建立 系统初始化（数据、参数、模