社交礼仪常识培训讲义

1、社交礼仪常识主讲人：雷蕾社交礼仪理论与实践理论基础实践表现实现可能理论基础一、礼仪的必要性二、道德与礼仪的关系三、礼仪的形成、发展与特点四、礼仪的内涵与作用（一）礼仪的必要性为什么要学习礼仪?（一）礼仪的必要性从自我的角度，学习社交礼仪是一种生存之道，与人与社会、人与他人、人与自我甚至人与自然和谐相处的需要，是一个人成败的关键：清代思想家戴震原善：“人之异于禽兽者，以有礼仪也。”礼记礼器：“君子有礼，则外谐而内无怨。”乐记：“乐至则无怨，礼至则不争。揖让而治天下者，礼乐之谓也。”（一）礼仪的必要性每一个人的形象，体现着他个人的教养和品位。每一个人的形象，反映了他个人的精神风貌与生活态度。每一个

2、人的形象，展现了他对待交往对象的重视程度。每一个人的形象，还代表着他所在团队的整体形象。有时，甚至代表着国家和民族的形象。（一）礼仪的必要性 从社会的角度看，学习社交礼仪是社会发展对个人的必然要求。礼仪是文明社会的状态，人又是社会关系的总和，因此，作为社会的个体的人来说，与礼仪是息息相关的。 荀子修身：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 礼仪冠义：“凡人之所以为人者，礼仪也。”理论基础一、礼仪的必要性二、道德与礼仪的关系三、礼仪的形成、发展与特点四、礼仪的内涵与作用（二）道德与礼仪的关系道德与礼仪的关系是一个问题的两个方面：道德是礼仪的内在本质与灵魂，礼仪是道德的外在表现。两者是互

3、为表里，相得益彰的辩证统一关系。 论语.雍也“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”欧阳修：“君子之修身，内正其心，外正其容。”理论基础一、礼仪的必要性二、道德与礼仪的关系三、礼仪的形成、发展与特点四、礼仪的内涵与作用（三）礼的形成发展与特点形成发展特点趋势形成礼在甲骨文与金文中是象形文字。是把两用玉器放在豆这种容器中来祭祀。可见礼仪的产生来源于祭祀神灵。说文解字里，许慎也说：“礼，履也。所以事神致福也。”（三）礼的形成发展与特点形成发展特点趋势发展古代礼仪包括三个方面：1 、整个社会等级制度、法律规定、伦理规范的总称。2 、社会道德规范。3 、待人接物的处世之道。现代只包含第2、3方

4、面的意思。淡化政治、强调道德。（三）礼的形成发展与特点形成发展特点趋势特点1、传承性2、民族性3、变异性4、针对性（三）礼的形成发展与特点形成发展特点趋势趋势现代社交礼仪形式日趋简化现代社交礼仪内容日渐丰富理论基础一、礼仪的必要性二、道德与礼仪的关系三、礼仪的形成发展与特点四、礼仪的内涵五、礼仪的功能与作用（四）礼仪的内涵与作用1、礼仪是一种道德。（外在表现）古语：“行为心表，言为心声”欧阳修：“君子之修身也，内正其心，外正其容。”2、礼仪是一种文化。礼仪是文化的一种表现，通过礼仪我们可以了解一个国家或一个民族的文化3、礼仪是一种美，它有助于社会交往的审美化。（无形资产）4、礼仪是一种时尚。也

5、可以说时尚就是一种礼仪。（四）礼仪的内涵与功能弄清四个概念礼礼貌礼节礼仪（四）礼仪的内涵与功能四大功能沟通功能协调功能维护功能教育功能理论基础一、礼仪的必要性二、道德与礼仪的关系三、礼仪的形成发展与特点四、礼仪的内涵五、礼仪的规则与惯例礼仪的规则与惯例社交礼仪的基本规则尊重他人自律自重宽宏大度适度为宜礼仪的规则与惯例社交礼仪的惯例女士优先等距离尊重隐私（“五不问”）修饰避人社交中“不”的惯例礼仪的规则与惯例社交中“不”的惯例不过分开玩笑不要乱起绰号不随便发怒不当面纠正不言而信不恶语伤人不热情过度不妨碍他人社交礼仪理论与实践理论基础实践表现实现可能实践表现一、会面礼仪二、拜访礼仪三、宴会礼仪四、

6、办公礼仪五、仪态礼仪六、学校礼仪（一）会面礼仪1、介绍与自我介绍2、握手3、接送名片4、称呼实践表现一、会面礼仪二、拜访礼仪三、宴会礼仪四、办公礼仪五、仪态礼仪六、学校礼仪（二）探访与接待礼仪1、探访2、W探访预约守时敲门观色距离交谈要有适当的距离0-45CM亲密距离45120CM熟人距离120-300CM社交距离半径为1M勺圆圈为心理防卫距离（二）探访与接待礼仪1、探访2、接待接待迎客在前、送客在后坐车会议座位走路位置实践表现一、会面礼仪二、拜访礼仪三、宴会礼仪四、办公礼仪五、仪态礼仪六、学校礼仪（三）宴会礼仪1、座位2、敬酒3、夹菜4、西餐实践表现一、会面礼仪二、拜访礼仪三、宴会礼仪四、办

7、公礼仪五、仪态礼仪六、学校礼仪（四）办公礼仪1、接电话2、打电话3、泡茶实践表现一、会面礼仪二、拜访礼仪三、宴会礼仪四、办公礼仪五、仪态礼仪六、学校礼仪（五）仪态礼仪1、站、走、坐、蹲2、表情（眼神、微笑）3、手势4、服饰（五）仪态礼仪5、举止禁忌：勿当众嚼口香糖勿当众挖鼻孔或掏耳朵勿在公共场合抖腿勿随手乱扔垃圾勿大声清喉咙或吐痰勿当众打哈欠公共场合不吃零食生病时不去公共场合不要在别人面前脱鞋实践表现一、会面礼仪二、拜访礼仪三、宴会礼仪四、办公礼仪五、仪态礼仪六、学校礼仪（六）学校礼仪师堂堂舍动尊课食宿运社交礼仪理论与实践理论基础实践表现实现可能三、礼的实现（一）提高道德、修养是前提。1、与人为善推己及人“己所不欲勿施于人”“己欲立而立人，己欲达而达人”2、平等大方不欺下、不媚上“狎甚则简，庄甚则不亲”（二）善于学习、善于实践1、知书达“礼”2、躬行实践3、慎独重微4、角色相宜结语：孔子常言：不学礼，无以立。“整齐清洁的服装是无言的介