基于利益相关者的企业创新管理模式_案例研究_图文

1、第 25卷 增刊 2007年 6月科 学 学 研 究 Stud ies i n Sc ience of Sc i ence V o. l 25Supp .Jun . 2007文章编号 :1003-2053(2007 S1-0106-04基于利益相关者的企业创新管理模式 :案例研究盛 亚 , 单航英 , 陶 锐(浙江工商大学技术与服务管理研究中心 , 浙江杭州 310035摘 要 :在总结前人研究成果的 基础上 , 试图从利益相关者视角对现有企业创新管理 模式进行评述 , 并以杭州 新中大软件股份有限公司为例 , 从利益相关者权力和利益两个角 度探讨创 新管理模式 , 最后 提出基于利 益相 关

2、者的分类管理策略。关键词 :创新管理 ; 模式 ; 利益相关者 ; 分类管理 ; 案 例研究 中图分类号 :F204 文献标识码 :A收稿日期 :2007-04-20; 修回日期 :2007-06-04 基金项目 :浙江自然科学基金资助项目 (Y604187作者简介 :盛 亚 (1959-, 男 , 安徽合肥人 , 教授 , 博士 , 研究方向为技术与服务管理。单航英 (1982-, 女 , 浙江东阳人 , 硕士研究生 , 研究方向为战略管理。陶 锐 (1980-, 女 , 安徽铜陵人 , 硕士研究生 , 研究方向为战略管理。随着研究活动的深入 , 创新管理愈 趋全面、 复 杂 , 学者们在研

3、究过程中已经涉及和注意到从利益 相关者角度分析企业创新管理。1 企业创新管理模式研究述评1 1 企业创新管理的过程模式从过程角度理解企业创新管理问题是一种常见 的研究方法 , 诸多学者从不同角度研究了经典的基 于过程的创新管理模式。罗思韦尔 (Rothw ell 将前 人提出的技术创新过程模式归纳总结为第一至第四 代技术创新过程模式 , 并统称为传统技术创新过程 模式 , 并指出 , 最新出现的第五代创新过程模型 系统集成及网络 (SI N 较之前四代模式增加了一些 新的特征 , 尤其是从利益相关者的角度提出了一些 管理方式 , 如与供应商进行整合、 关注用户、 与科学 教研单位合作等。 SI

4、 N 更好的在创新网络中整合企 业内部各部门间的运作以及加强与企业外部创新成 员的合作 , 使之在创新网络中通过整合融为一体 , 共 同争取创 新的成功1。 Chesbrough 2认为 , 许多创新型公司已经转移到开放创新模式 , 该模型使用了 大范围的外部参与者 (包括用户、 供应商、 研究院所 等 来帮 助他 们达 到 持续 创新。 K. Laursen 和 A. Sa lter 3以广度 (breadth 和 深度 (depth 两个纬度 来衡量公司间搜寻战略 (search strategy 的创新能力与水平。他们认为 , 一个对外部环境的开放程度达 到一定广度和深度的企业具有更强的

5、创新性。企业 创新过程实际上是一项价值活动过程 , 因此 , 企业要 树立这样的观念 , 即让企 业所有的利益相关者 (包括顾客 参 与到企业的创新活动中 , 企业要不断地 对内部及外部环境进行扫描及搜寻 , 确保价值链上 的所有成员 , 能轻易得到实时正确的创新信息 , 并享 有创新带来的价值和利益。虽然企业创新过程模式从技术推动模式、 市场 拉动模式、 交互作用模式、 一体化过程模式发展到现 在的 S I N 模式 , 越来越重视利益相关者的作用 , 强调 与外部利益相关者的合作 , 通过联合他们以达到持 续创新、 持续发展。但是 , 该模式在很大程度上只限 于从对技术创新过程的角度加以研

6、究 , 而忽视了企 业技术创新活动与各利益相关者的互动关系 , 更没 有从利益相关者的权利出发研究企业技术创新管理 问题。此外 , 对利益相关者的研究没有体现他们之 间的合作性 , 而只是从单个行为个体与企业之间的 封闭性质的研究。1 2 基于过程的创新管理模式的新探讨基于过程的创新管理模式的研究 , 学界已经取 得了丰硕的成果。在此基础上 , 许多国内专家又从 不同的角度提出了一些新的思想 , 比如从社会资本 视角诠释技术创新 ; 从系统的角度研究技术创新 , 提 出全面创新管理模式等。增刊 盛 亚 单航英 陶 锐 :基于利益相关者的企业创新管理模式 :案例研究(1 社会学视角的企业创新管理

7、模式。哈佛大 学的 Jane E . Fountain 副教授认为 , 社会资本是一种 多方向的联系水平 , 这种联系包括与各企业之间的 横向联系 , 与供应商之间的纵向联系以及与其他外 部群体组织的联系。陈 劲等 4从社 会资本角度对 技术创新作出系统研究中 , 较充分地体现了利益相 关者思想。朱淼、 陈劲和李飞宇 5进一步提出社会 资本对企业技术创新业绩存在着正相关的作用力。 他们认为社会资本包括一个企业与相关企业之间的 横向联系 , 与其供应链各环节之间的纵向联系 , 与企 业界外相关实体、 群体之间的社会联系等社会关系 总和以及该企业获取并利用这些关系来摄取外部信 息和其他资源的能力总

8、和。其中 , 供应链上的纵向 关系表现在与供应商的关系和与用户的关系。而对 外界实体横向关系的研究多数集中在政府和大学。 基于社会资本角度的管理模式是建立在社会学 视角基础上的 , 侧重进行关系的研究 , 只是笼统地考 虑了各企业与供应商、 各类客户和企业界外实体等 利益相关者间的关系 , 没有从利益相关者的权利与 利益的要求与实现方式上加以深化 , 如这些利益相 关者在企业技术创新工作中是如何 进行权利的博 弈 , 冲突是怎样的产生的 , 如何在动态博弈中达到均 衡等 , 没能进行很好的研究。(2 系统角 度的 全面 创新管 理模 式。人 人创 新、 时时创新、 全流程创新、 全球化创新以及

9、事事创 新的全面创新思想成为创新理论发展的新的方向。 许庆瑞、 陈劲等在国内外首先提出了基于系统与网 络全面创新管理 (total i n novati o n m anage m en, t T I M 的新范式 6。创 新不再只是研发和 技术人员的专 利 , 而应是全体员工共同的行为 , 从基层到高层管理 人员 , 人人都可以成为出色的创新者。此外 , 全面创 新管理模式认为 , 技术创新是多主体合作的系统过 程 , 因此 , 仅将创新目标设为投资者利益的最大化是 不合理的。除研发、 生产和营销等核心部门外 , 企业 创新活动还涉及其他的职能部门 , 它们在各个环节 上为创新提供信 息。此

10、外 , 还 存在着政府、 中介机 构、 科研机构和教育部门这些与企业关系密切的部 门。但是 , 全面创新管理模式更多的倾向于对内部 利益相关者的研究 , 而弱化了对外部利益相关者作 用的研究。显然 , 从全面创新的角度来认识企业创 新系统 , 就需要考虑企业应最小化利益相关者的潜 , 者包括顾客、 员工以及供应商、 中间商、 监管单位等。 尽管 Rogers 7在全面创新系统设计中就引入了诸多 利益相关者因素 , 许庆瑞等 8提出的全价值链创新 概念 , 对用户、 供应商、 竞争对手等利益相关者进行 了综合的创新资源分析 , 但这些研究也没有从 权 利 的角度很好地解释为什么企业技术创新工作要

11、 重视利益相关者的作用 , 以及如何保障他们的权利 实现等。2 基于利益相关者的创新管理模式探讨 -案例视角在理论研究的基础上 , 我们还展开对从事新兴 的高科技行业的杭州新中大软件股份有限公司进行 案例研究。该公司创立于 1993年 , 是大型的先进管 理软件开发商、 供应商及电子商务时代解决方案供 应商。它不仅是中国软件产业最大规模前 100家企 业之 一 , 同时也 跻身中 国电脑 商 500强 之供应 商 100强之列。对于高科技行业来说 , 技术创新是企 业的生命线 , 新中大更将不断创新作为企业的核心 文化并体现在企业名称的首字上。新中大的技术创 新活动与各利益相关者也发生着不同形

12、式、 不同程 度的互动关系 (见图 1, 从图中可见 , 新中大与各利 益相关者普遍联系比较紧密。通过实际调研和初步审计后 , 我们主要从利益 和权利角度审视新中大技术创新各利益相关者 , 主 要表现如下 :2 1 内部利益相关者的权力和利益实现程度 新中大的总裁集股东和高层管理人员双重角色 于一身 , 因此他对新中大的技术创新具有最高的权 力 , 同时也得到了在物质和精神两方面的高额回报 , 而其他高层管理人员由于占有小额股份 , 股份分红 相对较小 , 但他们带领新中大不断创新而获得的股 东信任和员工爱戴也使得他们感到满足。员工使技 术创新工作的具体执行者 , 在创新过程中表现出了 很强的

13、权力 , 其利 益也受到了公 司的关注 , 给予晋 级、 奖励等都是对员工技术创新工作的回报。 2 2 外部的利益相关者的权力和利益实现程度 在外部利益相关者中 , 用户和合作者是最重要 的 , 用户的需求、 合作者的技术支持都决定了新中大 的成败。他们直接参与到新中大的技术创新中来 , 提供信息、 技术、 人力等重要资源 , 无论是用户还是 107科 学 学 研 究 第 25卷合体 , 因此他们的权力和利益也体现的最突出。代 理商在销售环节中发挥了重要的作用 , 具有较高的 权力 , 同时也在该段价值链中分得一杯羹。竞争对 手是新中大不断创新的一个重要原动力 , 在客观上体现出较高的权力 ,

14、 但无法在对方的技术创新中获 得多少利益。政府的作用只是宏观上的间接影响 , 不过新中大突出的技术创新成绩促进了当地经济和 I T 行业的发展 , 也得到了政府的认可。图 1 新中大技术创新活动与利益相关者的互动关系图2 3 技术创新利益相关者的分类管理策略 根据以上分析 , 将新中大技术创新利益相关者 按照权力和利益分为四大类 (见图 2 。正由于新中 大技术创新与各利益相关者都联系紧密 , 因此正如 图中所示 , 大部分利益相关者都表现出较强的权力 和利益 , 集中在第 象限中。这也说明新中大非常 重视利益相关者 , 整体管理水平也较高。根据企业 技术创新利益相关者分类管理模型 , 新中大

15、针对各 类利益相关者制定相应的管理策略。(1 第 类利益相关者管理策略。只有竞争对 手这一利益相关者属于权力高利益低的第 类。无 论是跨国公司 SAP , 占领高端 , 引领行业发展方向 , 还是国内的用友、 金碟 , 正面交锋 , 直接与新中大抢 占市场份额 , 他们都具有较高的影响新中大技术创 新的权力 , 但对竞争对手的提防过于严重 , 在赋予他 们利益方面有欠考虑。实际上 , 新中大是一个开放 的企业 , 在对待竞争对手方面也应该采取开放的态 度 , 运用 使得满意的策略促使他们发挥更大的作图 2 新中大技术创新利益相关者分类图用 , 并且在给予对方利益的同时 , 自己也同样获得了 利

16、益。摆出开放的姿态 , 召开一些行业会议邀请业 内专家交流讨论 , 共同促进行业的技术发展 ; 必要的 时候 , 可与竞争对手结成战略同盟 , 共同研发新产品 或结合各自优势进行合作 , 实现双赢 ; 特别对于技术 先进的 SAP , 可以利用一些市场信息、 政府关系等本108增刊 盛 亚 单航英 陶 锐 :基于利益相关者的企业创新管理模式 :案例研究(2 第 类利益相关者管理策略。新中大技术 创新的绝大部分利益相关者都属于第 类 , 权力高 利益也高。这一大类中又分成三小类 , 即权力很高 利益较高的高层管理人员、 权力较高也利益较高的 政府和代理商以及权力和利益都很高的股东、 用户 和合作

17、者。对于后两小类 , 他们都处在平衡的理想 状态 , 政府和代理商的权力和利益偏低与他们所拥 有资源的重要程度有关 , 无须再做提升。因此对股 东、 用户、 合作者、 代理商和政府这五个利益相关者 都采取 动态保持 的策略 , 注意与环境和时代的变 化跟进保持即可。对于权力很高利益较高的高层管 理人员和员工 , 在 动态保持 策略的前提下 , 还应 适当赋予更多的利益以达到权力和利益的平衡。例 如石仲韶总裁集股东和最高管理者于一身 , 具有过 高的决策和管理权 , 可以适当放权 , 给予高层管理团 队更多的权力 ; 考虑员工持股 , 或者让一些掌握关键 技术的核心员工持有一定股份 ; 对每个创

18、新项目都 设置与绩效挂钩的奖项 , 成功完成便给予相关人员 以奖金和荣誉的鼓励。3 结 语综上所述 , 在提倡开放创新的今天 , 利益相关者 理论越来越提到公司治理的日程上 , 他们的利益和 权利要求是企业应该考虑和重视的。通过简单比较 分析诸多学者的研究成果 , 我们认为基于利益相关者审计的企业创新管理模式才是真正将利益相关者 的权利、 利益要求摆在首位的。而且 , 该模式能更好 地协调各方力量 , 最终达到 利益均衡 , 协调发展 的目标。 参考文献 :1 张炜 . 技术创新过 程模式的发展演变及战略集成 J.科学学研究 , 2004, 22(1:94-98.2 Chesbrough H.

19、 Open Innovation M.Ca m bridge , M A:H a rvard U n i versity P ress , 2003. 3L aursen K,Salte r A. Open for i nnovation :the ro le ofopenness i n expla i ning i nnovati on perfor m ance a m ong U K manu f ac t ur i ng fir m sJ.2006, 27(2 :131-150. 4 许庆瑞 , 蒋键 , 杨涛 . 面向全 面创新管理范式的战略模式分析 J.科学学与科学技 术管理 ,

20、 2004, 25(10:20-23.5 R ogers D M A. T he challenge o f fift h genera tion R&DJ.R esearch T echno l ogy M anagement , 1996, 39(4 :33-41.6 许庆瑞 , 郑刚 , 喻 子达 , 等 . 全面创新 管理 (T I M :企业创新管 理 的 新 趋 势 基 于 海 尔 集 团 的 案 例 研 究 J.科研管理 , 2003, 24(5:1-7.7 陈劲 , 张方华 . 社会资本与技术创新 M.浙江 :浙江大学出版社 , 2002.8 盛 亚 . 企 业 创新 管 理 M .浙 江 :浙 江 大学 出 版 社 ,2005.I nnovation m anage m entm odes of enterprisesbased on stakeholders :a case studySHENG Ya , SHAN H ang ying , TAO Ru i(Schoo l o fM anage m en t , Zheji ang G ong shang U n i versity , H an