运营监测知识管理标准

1、Q/GDW 09上 海 市 电 力 公 司 企 业 标 准Q/GDW 09-003-2012-22301运营监测知识管理标准目次前言 II1 范围 12 规范性引用文件 13 术语和定义 14 职责 14.1 公司本部 15 管理活动的内容与方法 25.1 管理流程 25.2 知识的内容 25.3 知识的收集 35.4 指标体系与阈值优化维护 35.5 分析技术管理 35.6 管理主题库管理 45.7 版本管理 45.8 知识分享 45.9 知识权限体系 56 检查与考核 57 报告和记录 5附录 A（规范性附录） 流程图 6IQ/GDW 09-003-2012-22301前言本标准按照Q/G

2、DW 09-002-2012-00702 管理标准编写规范的规则编写。本标准由上海市电力公司标准化委员会提出。本标准由上海市电力公司标准化工作办公室归口。本标准起草单位：国家电网公司企业管理协会上海分会。本标准主要起草人： 华斌。本标准审核人：阮前途。本标准批准人： 冯军。本标准2012年7月首次发布。II运营监测知识管理标准1 范围本标准规定了上海市电力公司运营监测知识管理的职责、管理的活动与方法，考核与检查，报告与记录等要求。本标准适用于公司本部运营监测知识管理工作。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引

3、用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。20070191-T-469 国家标准知识管理 Q/GDW 09-002-2012-21702 文书档案管理标准 XXXXXXXX 运营监测（控）中心工作管理办法XXXXXXXX 运营监测（控）中心全面监测管理规定 XXXXXXXX 运营监测（控）中心运营分析管理规定 XXXXXXXX 运营监测（控）中心协调控制管理规定 XXXXXXXX 运营监测（控）中心保密管理办法3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。无。4 职责4.1 公司本部4.1.1 运营监测（控）中心监测处4.1.1.1 负责将监测报告上传至公司知识管理平台并定期维护。4.1

4、.1.2 负责将监测中所收集、参考的资料上传至公司知识管理平台并定期维护。4.1.1.3 负责建立公司内外部环境、资源水平及应用程度、业务绩效和流程绩效等领域的指标体系和指标库。4.1.1.4 负责参照业务部门的建议，对指标体系与指标库进行维护与更新，设定指标阈值并对指标阈值进行维护与更新。4.1.1.5 负责配合运营监测（控）中心分析处进行分析技术的优化与更新工作，提出分析主题库维护与优化建议。4.1.1.6 负责对本业务相关知识进行应用和分享。4.1.2 运营监测（控）中心分析处4.1.2.1 负责将分析报告上传至公司知识管理平台并定期维护。4.1.2.2 负责将分析中所收集、参考的资料上

5、传至公司知识管理平台并定期维护。4.1.2.3 负责分析技术的具体管理工作，根据中心业务开展情况与要求，对分析技术进行优化、更新。4.1.2.4 负责进行分析主题库的维护与更新工作，记录分析主题库更新与优化情况。4.1.2.5 负责对本业务相关知识进行应用和分享。4.1.2.6 负责配合运营监测（控）中心监测处进行指标库的维护与更新工作。4.1.3 运营监测（控）中心协调督办处4.1.3.1 负责将异动与问题督查督办任务单及报告上传至公司知识管理平台并定期维护。4.1.3.2 负责将协调督办中所收集、参考的资料上传至公司知识管理平台并定期维护。4.1.3.3 负责对各类资料和文档进行分类整理与

6、存档。4.1.3.4 负责配合监测处进行指标库的维护与更新工作。4.1.3.5 负责配合分析处进行分析技术的优化与更新工作、进行分析主题库的维护与更新工作。4.1.3.6 负责对本业务相关知识进行应用和分享。4.1.4 业务部门4.1.4.1 负责配合监测处建立指标体系和指标库。4.1.4.2 负责提出监测阈值与指标库的设置与优化建议。4.1.4.3 负责提出涉及指标库维护工作的其他建议。4.1.4.4 负责提出分析技术优化与更新建议。4.1.4.5 负责配合分析处进行分析主题库的维护与更新工作。5 管理活动的内容与方法5.1 管理流程运营监测（控）中心知识管理遵循以下流程：a) 运营监测（控

7、）中心知识管理流程见附录图 A.1；b) 运营监测（控）中心指标体系维护流程见附录图 A.2；c) 运营监测（控）中心分析技术管理流程见附录图 A.3；d) 运营监测（控）中心分析主题库维护管理流程见附录图 A.4。5.2 知识的内容5.2.1 按照运营监测（控）中心业务开展的实际需求和业务范围，将知识管理的内容分为运营知识、业务知识、资料与报告。5.2.2 运营知识，即运营监测（控）中心为开展监测、分析、协调、展示等业务，需要的与基础运营管理相关要求与知识。包括运营监测（控）中心开展业务所要运用到的各项管理标准、管理制度、办法、工作标准、技术标准；上级单位及公司发布的相关文件、要求、现代管理

8、方法等。5.2.3 业务知识，即与运营监测（控）中心各项业务开展直接相关的知识。包括指标库及其建设与维护，管理主题库及其建设与维护，异动与问题处理流程与方法，各种分析技术及其维护与优化，展示方案的设计、展示成果管理等。5.2.4 资料与报告，在各项工作中收集、处理、形成的各项资料、单据与报告。包括监测日报、监测周报，监测月报，异动与问题分析报告、专题分析报告，协调报告，异动与问题督查督办任务单，异动与问题处理报告，展示、分析所收集到的各类信息资料，经验交流材料等。5.3 知识的收集5.3.1 运营知识收集的主要途径、方法，主要是通过会议、公司内部信息平台、因特网、报纸杂志刊物、调研考察、电话、

9、传真、工作检查、合理化建议、咨询等方面进行。5.3.2 业务知识收集的途径、方法，主要是从会议、培训、订阅相关的报纸刊物、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等方面了解收集，实际工作中进行典型经验积累。5.3.3 资料与报告的收集主要是各处室编制整理的报告和编制报告中收集的信息、资料，处理的表单、材料等。5.4 指标体系与阈值优化维护5.4.1 基于搭建完成的指标体系，汇总整理，系统分类，建立监测指标库，监测处各岗位依照岗位工作内容及要求，对所属模块的指标库进行维护。5.4.2 上级公司或行业规定的指标依照各自规定或调整进行相应调整，对于运营监测（

10、控）中心在监测、分析过程中发现的自定义的指标阈值的设置存在不合理需要调整时，或业务部门在运营中发现指标阈值设置不合理需要调整时，提出调整需求，经中心分管领导审批后，协同相关业务部门进行会商，完成阈值的重新计算与设计。5.4.3 阈值重新计算后形成调整申请报告上报公司分管领导审批，并在新阈值审批通过后，1 个工作日内完成系统中阈值的调整工作，并对调整后的指标重点监测，验证阈值调整效果。5.4.4 参照公司综合发展和运营的水平和实际情况，运营监测（控）中心可提出对现有监测指标体系的指标进行增添或删减。需要调整时，提出调整需求，经中心分管领导审批后，协同相关业务部门进行会商，完成指标体系的增减优化方

11、案。5.4.5 优化方案需上报公司分管领导审批，并在新的指标及阈值通过审批后，1 个工作日内完成系统中相应调整工作，并对调整后的指标重点监测，验证指标调整效果。5.4.6 对指标库维护内容、时间、调整效果予以记录，整理归档。5.5 分析技术管理5.5.1 分析技术内容分析技术管理是指运营中心不断积累、研发先进分析方法和分析模型，并应用于日常分析工作中的过程。分析技术包括分析模型、分析方法、分析模板、分析系统、系统整合以及流程优化等。5.5.2 分析模型管理5.5.2.1 通过日常工作，不断收集国际先进的、通用的分析模型，如 SWOT 分析、波士顿矩阵、PEST分析、EVA 分析、波特五力模型等

12、，充分消化吸收先进理念，构建适用的分析模型库。5.5.2.2 针对需要分析的主题，结合通用理论构建符合公司实际情况的分析模型，如公司发展力模型、公司竞争力模型等，充实公司分析模型库。5.5.2.3 每年由分析处对分析模型进行更新与优化，各业务部门、监测处、协调督办处提供分析模型优化与更新建议。5.5.3 分析方法管理5.5.3.1 不断收集国际先进的、通用的分析方法，构建适用的分析方法库，掌握常用统计工具和一般报表工具的使用方法，应用到日常的分析之中。5.5.3.2 每年由运营监测（控）中心分析处对分析方法进行更新与优化，各业务部门、运营监测（控）中心监测处、协调督办处提供分析方法优化与更新建

13、议。5.5.4 分析模板管理5.5.4.1 为分析主题库中的各类定期、不定期分析制作分析模板。5.5.4.2 分析模板包括分析报告的章节设置、各部分内容的编写说明、分析方法与典型图表，美化分析报告的展示效果，方便未来分析工作的开展。5.5.4.3 每年由分析处对分析模板进行更新与优化，各业务部门、监测处、协调督办处提供分析模板优化与更新建议。5.6 管理主题库管理5.6.1 对分析需求和管理视角进行筛选合并，整理形成分析主题库。5.6.2 分析主题库分为多个层次，既包括关系公司运营的综合分析主题，也包括公司各专业的具体分析主题，指导运营分析工作开展。5.6.3 分析处各岗位依照岗位工作内容及要

14、求，对所属模块的分析主题库进行维护。5.6.4 分析处依照上级单位要求和公司整体发展情况，参考监测处、协调督办处及其他业务部门的分析主题库的优化建议，每年对分析主题库进行一次整体更新。5.6.5 分析处添加基于分析业务需求的新的管理主题、分析视角，删除不适用的管理主题和视角，同时，对于分析主题的层次归纳和交叉关系进行更新。5.6.6 对分析主题库维护的内容、时间、调整效果予以记录，整理归档。5.7 版本管理5.7.1 公司信息系统内的知识版本管理，按照公司信息系统文档版本管理进行。5.7.2 非信息系统内的知识，建立版本控制规则，保证文件的可追溯性，说明版本号、文件日期、提出变更人、变更原因、

15、变更内容等。5.8 知识分享5.8.1 固定时间召开运营监测（控）中心典型经验分享会，对上一阶段内的知识进行分享。5.8.2 开放运营监测（控）中心资料、书籍借阅，对借阅的资料和书籍进行管理、记录。5.8.3 充分运用公司的知识管理平台，获取运营、业务知识和相关资料与报告。5.8.4 按照运营监测（控）中心报告管理要求，及时上传监测、分析、协调报告，以方便纳入公司知识管理平台统一管理。5.9 知识权限体系5.9.1 按照公司的知识管理平台权限体系，将运营监测（控）中心知识纳入统一管理。5.9.2 运营监测（控）中心内部资料及报告，设定借阅权限，分级进行管理。6 检查与考核对本标准规定的管理活动

16、进行检查并对表1所列的指标进行评价，依据评价结果提出考核意见。表1 考核内容序号考核项目考核标准考核对象考核部门1报告上报及时率100%运营监测（控）中心公司分管领导2指标库维护及时率100%运营监测（控）中心公司分管领导3分析模型更新完成率100%运营监测（控）中心公司分管领导4分析方法更新完成率100%运营监测（控）中心公司分管领导5分析模板更新完成率100%运营监测（控）中心公司分管领导7 报告和记录表2给出了执行本标准形成的报告和记录。表2 报告和记录序号编号名称填写人保存地点保存期限1Q/GDW09-003-2012-22301.JLXX资料管控单运营监测（控）中心运营监测（控）中心

17、三年2Q/GDW09-003-2012-22301.JLXX指标维护记录运营监测（控）中心运营监测（控）中心三年3Q/GDW09-003-2012-22301.JLXX分析技术更新记录运营监测（控）中心运营监测（控）中心三年4Q/GDW09-003-2012-22301.JLXX分析主题库维护记录A运营监测（控）中心运营监测（控）中心三年附 录 A（规范性附录）流程图流程开始。1 -3各业务部门提出指标调整需求或运控中心分析处、协开 始调督办处提出指标调整建议4中心领导对业务部门提出的调整需求进行审批5-7监测处接收调整需求后组织进行会商8完成指标修订方案9公司分管领导进行审批10-11相关主管系统中调整指标，并对调整指标重点监测3指标维护与优化建议2指标维护与优化建议1提出指标调整需求12综合处对调整进行归档