售后服务结构图

1、H苏州大方特种车股份苏州大方特种车股份售后效劳组织结构图公司技术售后销售生产电控计与售后协助售后服协助售后服消化改良客务之间部门 解决客部门解决客反应的问题流客户提出的技术提出的技术建资料更题以及在服题以及在服的效劳中发现的技中发现的技客更新、难点更新、 难点细化合同条协同质检科验产品质做好尾款回工质检合同售后人员培驻外办事处产品效劳组训1/ 7苏州大方特种车股份售后效劳管理制度、总那么公司以追求最完善的售后效劳，表达温馨、温情、温暖的效劳宗旨，以品牌化经营，提高顾客满意度为指导方向，特制定售后效劳政策。二、效劳承诺1. 售后跟踪：公司对售出的公司产品，我们将做长期售后跟踪效劳，让我们用周到热

2、情的效劳保 证每一位消费者能用上满意的产品。2. 专业效劳：我们拥有最具专业的产品交车人员以及技术效劳人员，在三包期内免费为各位用户提供技术咨询和介绍产品的使用考前须知等工作；并且对于我公司售出的产品终生技术效劳以及技术升级等方面售后保障。3、各办事处也有1-2名专业的技术人员，方便的提供我们的产品效劳。4、 成立效劳站的经销商才有权享受每台50元的售后效劳补贴。三、管理体制1. 公司设专门的售后效劳机构和售后配件库，为客户提供售后效劳的职责。2. 公司及各办事机构负责用户反应信息的收集、换件、产品的维修等工作。3. 公司将定期或不定期举办产品售后效劳培训。4. 公司设立专门的售后效劳热线咨询

3、 ，号码为：0512 -65918120，提供在线售后效劳和咨询与解答。5. 关于驻外办事机构的人员的管理：采用人员轮换制， 每隔一个季度人员相互调换工作地并做好相互之间工作的交接；工作交接可以通过 、电子邮件、视频对话、建档照片等方式交接；当 值人员一定要做好客户的备案工作，并及时的上报公司总部。6. 业务主管负责监督检查售后效劳工作；并于每季度对本部售后效劳工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提岀小结或总结书面报告；并存档保存。2 / 7苏州大方特种车股份6.奖惩制度:四、技术效劳细那么1. 售后效劳人员及各办事机构效劳人员须经培训合格前方可上

4、岗；在工作期间必须佩戴工作证以及穿戴工作服装，并遵守客户单位的规章制度。2. 公司销售部及各地办事机构效劳人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、车辆编号、购置日期等，问清存在的问题和故障现象，以上内容登记清楚后，送交公司售后效劳部登记备案，并做好处理记录；每一车辆逐号建档。3. 售后效劳人员以及各地办事机构效劳人员在效劳过程中必须要做到诚心、精心、细心。五、客户意见和投诉1. 公司通过公示的热线效劳 或其他方式，接受客户的效劳咨询、意见反应和投诉等。2. 各地区经销商效劳接待人员须接受专业培训后，方可上岗，接待过程要按照公司标准语言进 行，热情礼貌，不许怠慢任何一个

5、客户和消费者。3. 公司设立多级投诉制，客户可向公司当事人的直接上级投诉或直接向公司领导投诉。4. 加强对客户的效劳，培养售后效劳人员“顾客第一的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，调查结果作为售后效劳和公司产品改良工作的重要依据，不断改良效劳措施， 提高效劳质量。8.对客户提岀的意见和建议，都应向公司相关部门反映，并将处理意见和结果及时通报给客户。六、售后效劳工作守那么1. 负责公司所销售产品的售前宣传和售后的效劳工作。2. 兑现公司对客户效劳的承诺。3. 及时把客户和行业的各种信息反应给公司。3 / 7苏州大方特种车股份4. 利用计算机和互联网建立并保管好售前和售后效劳档案。5. 提供售后效劳培训并建立售后效劳网络，及时搜集和发布各种相关信息。6. 认真保管和维护售后效劳资料和工具。7. 及时赶赴现场处理各种故障。8. 产品售后效劳应定期回访。七、售后效劳人员的效劳准那么、权限及应急方案1. 效劳准那么(1 )一流的效劳态度，超值的效劳质量，宣传公司文化，树立公司形象。(2 )效劳及时、快捷，最短的叫修、等待时间，最少的修理耗时、耗材。2. 效劳人员权限(1 )对维修用的材料工具及资料严格控制和保管。(2 )及时向相关部门如实反映各种材料需求情况和需求时间。(3 )严格执行公