企业电子商务管理 第十章

1、经济与管理学院主讲：杨渊Email:电子商务教学课件企业电子商务管理电子商务与电子化物流10一、对电子化物流的理解01国际、国内对“物流”定义国际定义物流是以满足客户需求为目的，对商品、服务和相关信息从起始点到消费点的流动和储存进行有效率（Efficiency）、有效果（Effect）的计划、执行和控制的供应链过程。物流的基本目的是为了满足客户对物流服务的需要，物流的对象包括商品、服务和相关信息；物流管理的内容是对物流全过程进行计划、执行和控制；物流是供应链流程的基本组成部分。物流管理包括内向的和外向的运输管理、物流资产管理、仓储、物料处理、订单履行、物流网络设计、库存管理、供应/需求规划以及

2、第三方物流服务提供商的管理等。按照程度的不同，物流功能还包括货物的来源和采购、生产规划和排程、包装和装配以及客户服务等，它涉及战略、操作和战术层面的规划和操作。“物流”一词源于英文的“Logistics”，愿意是“后勤”。经过多年发展与演化，物流的内涵与外延都有了新的变化，而电子化物流则是物流这一概念的新发展。三层意思一、对电子化物流的理解01国际、国内对“物流”定义国内定义：“物流”是“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合”；“物流活动”（Logistics Activity）是“物流诸功能的实施与管

3、理过程”；“物流管理”（Logistics Management）是“为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制”。 一、对电子化物流的理解01“电子化物流”的定义联合国贸发会：应用物流电子化的概念，使得物流活动的相关过程通过互联网来执行。新加坡物流研究所：是一系列进行动态的沟通、计算和协同的技术，通过在供应链合作伙伴之间数据、知识和信息的共享，实现关键的物流业务流程向以客户为中心的方向转变。IBM：物流流程自动化的一种机制，它能为物流流程的参与者提供一个集成的、端到端的物流执行和供应链管理服务。综合：在物流业务活动中综合应用现代信息通信技术，以更好地

4、实现“以客户为中心”的物流服务目标，并通过物流信息在供应链合作伙伴之间的实时共享，致力于实现供应链中物流管理的效率和效益的最大化。一、对电子化物流的理解01“电子化物流”的定义四层含义：基于以互联网为代表的现代信息技术；以满足客户对物流服务的需求为导向，致力于实现“以客户为中心”的物流服务目标。强调物流合作伙伴之间以及物流运作各个环节的信息共享，以提高物流全过程的可视性。注重追求供应链整体的物流绩效。现代物流管理追求的目标可以概括为“7R“：适当产品(right product)、适当的条件（right condition）、将适当数量(right quantity)、适当的成本（right

5、cost）、适当的时间（right time）和适当的地点(right place）交付给适当的用户（right customer）。Right Product or ServiceRight Condition and PackagingRight QuantityRight CostRight TimeRight PlaceRight Customer一、对电子化物流的理解01电子化物流的特点需要借助互联网等现代信息通信技术运作；以满足客户对物流服务的需求为导向，实现以客户为中心的物流服务发展目标；电子化物流注重追求供应链整体的物流效果，强调共存共荣、互惠互利、同舟共济。电子化物流的发展动

6、因适应电子商务发展的物流需要；有效满足供应链可视性的要求；适应物流运筹全球化发展的需要；满足客户对物流服务的需要。二、电子化物流的业务系统02电子化物流业务系统的总体组成电子化物流业务系统的总体结构图电子化物流业务系统设备与容器追踪系统运输规划与管理系统到岸成本计算应用系统在线客户关系管理系统协同物流管理系统海关清关系统集成一体化供应链管理系统退货管理系统在线订单管理系统货物跟踪系统二、电子化物流的业务系统02电子化物流系统各子系统的业务功能在线订单管理系统（Online Order Management）主要功能是让物流客户在线提交物流业务的订单，向物流客户及其供应链合作伙伴提供实时的订单处

7、理信息，以确保合作各方能随时掌握物流订单的处理状况，并能进行协同作业处理。货物跟踪（Shipment Tracking）系统让用户通过电子化物流网站等途径随时跟踪处在物流进程中的货物的各种状态，包括货物的行进路线状况、货物本身的状态变化情况以及各个环节的接应状况等。 设备与容器追踪（Equipment and Vessels Tracking）系统通过对诸如集装箱和船只、火车和货运飞机的运转状态和所处位置进行监控，并把相应的信息与货物跟踪系统实现共享，以更好地对物流活动进行跟踪和控制。二、电子化物流的业务系统02电子化物流系统各子系统的业务功能运输管理与规划系统物流客户可以通过这一系统方便快捷

8、地完成物流运输交易，比如，通过互联网进行费率管理、进行账单支付以及进行承运者选择等；承运者也可通过这一系统进行最优路径决策，并根据订单情况及时调整运输计划等。到岸成本计算应用系统（Landed Cost Calculation Applications）为国际间的物流交易业务设计，根据受托人的需要，自动计算出相关货物的到岸成本；到岸成本的计算必须考虑到贸易规则、关税、保险和运输成本等各方面的因素。二、电子化物流的业务系统02电子化物流系统各子系统的业务功能在线客户关系管理系统（Online Customer Relationship Management）为销售商、物流服务提供商和客户之间建立

9、起了电子化的沟通和交流的渠道，客户可以通过网络等手段直接与客户服务专家进行在线交流，获得专业和高效的客户服务支持。协同物流管理系统（Collaborative Logistics Management Systems）通过在线的方式实现供应链参与各方以不同的方式实现协同，如共同计划它们的运输需求、共享物流信息等，以更好地获得协同的优势。二、电子化物流的业务系统02电子化物流系统各子系统的业务功能集成式一体化的供应链管理（Integrated all-in-one Supply Chain Management）主要功能是从物流订单的生成到货物交付给最终客户的全过程，都能实现多重的供应链功能，以

10、提高供应链各环节的一体化程度和整体效率，降低供应链管理的总体成本。退货管理系统一方面用来记录退货的原因、数量、时间等信息，另一方面要记录退货商品的物流信息，以便让供应商及其供应链相关各方能对其进行有效的控制。海关清关系统用来在线准备各种进出口的单据，并能通过网络直接提交给海关清关服务部门。 可以自动生成各种海关清关文件和表单，并能有针对性地传递给货物的供应商、购买者、发货人、承运人、货物代运人以及海关报关行等。 三、电子化物流服务平台03电子化物流服务平台的概念电子化物流服务平台（e-Logistics Service Hub）是以满足客户的需要为出发点而履行电子化物流各项职能，从而实现人员、

11、流程和技术有机集成的一种电子化业务运作平台。 电子化物流服务平台的类型电子化物流服务平台电子化物流客户管理与服务平台电子化物流信息共享平台电子化物流协同作业平台电子化物流管理平台物流客户可以通过接入互联网等方式获得物流服务提供商所提供的各项服务：业务咨询、货物跟踪、订单查询等；用以提高客户满意度链接物流客户、合作伙伴以及服务提供商的基本平台，是发布和共享从客户需求形成到物流作业完成全过程信息的主要渠道。物流合作伙伴之间共同开展物流业务运作的基本平台，具有共同决策、协同作业、统一调度物流资源等业务功能；中心枢纽为物流服务提供商进行内部资源管理服务：内部物流资源的组织与管理、内部部门之间的协调、财

12、务管理、营销管理等。三、电子化物流服务平台03电子化物流服务平台的构建模式（1）单一物流服务提供商构建模式（DHL、FedEx）独家提供电子化物流服务，目标是为客户提供全流程的电子化物流服务。运营方一般都会把每年营业收入的1.5-3.0%投入到电子化物流平台的建设和营运中去。（2）第三方构建模式（第四方物流：美的集团旗下安得物流直通宝）由中立的第三方构建和运营，面向中小型物流服务提供商提供专业的电子化物流服务；中小物流服务提供商通过使用付费的方式租用这一类型的电子化服务平台，以更好地服务自己的客户。 三、电子化物流服务平台03电子化物流服务平台的功能目标（1）实现物流活动单证的电子化电子化物流

13、服务平台可以全面整合与物流活动相关的各种单证，不但要实现物流单证的电子化，而且还要达到与单证相关的各种数据“一次输入，全程使用”的目标，最大限度地提高物流单证的处理效率，降低单证处理的成本和差错发生的机率。 三、电子化物流服务平台03电子化物流服务平台的功能目标（2）实现物流活动全过程的可视化物流过程的可视性（Visibility）是反应物流运行过程透明度和可控性的重要指标。物流合作伙伴之间（包括物流服务的客户）可以通过网络平台等载体共同监视物流运行的状态，以进行更有成效的协同作业，提高物流运作过程的效率，降低物流成本。 （3）实现物流客户对物流服务的需要电子化物流服务平台可以帮助物流服务提供

14、商更好地满足物流客户对物流服务的需要，以提高客户的满意度和忠诚度。 三、电子化物流服务平台03电子化物流服务平台的功能设计（1）在线航班、船班的查询与订舱功能用以提供国际、国内与物流相关的各航空公司与航运公司动态的业务信息，并可以实现在线订舱、确认定位以及突发事件即时警告的功能。（2）货况追踪功能借助网络的双向交互功能，实现对货物的自动跟踪（Auto Tracking）。既可以让物流合作伙伴通过网页界面以手工方式输入最新的货况信息，也可以提供自动化的货况信息整合接口。三、电子化物流服务平台03电子化物流服务平台的功能设计（3）电子化金融与保险功能电子金融包括电子支付和电子入账两个方面，由电子化

15、物流服务平台与各银行账务运行中心直接相连，进行在线资金的流转；电子化保险通过电子化物流服务平台直接办理。平台可查询与电子化保险业务有关的各类信息，包括保单号码查询、到港日期查询、提货日期查询以及货物损害情形及额查询等。（4）在线报关服务功能进出口商或物流服务提供商可以通过这一平台在线提交通关文件的申请，系统可以将通关信息自动分类传递给海关等政府主管机构，经过审核后，通关的信息直接通过电子邮件等方式发送给申请人。 三、电子化物流服务平台03电子化物流服务平台的功能设计（5）国际资料在线交换功能电子化物流服务平台可以按照国际物流活动的要求提供国际资料在线交换的服务。相关的物流服务提供商可以通过这一

16、平台提供的接口，直接向国际物流管理机构提交相应的文件资料，并获得确认或者错误信息的反馈。 电子化物流服务平台实例：台湾“大同公司”e网通平台e-Tracking：提供港到港的货况信息以及港到目的地间的货况信息两种服务；e-Trucking：提供提货、派车、询价与报价作业及到站、离站信息的整合应用；e-Billing：提供了电子化仓租明细及电子化同行对账等常规的业务功能e-Coload：提供费率通告以及询价、报价作业等业务功能；e-Paying：提供直接的网上支付和结算服务。四、电子化物流新技术应用04RFID技术在电子化物流中的应用RFID的工作流程图射频识别，RFID（Radio Frequ

17、ency Identification）技术，又称无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。四、电子化物流新技术应用04RFID技术在电子化物流中的应用（1）可在一定距离内进行无线识别，不需要进行接触式的扫描；（2）储存信息可以擦写和更新，可以反复使用；（3）对一些处于特殊位置的货物进行有效识别，如集装箱内或储藏在室内的货物；（4）RFID标签比条形码的性能更为稳定，可以耐受化学品、环境温度变化等各种因素的影响；（5）可储存的信息量要大得多；（6）数据传输过程都可自动完成；（7）可用在动态过程中的数据采集和传输，而

18、条形码只能采集静态的数据；（8）芯片可进行数据的处理，而条形码只能提供固定的信息。四、电子化物流新技术应用04WAP技术在电子化物流中的应用WAP是“Wireless Application Protocol”的简称，即“无线应用协议”，是在数字移动电话、互联网、个人数字助理（PDA）以及计算机等设备之间进行通讯的全球性开放式标准。目标是通过这种技术，将互联网上的大量信息及各种业务引入到各类无线终端，实现移动方式使用互联网的目的。 四、电子化物流新技术应用04e-MAP技术在电子化物流中的应用向公众提供多种空间和动态的地理信息与属性数据，以提供专业、全面的地理信息服务支持。进行全方位的物流布局

19、，作出最优化物流决策；对物流资产进行管理；为承担运输作业的司机提供地图服务支持；提高物流活动的可视性，以加强对物流过程的监控。在服务客户方面，e-MAP技术不但可以让客户更好地参与和监控物流过程的运作以及最佳路线的选择等物流作业的决策，而且还可以让客户动态把握物流服务提供商的物流资源分布状况，以便获得最佳的物流服务支持等。四、电子化物流新技术应用04GPS技术在电子化物流中的应用（1） GPS监控调度报警系统：用GPS接收机定位，向物流运输监控中心报告交通工具的位置、状态等信息。 （2） GPS电子导航系统：通过GPS技术与电子地图、移动通信技术和Internet技术的融合，实现对交通工具进行

20、精确定位和跟踪，并为驾乘人员提供行驶路线决策服务。 （3） GPS信息服务系统：可以为使用者带来信息获取和交流沟通方面的便利 。四、电子化物流新技术应用04GPS技术在电子化物流中的应用（某危化品运输企业为例）GPS监控监控温度温度/压力压力传感器传感器车辆状态车辆状态传感器传感器电子流量电子流量监控闸门监控闸门视频监控视频监控车载终端车载终端电子锁电子锁车辆信息车辆信息RFID标签标签云调度云调度云配载云配载云监控云监控云分析云分析云跟踪云跟踪物联网云平台物联网云平台GPRS3GWIFIZigbee四、电子化物流新技术应用04GPS技术在电子化物流中的应用基于GIS/GPS的智能运输调度和通

21、过智能终端的运输任务下达、上报（某大型民营运输企业为例）基于基于GIS的实时运输车的实时运输车辆位置，运输任务情况辆位置，运输任务情况查询，筛选靠近提货地查询，筛选靠近提货地的有运输能力的车辆，的有运输能力的车辆，下达运输指示下达运输指示基于智能手机或车载基于智能手机或车载终端的运输任务下达、终端的运输任务下达、任务接受确认、任务任务接受确认、任务完成确认，和签收回完成确认，和签收回单的拍照上传单的拍照上传四、电子化物流新技术应用04GPS技术在电子化物流中的应用基于GIS/GPS的电子围栏和车内视频监控（某大型民营运输企业为例）按选定的半径或按行政区划在按选定的半径或按行政区划在GIS地图上

22、设定电子围栏地图上设定电子围栏车辆发生位置偏离电子围栏划定的区域自动告警车辆发生位置偏离电子围栏划定的区域自动告警通过车载高清摄像头结合视频分析和识别技术，对驾驶员疲劳驾驶、酒醉驾驶进行自动识别和自动告警通过车载高清摄像头结合视频分析和识别技术，对驾驶员疲劳驾驶、酒醉驾驶进行自动识别和自动告警五、电子化物流发展的主要对策05略。揭秘：京东送货物流为什么这么快？062015年，中国的大电商平台格局已定，各大平台开始重视的方向已经从过去的价格战转向最后一公里和O2O的布局了。移动电商、社交电商时代的到来，O2O成为每一家平台布局的重点。O2O不是卖货、不是物流，而是综合的服务体验，是线上社群经济+

23、线下社区经济的重要结合。京东在2015年初就开始倾注重要战略布局：启动京东到家O2O平台，布局京东到家O2O物流服务。负责O2O战略的京东副总裁邓天卓曾透露“京东到家会让京东和京东物流产生颠覆性的改变”，邓总的这句话很有内涵，这种颠覆性的变化是让京东传统的物流升级到快物流服务，而这快物流后台的核心就是京东物流的内核青龙系统。揭秘：京东送货物流为什么这么快？06京东根据用户的大数据分析，能够预测核心城市各片区的主流单品的销量需求，提前在各个地区物流分站预先发货，客户下单后会在2小时左右的时间享受到惊喜的物流服务。这远远超出了原来的211限时达、次日达等服务了。京东211限时达就是当日上午11：0

24、0前提交的现货订单（部分城市为上午10点前，涉及城市有：天津、深圳、重庆、杭州、东莞、福建漳州、昆明），当日送达；当日23：00前提交的现货订单，次日15：00前送达。这背后是用户大数据+青龙系统+O2O的运营体系的有效支撑。揭秘：京东送货物流为什么这么快？06一、青龙系统作业流程物流是京东的核心竞争力之一，在每一个用户的订单处理背后，如何实现看似简单的发货与收货，实际上在这背后隐藏着一套复杂的物流系统，京东称之为“青龙”。青龙系统的核心要素包括：仓库、分拣中心、配送站、配送员。实现的流程如右图：1、仓库负责根据客户订单安排生产，包括免单打印、拣货、发票打印、打包等。它是一个个订单包裹生成的地

25、方。2、仓库生产完毕后，将订单包裹交接给分拣中心，分拣中心收到订单包裹后进行分拣、装箱、发货、发车，最终将包裹发往对应的配送站。2、仓库生产完毕后，将订单包裹交接给分拣中心，分拣中心收到订单包裹后进行分拣、装箱、发货、发车，最终将包裹发往对应的配送站。在整个配送网络中，物流、信息流与资金流的快速流转，实现了货物的及时送达、货款的及时收回、信息的准确传递。揭秘：京东送货物流为什么这么快？06二、青龙系统的模块构成：整体系统架构+核心子系统组成1、整体系统架构：主体架构上，整个青龙系统成为京东物流的内核，前段接口开放给所有平台，下面直接开放到内部的物流运营机构和第三方物流企业，如图：揭秘：京东送货

26、物流为什么这么快？06二、青龙系统的模块构成：整体系统架构+核心子系统组成2、核心子系统模块：青龙系统的核心子系统是由6大核心结构组成，涉及对外拓展、终端服务、运输管理、分拣中心、运营支撑、基础服务组成。在这6个核心模块当中，实现快速配送的核心要归功于预分拣子系统。预分拣是承接用户下单到仓储生产之间的重要一环，可以说没有预分拣系统，用户的订单就无法完成仓储的生产，而预分拣的准确性对运送效率的提升至关重要。揭秘：京东送货物流为什么这么快？06三、青龙支撑快物流运营体系的核心：预分拣子系统青龙配送系统在预分拣中采用了深度神经网络、机器学习、搜索引擎技术、地图区域划分、信息抽取与知识挖掘，并利用大数

27、据对地址库、关键字库、特殊配置库、GIS地图库等数据进行分析并使用，使订单能够自动分拣，且保证7*24小时的服务，能够满足各类型订单的接入，提供稳定准确的预分拣接口。服务于京东自营和开放平台（POP）的服务。揭秘：京东送货物流为什么这么快？06四、青龙的龙骨：核心子系统 如果说预分拣系统是京东物流快的心脏，那青龙的核心子系统，则扮演着龙骨的角色。整个的青龙配送系统是由一套复杂的核心子系统搭建而成。在各个环节当中有相应的技术进行配合。1、终端系统：通常你会看到，京东的快递员手中持有一台PDA一体机，这台一体机实际上是青龙终端系统的组成部分。在分拣中心、配送站都能看到它的身影。据了解，目前京东已经在测试可穿戴的分拣设备，推行可穿戴式的数据采集器，解放分拣人员双手，提高工作效率。此外像配送员APP、自提柜系统也在逐步覆盖，用来完成“最后一公里”物流配送业务的操作、记录、校验、指导、监控等内容。极大的提高了配送员的作业效率。2、运单