常见问题解答手册范本

1、常见问题解答手册一、硬件配置1、安装收购系统效劳器有什么要求？1 硬件配置要求： 8G 存、 1T 硬盘2 操作系统要求： 64 位 Win7 旗舰版3 效劳器的 IP 地址要固定2、操作岗电脑有什么要求？1 建议使用联想、同方等品牌电脑，不要使用组装电脑；2硬件配置要求： 4G 存、 500G 硬盘；3操作系统要求： Win7 32 位专业版或 XP 专业版；4浏览器要求： IE 浏览器，版本为 IE8 32 位；5要从收购软件登陆界面下载安装 java 、 flash 插件 ,注意 java 插 件需 要右键以管理员身份运行安装， 且安装之后不要进行升级， 始终 保持在 1.5 的 版本，

2、以免出错；6用作收购数据导出的电脑不要安装其他下载工具，使用浏览器 自带的下载保存收购数据。3、地磅调试过程中测试出的日志文件没有效数据怎么排查？1 确定是否已执行 onekey ；2检查电脑的 com 口是否损坏；3排查地磅表头与电脑之间的连接线是否正常，是否损坏；4检查地磅表头数据输出是否正常，如不正常联系地磅厂家解决。二、设备应用1、连接地磅后，鼠标失灵，怎么办。右键【计算机】，选择【设备管理器】，点击【鼠标】会看到两种 鼠标，禁 用其中一个1 、识别设备不读取信息怎么处理 ?1 右键我的电脑 管理设备管理器看看该设备是否已识 别，未识别需安装驱动。2 重新执行 onekey 。2、读卡

3、器无法使用，插上电脑后操作系统右下角提示无确 安装设备。通常只有个别主板型号有这个问题：1开机按Delete进入BIOS设置，设置好这个之后，重启2进入系统，安装读卡器驱动。3选择对应的读卡器如下列图反肓帝型丨氏At | |六 1 丁| |庐怀|de? - auM*査询A选择_设备编号!文苗石称1厂商i1 1(DKQ SFZ身份证诗卡器山东神思nDKQ_SFZ_OLD身份证读卡器W -1C3DKQ_YKT_DK一卡通读卡器德卡4DKQ_YKT_HY卡请读卡器瀚岳HF5DKQ_YKT_HT卡通读卡器明泰H56DKQ_YKT_PK二卡価读卡器匹克7(DZ道闸捷顺J8 ZM_SXT桌面摄像头1然后再

4、试一次5、提醒Java过时需要更新，怎么办？添加可信站点二、软件升级1. 升级补丁没反响怎么处理？1请确认补丁文件名是否正确，通常补丁文件名为：日期版本号+SDG.zip，局部补丁可能会在标题中提出要求， “ 0 3收购补丁包、“ 1 01501 补丁包-解压后升级，该名称解压后可以得到正常命名的 zip压缩包，再将该文件 打到效劳器上即可。2 将软件在浏览器的兼容模式下运行，即将效劳器的IP参加浏览器的兼容模式视图中2. 升级补丁包会不会被去除数据?带有“去除数据以及相关字样的补丁会去除数据，不带有该字 样的补丁不会 去除数据。四、登录系统1、登陆系统后能看到系统登陆页面，但输入用户名密码后

5、转到一个蓝色页面，提示“对应的资源不存在，怎么处 理？1 重新启动 jboss 效劳器，先对原系统进行停止，双击：停止粮库购销经营管理软件.bat。停止完毕后，双击启动粮库购销经营管理 软件.bat，大 约两分钟后可以正常登陆系统；2如果还不能解决问题，那么重启效劳器。2、提示“该账号在系统中不存在怎么处理？1重新启动 jboss 效劳器，先对原系统进行停止，双击：停止粮 库购销经 营管理软件.bat。停止完毕后，双击启动粮库购销经营管理 软件.bat，大约两分钟 后可以正常登陆系统；2如果还不能解决问题，那么重启效劳器。3、Java 控制台无法启动1查看浏览器是否为 IE8 32 位2JAV

6、A 加载项被禁用了， 在 IE 浏览器 -工具-管理加载项 -Sun java 控 制台加载工程启动。五、软件应用1、仓房货位中保管员帮助带不出数据来怎么处理？在组织架构维护中，添加下级时添加了 “岗位，而非“保管员， 虽然名称最终都是“保管员 ， 但如果选了“岗位之后再命名为保 管员的“保管员在仓房货位中是带不出来的。请删除绑定的信息并删除员工， 重新正确添加保管员组织， 增加岗位的时候， 一定要选择保管员岗位。2、 IC 卡丧失、损坏等需要更换 IC, 如何更换？正在流程中进行出入库业 务的 IC 卡需在【一卡通管理】【 IC卡更换】查询需更换的 IC 卡记录，点击“更换卡号按钮输入新卡

7、号，点击保存 完成更换。3、新领用 IC 卡，该如何处理，能够正常使用？到“一卡通管理 -“ IC 卡初始化功能，输入卡号，格式为“ LS+卡上印制卡号后三位 ，“例如： LS001 ，点击初始化即可；4、IC 卡是否每次入库流程结束后，都需要重新初始化，才 能再次 使用？不需要，只需要初始化一次，出门销卡后，就可以再次发放客户 使用；5、打印票据格式，不显示上级单位名称，该如何处理？到“根底数据-“系统参数管理功能，翻到第三页，找到参数名称为“委托库点记录，输入上级单位名称即可；6、入门登记，如果售粮车辆没有车牌号，该如何处理？建议车牌号输入后四位即可；7、入门登记，刷后，承运人图像不显示，

8、该如何处理？1检查是否安装 jre 插件，如果未安装，及时安装；2检查是否执行 on ekey, 如果未执行，及时执行；3将系统地址参加可信站点，翻开浏览器 -工具 -Internet 选项- 平安 -可信 站点,点击站点 ,添加即可；8、检验环节 ,录入检验值 ,发现应该扣量 ,但是系统没有 显示扣量比例 ,该如何处理？1到“根底数据 -“价格管理 -“扣量扣价公式维护 , 检 查是否设置公式、公式是否已经启动 ,公式设置是否正确基准值、 品种、库存性质 是否设置正确 ；2检验管理 ,库存性质、品种是否录入错误；9、入库称毛环节 ,发现检验值错误 ,该如何修改？到“入库管理 -“入库流程 -

9、“检验管理 ,选择错误单据卡 号, 重新输 入检验值 ,保存即可 ,保存后进入“称毛环节 。10 、入库称皮环节 ,发现检验值错误 ,该如何修改？1到“入库管理 - “入库流程 -“检验管理 , 选择错误单 据卡号，重新输入检验值，保存；2修改保存后，进入“检斤管理，然后继续后续业务11 、散户结算环节，发现检验值错误，该如何修改？1 到“入库管理-“入库流程-“散户结算，选择错误单据 卡号，点击回退到称皮；2到“入库管理-“入库流程-“检验管理，选择错误单据 卡号，重新输入检验值，保存；3 到“入库管理-“入库流程-“检斤管理，找到修改检验值单据卡号，然后继续后续业务12、散户结算环节，获取

10、开户行如何使用？ 针对之前来库点售粮客户，并 且持有相同银行卡的场景，再次来 售粮时，输入银行卡号后，点击获取开户行，系统可直接提取正确开 户行及行号，提高工作效率。13、结算完毕后，发现银行卡或者号错误，如何处理?1 到“入库管理-“购销结算-“收购结算，作废错误结算单。2 到“入库管理-“购销结算-“收购结算，点击增加，选择客户,录入结算信息，保存。3 到“入库管理-“购销结算-“收购结算，对结算单审核；14、在入库流程中，打印系统中单据，发现单据打偏，与纸对应不上，如何处理？到“根底数据-“打印管理-“单据格式维护功能，选择 类别名称及 单据名称， 点击确定， 通过页面属性及调整单元格宽

11、度和 高度处理。15、入库流程已经结束，但是未打印相关单据，如何处理？1如果是入门登记、检验管理、检斤管理相关单据，到“入库 管理 -“业 务查询 -“入库单据，选择需要打印单据，点击高级打印；2如果是结算相关单据，到“入库管理 -“购销结算 -“收购结算， 选择需要打印单据，点击高级打印。16 、车辆已经出库并且结算，发现登记信息、检验值、结 算数量、 单价、金额错误，如何处理？1到“入库管理购销结算，作废错误结算单；生效；2在“入库管理 -“入库单调整功能，调整相关信息，点击3到“入库管理 -“购销结算 -“收购结算，点击增加，选 择客户， 录入结算信息，保存；4到“入库管理 -“购销结算

12、 -“收购结算，对结算单审核；17 、入库流程已经完成并且已经结算，想作废单据，该如 何处理？1到“入库管理 -“购销结算 - “收购结算功能，查询到 需要作废结 算单，进行作废；2到“入库管理-“入库单审核功能，查询需作废入库单，进行作废18 、收购数据导出，发现未能导出相关收购单据，如何处 理？直 属库不具备数据交换条件的情况下1到“系统管理 -“数据交换 -“配置管理检查是否配置 数据交换， 如果配置数据交换， “收购数据导出功能无法导出数据；2如果未配置数据交换，到“入库管理 -“入库流程 -“入库流程监控检查单据是否还在流程中，如果在流程中，需要发送出 门；3到“入库管理 -“入库单

13、审核，查看单据是否审核，如果未审核，需要进行审核；4到“入库管理 - “购销结算 -“收购结算，查看结算单 是否审核， 如果未审核，需要审核，如果入库单据未结算，需要及时 结算并审核结算单。19 、“入库管理 - “业务查询 - “稻谷入库日结单明 细， 显示单据与实际收购数量不一致，该如何处理？1到“入库管理 - “入库流程 - “入库流程监控检查单据 是否还在流 程中，如果在流程中，需要发送出门 ;3到“入库管理 -“入库单审核，查看单据是否审核，如果未审核，需要进行审核；4到“入库管理 -“购销结算 -“收购结算，查看结算单 是否审核，如 果未审核，需要审核，如果单据未结算，需要及时结算

14、 并审核结算单。20、收购结算情况查询功能只看到空表格，里面没有容， 是什么原因？使用的浏览器不对， 360 浏览器展示有问题，换 32 位 IE8 或 IE1021、数据库如何手动备份在效劳器电脑上 D:/lcgx 目录下选中 db_bak.bat 右键管理员身份运行粒f EdxLaHJT(O) L nam丄 *4ri叮| 4 4 * - 丄-* LT上讣亠pT|L1 t: . T话 HVh MtBM ta:Mi !MRdoii7_0 COu *iv (Di)*# it (2)电脑上会弹出(如下)运行窗口，开始数据库备份，数 据备份完成后此窗口自动关闭C:Wi n d-cwsSys&em 5

15、2c m dexc(3)到D:/Backup目录下查看是否生成以当前日期命名的X1#改日甲*下圧.205-10-222021 10-22 2J0!M品酉202110-2B2021 10 28 2sJO刘4罢昼二厅岂町：22Q1V丄小旳 mi 2 : 1S嚴昇莊-亠副1.2021-11-01H B | - jj? ； jr J：.: Sbgad ffi -I Qt|CA?df ,bU3a1*(MWATACr*.1 FPVA,2G15 11J0丨! 5灯甕12?l宾班昊j.ULAr-vuA .vji2GlMti- /E:30 / 、* / 、0 KB ffiK,20i5-Dfa-ig.M|2DlS

16、-O6-il9 玄 JU0 KB2O15-Ofr知剜2021SQL如0K62OL5M-曲网 150HS 07 06 7:30沁却0 BI SflTttL2021-C7-13. M|I2021-0 MD Z30o ceL= 2021-07-1 l.sql2021-07-11 2:30SQL站 CBM15-oa-23.5qlM15-0a-23 2;力口SQL站0嵋4 u-s n.2021-08-2 B.sql2021-08人28 2:30SQLA KB汛 Wind 嘶；5 K: i,2021-119-12.A12021-09-12 Z30SQL站o ice.奇:匸特iU :,2021dDg-2Jl

17、.sq|l2D15-O9-24I 2:305Q1 丈件0 KB VjA-iri-riG: .rlTtfi1A._1i nuhQ Tn-1ftcru叶A mi*各库每天将备份出的日期文件夹复制到U盘，以免电脑文件夹，存在并且文件夹里有容那么备份成功故障后数据丧失结算环节售粮人拍照摄像头全局设置，每次关闭浏览器后都需要再设置一遍，如何调整？Flash版本太低，跟当前浏览器不兼容，升级一下flash版本22、金穗系统对接1、浏览器高级设置。取消勾选高级 -启用存保帮助减少联机攻Internet 師缶屋 C 曽 6， If连话 程阵V押提交的F0JT重走间爭不允许提送的区域吐蛊出普吉 启用:0M存悄討

18、用STartfcrcer:鉛诜器启出丰机XNLETTF重捋，出 1 陡孔 Wlnrlns 醛 rib*7君屮向件專护舉助硏士脾机；51 4LD cj: r.快用 SSL SLO 貨甲 TLS i,呷用 ns LI it 用 TL3 1.3幷讦恬动内書在我対F岸机二的袁件甲iii允讦玉目CD的活动 内容在拡的运彳玉 址讦运衍我 安袅软Fr即便驾在相主荆i后就Eiplarcr之后生敢I还思髙轨运匡町Internsl EAulorer iH*将In ternet Eiplotrr 说兰圭建为割认说誥-卓总氏在別韭嚣址于圮左便四列肚卷M .才悌吗址T占：应用U0關走鬆泊检查证书口令文件在金穗安装目录的

19、bin文件夹下，新建cert.txt的文件，输入证书口令注意系统设置是否显示文件类型的后缀名，别建成23、结算环节开发票常见问题及说明1、证书密码错误，翻开金税盘失败：1005,提示证书密码错误解决方法：在安装目录的 bin文件夹下，新建cert.txt，输入证书口令理软件-加强版假设提示 未知错误，请确认当前用户的权限，将IE32位的浏览器,以管理员身份翻开2、注册失败：1010bin目录下。解决方法：将组件接口的证书文件，拷贝到3、发票数据写入失败：40031、检查金税盘中是否还有可用的发票2、使用金穗的客户端直接手动开票，看是否仍报错假设报错，是金穗客户端安装的问题， 请联系金穗人员重新

20、安装。4、未检测到发票打印设备，无法打印发票，是否继续结算？组件接口未安装，联系金穗实施安装组件接口，并进行配置。5、金税盘不能独占：1007 在我们系统中调用接口打印发票时，必须关掉对方的客户端。6、收购结算查询中，发票和对方系统中的发票不一致。 发票作废时，直接在对方系统中作废发票导致。必须在我们系统中的【收购结算】 【作废】功能进行作废。否那么造成不一致，不 予维护。 7、页面报错，点开后提示“pub_fpdy.js 某行错误。确认系统参数已经配置成功。 RK_JSMS 1 模式 XT_FPDYSF HLJ 确认文件已经升级为最新补丁。联系实施升级最新文件。8、界面没有发票打印按钮。系统

21、参数：发票打印省份 为 XT_FPDYSF HLJ 9、散户结算环节，点击【保存】、【保存并打印】、【保存并高级打印】，发票正常打印成功，但是数据仍留在散户结算环节。由于 jre 权限，散户结算的图像保存失败， 导致数据没保存成功。修改 jre 安装目录一般为 C:Program Filesx86Javajre1.5.0_22libsecurity 下的 C:Program Filesx86Javajre1.5.0_22libjava.policy 文件。在最后添加一行：permission java.security.AIIPermission; 如下图。:ava? util* Fropar

22、tyFermission njava + vm? 匚己匚ific:ationran.eAf read 3QVQ 卩匚 0 壬=勺 7* 空顼 5=$011 j avaAvai. version , read;DAmisBioTi zava .util-ProD 亡 rtyPtmigmioTi nj?vB.vm 亡 Aread 10j pemission javaPro 卫亡fr匚rtlyFwrnidMiQnfrjava.vmnaxe, read F; ptraisflicn Aava.securicy.AlLPermissicn;下网络故障。通道是否畅卡多个 IP 的没有重启数摄像头，需要假设出现这种问题的数据较少，贝 S进行以上配置后，重启浏览器,正常结算。已打出的发票，