房产销售礼仪培训教案

1、公司职工是否懂得和运用现代商务活动中的根本礼仪，不仅反映出该职工自身的素质， 而且折射出该职工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。目的：因为礼仪在人际交往中具有不可无视的作用，有时甚至决定事情的最终结果。 所以，在现代社会，任何人都不能轻视礼仪，都应学习礼仪、讲究礼仪。房产销售礼仪培训教案一、培训结构与内容简析 一、职工培训礼仪知识的重要性公司职工是懂得和运用现代商务活动中的根本礼仪， 不久反映出该职工自身的素质， 而 且折射出该职工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。二、培训的目的： 认知并能有意识得培养自己的礼仪素养， 塑造完美的个人形象， 能够拉近与客户的距离， 减少顾客的疑虑，提高

2、亲和力，进而处使顾客产生购置行为i ，达成交易。三、培训目标：1、知识目标： 了解礼仪的概念，及礼仪标准的主要内容，包括仪表、仪容、仪态礼仪的标准。 了解销售人员效劳用语，根本行为准那么和职业素质。 了解日常交往活动中各类实战礼仪的类型及根本要求。2、技能目标：能标准的进行个人仪容修饰， 能熟练掌握工作中应遵循的着装礼仪， 能正确表现站、 立、 行、坐，蹲、邀客等肢体语言的姿势。掌握交谈礼仪技巧的运用。 掌握介绍、握手、名片礼仪的标准和顺序，能熟练把握不同场合乘车座次及宴会卓次、 座次的安排。3、能力目标： 掌握个人礼仪的根本知识，能将个人礼仪运用到实际的交往活动中。第一课首先理解礼仪的根本概

3、念， 然后有职工应懂得的道理引发仪表、 仪容、 仪态的内容重点 讲述。一、礼仪概述一、什么是礼仪极其重要性礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、 最起码的道德行为标准，礼仪的根本要求是尊重和关心。二礼仪的作用1、翻开交际大门的钥匙 2、追求事业成功的纽带3、密切人际关系的纽带 4、良好社会秩序的基石5、改善社会风气的良药6、塑造高尚人格的途径礼仪概述： 礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的根底上的 一项传统习俗。 它为我们生活中的活动和行为提供了一个准那么， 如同 足球比赛的规那么一样。二、塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应人与人见面的最初印象取决于 最

4、初的 7 秒-2 分钟 32%的口语 68%的肢体语言三、销售人员形象要求1、女 性1公司有统一制服时必须穿工服上班2服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不 得穿拖鞋。3装饰：女职工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。 佩戴首饰尽可能的少， 最好不要超过三样， 首饰选配得当， 不戴炫耀 饰品。1、男 性 1服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤， 2皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需 要扣住。 3头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的 头发需要精心的梳洗和处理。

5、头发要常修剪， 发脚长度以保持不盖耳 部和不触衣领为度，不得留胡须 。 4眼神： 平视；与人交谈注视最正确部位，面部三角区；不要出 现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。5微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑 标准是恰如其分，与仪表举止相协调。四、迎接客户1根本动作：考前须知：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或 一主一辅，以二人为限，不要超过三人；假设不是真正客户，也应照 样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。五、销售人员效劳用语 1、迎宾用语类：您好，请进，欢迎光临2、友好询问类：谢谢，请问您怎么称呼，您想看什么样的楼，不耽误您时间的话，我给您介绍一下好吗，好的，没问题，我想听听您 的意见行吗3、招待介绍类：请您这边坐，请喝茶，请您看看我们的资料，有 什么不明白的请吩咐，那儿是我们的模型展示区。 请求抱歉类：对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思，您的话我还 没听明白，有什么意见，请您多指教4、恭维赞扬类：象您这样的成功人士选择我们的楼盘最适宜了， 您很有眼光， 您虽然不是搞房地产的， 但您居然有如此高见， 真是令 我汗颜。5、送客道别类：请您慢走，欢迎下次光临，不买楼没关系，能认识您我很快乐，再见二迎接客户讲述销售人员效劳用语，根本行为准那么和职业素养。第二课例如公司聚餐时关提问