口腔专科医院临床科室绩效考核实践研究

1、口腔专科医院临床科室绩效考核实践研究?36?ModemHospitalManagementNo.2Apr.2021(SN.47)出院病人均次费用比去年同期下降了3.1%,病人的医疗费用增长得到初步控制.业务量的不断增长,不仅突出了医院诊治疑难重症病人任务的功能定位,而且满足人民群众根本医疗效劳需求.医院运行效率是衡量绩效管理与考评分析的关键,实行绩效考核使医院的平均住院日比去年同期减少了4.8天,病床使用率118%,同比增加10个百分明医院利用有限的床位资源,能为更多的病人提供服务.既缓解了病人的住院难问题,又提高了医疗资源的使用效率.药品比例不断降低,所有临床科室都十分重视药品比例控制,医院

2、总体的药品比例同比下降1.1个百分点.确定以工作量和工作质量为导向的绩效考核制度,降低收减支局部在绩效工资分配基数中的比例,借鉴平衡计分卡的原理,参加工作量和工作质量的考核制度,根据医院专业技术,管理,工勤等岗位的不同特点,实行分类考核.改变以往以利润为导向的方式,充分考虑到工作量和工作质量在考核中所占的比重,并在分配中坚持多劳多得,优绩优酬,重点向关键岗位倾斜,全面调动了医务人员的积极性.科学有效的绩效考核是鼓励员工的根底,可以为医院人力资源管理提供决策依据,同时可帮助医院管理者更好地管理和改善医院和科室的绩效,实现医院医院经营开展的战略目标.目前,我国很多医院的绩效考核流于形式,分配上平均

3、主义严重,绩效工资很大程度上还是取决于学历,职称,工作年限,而对技术,劳动,风险程度等要素的表达还不充分,同一职称的员工工资相差不大.我院推行绩效考核分配,重在发挥绩效考核的鼓励导向作用,让职工享受到绩效考核分配的成果.通过医院绩效考核分配,临床科室人员的绩效工资同比增长25.0%,医技科室人员的绩效工资同比增长12.9%,充分发挥了绩效考核分配的鼓励作用,达到鼓励先进,鞭策落后的目的,形成积极向上的工作氛围.目前,大局部公立医院用于支付医院人力本钱的支出均由医院通过经营收入承当,很少有国家或者地推行,医院还须探索新的经济运行模式,从而相应改变和完善绩效管理与分配政策.参考文献1杜映梅.绩效管

4、理M.北京:中国开展出版社,2006:10.总体设计J.中国医院管理,2021,32(1):3031.J.现代医院管理,2021,(2):2022.4袁蕙芸.公立医院非在编员工薪酬管理实践J.人力资源管理,2021,(8):109一l10.作者简介:褚守祥(1961一),男,本科,高级会计师,研究方向:医院经济管理.收稿日期:20210217修回日期:20210306(编辑徐佳)口腔专科医院临床科室绩效考核实践研究谢建辉,李旭霞,张忠提,卢利,路振富(中国医科大学附属口腔医院,沈阳市110001)卡,关键指标法,目标管理法和层次分析法,结合口腔专科医院特点,构建了一套针对口腔专科医院临床科室的

5、绩效考核体系,并对临床科室进行月考核.结果医院实现了战略目标,获得了社会效益与经济效益的双赢,经营管理水平也跃上了一个新台阶.结论绩效考核体系能有效考核临床科室,对国内其他口腔专科医院的绩效考核有一定的参考与借鉴作用.【关键词】绩效考核;口腔专科医院;平衡计分卡;临床科室【中图分类号】R197【文献标识码】B【文章编号】16724232(2021)02003603通讯作者:李旭霞(1963一),女,大专,会计师,研究方向:医院财务管理.现代医院管理2021年4月第2期总第47期?37?医院绩效考核是指运用数理统计和运筹学方法,采用特定的指标体系,对照统一的评价标准,按照一定的程序通过定量定性比

6、照评价,对医院一定经营时期的经营效益和经营者业绩,做出客观,公正和准确的综合评判.随着医药卫生体制改革的不断深入,绩效考核已经提高到公立医院的决策管理层面,它在医院经营管理中具有全局性和战略性的地位.1目的为深化医院管理,提升医院经营管理水平,在国内口腔专科医院开展绩效考核尚不完善的情况下,中国医科大学附属口腔医院自2021年起开展了较严密科学的绩效考核工作,综合运用国际先进的考核方法,结合口腔专科医院特点,构建了一套针对口腔专科医院临床科室绩效考核体系,并对临床科室进行月考核.2方法综合运用国际上先进的平衡计分卡(BalancedScoreCard,BSC),关键指标法(KeyPerform

7、anceIndi?cator,KPI),目标管理法(ManagementbyObjective,MBO)和层次分析法(AnalyticHierarchyProcess,AHP),与某软件开发公司合作,结合口腔专科医院特点,构建了一套针对口腔专科医院临床医技科室的绩效考核体系.3绩效考核体系的构建医院绩效考核基于平衡计分卡思想,构建了包括财务维度指标,医患维度指标,内部流程维度指标,学习与成长维度指标等四个纬度的评价框架,并结合口腔专科医院特色及医院具体实际,在这一框架上建立起一套评价指标体系(见表1).考核临床科室业务收入,全本钱下收支结余,收人生耗材高的特点,把收入材料耗用率作为重要考核指标

8、;针对其他专业药品收入比例很低的特点,主要考核财务维度指标时,一方面,在注重拓宽业务的同时降低本钱消耗,节约开支,有效控制经营本钱,提高经济效率,提高收入的含金量;另一方面,注重降低药品收入及贵重卫生材料在医院收入中所占比重,不但使医院收入结构更加合理,更关注减轻患者的经济负担.考核临床科室医德医风,患者满意度,表扬信,锦旗,医疗投诉,医疗赔偿,门诊/住院患者人均费用等指标.注重改善效劳态度,优化效劳流程,不断提升效劳效率;加强质量管理,持续改良医疗质量;弘扬高尚医德,严肃行业纪律;降低医疗纠纷和医疗赔偿发生率,公立医院公益性,2021年把门诊/住院患者人均费用作为重要考核指标,要求患者人均费

9、用零增长.表1医院绩效考核指标体系考核临床科室效劳效率和效劳质量,主要考核门诊人次,住院人次,诊椅使用率,床位利用率,周末节假核口腔医疗机构工作效率的特有指标,为此把该指小组对科室医疗,护理质量进行考核,主要包括执行医疗工作制度,医疗管理,病案质量,护理质量控制,院内感染控制,医疗保险等考核,还包括对各类病历,病案,申请单,记录单,处方等考核.注重提高效劳效率,保证医疗,护理质量.考核科室科研课题,学术论文,教学方面,医疗新技术和职工培训学习情况等指标,关注科研技术,教学质量和员工成长.提升核心竞争力,实现医院的远景题和学术论文周期长,此维度指标每年考核一次.3.5指标权重,分值及考核方法对平

10、衡计分卡四个维度的考核指标分别按重要性进行评价,然后利用统计学方法和层次分析法,得到每个指标的权重,并根据指标权重,赋予相应的分值,再结合医院的战略目标,确定每个指标目标值.ModemHospitalManagementNo.2Apr.2021(SN.47)绩效考核总分值为1000分,每月根据科室考核指标实际情况,运用区间法,目标参照法,扣分及加分法等方法,计算科室绩效考核实际得分,实行绩效奖惩.绩效奖惩以科室当月应发奖金为基数:超过1000分相应增加科室奖金;800分至1000分不予奖惩;低于800分相应减少科室奖金.4结果与分析医院一改传统粗放的绩效考核模式,取得了显着效果,获得了社会效益

11、与经济效益的双赢,医院经营管理水平也跃上了一个新台阶.门诊人次,人院人次,床位使用率均有较大幅度增长,各科室均增加了工作日,周末和节假日的出诊,医疗效劳效率不断提升,在方便群众看病,缓解看牙难方面做了大量工作;诊椅使用率由于近两年计算方法不一致,没有可比性,不过从门诊人次增长及各科室增加医生出诊人次可以看出,诊椅使用率明显提高;医护人员效劳态度明显改善,表扬信,锦旗增多,患者满意度上升,社会效益不断提高(见表2).表22021年与2021年考核指标比拟考核指标增长率(%)门诊人次入院人次床位使用率患者满意度表扬信,锦旗数量医疗投诉例数根据每月绩效考核的得分情况,对科室奖金进行的积极性和主动性,

12、鼓励效果明显,医院的经济效益也不断提高(见表3).医院业务收入增长25.11%;全成本下收支结余增长20.96%,科室注重在拓宽业务的同时,有效控制本钱,提高经济效益,提高了收入的含金量;收入材料耗用率下降6.24%,卫生材料在医院收入中所占比重下降,使医院收入结构更加合理.表32021年与2021年财务维度指标比拟考核指标增长率(%)业务收入全本钱下收支结余收人材料耗用率药品收入比例一方面,绩效考核为医院管理业务科室提供有力支持.通过绩效考核,医院领导决策层能清楚地掌握各业务科室的整体运营情况,对发放绩效奖金,战略调整,业务科室间的评比及其他方面提供科学的决策和管理模式,提升医院的管理效率和

13、管理水平,促进医院持续健康地开展.另一方面,绩效考核提升科室内部管理水平.通过绩效考核,强化了科室管理者的经营意识,调动了科室人员积极性和主动性,科室千方百计,采取各种措施增收创效,增加出诊,增加门诊量,提高业务收入;节支降耗,控制本钱,改变了以往科室消耗性物资管理的随意性,更注重降低本钱消耗,节约开支,使节能增效意识深入人心,节约已成为医院全体职工的一种习惯;为科室员工评优创先提供依据,提升了科室内部的管理水平.绩效考核是一项涉及多部门参与的系统性,综合性工作,需要各相关部门认真履职,加强协调配合才能总体推进.绩效考核实施以来,各职能科室加大工作力度,认真检查,临床和医技科室也密切配合,使得

14、工作中发现的问题能够及时解决,加强了职能科室之间,业务科室之间,职能科室与业务科室之间的沟通,增强医院的凝聚力,形成了医院整体合力.对绩效考核数据进行统计学分析,可以及时,准确地发现医院管理中的薄弱环节,发现科室在运营过程中的问题,从而采取措施主动指导科室调整经营策略,更好地为患者效劳.例如,对影响临床和医技科室业务指标的因素进行分析,指导临床科室更合理地开展业务工作.另一方面,通过反应机制将绩效考核的结果反应给科室,让各科室清楚地了解本科室以及其他科室完成目标的情况,并知道本科室在全院所处的位置,通过横向竞争来促进科室开展.5结论实践证明,医院构建绩效考核体系能有效考核临科医院的绩效考核有定的参考与借鉴作用.参考文献1