医学专题—柏拉图-鱼骨图(4)课件

1、医学专题柏拉图-鱼骨图(4)QC七大(q d)手法-柏拉图第一页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)查检表查检表柏拉图柏拉图特性要因图特性要因图层别法层别法直方图直方图管制图管制图散布图散布图关联图关联图系统图系统图亲和图亲和图矩阵法矩阵法PDPC法法矩阵资料矩阵资料解析法解析法愚巧法愚巧法甘特图甘特图雷达图雷达图推移图推移图箭条图箭条图脑力激荡法脑力激荡法柱状图柱状图饼状图饼状图第二页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)QC 7QC 7大手法大手法(sh(shufuf) )简介简介手手法法图形图形用途用途备注备注特特性性要要因因图图分类清楚分类清楚1.1.管理管理. .教育用教育

2、用2.2.改善改善. .解析用解析用3.3.源流管理用源流管理用4.4.现场操作标准用现场操作标准用可以运用反转法，可以运用反转法，由找要因变换为找由找要因变换为找对策方法对策方法柏柏拉拉图图重点把握重点把握 100%100%1.1.决定改善目标决定改善目标2.2.明了改善的效果明了改善的效果3.3.掌握重点分析掌握重点分析能够以前几项为改能够以前几项为改善的要点，可忽略善的要点，可忽略最后几项，即常说最后几项，即常说的的“前三项前三项”原则原则查查检检表表简易有效简易有效1.1.日常管理用日常管理用2.2.收集数据用收集数据用3.3.改善管理用改善管理用帮助每个人在最短帮助每个人在最短时间内

3、完成必要之时间内完成必要之数据收集数据收集第三页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)层层别别法法比较作用比较作用1.1.应用层别区分法，应用层别区分法，找出数据差异的因素找出数据差异的因素而对症下药而对症下药. .2.2.以以4 4M M之每之每1 1M M进行层进行层别别借用其他图形，本借用其他图形，本身无固定图形身无固定图形散散布布图图相关易懂相关易懂1.1.了解两种因数或数了解两种因数或数据之间的关系。据之间的关系。2.2.发现原因与结果的发现原因与结果的关系关系应用范围较受限制应用范围较受限制管管制制图图趋势明朗趋势明朗1.1.掌握制程现况的品掌握制程现况的品质质2.2.发现异常

4、及时采取发现异常及时采取行动行动现实生产中，使品现实生产中，使品质稳定的一种管制质稳定的一种管制情报情报直直方方图图了解品质了解品质1.1.了解分布了解分布2.2.了解制程能力了解制程能力3.3.与规格比较与规格比较4.4.批品质情况监测批品质情况监测了解一批品质之好了解一批品质之好坏坏第四页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)z柏拉图的由来z柏拉图的定义(dngy)z柏拉图的作法z柏拉图作法之注意事项z柏拉图之用途z柏拉图使用注意事项z实际演练第五页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)（一）柏拉图的由来z （1）意大利经济学者V.Pareto（18481923）于1987年分析其

5、社会经济结构，发现国民所得的大部分集中于少数人。于是将所得大小与拥有所得之关系以一定方程式表示，称为“柏拉法则”。z（2）1907年美国经济学者M.O.Lorenz使用累积分配(fnpi)曲线来描绘“柏拉法则”，即经济学上所称之劳伦兹（ Lorenz）曲线。第六页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)（一）柏拉图的由来z (3)美国J.M.Juran将Lorenz曲线应用到品管上，同 时创出“Vital Few,Trivial Many”（重要的少数， 琐细的多数）的名词，并借用Pareto名字(mng zi)将此 现象定为“柏拉图原理”。z（4）由品管圈之创始人石川馨博士介绍用到品管 圈

6、活动中，亦属品管七大手法之一。第七页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)（二）柏拉图的定义(dngy)z （1）根据所搜集之数据，按不良原因、不良状 况、不良发生位置等不同区分标准，以寻 求占最大比率之原因、状况或位置的一种(y zhn) 图形。z （2）从柏拉图可看出那一项目有问题，其影响 程度如何，以判断问题的症结点，并针对 问题点采取改善措施，故又称ABC图(八二 律)。第八页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)不良率ABCDE其它(qt)累计(li j)影响度（%）（%）第九页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)（三）柏拉图的作法(zu f)z（1）决定数据的分类项目

7、有： a、结果的分类：不良项目别、场所别、 工程别。 b、原因的分类：材料别、机械别、 设备别、作业者别 一般先从结果之分类，洞悉问题点所在，进一步为了 采取对策，再依原因别绘制柏拉图。（2）决定收集(shuj)数据之期间，并按上项分类，在期间 内收集数据。第十页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)（三）柏拉图的作法(zu f)（续）z（3）按发生次数顺序，将项目及次数记入不良 分析表。z（4）按分类(fn li)项目别，统计数据作统计表。 （例）总检查数：150不良项目 不良次数不良率% 累计不良率%影响度% 累计影响度%A18121237.537.5B138.720.727.164.

8、6C85.32616.781.3D42.728.78.389.6其他53.33210.4100合计4832100第十一页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)（三）柏拉图的作法(zu f)（续） 不良率%=各项不良数/总检查(jinch)数*100 影响度%=各项不良数/总不良数*100（a）各项目按出现数据之大小，顺序排列， 并求其累计次数。（b）求各项目的数据及累计数的影响度。（c）其他项排在最后，其他项若太大时，要 检讨是否尚有其他重要要因需提出。第十二页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)（三）柏拉图的作法(zu f)（续）z（5）于图表用纸记入纵轴及横轴。 * 纵轴左侧直线

9、代表不良次数、不良率或 损失(snsh)金额，右侧直线代表累计影响度； * 横轴代表项目, 横轴不宜长于纵轴，否则 应调整其等分间隔。z（6）点上累计不良次数（或累积不良率）及 累计影响度，并以折线连结则得柏拉图。第十三页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)例:（三）柏拉图的作法(zu f)（续）不良项目 不良次数不良率% 累计不良率%影响度% 累计影响度%A18121237.537.5B138.720.727.164.6C85.32616.781.3D42.728.78.389.6其他53.33210.4100合计4832100323024181260A B C D 其他(qt) 项目

10、别81.3%100%不良率累计(li j)影响度第十四页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)（四）柏拉图作法(zu f)之注意事项z （1）横轴是按项目别，依大小顺序(shnx)由高而低排 列下来，“其他”项排在最末位。z （2）次数少的项目太多时，可考虑将后几项归纳 成“其他”项。所谓“其他”项并非一定分配最 少者，往往会大于其前面几项。 有时改变层别或分类的方法，亦可使项目 减少。项目别包括“其他”项在内。 以46项为宜第十五页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)（四）柏拉图作法(zu f)之注意事项（续）z（4）柏拉图之柱形图横轴距离要相同(xin tn)。 纵轴与横轴比例为

11、3：2z（5）分度线最高尺度应包含总数， 且所表示之隔距应一致。第十六页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)（四）柏拉图作法(zu f)之注意事项（续）z（6）改善前后之比较时： 改善后横轴项目别依照出现大小(dxio)顺序由高 而低排列下来 前后比较基准一致，刻度应相同。 各项目别以色别来区分更易比较。z（7）柏拉图中，连纵各项目与直轴对应点之线 虽各为“柏拉曲线”，但因各项目数据分配 非属连续分配，故为折线而非曲线。第十七页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)（四）柏拉图作法(zu f)之注意事项（续）z （8）纵轴与横轴可以表示下列项目 纵轴：（a）金额损失金额、贩卖金额、人

12、件费、诸经费。 （b）品质不良件数、缺点数、退货数。 （c）时间作业时间、运转(ynzhun)时间、故障时间。 （d）安全事故件数、灾害件数、故障件数。 （e）其他出勤率、缺席率、参加率、提案件数。 横轴：（a）现象不良项目别、缺点内容许、位置别。 （b）机械设备机械别、设备别、计器别、治具别。 （c）作业者人别、年龄别、男女别。 （d）作业方法大小别、压力、速度等之条件别。 （e）原料批别、成分别、供应商别。 （f）时间月别、周别、季节别、时间别。第十八页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)（五）柏拉图之用途(yngt)z （1）作为降低不良(bling)的依据 想降低不良率，先绘柏拉

13、图看看：全体的不良项有多少？ 何种不良占多少？ 减低那些不良，将可降低全体不良之7080%以上？ 真正影响不良的大原因只不过23项而已z （2）决定改善的攻擎目标 柏拉图分析不限于“不合规格”的不良，任何的问题都 可以应用柏拉图分析，以决定改善的攻击目标。 第十九页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)（五）柏拉图之用途(yngt)z （3）确认改善效果（改善前、后之比较） 因改善而采取对策后，为了确认其效果，需再绘一次 柏拉图，如所采的对策好，柱形图的高度会降低，且 横轴之不良项目的顺序会变动。日常管理如能确实做好, 全部柱形高度都会降低。z （4）应用于发掘现场的重要问题点 数据有两大

14、类，为结果或要因的数据。将数据加以(jiy)分类 绘柏拉图，可掌握住少数而重要的结果。第二十页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)（五）柏拉图之用途(yngt)z （5）用于整理报告或记录 报告或记录若使用柏拉图来整理，可使看者一目了然(y m lio rn)。z （6）可作不同条件的评价 对于同一作业前后不同时间之表现可以柏拉图加以评价。第二十一页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)（五）柏拉图之用途(yngt)z （7）确认或调整特性(txng)要因图 对于凭经验所绘之特性要因图可以柏拉图 加以确认或调整。z （8）配合特性分析图使用 柏拉图上的项目当作品质特性加以要因分析,

15、可以讨论出改善的方案。第二十二页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)无人在旁导正其他0.150.090.050.040.020.01压制力道不均目视判断不佳弹簧压杆不良0.350.36项目损失率（）累计损失率0.150.240.290.33压制器无放松影响度（）累计影响度41.7025.0041.7066.70100.013.9011.105.502.80100.050.0合计0.3680.6091.7097.200.250.050.100.150.200.300.35（）100.091.7累计影响度损失率（） 0.36项目压制力道不均目视判断不佳无人在旁导正弹簧压杆不良压制器无放松其他

16、合计损失率（）0.070.040.020.020.020.010.18累计损失率0.070.110.130.150.170.18影响度（） 38.9022.2011.1011.1011.105.60100.0累计影响度38.9061.1072.2083.3094.40100.000.35（）100.0累计影响度损失率（） 0.360.050.100.150.200.250.3050.083.3进步率：50第二十三页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)（六）柏拉图使用(shyng)注意事项z （1）柏拉图系按所选区取之项目来分析，因之，只能针对所做项目 加以比较，对于项目以外之分析无能为力

17、。例如，某产品之不 良数中A项占86%，减低A项不良数只能降低该产品之不良率， 并不代表此举最合乎经济效益原则。z （2）作成的柏拉图若发现各项目分配比例相差不多，则与柏拉图法 则不符合，应以其他角度作项目别，再搜集资料(zlio)作柏拉图看看。z （3）柏拉图据以作图之数据应正确无误，方不致蒙事实真相。第二十四页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)（六）柏拉图使用(shyng)注意事项z （4）柏拉图是管理改善之手段非目的，所以对于数据项目别重点已 清楚明确者，已无必要再浪费时间作柏拉图分析。z （5）柏拉图作成后仍觉得前面一项或二项不够具体，无法据以下对 策者，可据以再做进一步之柏拉

18、图，以上(yshng)把握具体重点。z （6）先着手改善第一位次的项目，采取对策将本身不良减低，但过 了不久又再循环出现，此时必需考虑将要因予以分类，另作柏拉 图分析。第二十五页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)（六）柏拉图使用(shyng)注意事项（续）z （7）柏拉图分析 主要目的是从分析图获得情报，去设法 采取对策。但假如所得到的情报显示第一位次的不 良项目并非本身工作岗位能解决(jiju)，此时只好避开第 一位次，而从第二位次着手。z （8）“其他”项若大于最大的前面几项，则必需加以层别， 检讨其中是否含着大的原因。第二十六页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)（六）柏拉

19、图使用(shyng)注意事项（续）z （9）对有问题的项目，再进行层别作出柏拉图，直到原 因别的柏拉图为止(wizh)。重复层别展开柏拉图，虽易寻 得真正不良原因所在，但须注意其对整个不良的贡献 率（影响度）却变小。z （10）若想将各项目加以细分化，且表示其内容，则可画 积层柏拉图或二重柏拉图。层别区分柏拉图的棒状 部份，并以点线加以识别者，称为积层柏图；在柏 拉图的棒状内部再设立棒状图，画出累计折线，形 成双重的析拉图，称之为二重柏拉图。第二十七页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)(七)实际(shj)演练z例：某食品公司生产瓶装饮料最近发现卸瓶机故障率偏高，于是集合包装班卸瓶操作员

20、进行(jnxng)脑力激荡，提出可能的原因，经班长整理后，作成特性要因图(如后页)。z 针对所圈选出的五个重要原因，设计查检表收集数据（如后页）。第二十八页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)瓶装线卸瓶故障率高隔板夹装置(zhungzh)异常AIR管路(un l)破损电眼(dinyn)无定位气压缸动作失灵夹爪不良隔板松脱隔板歪斜滚轮磨损动作不顺进退异常高度检知出错弹簧断裂润滑不足定位杆卡住定位板歪斜定位装置失 灵电眼松动中心滚珠磨损定位盘太大定位盘歪 斜隔板变形隔板破损无定位不熟练人为蔬忽AIR管路破损AIR量不足倒瓶无润滑水电力系统异常出口卡瓶电眼损坏电眼移位机内输送故障断裂齿目松动链

21、条卡住感应不当栈板破损栈板排出故障电眼失效电眼移位机外输送故障真空马达故障管路破损真空吸力异常压板太重吸引不佳隔板掉落吸盘破损吸盘掉落吸力装置异常其他栈板输送不顺隔板吸引不当特性要因图例：第二十九页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)项目故障时间日期12/1434311917101312415,4350.80612/1551472825151818322,8820.80612/1848452724141917621,8310.80512/2626332017101212816,0920.7961/248442724141717421,7710.7981/34946272415191802

22、2,3230.8051/451472825151918422,8940.803合计317292175155931171149143,2280.802故障率(%)0.2210.2040.1220.1080.0650.0820.802故障率(%)电眼移位其他合计生产时间夹爪不良进退异常定位板歪斜吸引不佳（一）改善(gishn)前数据收集收集(shuj)人：黄学源 李荣儒单 位：秒例：第三十页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)故障率(%)累计故障率(%)影响度(%)累计影响度（）A夹爪不良0.2210.22127.627.6B进退异常0.2040.42525.453.0C定位板歪斜0.122

23、0.54715.268.2D吸引不佳0.1080.65513.581.7E电眼移位0.0650.7208.189.8F其他0.0820.80210.2100合计0.802100问题点（二）柏拉图分析柏拉图分析(fnx)第三十一页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)柏拉图柏拉图0.6000.5000.4000.3000.2000.1000.000A B C D E F %卸瓶机故障率累计(li j)影响度0.7000.80060%50%40%30%20%10% 0%70 %80%90%100%第三十二页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)练习题练习题例：家庭(jitng)有夫妻与儿子

24、(8岁与5岁)共4人，9月份之生活费经统计后如表，请将之作成柏拉图，以了解何项支出占第一位，以及那些项目支出占较大比率。项目支出金额食费62,510卫生费1,820住居费41,000光热费11,260被服费28,790娱乐费8,950其它3,640合计157,970第三十三页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)QC七大手法(shuf)-特性要因图第三十四页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4) 1. 何谓特性要因图何谓特性要因图(鱼骨图鱼骨图) 对于结果(特性)与原因(yunyn)（要因）间或所期望之效果 （特性）与对策间的关系，以箭头连结，详细分析原因 或对策的一种图形称为特性要因

25、图。 (一)特性(txng)要因图的定义特性特性要因要因要因要因要因要因要因要因（结果）（结果）* *特性：特性： （1 1）有关产品品质之特性：）有关产品品质之特性： 外观、尺寸、重量、寿命等 （2 2）有关成本之特性：）有关成本之特性： 工时、产率、成本、加工费等 （3 3）有关生产量、交期之特性：）有关生产量、交期之特性： 生产数量、运转率或作业率等 （4 4）有关士气之特性：）有关士气之特性： 改善提案件数、出勤率等 （5 5）有关安全、服务之特性：）有关安全、服务之特性： 事故件数、顾客满意度等第三十五页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)團長團長圈員圈員工具工具(g(gngj

26、)ngj)不準不準備備主題不通知主題不通知(t(tngzhngzh) )會前準備不佳會前準備不佳臨時通知臨時通知(t(tngzhngzh) )未誘導發言未誘導發言主持不差主持不差離題離題時間長時間長聊天聊天爭吵爭吵枯燥枯燥氣氛不夠氣氛不夠有人潑冷水有人潑冷水情緒不好情緒不好願意低願意低認開會沒效果認開會沒效果工作勞累工作勞累心理障礙心理障礙怕失敗怕失敗消極消極口吃口吃知識不足知識不足表達力差表達力差為何圈員發言率低為何圈員發言率低其他其他未教育訓練未教育訓練不知如何開會不知如何開會怕影響生產怕影響生產應付上級應付上級不參加不參加對圈長不滿對圈長不滿主管不關心主管不關心噪音噪音溫度溫度太吵太吵太

27、熱太熱環境環境燈光燈光 亮度不足亮度不足黑板反光黑板反光窄窄座椅座椅硬硬特特 性性 要要 因因 圖圖第三十六页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)(二)特性(txng)要因图的作法特征特征要因要因要因要因要因要因要因要因（1 1）决定特性）决定特性(txng)(txng)（选择作为问题的特性（选择作为问题的特性(txng)(txng)）（2 2）列举影响特性的要因并绘上列举影响特性的要因并绘上 a.依大骨依大骨中骨中骨小骨顺序小骨顺序 b.依小骨依小骨中骨中骨大骨顺序大骨顺序（3 3）整理特性要因图整理特性要因图（4 4）评估要因以决定重要因）评估要因以决定重要因（5 5）记入必要事项，

28、谋求有效运用）记入必要事项，谋求有效运用 标题、制作日期、制作者（圈名）、其他（制作目的标题、制作日期、制作者（圈名）、其他（制作目的等）等）第三十七页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)(二)特性(txng)要因图的作法特性特性要因要因要因要因要因要因要因要因大骨绘粗一点大骨绘粗一点中骨比大骨稍中骨比大骨稍微细一点微细一点小骨用比中骨小骨用比中骨短的线绘上短的线绘上60特征特征要因要因要因要因要因要因要因要因第三十八页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)3.1 3.1 集合全员的知识与经验集合全员的知识与经验 特性(txng)要因图所列出的要因，必需经由全员充分讨论与 认识，再决

29、定应予改善的事项及实施的步骤，方能 按部就班地作各种试验与试行，逐步解决，以检讨 所得的结果是否有效。3.2 3.2 应用脑力激荡术，全员发言应用脑力激荡术，全员发言 把握脑力激荡的原则，尽量使全员发言，表达全员的 意见。既是结合全员们的心智结晶，实施时自会特别 热心，增加品质的责任感。 (三)绘图(hu t)注意事项第三十九页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4) 3.3 3.3 把要因层别把要因层别 应把计量(jling)的原因（温度、速度、压力）与计数的原因 （机械别、人别、群体别）分开来，为使管理责任明确， 应依部门别分类。 3.4 3.4 把重点放在解决问题上，依把重点放在解决问

30、题上，依5 5W1HW1H的方法逐项列出的方法逐项列出 绘制要因图时，重点应放在为什么会发生这种原因 上，可依5W1H的方法逐项列出。 为何必要（WHY） 何时做（When） 目的为何（What） 谁做（Who） 在何处做（Where） 什么方法（How）(三)绘图(hu t)注意事项第四十页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)3.5 3.5 应按特性别绘制多张的特性要因图应按特性别绘制多张的特性要因图 例如以不良品的特性解析时，应分为(fn wi)尺寸不良、 疵点不良、加工不良等绘制各别的特性要因图。 3.6 3.6 原因解析愈细愈好原因解析愈细愈好 原因解析的原则，务必要达到能采取措

31、施的小原因才可。 因此，划出的特性要因图应是又肥又大的大鲸鱼，不是 瘦巴巴的沙丁鱼。下图没有(mi yu)小骨的鱼骨图是不行的：(三)绘图(hu t)注意事项第四十一页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4) 3.7 确认原因的重要程度，应考虑其可行性、价值，并经 讨论表决后决定圈选重要原因，若不易收集数据资料 时，必须由全员的技术与经验来分析，并充分讨论后， 以表决的方式决定其重要性。此种由主席把大要因 列出，再由全员表决其重要性的方法称为强制(qingzh)表决法 （Forced Decision），简称F.D。 3.8 应将圈出的重要原因整理出来，重新制作另一个特性 要因图当原因追加(

32、zhuji)或区分重要性后，将重要者整理出 来，重新制作另一个特性要因图加以分析，使全员易 于了解，便于采取改善措施。 (三)绘图(hu t)注意事项第四十二页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4) 3.9 品质特性的决定以现场第一线所发生的问题来考虑 如Q（品质）电气特性、寿命、市场抱怨 C（成本）工数、原价. D（交期）生产数、能率、操作率 M（士气）出勤率、改善提案件数、团队精神 S（安全）整理整顿、火害、安全. 3.10 管理者避免直接指示 在讨论进行过程(guchng)中,管理者或辅导员不要凭个人之好恶 去决定或交办，以致影响讨论者参与的热忱。 (三)绘图(hu t)注意事项第四

33、十三页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4) 3.11经过(jnggu)三阶段的酝酿 一个完整的鱼骨图，必需经过三阶段的酝酿 提出原因。 说明原因。 圈选要因。 (三)绘图(hu t)注意事项第四十四页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4) 4.1 4.1 绘制特性要因图就是一种教育绘制特性要因图就是一种教育 变异的原因是什么？，这种原因对品质有什么 影响？让大家一起来讨论，亦即每一个人把自己 的经验技术内容发表出来，这样参加绘图的人员(rnyun)都 可以获得新知识。 4.2 4.2 特性要因图是讨论问题的捷径。特性要因图是讨论问题的捷径。 有共同的目标一起检讨的方法。因此，讨论时不

34、会 离题，对着共同的目标可提出建设性的意见，共同 讨论，效果很大。 (四)特性(txng)要因图的特点第四十五页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4) 4.3 4.3 特性要因图可以表示出水准特性要因图可以表示出水准 特性要因图若画得很好，可说对制程的内容已有充分 的把握。技术水准愈高，所绘出的特性要因图内容就 愈充实。 4.4 4.4 展现展现(zhnxin)(zhnxin)现场问题的因果关系、工作层次现场问题的因果关系、工作层次 一张完整的特性要因图，可以把现场问题的因果关系、 工作层次等充分展现，使现场人员了解品质就掌握在 自己的手里，而增加参与品质改善的成就感。 (四)特性(txn

35、g)要因图的特点第四十六页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4) 5.1 所有原因写完后,依最末端小枝的原因，调查现场实情, 并与操作标准的内容作比较,以决定(judng)是否修订标准、改善 及检讨。当特性要因图分析很彻底时，表示对于制程的 变异有充分把握，则在制定或修改操作标准时，可充分 就其原因或对策确实设定标准。 5.2 特性要因图需挂在工作场所附近，便于发生问题时，就 近集合全员讨论，寻找过去未注意的原因追加上去，有 不同意见或看法时，可进一步搜集数据统计分析之。 (五)特性(txng)要因图的用法第四十七页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4) 5.3 为了改善品质、提高产量

36、、降低成本、增加工作效率， 而进行现状分析时，可用特性要因图考虑各个原因， 及有何程度的影响，以便研拟改善对策。 5.4 制程管制中主要是以管制图判明制程是否稳定，当有 点子出现在管制界限上或外面，或难在界限内但呈一定 规则时，一般(ybn)认为有异常原因，欲查明异常原因之有关 因素时，可采用特性要因图寻找有关的因素。又以直方 图以明瞭制程能力，当直方图超出规格界限时，亦可依 赖特性要因图查原因。 (五)特性(txng)要因图的用法第四十八页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4) 5.5 全员参加讨论时，可使用特性要因图将每一个人的 经验及技术内容整理出来，使大家获得完整的思想， 增进剖析

37、能力。 5.6 特性要因图应与其他手法，如柏拉图、直方图等配合 使用，以进行问题点的探讨，如此方能发掘出真正(zhnzhng)的 原因所在。 (五)特性(txng)要因图的用法第四十九页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)型 特性要因图可区分追求原因(yunyn)型及追求对策型。 特征特征要因要因要因要因要因要因要因要因（追求原因型）（追求原因型）（追求对策型）（追求对策型）(六)特性(txng)要因图的种类第五十页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)程序(chngx)厂商(chngshng)集中(jzhng)按顺序整体性标准通用标示电子秤使用特性天秤正确加速标示标示相符明显正确统

38、一包装数量减少足够短装标示正确清洁妥当集中料架集中方法改善作业无法共用加强共用标准化标准化机种减少不能归类充分供应标准化变化大仓管计划发发料料容容易易点数集中 6.1追求对策型（鱼骨图反转） 追求问题点应如何防止、目标之效果应如何达成等的对策，而以特性 要因图表示期望效果（特性）与对策间的关系。 特征特征要因要因要因要因要因要因要因要因第五十一页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)再来(zi li)米米不对水米(shu m)比例不对电锅不佳方法方法(fngf)锅子锅子人人材料材料饭不饭不好吃好吃旧米 经验不足女已婚男不懂5:11:1时间中火 火力不佳 大火 燃料不好 蒸气 木炭 大火 蓬

39、来米 新米 糯米 生锅 压力锅 大同 三洋国际 瓦斯锅 6.2 追求原因型 在于追求不良的所在，并进而寻找其影响的原因，以特性要因图表示 结果（特性）与原因（要因）间的关系。 特征特征要因要因要因要因要因要因要因要因第五十二页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)7.1 脑力激荡术 （1）定义(dngy) 1938年美国B.B.D.O广告公司副总经理奥斯朋博士(Dr. Alex F. Osbon)参观疯人院时，非常羡慕每位疯子自由自在的喃喃自语、 天南地北地说个不停，也无人干涉。他问陪他参观的院长说： 他们在干什么？院长回答：他们在神经错乱的学名叫做 Brain Storming。奥斯朋博

40、士回来之后就倡导Brain Storming 解决问题手法，也就是脑力激荡术。 脑力激荡术就是利用集体的思考，使思想互相激荡，发生连锁反应， 以引导创思性思考的方法。(六)特性要因图的思考(sko)原则第五十三页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4) （2）原则 严禁批评（禁止批评他人的构想）：无论他人意见是好是坏， 绝对不允许批评。 追求数量(shling)（多多设想，构想数量(shling)愈多愈好）：尽可能从各种角度， 多方面试求构想意念之产生。 自由奔放（欢迎自由奔放、异想天开的意见）：必须毫无拘束、 广泛地想，观念愈奇愈好。滑稽或奇特的发言均可。 结合改善（顺着他人的意见，组合创

41、意发展出另一创意）：以他人 的构想意见，启发自己的思想，展开连锁性的连想过程。 (六)特性(txng)要因图的思考原则第五十四页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4) （3）实施方法 主席1人、记录1人，参加人员410人，开会时间1560分左右。 每1次开会要有专门的问题，范围宜狭小，不宜广泛，以利参加人员 针对单一目标发表意见。 讨论的问题尽量具体化。 不能同时将两个问题混在一起，问题太大时，要先把它分为几个 小问题。 确定要讨论的问题，于开会13日前分发给参加人员。 用特性要因图的方法把意见记下来。 记录人员不要漏记意见或记错。 有人批评，应加以禁止。 主席尽量不要发表意见，但遇到发言

42、停顿时，可以引诱，使之从 各种观点(gundin)发言。 会中所有创意，经过参加人员评价后，分门别类整理，分为易进行 与不易进行，并整理成记录，呈报上级。 (六)特性要因图的思考(sko)原则第五十五页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)（4）思考方向 a、替代：能否由他顶来替代？替代后是否与原来一样？价格是否更低廉？ b、重组：作业可以重组？重组后效率会提高？不必要的动作或移动是否减少？ c、效换：可否以他方法、程序来代换？绩效是否因而改善？ d、合并：两种或两种以上的作业可以合并为一项？工作是否较原来经济？ e、反转：作业次序可否反转过来？或重新安排而产生更好的效果。 f、缩小：可否

43、做得更小，而不影响品质或价格，甚至可以提高效益。 g、采购量：是否可因大量采购而获得折扣，或不需买太多，以降低成本。 h、时间与动作研究：是否可改变动作顺序，以不加速作业的过程？ i、简化：繁文缛节是否可以省略？一些表面改良是否真的需要？ j、效率提高：作业速度可以加快？有何多余的步骤可以删除、合并、重排？ k、降低成本：那些不必要的项目可减除以减少浪费？ l、色彩：彩色印刷是否可以黑白印刷代替，而不影响其效果？ m、品质管制：品管规格会不会太紧或太松？是否可以修改以 n、获得较大利益(ly)。 O、形状、尺寸与重量：项目是否太多？体积是否过于庞大？是否太重 (六)特性要因图的思考(sko)原

44、则第五十六页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4) 7.2 4M法法 （1）作业者（Man） 是否遵守标准？ 是否具有经验 作业效率是否良好？ 是否配置适当(shdng)？ 是否具有问题意识？ 是否具改善意识？ 是否具有技术？ 人际关系是否良好？ 是否具责任感？ 健康状况是否良好？ （2）机具、设备（Machine ） 是否能负荷生产能力？ 精密度是否足够？ 是否具备制程能力？ 是否发生异常？ 有无充分点检？ 机具配置是否适当？ 保养、加油是否适当？ 数量是否过多或过少？ 是否时常发生故障、停止？ 整理、整顿如何？ (六)特性(txng)要因图的思考原则第五十七页，共六十七页。医学专题柏拉

45、图-鱼骨图(4)（3）原材料（Material） 数量(shling)有无错误？ 有无浪费现象？ 等级有无错误？ 处理情形是否良好？ 厂牌有无错误？ 整理整顿如何？ 品质是否符合规格？ 卫生、安全如何？ 库存是否足够？ 储存是否良好？（4）方法（Method） 作业标准内容是否完整？ 作业顺序是否适当、正确？ 作业标准是否有修改？ 相互协调是否良好？ 这种方法是否安全？ 温度、湿度是否良好？ 方法是否适当？ 照明通风是否适当？ 方法是否能提高效率？ 前后两段之连接是否良好？(六)特性要因图的思考(sko)原则第五十八页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)7.3 5W1H（1）What（什

46、么） 改善对象是什么？ 是否无其他的可做？ 改善的目的是什么？ 应该必需做些什么？ 做什么？ 是否去除不必要的部份和动作？（2）Where（何处） 在何处做 是否在别处做的效率较好？ 发生在何处？ 作业者或作业的地点是否适当？ 改变场所或改变场所的组合会更好？ 为什么在那地方做？（3）When（何时） 可否改变时间(shjin)、顺序？ 可否改变作业发生之时刻、时期或时间？ 何时做最好？ 为何需在那时做？ 是否在别的时间做较有利？ (六)特性(txng)要因图的思考原则第五十九页，共六十七页。医学专题柏拉图-鱼骨图(4)（4）Who（谁） 由谁来做？ 为什么要他来做？ 是否可找其他人来做？ 有谁可以做得更好？ 人的组合或工作分担恰当否？ 作业者之间或作业者与机器、工具间之关系有重新检讨的必要？（5）Why（为何） 将所有事物先怀疑