浙江公司油品质量突发事件应急预案

1、油品质量突发事件应急预案1.总则1.1工作目的建立健全应对油品质量管理中突发事件的应急处理方案,有效预防、积极应对、及时控制质量事故和潜在质量事故,最大限度的减少油品质量突发事件的造成的损失,保障公司的正常运营。1.2预案分类该应急预案按照处理对象的不同,分为应对政府质量监督部门到库(站抽检的库(站油品质量抽检应急处理程序、应对顾客投诉(库站油品质量的油品质量投诉应急处理程序、应对库(站油品质量不合格油品质量不合格应急处理程序的三个部分。1.3适用范围该应急预案适用于中国石油天然气股份有限公司浙江销售分公司(以下简称浙江公司和各所属分公司(以下简称分销公司以及所属全资、控股、租赁油库和加油站(

2、以下简称油库、加油站或库(站。1.4工作原则按照“浙江公司统一领导、各所属分公司具体负责、质量管理部门指导协调、三级质量管理机构联合行动”的原则,充分利用化验室油品检验设备和各种社会资源,积极应对质量突发事件。对各类质量突发事件要快速作出反应,及时启动应急预案,努力控制事态发展,有效开展处理工作。2.应急处理程序2 .1库(站油品质量抽检应急处理程序(1取样:油品取样应由化验员(计量员操作,或在其监督下进行。取样应严格按照GB/T4756石油和液体石油产品取样法(手工法进行操作,汽油统一采用1升的棕色玻璃瓶,柴油统一采用1升的无色玻璃瓶,玻璃瓶必须洁净、干燥。取样未按照GB/T4756石油和液

3、体石油产品取样法(手工法操作或未使用洁净、干燥玻璃瓶的,应在抽检通知单上予以备注,并保留申请复议的权利。(2留样:库(站应至少留样两份。其中一份(不少于1升应有地方质量技术监督部门封条、盖章、签字,并妥善保存在符合要求的地方;另一份留样(不少于2升由质量管理岗通知送往指定的化验室自检。(2若自检结果合格但政府质量监督部门抽检结果不合格,分销公司质量主管领导和质量管理人员在进一步加强与抽检方的联系和沟通的同时,向政府质量监督部门提出复检申请。(3若政府质量监督部门复检结果仍不合格,进入油品质量不合格处理程序。2.2油品质量投诉应急处理程序册中油品质量的投诉处理办法做好现场处理工作。分销公司主管质

4、量的领导应及时到达现场处理。(2分(销公司指导库(站做好库存油品的取样和留样工作,并通知浙江公司质量管理岗,由浙江公司质量岗安排化验室做好油品质量的自检。(3分销公司应按照加油站新闻危机预防与处理中的规定做好顾客投诉过程中潜在新闻危机的应对处理工作,将负面影响降到最低。2.3油品质量不合格应急处理程序(1储运安全部接到油品质量不合格的报告后,立即组织调查不合格油品的来源、流向和库存,初步摸清油品质量不合格的原因。(2油库库存油品质量不合格的,浙江公司指导分销公司和油库立即做好库存不合格油品处臵的相关工作,组织力量将已出库的不合格油品回库,统一处理。(3加油站因运输原因造成油品质量不合格的,责成

5、运输公司完成站内库存油品处臵的相关工作;因加油站管理原因造成油品质量不合格的,分销公司及时拿出处理方案上报浙江公司加油站管理部门批准实施。(4因油品质量不合格而造成顾客投诉的,分销公司和加油站做好投诉顾客的沟通和解释工作,力争取得对方的谅解,及时联系保险公司做好投诉车辆的维修和赔偿工作。工作要力求稳妥,防止事态扩大而造成不良影响。同时要做好不合格油品流向的跟踪工作,加强与潜在投诉顾客的联系,在处理中争取主动。(5政府质量监督部门油品抽检不合格的,分销公司应积极利用各种社会资源,加强与政府质量监督部门的沟通,争取取得对方的理解,将处罚降到最低。同时按照政府质量监督部门的要求,做好不合格油品的应急处臵工作。理工作带来误导的化验室和化验员将根据情节轻重追究其责任。 3.4 物资保障：应急处理程序启动后，分销公司应在人、财、物等方 面确保工作顺利开展，从而最大限度的减少