收费系列人员劳动竞赛方案 - 图文-

1、广惠公司2011年收费系列人员劳动竞赛方案(修订稿收费班组部分为了提高我司收费班组的综合管理水平,加强收费班组的执行力,提升收费人员的业务技能和文明服务素质,将收费班组打造成一支“一流收费队伍、一流工作业绩、一流文明服务质量、一流服务水平”的工作团队,牵引公司员工不断拓展其争先创优的企业文化精神,在原有劳动竞赛的基础上,进一步推进收费班组的劳动竞赛向前发展,特制订出2011年的劳动竞赛方案。一、设立劳动竞赛领导小组:组长:汤瑞芬副组长:戴镜威陈耿黄铁坤谢慧勤罗楚浩余沁张红卫成员:人力资源部、收费管理部、督察队相关人员各所二级稽查员监控班长票管班长收费班长二、评比方案收费班1、评比范围:适用于各

2、管理所收费A班、B班、C班、D班2、评比条件:全年无违反公司计划生育、全年无发生人员安全事故及全年无发生通行费贪污作弊的行为。3、评比方式:按竞赛内容进行打分(评分表格见附件,每个月评出最高分且综合评分不低于90分的收费班为“星级班”。如有同列最高分的,取现场操作项目得分高者;若两者相同,再取文明服务项目较高分者;若三者皆同,则再取组当月文明服务平均分较高分者。4、“星级组”评比:评比范围:适用于各管理所收费小组5、评比条件:全年无违反公司计划生育、全年无发生人员安全事故及全年无发生通行费贪污作弊的行为。6、评比方式:以站为单位,不同班别相同站之间进行竞争对比,每个月评出最高分的第一名且总分不

3、低于90分的小组为该站的“星级组”。如有同列最高分的,取组长当月绩效考核分较高分者;若两者相同,再取组当月绩效考核平均分较高分者;若三者皆同,则取组当月文明服务平均分较高分者。7、“星级班”班长评比:在每月“星级班”评比中,列班综合分数前两名的,对其班长分别进行奖励。8、“星级组”组长评比:在每月“星级组”评比中,列各站中小组综合分数第一名的,对其组长进行奖励。9、优秀员工评比:以站为单位进行评比,根据该站所有收费班组人员(组长除外当月绩效考核分数的高低进行评比(大站评前二名,奖励最高分者,要求评出的优秀员工绩效分数不得低于98分。如有同列最高分的,取出口收费车流量大者。10、在“星级班”、“

4、星级组”评比的劳动竞赛活动中,一年内未评上“星级班”的收费班,撤换该班的班长职务;一年内评上“星级班”少于两次的收费班,对该班的班长职务进行全所范围内竞争上岗;在一年内未评上“星级组”的小组,对该组的组长职务进行本班范围内竞争上岗。广惠高速公路有限公司二一年十二月二十九广惠公司星级班竞赛内容 2、每条款后面没注明扣个人分的扣分项目与星级班扣分相同。3、星级班打分其中一项目分扣完的,取消当月参加星级班评比资格。4、在列队上班前或在当班过程中自己班检查出违规违纪的行为,只扣违规违纪的人员绩效考分,不扣班/组长和班/组星级分。5、大站的收费员出现违规规纪的现象,班长未及时检查出的,扣班长分与其他站组

5、长的连带责任扣分比例相同。6、新收费员到所上班以一个月为试用期,但新收费员违反工作纪律按:本班在岗老员工比例*新收费员应扣班分*20%*计算计入各班总分。7、在上班过程中自己班检查出班员纪律和仪容仪表违规,及时上报监控只扣个人绩效分。 组绩效考 核平均分 组的绩效考核综合平均分， 最高综合平均分为 5 分,依次类推为 4.5 分、 分、 分、 4 3.5 3 分递减下去 1、收费员必须按公司规定仪容仪表上岗，违反一次扣 1 分；组长扣 0.5 分 2、着装没按公司规定穿着、没有按组为标准统一着装每违规一次扣 1 分 3、上班没佩戴收费员证、工号牌、星级牌的每违规一次扣 1 分; 组长扣 0.5

6、 分 5 仪容仪表 4、 上班携带与上班无关物品上岗的每违规一次扣 2 分班分(个人绩效方面按公司规定 另行扣分; 组长要负连带责任, 组长扣分数是收费员扣分的 1/2 比例 5、携带私款上岗涉嫌贪污行为的，取消当年星级组评比，个人报公司处理;组长扣 20 分并免去组长岗位 1、上下班没按公司规定列队，(班长扣 1.5 分;组长扣 1 分;收费员 1 分 2、在上岗过程中发现组员有违规行为或精神状态极差情况，组长未及时提醒和监督， 组长要连带责任, 组长扣分数是收费员扣分的 1/2 比例 3、人为故意破坏收费设备的，每次扣 2 分（个人按新绩效考核扣分）;组长扣 1 分 4、私自清点票款、核对

7、票据的扣 1 分;组长未及时提醒和监督,扣组长 0.5 分 5、收费员售票过程中发现款项溢余、短缺后，严禁私自补平，违反规定扣 10 分; 组 长未及时提醒和监督,扣组长 5 分 6、交接班程序，组员每违规一次扣 1 分 7、上岗期间不能做与工作无关的事（如打磕睡、聊天等） ，违者扣 5 分; 组长未及时 提醒和监督,扣组长 2 分 8、收费工作台按公司规定摆放工作物品，百元大钞必须投入大钞箱，违者扣 1 分 9、 组员对公务车、 免费车、 回头车、 早班和中班判错车型打出发票每人/次扣 1 分(未 及时修改造成公司损失的,补交公司损失差额 10、组员在收费过程中/发卡过程中出现失误、违规操作

8、每人次扣 1 分 11、严格按票顺序售票，禁止跳号或选号使用，违反扣 1 分 12、司机没钱交费，未按规定抵押物品的扣 2 分，遗失抵押物由当班负责人负责 13、组员对出现突发事件、地方牌免费车等需要班长身份验证的，该上报监控时没上 报的，违规操作每次扣班分 1 分，组员个人绩效扣 3 分。 14、在上岗期间，不准私自离岗，确需要离岗，必须上报监控，违者扣 1 分* 15、组员在收费过程中对司机不要发票没有按公司规定及时撕毁的每人次扣 1 分 16、站场遗留的废票不得超过 1 小时未清扫，违反扣 1 分 17、收费员之间私自兑换零钞，每次扣 2 分; 组长未及时提醒和监督,扣组长 1 分 18

9、、严禁在收费广场范围内进食和吸烟，违者扣 2 分; 组长未及时提醒和监督,扣组 长1分 19、严格按公司关于近期开通车道问题的通知 （粤广惠费201053 号）文执行车 道开通操作，严禁出现未开足车道情况下平均每条在用车道超过 5 辆车排队，每违规 一次扣 5 分。 20、站场管理不到位，造成混乱的每发生一次扣 5 分，个人按新绩效考核扣分 21、免费专用道管理以交通厅文件规定为基础，按公司文件关于确保军警免费车道 畅通的通知 （粤广惠费2009106 号）执行操作，违规一次扣 5 分* 22、上班收费时没使用大钞箱或大钞箱没上锁、私自打开大钞箱每违规一次扣 1 分 22、收费过程或需将存有通

10、行费大钞箱放于亭内存放时，未按规定将大钞箱锁在固定 架上，扣星级组分 2.5 分，扣个人绩效 5 分。 23、不按工班交接时间投包，扣集体分 2.5 分，个人绩效扣 5 分 10 现场操作 30 23、小站出入口不按规定输入车牌后三位，大站绿通车未输入车牌后三位，三次以上 扣 0.5 分，依次类推，累计扣分上限为 3 分。 24、备用金实行专人管理，不得借给他人使用或挪用，每违规一次扣 5 分 (个人扣 10 分 25、在突发事件处理中，由于业务不熟，造成操作失误，每次扣 2 分 26、组长应全面、及时、准确的记录当班情况，填写相关表格；记录应表达清晰，禁 止乱涂乱画，违反扣 1 分 27、服

11、从组长管理，不能擅自关闭车道，违者扣 5 分，按旷工处理 28、上班期间必须服从组长安排，不服从每次扣 5 分（个人按新绩效考核扣分） 29、在发卡过程中，漏发卡给司机，每次扣 1 分 （个人不扣分）* 30、错放非免费车的，星级组扣 2 分； （当事人按该车的应收通行费赔偿，未知通行 费金额的可达最远程赔偿） 1、投包时，没有列队到投包室，没有组长/督导带领投包的每违规一次扣 3 分 投包管理 2、在投包过程中，组长/督导没有监督投包或没有清点收费备用金每违规一次扣 1 分 * 3、在投包过程中组员漏投包或少投包的每人次扣 2 分* 4、投包没有登记投包数量或押钞时没有去清点包数的每违规一次

12、扣 1 分* 1、检查过程中发现组员没有按公司规定做文明服务“六要素”的其中一项，每项扣 1 分* 文明服务 3、检查过程中发现组员没有按公司规定进行现场站岗或坐免费专用道的(夜班除外， 人员不足情况除外,每次扣 1 分 4、收费广场保持有人值岗，否则扣组长 2 分 5、值岗人员和收费员应禁止与工作无关的人员进入收费亭，没按规定执行每次扣 2 分 1、班员在收费/发卡过程中出现跨工班的,每次扣 1 分 2、收费员在出口收费/入口发卡输错卡盒号的，每次扣 1 分 3、领用卡盒专人专用,不得混用,每次每人扣 1 分 4、没有及时上交或没有正确登记电脑发票起止号（包含备用发票）登记表、异常卡 登记表

13、、现场纸券交接登记表等票管要求登记表格的,每次扣 1 分* 5、收费/发卡的卡盒交回票管清点卡数,造成短卡,每一张扣 1 分 6、在收费过程中,操作失误造成电脑发票号与实际发票不相符的,每次扣 1 分 7、更换新发票，没按公司规定使用发票或修改错发票号，每次扣 1 分 票卡管理 8、交回票管的卡盒里，异常卡未按要求捆绑摆好，并用纸条注明原因的，每次扣 1 分 9、组长按公司规定领用和使用 IC 卡工本费，违者扣 1 分 10、收费员下班必须回所票管做好相关的登记手续，违者扣 1 分 11、发现有私藏废票、弃票的，取消星级班评比，个人上报公司处理 12、未按规定使用标记章一次扣 1 分 13、入

14、口 IC 通行卡或自动发卡机内 IC 卡、出口电脑发票不足时，站场负责人应预先 报监控，通知管理所票管予以及时补充，违反扣 5 分 14、定额发票要按公司规定使用，违反扣 5 分（个人按新绩效考核扣分） 15、收费员售票过程中，发现缺号、废票等，应立即报告班组长和监控，并注意保存， 班长要做好详细记录，违反扣 1 分 10 10 5 16、出口时 IC 卡入口信息应实不符，如经查实因 1.收费员未将异常卡另外上交票管 2.票管未将该卡盒异常卡清出3.发卡员未刷卡成功就发出这一环节流通， 三方各 扣2分 17、交接班必须检查发票使用情况（备用发票） ，并做好登记，备用发票必须放到投 包室里面，如

15、没及时检查造成不够发票使用，按公司新的绩效考核处理，同时扣组分 2分 绿通管理 1、查验绿通车辆过程中，收费班未派人进行查验的，发现一次扣 2 分。 2、 查验绿通车辆过程中， 收费班不作为、 对绿通车辆没有按要求认真进行检查的， 发现一次扣 2 分。 3、 收费员应按规定登记绿色通道车辆表格， 如因绿色通道专用车道堵塞等原因绿 通车需走其他指定车道的，收费员必须独立登记，不得与绿通车道等其他车道登 记表混合登记，登记要清晰、准确、完整，并及时上交所监控，扣 1 分。 4、正常绿通车辆未按照要求使用绿通键进行免费操作的，每违规一次扣班分 1 分，收费员扣个人绩效 3 分。 5、绿通用具和内存卡

16、没按公司或管理所规定交接，每违规一次扣责任人 1 分。 绿通车拍照，应按绿通管理规定、绿通操作流程开展工作，车头车牌、可辨货物 或超高标杆位置、货物装载情况等三张以上的拍取证物相片，每违规一次/张扣 0.5 分，累计 2 分 6、索要绿通车农产品、虚报假冒绿通车、虚报查验员人数各扣 2 分。 在当班过程中，组员违反公司、管理所各项规章制度以及公司绩效考核条例（未列入 其他项目内容中的） 每违反一次扣 2 分班分;其中涉及劳动纪律和站场管理的所在组 ， 的组长要负连带责任，扣分数是收费员扣分的 1/2 比例 各组按所里的站场、站房卫生承包制度进行清洁，每次检查到有不合格项目的，每项 目扣 0.5 分 各班应按照管理所宿舍卫生管理条例内容进行卫生清洁，每次检查到有不合格项目 的，每项目扣 0.5 分。 1、组员努力发现并抓获各种逃费车的，每车/次加 2 分；发现者绩效考核加 2 分 2、组的每月长短款金额为 0 的；另加 1 分 3、在生活和工作中做好人好事，有突出贡献的，经讨论认可加分 4、组员在工作中受到管理所或公司领导表杨，经认可当月加 3 分 5 公司与管 理所规章 制度 站