02接入设备维护质量管理制

1、一、 接入设备维护质量管理(一) 通 则接入设备维护质量管理是以保证网络运行质量和业务质量为目标。质量分析是提高质量指标的基础，是发现质量问题和提高质量的关键，应该贯穿于整个质量管理过程中。应该落实职责，定期对网络质量、设备质量、服务质量等进行分析，针对存在的问题，及时提出优化和改进的措施和方法并落实处理，质量统计必须做到准确、真实、及时和规范，质量分析工作须立足于质量统计工作的基础上。为切实加强接入设备运行维护工作，不断提高电路运行质量，压缩各类障碍历时，确保通信畅通，可采取定期检查、不定期检查和专项检查等方式进行日常维护工作落实情况的检查，制定接入设备维护质量考核奖惩办法加强质量考核。(二

2、) 接入设备维护要求1.接入设备实行预防性维护为主、故障修复为辅的运行维护管理原则。积极开展预防性维护工作，降低故障发生率和障碍历时，保障接入网络安全和高效运行。2.理顺各类型故障的报障流程，建立电话支撑、远程支撑和现场支持等全方位的技术支撑体系。3.做好接入设备日常巡查和宣传保护工作，并采取必要的安全防范措接入设备维护质量管理制度9施，防止接入设备特别是室外机柜设施被盗窃、被破坏。4.完善维护手段，配备维护所必须的各类仪器、仪表和工具等；维护器具应由专人负责管理，建立管理档案；维护器具应定期检查测试，确保性能和功能正常。5.接入设备维护单位应按要求制定维护作业计划，严格执行落实并做好维护记录

3、，保证作业计划执行的可追溯性。6.加强对接入设备实体及基础资料信息的管理，按照接入设备基础资料的管理要求建立基础信息资料信息库。7.加强接入设备维护引发的资源动态更新，确保现场实体、标签标识、资源系统三者一致准确。(三) 接入网设备维护质量指标1.宽带接入设备维护质量指标(1)板卡端口完好率98%板卡端口完好率指接入设备完好端口的占比。该项指标是维护人员对板卡故障预检预修的依据，使资源得到最大的利用。具体检查方法是从资源报表等BOSS 系统中提取故障端口，进行针对性维护。(2)宽带端口异常离线率5%端口异常离线率是某一时间段内异常离线的用户数与采集到的用户数之比。该指标按周统计，接入设备维护单

4、位从相关系统报表中直接提取该数据。同时可提取周异常断线前200 名用户统计表，做为该指标的维护分析依据。通过报表中提供的掉线用户清单，分析原因，解决用户掉线问题。(3)ADSL 用户端口速率达标率96%接入设备维护质量管理制度10接入设备维护单位每月可从网管提取ADSL 通道达标率统计表，获取全网指标值。同时可提取ADSL 端口不达标统计表，获取每台设备不达标端口的详细信息。针对用户端口速率达标率小于96%的设备，要对不达标端口参数进行分析，判断原因。属单个线路质量问题，由线路维护部门在一个月内进行线路整治，并反馈整治结果，接入设备维护单位对整治效果进行检测。属单个线路超长问题，且具备就近接入

5、条件，更换端口至下延点。属整体接入距离问题，提出新建光进点需求，两个月内完成整体割接。(4) 设备脱网率。设备脱网率月度指标：OLT 设备1%/月，DSLAM 设备5%/月，ONU（MDU）设备8%/月。设备脱网率的计算方法是全网节点脱网次数与节点总数之比。设备脱网会影响大面积用户业务，需重点关注。接入设备维护单位每月从专业网管统计设备脱网告警记录，对异常脱网和脱网次数高的节点，进行脱网原因分析。属停电原因的节点，根据节点级别及客户类型决定是否增加供电保障。属城市建设等原因引起的光缆故障，结合实际情况制定光缆迁改方案。其他原因，必须彻查，并提交故障处理报告。（6）设备资源入库率、准确率98。2

6、.语音接入设备维护质量指标(1) 板卡端口完好率98%板卡端口完好率指接入设备完好端口的占比。该项指标是维护人员对板卡故障预检预修的依据，使资源得到最大利用。具体检查方法是从资源接入设备维护质量管理制度11报表等BOSS 系统中提取故障的端口，再进行针对性的维护。(2) AG、IAD 节点离线率指标：AG 设备3%/月，IAD 设备7%/月。设备离线率的计算方法是全网节点离线次数与节点总数之比。设备脱网会影响大面积用户业务，需重点关注。（3）资源系统语音端口与MDF/MDM/DDM 等连接设施关联率、准确率98。二、接入线路维护质量管理(一) 线路设备维护要求1.线路设备维护分为日常巡查、障碍

7、查修、定期维护和障碍抢修，由运行维护主管部门组织本地网线路维护部门实施。2.线路设备维护工作必须做到以下几点：(1) 严格执行电信线路作业安全技术规范。(2) 做好线路设备的预检、预修工作，减少障碍率，提升客户满意度。(3) 维护工作中应作好原始记录，遇到重大问题应请示有关部门并及时处理。(4) 对重要用户、专线及重要通信期间要加强维护，确保通信畅通。(5) 针对不同业务类型和用户的重要程度，实行差异化维护。(6) 对于与客户有事先预约的工作，应恪守相关的预约服务时间。(7) 做好线路设备的日常巡查和护线宣传工作，并采取必要的安全防范措施，防止被其他单位或个人非法占用和破坏线路设备。(8) 按

8、照中国电信本地网网络资源数据维护规程（试行）（运维接入设备维护质量管理制度12200615 号）有关线路设备资源数据的维护要求做好线路设备资源管理工作。(二) 线路设备的日常巡查维护1.日常巡查工作主要内容为：（1）每月车巡或徒步巡回至少2 次，遇有气候恶劣和外力影响地段应进行重点巡查。(2)及时了解线路设备和沿线的环境变化，及时排除隐患；遇到线路设备附近有施工时应进行适当的宣传和防护工作。(3)每天检查辅助设备的工作状态是否正常。(4)特别关注火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话、重要客户的用户线路，加强巡查力度。(5)认真记录每次巡查情况，发现问题及时汇报和处理。(6)直埋线路设

9、备的日常巡查参照“长途光缆线路维护规程”根据实际情况安排进行。2. 杆、线维护工作：(1) 检查架空线路的垂度、挂钩、电缆外护层，对异常现象应及时进行处理。(2) 清除架空线路和吊线上的杂物。(3) 检查吊线与电力线、广播线等三线交越处的防护装置是否符合规定。(4) 检查架空线路与其它设施的空距和隔距是否符合规定。(5) 检查道路边的斜拉线、横跨道路的吊线是否安装反光安全警示套接入设备维护质量管理制度13管或反光安全警示牌。(6) 检查架空线路锈蚀程度，及时做好防腐、防锈处理工作。(7) 电杆及拉撑设备的检修、加固。(8) 检查杆路资源标识是否完整清晰。3.人（手）孔、管道线路维护的主要内容：

10、(1)管道或人（手）孔有升高、回低、破损，井盖丢失、损坏等应及时修复或更换。(2)人（手）孔内的光、电缆必须沿孔壁按顺序架设在托架上，不得在人（手）孔内直穿或互相交叉，也不得放在人（手）孔底或相互盘绕。所有光、电缆的弯曲半径必须符合有关标准和规范规定，护层不得有龟裂、腐蚀、损坏、变形、折裂等缺陷。(3)清除孔内杂物，抽除孔内污水。(4)确保管道、人（手）孔内无腐蚀、有毒、有害等物质侵蚀；发现有腐蚀、有毒、有害等物质侵入人(手)孔，应采取警示措施并及时上报。(5)检查、完善和更新人（手）孔资源标识。(6)人（手）孔内的线缆应有明显标志，线缆接头和预留的线缆应安装牢固。4. 大楼通信综合布线系统维

11、护的主要内容：(1)机柜、机架安装牢固，各组件不得脱落和损坏，表面无脱漆，内部整洁；(2)电缆桥架、线槽、吊架和支架安装牢固，无歪斜现象；接入设备维护质量管理制度14(3)金属桥架及线槽节与节之间接触良好，安装牢固；(4)信息插座安装牢固，电气连接可靠，优先选用具有防尘、防潮护板的信息插座；(5)资源标识完整、清晰、准确。(三) 线路设备的防护1. 直埋线路的防护措施：(1)防止和排除线路设备路由上积存的污水、垃圾等有腐蚀性的物质。(2)电缆与有腐蚀性的设施的隔距应符合规定。(3)在蚁、鼠活动地区应增加相应的防治措施。(4)线路设备的防雷设施要定期测试、检修，保证性能良好。对曾受雷击的地段应采

12、取加装防雷线、屏蔽线、消弧线等防雷措施。打开原有电缆接头时必须做好跨接线。2.管道线路的防护措施：(1) 地下室和局前井的管孔应进行封堵，防止有毒、易燃易爆气体和地下水的侵入，在重点区域安装有害气体感应装置并定期对地下室和管道进行检查和测试。(2) 发现人井中浸入有腐蚀性的污水和易燃易爆等有害气体（如管道煤气、天然气）时，要追寻其来源，设法消除其危害。3.线路设备的防强电措施：(1) 凡线路设备与强电线路平行、交越或与地下电气设备平行、交越时，必须采取符合规定的防护隔距和措施。(2) 遭受强电影响的线路应实地进行测试，分析原因，并与电力、铁接入设备维护质量管理制度15道等部门协商采取措施加以解

13、决。(3) 防强电装置应定期检查和维护，保证其性能良好。(4) 全塑电缆在局端和局外端应采取接地保护等措施。(5) 在架空线路与强电线路平行、交越区域，须做好拉线与吊线的分离工作，并安装独立的地线装置。4.线路设备的防盗措施：(1) 在电缆盗窃多发区域，应积极做好技术防范工作。(2) 积极配合安保部门做好线路防盗工作。(3) 积极组织开展军、警、民联合护线宣传活动。(4) 加强线路材料管理，及时回收、处理废旧材料和工余料。三、 接入设备维护质量分析制度(一) 质量分析内容已经工程验收后投入使用的接入设备（含线路）均应按规定统计上报质量报表，并进行质量分析，质量分析主要内容为接入设备故障次数、故

14、障原因、障碍历时、通信重大阻断及运行质量分析，本地电缆、光缆、管道、杆路及附属设备故障次数和故障原因等。(二) 接入设备运行质量统计应按月统计，统计项目及内容见下表。接入设备维护质量统计表填报单位： 填报周期：月项目 内容 数据来源本地主干电缆皮长本地配线电缆皮长主干电缆故障次数及故障原因配线电路故障次数及故障原因本地电缆割接次数及割接原因本地中继光缆皮长本地电缆、光缆、管道、杆路及附属设备本地配线光缆皮长本地资源管理系统、全业务障碍系统、电子运维系统接入设备维护质量管理制度16中继光缆故障次数及原因配线光缆故障次数及原因（含分光器至ONU 的配线光纤）本地光缆割接次数及割接原因本地管孔公里、

15、管孔故障次数及故障原因本地杆路公里、杆路故障次数及故障原因OLT 型号数量及故障次数、故障原因。脱网率：（指标：OLT 设备1%）ONU 型号数量及故障次数、故障原因脱网率：（指标：ONU（MDU）设备8%）语音及宽带端口数量及实占数量备件统计EPON、GPON 设备坏件返修统计本地资源管理系统、EPON/GPON 设备网管系统、全业务障碍系统。设备型号数量用户端口容量及实占数量设备故障次数及故障原因用户端口速率达标率：（指标96%）脱网率：（指标：DSLAM 设备5%）备件统计楼道及汇聚交换机、DSLAM设备坏件返修统计本地资源管理系统、数据网管系统、全业务障碍系统设备型号及数量故障次数、故

16、障原因脱网率：（指标：AG 设备3%，IAD 设备7%）语音及宽带端口数量及实占数量备件统计AG 设备坏件返修统计本地资源管理系统、设备网管系统、全业务障碍系统设备软件版本信息更新统计设备软件升级情况统计软件版本信息软件运行情况、软件问题和软件需求各种类型设备网管系统(三) 接入设备维护单位针对接入设备运行质量统计表中存在的问题进行质量分析，并对重要网络、重要设备故障或重大客户投诉事件进行重点分析，形成月度分析报告。(四) 接入设备维护单位按照各自维护设备范围每月召开质量分析会，对本月接入网络需要关注的问题、月分析中反映的网络、设备重要故障或重大客户投诉事件进行深入分析探讨，确定解决方案，并对

17、上月质量分析会提出解决问题的落实情况进行总结。质量分析会要形成会议纪要发送相接入设备维护质量管理制度17关部门。四、接入设备维护质量检查制度地（市）分公司要建立维护质量定期检查制度，对接入设备维护工作落实情况和运行质量进行监督检查。地（市）分公司网络运行维护部每半年检查一次，接入设备维护单位每季度检查一次。可根据实际情况缩短检查周期或组织专项工作的检查。(一) 接入设备维护质量检查的基本要求1接入设备维护检查必须由各级技术主管领导直接负责，并指定专人负责具体检查工作。2、每次检查后应填写检查情况反馈表交被检单位，被检单位在收到后一周内，对检查出的问题要落实整改措施并反馈至检查单位，检查单位应对

18、整改情况进行复查。3接入设备维护质量检查结果应作为接入设备维护单位考核内容。4运行中的严重质量问题要作到责任不清不放过，原因不明不放过、改进措施不落实不放过，责任者未受到教育不放过。(二) 接入设备维护检查范围1.各类设备的维修保养、维护作业计划和维护规程的执行情况。2.各类质量情况原始记录及报表，以及质量管理措施的执行情况。3.运行中的设备质量，其重点是设备完好率和端口可用率。4.各类障碍的处理及重大障碍(通信阻断)的原因和责任划分。5.资源现场标识的规范性、完整性和准确性。(三) 接入设备维护检查内容接入设备维护质量管理制度181.维护作业计划制定和执行情况检查内容(1) 接入设备维护单位

19、、班组及个人制定的维护作业计划内容是否全面、完整；查维护记录和现场实际抽查检查作业计划的执行落实情况。(2) 对于维护工作外包的，接入维护单位每月要组织外包管理人员对外包公司的维护作业计划的制定、执行情况进行检查，并到现场检查实际维护效果，检查结果要与对外包公司的月度考核紧密挂钩。2.接入网机房和线路巡检工作检查(1)检查维护人员是否按照维护作业计划要求对接入网机房按照规定的周期进行了巡视、巡检记录是否完整详细，机房现场环境是否整洁，设备设施的是否完好，机房布线是否规范等，对维护人员每月工作小结进行检查，内容包括巡检中发现的问题、整改计划和落实情况，对检查中发现的问题，组织进行整改，不断提高接

20、入网机房现场管理水平。(2) 线路巡视工作检查内容：巡视记录、巡视工作小结、问题的记录、汇报和整治的记录，并对现场进行抽查。(3) 资源现场抽查内容：从资源系统随机抽查 12 条接入网线缆资源，现场核查线缆资源及业务占用的准确性。3.接入网资源动态维护落实情况检查每月对常规及应急工程建设、网络优化、网络调整、大修、业务调度、故障抢修等各种情况下引起的网络资源数据维护更新情况进行检查，确保资源和现场的一致性；对线路和接入设备外包的本地网，接入设备维护单位每月需组织外包管理人员对外包区域接入设备的端口、业务的占用，线路线序等资源的准确率进行检查，并组织进行整改，在月度外包管理工作接入设备维护质量管理制度19中落实考核工作，不断提高资源的准确率。4.