消防监控中心操作规程

1、 消防监控中心操作规程 （1）严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露监控内容。 （2）亲密留意消防掌握屏以及监控画面，发觉报警信号或可疑状况应准时按规定程序处理。 如遇电梯故障困人，应马上接通电梯通话器劝慰客人。通话时要礼貌，声调自然、音量适中，并询问被困人员健康状况，告知客人我们已经知道有人被困，不要试图扒开梯门；同时以最快的速度通知电梯修理人员或电梯工、安保部领班（经理或主管）以及客房服务部。故障排解后应将受困时间、故障缘由、楼层及处理状况记录在中控室值班记录表上。如发觉客人用客梯搬运货物时，应有礼貌的进行劝阻，在劝告无效的状况下马上通知就近保安或前台人员对其说明会议中心的有关规定，让其从货

2、梯搬出。 如遇消防掌握屏报警，应马上用电脑显示器查出报警的详细位置，并通知领班或就近保安到现场查看，同时做好简要记录。如属火警，应以最快的速度当值安保部主管（经理），并按对火警的处理规范处理；如属误报应复位，若不能复位应通知工程部人员到场检查修理，对全部报警及处理过程都应记录在中控室值班记录表上。 如发觉可疑人员或可疑状况应重点监控或录相，并让班长和就近保安员掌握和处理；如客人要求查看录相，须由安保部主管（经理）报总办主任批准同意，同时应记录中止录相时段。突发大事的录相资料必需封存备查。 （3）熟识监控设备的性能并能娴熟操作，保持摄像镜头的最佳角度，如发觉角度偏移，要马上通知就近保安到现场矫正

3、。如因供电导致录相中止，应保持镇静快速报告主管（经理），组织保安加强防范，同时通知工程部并保持通讯畅通，恢复供电后连续录相。对断电及恢复时间要做具体记录，查明缘由。严禁擅自断电、中止录相，严禁擅自启动报警系统和利用电脑做与工作无关的事情。 （4）杜绝闲杂人员进入中控室，相关人员如因工作需要进入监控室，须经主管或经理同意并填写"中控室进出登记表'后，方可入内。 （5）爱惜中控室的一切设备设施，除值班人员及工程部修理人员，严禁其他人员按动各种键钮。留意设备的维护和保养，对仪器设备常常进行擦拭、每天交接班前应仔细检查系统性能是否完好并做好清洁，如发觉监控设备故障，应马上通知当值保安

4、加强防范，同时通知工程部人员修理，事后做好记录。 （6）按规定使用录相带（设施），帮助部门资料管理员做好录相带的封存保管工作。 （7）值班期间严禁吸烟、吃零食、看报纸、杂志或占用消防电话接打私人电话及做其他与工作无关的事。 （8）当值人员不得随便离岗、串岗。 （9）接听电话时须在铃声三响内拿起电话说："你好，中控室'，如系火警应问清报警人姓名、所在楼层及房号，火灾燃烧的面积、燃烧物的性质、有无人员被困等，要求语音清楚、简洁明白；如系会议中心状况询问应急躁地回答客人。如自己不能回答的，应在充分了解后准时报告部门主管或联系其他部门解答，并尽快反馈给客人。请领班将处理过程具体记录在"值班日志'上。 （10）每日例行消防检查，巡楼期间发觉问题应准时反馈给主管并记录在中控室值班记录表和巡察记录表，并跟进处理，每月例行消防月检查并向消防主管供应书面材料。 （11）未经批准不得私自增加电器