口腔科品管圈

1、患者认为拔牙是件恐怖的事情患者认为拔牙是件恐怖的事情有些患者拔牙后容易引起出血有些患者拔牙后容易引起出血 怎么减少患者拔牙后出血？怎么减少患者拔牙后出血？背景背景圈员组成圈员组成姓名姓名学历学历职称职称工作年限工作年限沈华芳 本科主管护师30陆辉萍本科主管护师30 陈秀红大专主管护师26孙冬英本科护师20董秋华中专主管护师35沈炜大专主管护师25郑智蕴本科主治医师15 护师：1人；主管护师5人；主治医师1人。圈员组成圈员组成陈秀红陆辉萍沈炜董秋华郑智蕴孙冬英辅导员沈华芳圈长圈长活动策划活动策划圈员圈员学习委员学习委员圈员圈员顾问摄影顾问摄影副圈长副圈长收集资料收集资料圈员圈员学习委员学习委员圈

2、员圈员汇总小结汇总小结 圈名圈名圈名圈名投票投票结果结果结果结果护牙圈4印象圈2同心圈1圈徽圈徽双手伴握形成心形病人的牙齿用我们的爱心守护病人的健康 护牙圈护牙圈1. 1.主题选定主题选定2. 2.拟定活动计划书拟定活动计划书3. 3.现状把握现状把握4. 4.目标设定目标设定5. 5.解解 析析6. 6.对策拟定对策拟定7. 7.对策实施与检讨对策实施与检讨8. 8.效果确认效果确认9. 9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果活动的步骤活动的

3、步骤主题选定主题选定010302提高患者满意度迫切需要解决的质量问题迫切需要解决的质量问题减少拔牙后出血缓解患者恐惧心理方方法法头脑风暴法方方式式5，3，1评分方式目目的的保障其生命安全主题选定主题选定 评估项目评估项目主题主题上级上级重视重视程度程度重重要要性性迫迫切切性性圈圈员员能能力力名名次次综综合合评评定定选选定定减少拔牙后出血减少拔牙后出血提高患者满意度提高患者满意度缓解患者恐惧心理缓解患者恐惧心理上级领导重视程度上级领导重视程度 重要性重要性 迫切性迫切性 圈员能力圈员能力1次相关次相关次重要次重要次迫切次迫切050%050%3相关相关重要重要迫切迫切5175%5175%5极相关极

4、相关极重要极重要极迫切极迫切76100%76100%备注：（评价计分方式：优备注：（评价计分方式：优5 5分、良分、良3 3分、差分、差1 1分，医护人员分，医护人员7 7人参与选题过程）人参与选题过程）口腔科护理品管圈主题一览表口腔科护理品管圈主题一览表 减少拔牙后出血减少拔牙后出血1 提高患者满意度提高患者满意度2 缓解患者恐惧心理缓解患者恐惧心理3主题选定主题选定对同仁对同仁而言而言选题理由选题理由为病人提供全为病人提供全程、科学、有程、科学、有效的护理，确效的护理，确保患者安全。保患者安全。确保护理工作确保护理工作的连续性和针的连续性和针对性，提高患对性，提高患者的满意度及者的满意度及

5、医疗安全性。医疗安全性。运用品管工具运用品管工具来解决护理工来解决护理工作中遇到的问作中遇到的问题，发挥主动题，发挥主动性、创造性。性、创造性。活动计划表活动计划表现状把握现状把握流程图流程图制定拔牙后出血回访表病人满意度表发放回收问卷统计数据，整理资料分析数据，查找原因对策制定对策实施有效有效无无效效拔牙后注意事项拔牙须知现状把握现状把握资料整理与统计现状把握现状把握调查目前患者拔牙后出血情况分析患者拔牙后出血的原因现状把握现状把握目前患者拔牙后出血6.4%患者满意度83.3%现状把握现状把握存在问题存在问题 宣教不到位宣教不到位2 观察随访不及时观察随访不及时3 病人配合不良病人配合不良4

6、 掌握指征不严掌握指征不严1护士患者环境解析解析 患者拔牙后出血患者拔牙后出血知识缺乏知识缺乏宣教不到位患者不配合不理解资源缺乏未设观察区监控不足指征掌握不严缺乏耐心 责任感不强宣传手段欠缺对策拟定对策拟定原因分析原因分析对策方案对策方案时间时间负责人负责人编号编号指征不严健全培训2月郑智蕴1宣教不到位提高宣教能力（方法、内容）2-3月陈秀红2观察随访不及时设观察区电话回访3-5月沈华芳3病人不配合提高病人配合度3-5月陆辉萍4对策实施对策实施v 提高护士知识水平及宣教能力提高护士知识水平及宣教能力 2 设观察区进行电话回访设观察区进行电话回访3 加强宣教提高病人配合度加强宣教提高病人配合度4v 多形式多方位分层次培训多形式多方位分层次培训 1改善后统计数据改善后统计数据患者拔牙后出血患者拔牙后出血1.5%（原先6.4%）患者满意度患者满意度96.6%（原先83.3）品管圈实施前后对比品管圈实施前后对比0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%出血率满意度实施前实施后收获收获 活动能提高病人满意度，提升活动能提高病人满意度，提升医院医疗品质，能够提高护士主动参与管医院医疗品质，能够提高护士主动参与管理的意识，激发护理人员的积极性、主动理的意识，激发护理人员的积极性、主动性与创造性，提升护士发现问题、解决问性