各科室便民服务措施

1、各科室便民效劳措施心内科便民措施1、设有便民箱。2、24小时热水提供。3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜。4、特殊病人外出检查医护人员护送。5、出院病人 随访效劳。6、住院病人电视收看。7、无锡市药品及医疗效劳价格公示。8、病区常用收费工程价格一览表。9、病区常用药价格一览表。10、病区提供住院费用查询及实行一日清单制，医院提供住院费用明细单，增加医院收费透明度。11、科室提供帮助病人与家属特殊事宜的 通讯联系。 心血管外科便民措施1、设有便民箱2、24小时热水提供3、病区备有微波炉，免费为患者热饭菜4、外出检查医护人员护送5、病人专用电梯6、出院病人随访效劳7、住院病人腕带佩戴方

2、法8、无锡市药品及医疗效劳价格公示9、病区常用收费工程价格一览表10、病区常用药价格一览表11、病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增加医院收费透明度12、各科室设有 ，提供 咨询和预约就诊效劳，帮助无陪客病人接听 ，方便病人与家人通讯联系 CCU便民措施1、设有便民箱 2、24小时热水提供 3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜 4、贴心24小时无陪客效劳 5、外出检查医护人员护送 6、病人专用电梯 7、出院病人 随访效劳 8、住院病人电视收看 9、无锡市药品及医疗效劳价格公示 

3、;10、病区常用收费工程价格一览表 11、病区常用药价格一览表 12、病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增加医院收费透明度 13、科室设有外线 ，帮助病人与家人特殊事宜的通讯联系。 呼吸内科便民措施1、设有便民箱，内备老花镜；针线包；签字笔；一次性口杯；毛巾；卫生纸卷纸；肥皂；牙膏；牙刷；信封及邮票。2、便民措施入院时向患者告知。3、对有偿使用的物品明码标价。4、便民箱由办公班负责管理。5、建立物品使用登记本，及时记录。6、便民箱内物品使用后及时增添。 神经内科便民措施1、“全程送检效劳：对无家属陪护、病情危重的病人实行全程

4、陪送陪检。2、“有困难找党员：公开党员及非党员志愿者的联系方式，帮助患者解决困难。3、“健康热线效劳：设立 咨询85350180、85350181、85351180、85351181，接受神经内科专科咨询效劳。4、病区设有便民箱，备齐常用急需生活用品。5、病区设有微波炉、冰箱、开水箱等备病人使用。6、开设“健康教育：每个病房设有健康教育宣传本、本科常见检查的特殊告知，并根据病人的不同需求发放。7、出院前发放健康联系卡进行健康宣教。8、出院后由客服中心 回访提供健康咨询效劳。 消化内科便民措施1、“希望之光效劳：为病人紧急输血或住院费备用资金，满足医疗需要。2、“爱心糖果效劳：免费为禁

5、食饥饿病人提供糖果。3、“全程送检效劳：对无家属陪护、病情危重的病人实行全程陪送陪检。4、“温馨连线效劳：为患者免费 联系家属。5、“有困难找党员：公开党员及非党员志愿者联系方式，帮助患者解决困难。6、“健康热线：设立 咨询85351120、85351121，接受消化内科专科咨询效劳。7、“健康教育：每个病房设有健康教育栏，内有出入院的详细告知、医院各个检查科室的示意图照片、本科常见疾病的饮食宣教单、本科常见药物的宣教本、本科常见检查的特殊告知，并根据病人的不同需求发放。8、设立便民箱，备齐常用急需生活用品。9、出院前发放健康联系卡进行健康宣教。10、出院后 回访提供健康咨询效劳。血液科便民措

6、施1、设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、水果刀、肥皂。2、提供针线包、指甲钳。     3、代购信封、邮票、代寄信。4、对行动不便的病人，给予代交住院费用。5、提供 预约床位，病情咨询。6、24小时提供开水，微波炉应用。7、每周二次浴室开放，供病情许可的病人洗澡。内分泌科病区便民措施1、便民箱正常情况下，加锁保管，专人负责，不得私拿、乱借。2、急诊病人紧急入院或者中夜班入院时，病人急需使用的物品，方可使用。3、住院期间，病人需要老花镜、针线包和签字笔等，可以借用，但借用人要负责物品是否收回。4、初老花镜、针线包和签

7、字笔可以借用以外，其他物品为有偿使用，按照目标上的价格告知病人和家属，本着对方自愿原那么。5、便民物品使用时，要登记床号、价格和日期，并将钱放在便民箱的专用盒子里。6、便民箱内的糖果和饼干用于发生低血糖、床边无储藏的病人。7、定期检查物品的有效期、性状以及物品是否齐全，过期或性状发生改变时立即更换，物品缺失，及时补充。8、附便民箱内物品：老花镜、针线包、签字笔、一次性杯子、毛巾、卫生纸、肥皂、牙膏、牙刷、夹子、保鲜袋、吸管、筷子、不锈钢饭盒、锁、信封和邮票。 肾内科便民措施1、设有便民箱，内备老花镜；针线包；签字笔；一次性口杯；毛巾；卫生纸卷纸；肥皂；牙膏；牙刷；信封及邮票。2、便民

8、措施入院时向患者告知。3、对有偿使用的物品明码标价。4、便民箱由办公班负责管理。5、建立物品使用登记本，及时记录。6、便民箱内物品使用后及时增添。 肿瘤科便民措施1、便民箱使用2、微波炉24小时开放3、提供24小时效劳各种维修4、提供详尽的出院宣教单5、出院病人 回访6、预约床位7、帮病人订餐，订餐 ：517778、收费及药品价格公示9、提供PICC维护日以外的特殊PICC维护 风湿科便民措施1、为您提供全程、优质的诊疗效劳，接待热情，解释耐心，操作标准2、为您做好入院宣教，注重围手术期病人的心理护理及生活护理3、对危重病人、特殊检查病人实施全程护送4、为您提供系列便民效劳

9、措施，代购日常生活用品等5、定期进行健康教育宣传，免费提供健康教育材料，随时提供医疗咨询效劳6、廉洁自律，拒宴请，据收任何礼品、“红包 老年病科便民措施1、为病人提供便民箱，内备：毛巾、肥皂、卫生纸、一次性口杯、吸管、牙刷、牙膏、笔、纸、信封、老花镜、针线等2、24小时提供热水洗澡3、24小时提供微波炉热饭4、开水箱24小时提供开水饮用 外科便民措施    1、设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、洗头膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、水果刀、肥皂、电吹风。2、提供针线包、指甲钳。3、免费提供纸、笔。4、代购信封、邮票、代寄信。5、为行动不便的出院

10、病人提供轮椅和平车护送离院。6、24小时提供开水，微波炉免费应用。7、每周二次浴室开放，供病情许可的病人洗澡。8、为病人订好第一顿用餐。9、外科择期手术病人术前感知效劳：手术过程的简单介绍、手术室环境介绍，术后可能出现情况告之及需要病人家属密切配合事项，让病人提前熟悉手术室，减少术前焦虑情绪。10、各科根据专科特点，制定专科健教手册，提供健康咨询。 妇科便民措施1、病区设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、洗头膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、电吹风、针线包、指甲钳。2、免费提供纸、笔。3、代购信封、邮票、代寄信。4、24小时提供开水。5、提供免费使用微波炉。6、每天

11、次开放浴室，供病情许可的患者洗澡。7、提供简易床上洗头设施。8、提供简易坐便器。9、为行动不便的病人提供轮椅或平车效劳外出检查或护送离院。10、根据妇科特点，制定妇科健教手册，提供健康咨询效劳。 产科便民效劳措施1、病区设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、针线包、指甲钳等。2、免费提供纸、笔；3、代购信封、邮票、代寄信。4、24小时提供开水。5、提供免费使用微波炉。6、每天开放浴室，供病情许可的患者洗澡。7、为行动不便的病人提供轮椅或平车效劳外出检查或护送离院。8、根据产科特点，制定产科健教手册，提供喂养指导和健康咨询效劳。 

12、儿内科便民效劳措施1、病区设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、针线包、指甲钳。2、免费提供纸、笔。3、代购信封、邮票、代寄信。4、提供免费使用微波炉。5、每周二次开放浴室，供病情许可的患儿洗澡。6、提供洗、晾衣设施及场地。7、提供活动室供病情允许的患儿适当活动。8、提供轮椅或平车效劳行动不便的患儿外出检查或护送离院。9、根据儿内科各科特点，制定相应健教手册，提供健康咨询效劳。 儿外科便民效劳措施1、病区设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、针线包、指甲钳。2、免费提供纸、笔。3、代购信封、邮

13、票、代寄信。4、提供免费使用微波炉。5、每周二次开放浴室，供病情许可的患儿洗澡。6、提供一次性尿布。7、提供洗、晾衣设施及场地。8、提供活动室供病情允许的患儿适当活动。9、提供轮椅或平车效劳行动不便的患儿外出检查或护送离院。10、根据儿外科特点，制定相应健教手册，提供手术前后指导和健康咨询等效劳。儿童门诊便民措施1、提供导医效劳，诊室指引、特殊病人的护送。2、提供咨询效劳：统筹、社保政策咨询、特珠检查工程咨询。3、提供轮椅、开水、一次性杯子、 ，设立自动存取款机、小卖部。药剂科便民措施1、免费提供药袋2、为配药较多、配取易潮药品的患者提供药瓶、药盒3、为需立即口服的患者提供一次性杯子及开水&#

14、160;一站式效劳中心便民措施1、提供一次性水杯，免费提供水。2、提供针线包，老花镜。3、提供爱心车辆。4、发放导医指南，健康指南。5、发放病理报告单。影像科便民措施1、为空腹检查病人免费提供一次性水杯。2、急诊、危重、高龄、幼儿病人优先检查。3、外地病人当日报告。4、解答各种检查咨询，导医导诊。5、急诊病例病人即刻发临时报告，门诊病人普通摄片半小时至一小时取报告；CT、MR次日下午取报告；住院病人由病房统一领取报告。检验科便民措施1. 采血窗口提前45分钟节假日除外开诊。2. 超出生命危急值报告，复核后及时报告医生。3. 免费为行动不便人士提供上门抽血效劳预约3

15、个工作日内完成。4. 为外埠患者邮寄报告单。5. 免费为糖耐量测试患者提供定量馒头。6. 公开党员及非党员志愿者联系方式，提供检验医学咨询效劳。7. 设立检验报告咨询处和 咨询效劳王医生85350337，免费提供检验知识及健康咨询。8. 就诊顶峰期增配专人导医，指导就诊、咨询、取报告等事项，合理缩短就诊时间。 超声医学科便民措施1主动热情效劳，为病人准备一次性水杯，免费提供开水。2准时开诊。3将行动不便的病人扶上检查床，为病人提供报告单电脑查询效劳。4及时打印检查报告单，做好报告单释疑效劳。  病理科便民措施1、热

16、心效劳，耐心解释，热情细心接待好每一位病人。2、为路远或老年病人代寄病理报告，减少病人往返次数。 核医学科便民措施1、主动做好放射性诊疗释疑工作，让病人安心、放心。2、解答各种检查咨询，导医导诊。3、急诊、危重、高龄、幼儿病人优先检查。4、呼气试验、骨密度检查当场出具报告，ECT检查当天下午400出具报告；住院病人报告统一送发。5、为检查病人免费提供一次性水杯。6、为特殊病人邮寄报告单，提供纸、笔、邮票及信封。 神经电生理便民措施1、主动做好释疑工作，让病人安心、放心。2、主动配合做脑干诱发电位的小儿家长喂镇静药。3、及时打印检查报告，做好报告单释疑效劳肌电图报告需另约时间取。  挂号收费处便民措施为患者提供老花镜、信封、纸和笔。 住院处便民措施 1、 实行首问负责制 2、 为病人提供老花镜、纸