药店培训制度体系

1、员工培训系统文件编号制定日期赞成AS-04-57总版本失落效日期查察A05月26日06月01日制定会签总部人力资源部文件修订记录NO版次变更修订日期修订页次修订内容摘要登录者11.药房的培训目的跟培训感染2.药房的培训系统2.1.药房的结构深造系统.22.222.2.药房的人力资源开展与职业生涯方案系统.2.3.药房的培训需求调查系统.32.4.药房的培训课程方案、开拓与管理系统2.5.药房的讲师选择跟内部培训师培养系统2.6.药房的培训资格查察与报名系统.46.92.7.药房的培训行政支持系统.1011132.8.药房的培训结果评价与跟踪指导系统.2.9.药房的培训预算把持系统.3.药房的年

2、度培训4.药房的培训模范5.稀有征询题及处理建议.171416.1.药房的培训总那么1.1药房培训的感染跟目的标准跟增进公司培训任务接着、系统的停顿，通过培训转达公司文化跟价值不雅观，并跟员工一样公司新的战略目的，在改造期修正员工不雅观点，协助新工程实行、处理征询题，提高员工岗位任务技能，实行新的不雅观点、知识跟技能，提高团队全部素养程度，最终增进集团职业生涯开展。从公司角度而言，培训目的是：增进人才的专业才干，强化结构的中心才干提高花费劲，落低本钞票提升效力质量有效处理征询题贯彻法则，一样共识落低流淌率与出勤率从员工角度而言，培训目的是：增进适应才干与决计使本身发挥破刻作战才干任务安全培养中

3、心特长1.2培训原那么以符合业务开展与结构才干提升为根起源基础那么，并留心前瞻性跟系统性。1.3有用范畴本办法有用药房总部跟分部所有培训活动的方案、实施、结果评价等相关的部分与员工。2.药房的培训系统2.1.药房的结构深造系统中心办法包括：公司内训补偿办法包括：公司聚会任务指导学历教诲在岗培训资格认证员工自修外派培训读书小组2.2.药房的人力资源开展与职业生涯规海外培训划体不雅观赏调查Elearning系药房的职业生涯方案从垂直开展路途看，素日包括三个方面，见下表：中级技能职员初级技能职员专家业务骨干/新员工有经历者业务主管业务经理业务总监关键员工上层管理职员中层管理职员高层管理职员不的，从横

4、向开展路途看，公司还供应了差异部分之间的岗位轮换机遇。不论是垂直开展、横向开展，包括二者的混跟开展，都需求与培训相结合。只需接受了相关培训，才可以完成职位提升、岗位轮换。2.3.药房的培训需求调查系统2.3.1.培训需求分析的按照培训必须破足于结构开展的需求，结构的需求要紧起源于业务开展跟业务战略；同时也要为员工集团的职业开展供应支持，以到达集团与结构独特开展的需求。药房培训需求的要紧按照如下：公司的战略方案人力资源方案：专家/管理干部需求方案、一般员工需求方案市场竞争需求与中心竞争才干培养需求公司年度经营目的业绩跟举动表现调查流程、部分、职位状况跟职员任职才干状况据此，得出公司培训需求：等候

5、的、需求的理论的、现状的职位任职资格恳求的知集团的知识、技能及破场识、技能及破场培训需求年度经营目的的业务重点及相关才干恳求相关部分、职员的才干现状药房的才干现状药房的才干现状竞争对手的才干现状中心竞争才干2.3.2.培训需求的调查办法2.3.2.1.严峻状况分析法。通过分析往年度关键绩效范畴发生的严峻不良状况，觉察公司经营、管理方面存在的缺少，从流程、制度、才干三方面分析状况发生缘故，假定是才干缺少的缘故，那么对症布置培训。2.3.2.2.绩效调查分析法。分析绩效不佳、杰出、创新的征询题所在、缘故所在、任务部分跟职员所在，针对性地提出流程才干改进方案跟集团才干提升方案；分析员工举动表现，得出

6、文化、制度、技能等方面的培训需求。2.3.2.3.访谈法。通过访谈各部分、各层级指导、业务骨干，理解业务虚际运行状况跟员工集团需求，从而选择培训需求。2.3.2.4.征询卷法。方案培训需求调查征询卷，调查流程、部分运作状况跟员工职业开展信息，从而筛选培训需求。2.3.2.5.2.3.2.6.不雅观见解。通过不雅观看被培训货色的现场表现，理解其与期望标准的差距以判定培训需求。以上五种办法，可以按照理论状况单独或混淆使用。使用访谈法跟征询卷法调查培训需求时，留心要方案客不雅观而非凭感触回答的征询题，同时，调查信息拾掇时要把持结构需求原那么，剔除隧道的集团培训需求。2.3.3.培训需求由总部人力资源

7、部不合结构，各部分、各分部应大力支持与独特。2.3.4.培训需求的使用。需求分析形成的报告可以为培训课程的方案、开拓或培训方案与结构供应初始输入与按照。2.4.药房的培训课程方案、开拓与管理系统2.4.1药房培训课程方案系统分为3个层次9个类不。2.4.1.1药房培训课程的3个层次分不为全然技能、岗位技能、管理技能。全然技能：新员工入职培训、新辞职培训、流程标准、岗位职责等；岗位技能：门店营运系列、客户效力系列、人力资源系列、财务管理系列等；管理技能：初级经理人系列课程、中初级经理人系列课程、决定者与指导者课程等。2.4.1.2药房的培训课程的9个类不是：新员工入职培训、任职才干培训、外派培训

8、、出国调查跟培训、委培培训、战略性培训、文化制度培训、专业深造及其他办法的培训。1新员工入职培训：指新进员工在试用时代须接受的入职培训，包括公司人力资源部不合结构的汇合培训跟各部分布置的专业培训。新员工入职汇合培训的内容有：所有入职职员必须通过公司的汇合培训，调查合格后方可上岗。药房的企业文化及人事全然制度；员工门店礼仪标准、标准话术；门店全然作业流程；商品知识与药房质量管理；收银把持标准；营养学基础知识；效力标准话术练习练习等。由用人部分实施的入职培训内容包括：部分承担的要紧天性性能跟任务、规章跟制度；岗位职责介绍、业务把持流程跟作业指导等。2任职才干：指公司为更新/扩大年夜员工知识面、提升

9、任职才干跟提升职务准备、增进任务效能所结构的各项培训含研讨会。要紧包括：中高层管理职员包括：总部中层以上指导、各分部的副总以上职员升、决定思维才干等；：管理技能、指导力提贮藏干部培训：足色改动、职业技能提升、管理技能培养等业务骨干：药学医学专业知识培训、营养平素识培训等；经理人系列：工程管理、团队管理、营销管理、销售技能培训等；其他行政部分：优质客户效力、职业精神与职业素养等。3外派培训：因任务需求且不布置或不克不迭供应内部培训的，可参与社会上专业培训机构或院校所结构的培训。4出国调查跟培训：指公司按照任务需求，结构部分员工出国调查，接受中、短期练习，以宽敞员工视野，添加见解。5委托培养：因公

10、司开展需求及企业贮藏人才培养的需求，由公司开门见山选派或由集团恳求、经公司赞成，送客岁夜专院校定向脱产深造。6战略性培训：指为了称心公司永续开展需求而停顿的培训，要紧包括关键且稀缺人才培训、培养中心竞争才干所需的接着培、训接班人培养。7专业深造：指员工为了进一步称心职业开展需求而使用专业时辰停顿的深造、深造等。包括职业资格检验、作业技能深造等；8文化制度培训：指公司为了实行新的或经改进的企业文化、管理系统而停顿的培训，旨在实行新的管理办法、举动标准。如员工举动标准、GSP质量管理系统、人力资源管理制度等方面的培训。9其他办法的深造。如Elearning在线培训等。针对员工差异性、培训时辰的灵敏

11、性等树破电子培训平台，完成培训的特征化。2.4.2培训课程的开拓药房培训课程的开拓包括课程的自我研发跟课程外购两大年夜类。2.4.2.1自我研发指药房依托内部讲师队伍，使用企业本身的资源跟职业特色，停顿内部讲义的开拓，并随着公司制度标准的开展跟变更，停顿及时的修订。内部培训讲义通过以下渠道树破：任务提升方案的经历分享与经历总结；企业往年度严峻状况成功或失落败的案例；培训师结构开拓2.4.2.2课程外购是指对部分企业内部岗位专门但需求面较小或者需求较大年夜但内部开拓不尽完满的课程，依托内部专业培训机构，停顿课程的内部倾销。倾销前对相关培训机构、课程主题与大纲、培训讲师等停顿严峻的资质考察。2.4

12、.3培训课程的管理2.4.3.1培训课程库跟素材库的树破课程库的树破：树破培训课程模板，并将每门课程完满为课程介绍、游戏、案例、道具等，依培训货色跟课程类不树破培训课程库。PPT文件、培训辅助资料素材库的树破：依所用类不，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等停顿拾掇入库。2.4.3.2外购课程由公司选派职员参与。为确保本钞票低效及结果高效，每次地下课选派员工参与外派地下课程的应在培训终了一周内将讲义的原件或复印件人力资源部存档。内部讲师可以借阅相关主题的讲义。1-2人参与，2.4.3.3培训讲义的载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等办法。讲义由人力资源部不合管理，并活期更新课程库，按

13、照培训结果跟踪跟反响，对相关课程停顿需求的修订或删增。2.5.药房的讲师选择跟内部培训师培养系统2.5.1药房讲师包括外聘讲师跟内部讲师。2.5.1.1外聘讲师指为广泛的引进与接纳国际外的提高技能跟管理知识、经历，加强与国际外企业、科研院所、专业培训机构的相互交流与合作，公司将按照差异的需求，从国际外延聘优秀的讲师、专家来公司停顿讲学与授课。外聘讲师的起源初等黉舍、科研单位，培训机构、顾问公司，优秀企业初级的初级管理人才跟技能人才等。2.5.1.2内部讲师是企业讲师的统称，详细是指人力资源部的大年夜区培训经理、专职讲师或培训主管，以及自我推荐或经部分经理推荐并通过人力资源部结构的讲师调查，为各

14、级员工实施培训、教练的兼职职员。2.5.2药房讲师资格的选择2.5.2.1外聘讲师任职资格查察：技能/业务类讲师，由技能/业务部分跟培训部分停顿资格查察；管理类讲师，由培训部分跟人力资源部停顿资格查察，查察内容包括专业背景、从事职位、教学内容、教学程度。外聘讲师的职责：外聘讲师必须按照公司的培训需求，提交教学内容跟培训方案。最后经主办部分跟培训部分赞成后实施。假定有修正应事先征得赞成。外聘讲师必须保质保量地完成双方协商的培训任务。外聘讲师的选择：人力资源部起首对内部培训师停顿资质跟才干停顿考察，确破培训主题，审核培训课程大纲，停顿试讲试听，最终通过小组评议判定培训讲师。对凡延聘内部讲师必须由延

15、聘部分填写外聘讲师恳求表，经资格查察，报人力资源部备案。2.5.2.2内部讲师任职资格查察：任务综合绩效高于本部分平均程度；对所从事的专业岗位有一年以上的实践经验，且有肯定的实践程度；热忱培训任务，有跟举动表达才干跟肯定的培训才干。TTT、PTT等讲师培训课程经历者优先；有较强的书面内部讲师的职责：承担相关的教学任务；担当内容的优化、资料的收集，总结本专业范畴的管理、把持经历，编写讲义跟提高解说程度；深造、消化内部培训课程，引入企业；本专业范畴或本部分的文化制度培训；在不阻碍任务的条件下，不断深造，经常开展专题模拟培训；按照培训部分方案的培训方案跟方案停顿培训等。2.5.2.3外训机构选择内部

16、培训机构的标准如下：培训机构的声誉培训机构的讲师范畴培训机构的收费状况培训讲师的专业知识跟授课技能培训机构跟培训讲师的口碑2.5.3药房内部讲师培养系统2.5.3.1内部讲师设置树破大年夜区培训经理专职讲师部格内部兼职讲师三级培训机制。大年夜区培训经理：设置四大年夜区培训经理，担当大年夜区培训的需求调查、课件开拓、授课以及培训效果的跟进等，对大年夜区内部讲师停顿任务指导。其天性性能设置附属于总部人力资源部。专职讲师：各分部设置专职培训师一名，担当分部的培训任务，对接总部人力资源部布置的培训任务。兼职讲师：由各部分按照业务需求跟人才擢升需求公正设置，原那么上每部分至少应设一名内部讲师，主管以上级

17、不职员应在正式任命后半年以内，经人力资源部、所在部分分管指导调查评价，成为公司在本专业或业务上的内部讲师。2.5.3.2内部讲师擢升2.5.3.2.1内部讲师甄选与延聘的全然条件职业品格优良，无不良职业违规记录。有成为公司内部讲师的意愿，大年夜专或以上学历岗位理论任务经历丰富，学历可以放宽存在报告表达的全然恳求。有优良的举动表达才干；清晰的逻辑思维；优良的亲跟力；讲义编写才干等。2.5.3.2.2内部讲师擢升的全然次第由各部分员工自愿恳求跟部分经理指派相结合发生。人力资源部按照一套细化、量化的擢升标准并结合注重培养的原那么，判定人选。讲师候选人需通过由人力资源部结构的笔试、笔试及试讲合格，经培

18、训管理委员综合评定后，合格者方可成为讲师。试讲：通过对某一课题停顿试讲15分钟，讲师考察小组要紧是对其知识面、专业知识、培训的结构才干、培训讲义的开拓才干、课堂授课的技能、课堂气氛的把持、培训游戏道具辅助货色的使用才干、对先生的鼓舞等停顿综合评价。2.5.3.3内部讲师延聘1通过人力资源部调查的内部讲师将成为公司的正式内部培训师，由公司不合宣布药房内部讲师聘书，并享受兼职讲师相关酬劳。2内部培训师应按照本人的专业及特长，在公司规那么的课程库中选择呼应课程停顿开拓跟授课。3兼职讲师福利补助标准：讲师开拓课件并授课补助为50元/课次，优秀讲师开拓课件并授课补贴为80元/课次。一致课题第二次授课后含

19、第二次享受补助折半。专职讲师年终一次性给以教材补助300元。新员工入职培训暂不列入授课补助范畴。2.5.3.4内部讲师培养人力资源部将采用多种办法停顿培养内部讲师，原那么上由经历丰富的外聘讲师担当公司内部讲师的老师，由其对内部讲师在人力资源部布置下停顿培养；公司为内部讲师供应参与相关内部培训的机遇。人力资源部担当结构培训师的集团深造、提升活动。按照判定的课程框架，对差异的主题成破开拓小组，各专题组不活期召开讨论会，对课件停顿研讨。2.5.3.5内部讲师调查通过每次课后的称心度调查表，由人力资源部停顿汇总统计，存档备案，纳入内部讲师年度考评机制。按照称心度调查及人力资源部、内部讲师所在部分经理考

20、评，通过每次授课的称心度调查表权重为60跟人力资源部、内部讲师所在部分经理权重为40的综合评分，在每年12月份评选出年度优秀讲师，授予“药房XX分部优秀讲师称号，并予以褒奖。每年对不合格的内部培训师予以解聘，合格但未到达优秀的内部培训师要协助、敦促其提高。所评的优秀讲师将在下一年度享受优秀讲师授课补助。2.5.3.5罚那么：以下状况的自动损失落内部讲师资格：内被受训员工书面赞赏1次以上。1连续两次授课称心度未到达80%；2年度2.6.药房的培训资格查察与报名系统2.6.1培训资格查察2.6.1.1药房培训按照人力资源部年度培训方案停顿资格查察。参训职员须延迟一个月提交申请，由部分经理初审，人力

21、资源部复审后报相关指导签字确认。查察按照为公司战略方案，年度经营目的，年中、岁终绩效调查结果及集团的任务表现等。参与外训由公司人力资源部选择培训顾问公司及培训时代的跟踪任务，并签署培训协议。2.6.1.2先生参与外聘内部或外派培训的标准跟恳求1先生的休息关系应在本公司；:2先生应有暂时效力于本公司的意愿；3先生有较高的任务热忱，并急需提高其任务技能；4先生是后备人才培养的货色；5先生参与培训终了后，需求独特人力资源部结构实施内部传承培训等。2.6.1.3审批流程1按照人力资源培训方案，由需求部分指导人推荐或集团提出书面恳求；2由所在部分管当人按照恳求内容跟任务需求签署见解；3由人力资源部按照培

22、训方案，考察赞成；4获得赞成后，由公司人力资源部担当培训时代及培训后的跟踪任务，并签署培训协议。2.6.2培训报名2.6.2.1药房培训新员工入职培训跟中心课程采用原那么，相关职员必须参与完成肯定的学分，并将培训结果录入员工培训登记卡，计入该员工的绩效调查中。2.6.2.2药房部分课程采用自破报名办法，员工按照培训日历及集团培训开展方案填写培训报名表或者内部培训恳求/考评表报名参与培训，获得部分经理的赞成。于开课前2周将报名表交至人力资源部2.6.2.3相关标准恳求：开课前2周停顿接受培训报名恳求；员工假定想吊销已经恳求的培训，务必于开课前列席者记警告一次，并不得参与本季度任何培训；3天获得部

23、分经理赞成并通知人力资源部；公司规那么的课程，任何人都必须在规那么的时辰内完成，否那么不得转正或不得熟年度加薪、提升等。2.6.2.4由于特不状况发生的培训需求，未列入公司年度培训方案的，须提交书面恳求，经人力资源部考察，总裁赞成后方可停顿，详细费用状况见2.9.4例外处理。2.7.药房的培训行政支持系统2.7.1树破培训管理委员会培训管理委员会的任务职责：制定或赞成人力资源开拓战略，制定或赞成培训政策，判定、批准培训方案跟培训预算，制定或赞成重点工程，考察内部讲师、外聘讲师的资格，决定其延聘与解聘等。2.7.2培训配备配备培训配备配备的树破、购置、爱护跟管理按照“资源共享、充沛使用的原那么由

24、人力资源部统筹，对现有资源停顿整合，按照方案跟预算公正停顿配备的维修、养护跟添置。详见配备配备表2.7.3培训信息系统培训信息系统包括内部培训课程系统、内部培训培训师档案、内部培训公司跟培训师档案、过程档案、培训内化档案等五个模块：内部培训专题讲义、内部培训培训师、内部培训公司跟培训师三个模块的要紧感染是树破培训的资源支持；培训过程档案用以记录员工接受培训的主题、培训签到、调查结果、使用状况，存储培训制度、培训方案等资料，用以员工国家职称评聘、职位提升参考、GSP认证；培训内化用以跟踪每一培训专题的评价、调查、转达、使用与重复使用等状况。2.7.4培训经费培训经费专款公用，要紧使用于培训、培训

25、配备配备、培训讲师培养。经费预算、分配与管理见第2.9条。因培训所发生培训师的交通、餐饮费、过夜等费用计入培训经费。2.7.5培训的会务结构培训前的准备：培训场地确认，讲师邀请，参训职员通知，现场布置，饮水准备，签到表制作，文具准备，串场方案等；培训中的调跟：先生报到、培训法则，状况介绍，课程表阐明，讲师介绍，课程助教等；培训后的跟踪：课堂拾掇、恢复，课程调查表统计，当天课程检查，课程总结报告，先生受训资料拾掇归档，树破先生培训登记档案等。2.7.6培训法则：培训时不得迟到、迟到。假定有专门状况不克不迭参与者须有部分主管跟培训主管唆使的请假条。延迟五分钟入座，自动在签到表上签名，并将调为振动，

26、保持课堂安静。在培训过程中，未经讲师赞成弗成私下交谈，弗成离位，因有事需求分开，可与培训助理打呼唤，或在中场休息时经培训助理赞成后方可分开。课程停顿中细心记笔记，弗成做小举动、交头接耳、吃零食、吸烟及嚼口喷鼻香糖，积极独特讲师完成课程方案中的各工程。细心填写各种培训前的调查表及培训后的评价表、心得报告。保持培训室的洁净整齐，弗成随地吐痰、扔垃圾，分开时请将座位放回原位。经审批的脱产培训，先生按照上班畸形出勤打算，培训时代内畸形发上班资2.8.药房的培训结果评价与跟踪指导系统2.8.1培训的结果评价2.8.1.1人力资源部通过培训结果评价提高培训结果，以决定能否需求更进一步接受培训、或改进培训任

27、务办法。常用的培训结果评价办法用的培训结果评价办法有如下多少多种，结果评价与培训调查可以结合在一起做。培训课堂调查法则跟破场培训评价检验、心得报告、任务笔记、案例分析现场把持一样往常任务使用有记录或结果任务改进方案或方案，并结构实施分享、授课或主持研讨会任务业绩2.8.1.2公司结构的各种培训必须停顿培训结果评价，由先生填写课程评价调查表，征询受训人员对本次培训课程的布置、培训师停顿评价，以利以后任务。2.8.1.3培训终了后先生应制作性的将在培训中获得的知识、技能在任务中使用，人力资源部将不活期的到各部分理解培训后先生举动的修正程度。2.8.1.4培训评价与调查的要紧目的是：促使先生在深造中

28、遵守法则、细心深造；评价本次培训的结果以便于改进培训任务；敦促先生使用培训所学的知识跟技能。2.8.1.5先生是培训调查活动中的被调查人，培训调查一般由先生的上司担当，人力资源部协助。跨部分先生的调查由人力资源部结构调查。2.8.1.6人力资源部于每年中六月底对培训结果及恳求停顿检查，并通过月度培训方案的实施加以修正。2.8.2培训的跟踪指导2.8.2.1获得最精确培训结果的关键在于知识、技能的转化、转达、使用跟重复。2.8.2.2转化。培训终了，先生应当制定培训内容转化为任务技能的办法，并使用专业知识改进工作的可以着眼点跟可以程度。2.8.2.3转达。培训先生应当将培训内容以分享会、研讨会、

29、授课等办法教学给其他同事，教学范围应当包括：本部分同事+本系统相关职员+与本人任务流程接口的同事。2.8.2.4.使用。先生有任务将培训内容结合企业理论状况接着不断地使用于任务虚际，提升本人跟促使提升同事的任务才干，最终养成优良的任务适应，改进企业任务。2.8.2.5重复。培训结果好坏的关键是接着不断的重复转达跟使用。先生就应自觉不断地结合任务理论使用知识跟技能，待有进一步的提升应当再行转达，与同事分享。2.8.2.6结果。培训内化的结果表现为员工任务才干提升、任务适应形成、任务改进、业绩提升。2.8.2.7结构。培训内化任务由人力资源部结构，并指定专人敦促，有需求的要停顿调查。敦促人。一般为

30、先生的上司，先生跨部分的，人力资源部承担调跟任务2.8.3督导制度2.8.3.1督导要紧职责：2.8.3.1.1对门店作业标准的一样往常监督检核检束，对检核检束结果停顿记录并跟进门店的整改，保证门店按公司的标准停顿标准化作业；2.8.3.1.2跟进、监督受训员工受训内容的使用跟理论把持，落实跟检核检束门店三级培训制度，并承担部分现场教练的职责；2.8.3.1.32.8.3.1.42.8.3.1.52.8.3.2每月对门店的基础标准管理及地域经理、奇观部经理综合管理程度停顿排名；指导、敦促门店实行公司各项管理标准与指令；觉察汇总门店的亮点停顿实行、觉察特征的缺少停顿整改或提出改进办法；任务办法：

31、按照培训内容制作检核检束表，对受训职员停顿示场检核检束，并对觉察征询题停顿示场练习练习跟教学；通过、现场征询卷、奇妙顾主等办法对员工的培训结果停顿评价，并汇总征询题提出处理方案等；2.8.3.3任务内容跟恳求：按照每周、每月提出巡店方案，在规那么时辰内完成巡店检核检束任务。2.8.3.3.1基础管理检核检束：基础管理排名后20的门店，限日整改，并停顿复查。对过期无故不整改的门店参照公司制度下发奖励单。2.8.3.3.2主题性检核检束：对公司专项任务、主题活动停顿突击检核检束，重点检核检束地域经理及门店实行状况。主题检核检束表每次由营运部不合制定下发。2.8.3.3.3员工技能培训：按照每月检核

32、检束状况及地域员工的需求，有针对性的停顿商品知识培训、销售技能培训、门店作业标准培训等，快速提高员工任务技能，树破员工培训档案；2.8.3.3.4新员工练习质量检核检束：按照新员工培训基地管理标准恳求，对练习基地带教老师进行指导，对新员工见习期深造状况停顿检核检束、评价，对新员工转正有调查评价权。每月对管辖的事业部练习基地全部检核检束一遍。2.8.3.3.5觉察人才、培养人才：在一样往常培训跟检核检束过程中，觉察跟开掘员工潜力，树破优秀员工档案，重点关注、培养，为公司快速开展培养人才。2.8.3.3.6督导检核检束结果将停顿周汇总，人力资源部按照检核检束结果作出呼应奖励见解，于每月落实；详细处

33、理办法如下：门店检核检束单次扣分20分以内限日整改，20分以上包括20分，对店经理跟地域经理处以20元/次罚款，同时恳求地域经理担当出整改办法并监督实行。二次检核检束查限日未整改到位的工程那么双倍扣分。店经理：季度扣满100分那么落级或淘汰处理，地域内有域经理停顿重新评价。2家店或以上季度扣分満100分者对区对于公司恳求的培训实施中，如觉察店长及药师存在培训作假举动，那么对店长及培训担当药师各罚款50元；督导巡检结果除停顿当月处格外，同时作为管理程度调查的要紧内容，作为晋级、薪资调解及年度绩效评价的要紧按照。2.8.3.4督导检核检束表，见附件十一2.9.药房的培训预算把持系统2.9.1培训预

34、算的制定2.9.1.1年度培训预算一般不得低于公司上年销售收入的1。2.9.1.2在制定年度方案时，由人力资源部分不判定各项培训所需的详细费用，并汇总为年度的培训预算。2.9.1.3预算经与财务部分一样协商后，人力资源部报总裁赞成，并将培训方案跟预算报培训管理委员会备案，由培训管理委员会监控培训经费的实施状况。2.9.2培训预算的分配费用分配把持以下原那么：知识、技能培训是重点；业务部分、制作性部分的培训优先于效力部门、事情性部分；干部、专业骨干培训重于一般员工培训；上年度关键绩效范畴发生严峻不良状况且有才干缺少要素的，应当起首称心该工程的培训。2.9.3培训预算的把持2.9.3.1方案内的培

35、训费用，由各分部总经理/总监/主管副总裁赞成开支，培训管理委员担当考察任务，监督费用的使用倾向跟使用结果。2.9.3.2内部有才干培训的课程，由内部培训师培训，以添加费用收入2.9.3.3以下多少多类培训，其费用须与为公司效力年限挂钩。2.9.3.3.1出国调查跟培训、委托培养：培训费用由公司不合支付。参与职员须与公司签署培训效力协议，一般需保证为公司效力满5年。假定参与职员不克不迭获得相关合格证明，该项费用在集团工资中扣除。培训时代员工的酬劳保持在担当原职位波动。2.9.3.3.2专业深造、其他办法的深造：由公司支付费用的参与职员须与公司签署培训效力协议，按费用的多少多，一般需保证为公司效力

36、满1-5年。2.9.3.3.3人力资源部担当结构相关职员外送培训任务，并由人力资源部担当签署外送培训协议书：培训费用在500元以下的外送培训不需求签署培训效力协议书。培训费用在500元含以上，1000元以下的外送培训必须签署为期一年的培训效力协议书。培训费用在1000元含以上，2000元以下的外送培训必须签署为期二年的培训效力协议书。培训费用在2000元含以上的外送培训必须签署为期三至五年的培训效力协议书。所有的培训效力协议书必须有职员签名并摁手印。培训效力协议详见附件六。2.9.3.3.4经审批的培训，先生按照上班畸形出勤打算，培训时代内畸形发上班资。2.9.4例外处理：2.9.4.1涉及集

37、团的培训需求跟费用，由集团提出恳求，人力资源部考察，报总裁赞成后实施。属于公司业务急需的,经集团恳求赞成后列入培训方案的，费用由公司支付；属于集团开展，与公司业务相关的且符合公司开展战略恳求的，经集团恳求赞成后,可列入培训方案，费用先由集团支付，完成学业后凭相关证书或证明报销。与公司业务有关,纯属集团爱好或兴趣,费用由集团支付,公司不予报销，且不得占用任务时辰。2.9.4.2涉及部分的培训需求跟费用，由部分提出恳求，人力资源部考察，报总裁赞成后实施，否那么财务不予报帐。2.9.4.3涉及公司范畴的培训需求跟费用，由人力资源部开门见山提出恳求，报总裁赞成后结构实施3.2药房月度总结及下月培训方案

38、表格，见附件八、九。3.药房的培训模范药房培训，以新员工入司培训为例，见下表详细把持包括：新员工入司培训通知签到表课程表培训课件PPT办法，略培训调查试卷培训回应表一新员工入司培训书面通知祝贺你笔试成功，在破即参与药房之前，请你如实准备跟填写资料并定时参参与司培训！请于4月15、16上午9：00定时到公司培训中心*大年夜厦A座15楼参与为期两天的入司培训，自带笔跟笔记本参与培训，培训时代不得迟到迟到，培训终了后要签署休息公约请准备好黑色签字笔。备注：人力资源部对所供应地集团信息及紧急联系人资料、任务经历等停顿核对，假定有不实，结果自负。二药房健康药房连锁新员工培训签到表培训场地：*大年夜厦A1

39、5楼培训室培训时辰：2009022526序号1姓名工号第一天来日诰日序号11121314151617181920姓名工号第一天来日诰日2345678910三培训课件PPT办法，略四药房健康药房连锁新员工入司培训课程表时辰：月日月日次第课时布置课程培训内容讲师上午9：00-9：109：10-12：0013：30-13：5014：00-15：0015：10-17：109：00-10：3010：40-12：0013：30-14：3010min开场3h20min1h新员工入司培训手语深造药房企业文化感恩的心月日周下午二新员工入司培训新员工入司培训新员工入司培训新员工入司培训实训课程药房人事制度2h门店

40、礼仪标准、标准话术门店全然作业1.5h1.4h1h上午月日周收银把持标准实训课程下午三)14：50-16：502h新员工入司培训营养素畅谈上午9：00-9：109：10-12：1013：30-15：0015:20-16:2030min3h互动环节新员工入司培训新员工入司培训新员工入司培训调查珍珠的故事商品知识月日周1.5h1h药房质量管理单方面健康处理方案细化版调查四16：20-16：5016：50-17：3030min40min下午签署公约、分配五药房新员工入司培训小考分数：姓名：一、填空题：每空2分，共50分六培训回应表1、为了支持我们接着改进，请细心填写这份回应表，留下对我们培训的见解跟

41、建议，感激！2、请在下面内容中打勾选择：我对谁人培训：残缺称心1.特不称心称心不称心特不不称心2.我来谁人培训的目的：残缺到达大年夜部份到达部份到达谁人培训特不理论，对我的任务有协助跟推动不赞成小部份到达特不不赞成残缺不到达3.特不赞成赞成4.5.6.谁人培训的内容我都清晰接受跟理解特不赞成赞成不赞成一般特不不赞成特不差培训的资料内容及编排杰出好不有用我觉得培训的时辰布置恰恰太长太短培训讲师评价及回应全部知识及经历一样及表达技能把持气氛才干极佳好极佳极佳好极佳好好一般一般特不差一般一般特不差一般一般特不差一般一般特不差在此次培训中，你印象最深/或对你感染最大年夜的内容是什么？请阐明缘故：在培训

42、的内容跟结构上，你觉得有哪些需求进一步提升？请提出你的宝贵见解跟建议：本次培训使我理解了公司的全然规章制度包括人事制度大年夜，非地下信息以及防止底细交易的政策，现签字确认：，并许愿遵守上市公司相关法则及公司重4.稀有征询题及处理建议企业培训中经常会遇到各种千般的征询题，稀有征询题部分举比如下：A1：培训职员参与的积极性不高，每次通知培训都有列席不到的怎么样办？Q1：一是培训的课程是不是参训职员所真正关心的，他们以为学来能否有效。二是培训过程的组织上，授课办法、授课状况、讲师的表达等是不是先生所等候的或适宜的。最后，还可以采用培训登记表或者培训记分卡的办法，计入员工集团调查，保证员工参与完需求的

43、技能培训。A2：计规矩好了，但实施时总因公司大年夜概更紧急的其他缘故宽限以致吊销？Q2：培训方案存在肯定的系统性跟接着性。在制定方案的同时，需求过细地将相关要素考虑到外面去，防止方案的经常变更。A3：培训只是人力资源部的状况，寻人做内部讲师讲一次课还得求爷爷告奶奶的？Q3：对讲师本身停顿相关的培训，使其清晰培训是一个知识外授同时也是知识内化的过程。同时也需求树破内部讲师系统，用相关制度保证内部讲师的权利跟停顿相关的鼓舞。A4：偶尔参与培训后感触事先讲的挺杰出，但是不清晰怎么样使用到本人的任务中？Q4：刚培训完顾主效力，员工听了热忱澎湃，但回到就发生了顾主赞赏。究其缘故在培训内化方面仍有待加强。

44、可通过制定培训跟踪检核检束表，培训督导现场教练等办法停顿培训结果的落实。如斯的案例并非少见。5.药房的年度培训药房年度培训月历表部分举例一月二月新员工入司培训营养素002营养畅谈-Z有效处理征询题-G三月四月新员工入司培训新员工入司培训新员工入司培训营养素001心脑血管-Z存心效力欢喜销售-F营养素003男性健康-Z营养素004美容养颜-Z中药分配跟养护-Z商务礼仪-F顾主异议处理-F贮藏店经理培训贮藏店经理培训GG五月新员工入司培训医学基础知识1-Z六月七月八月新员工入司培训新员工入司培训新员工入司培训医学基础知识2全科-Z财务管理跟防损防盗-Y空间管理与陈设技能-Y专业效力与顾主称心-F团

45、队合作-G合格店经理培训库存把持指导-YG泌尿系统用药-Z妇科用药-Z实行力与细节管理-G贮藏店经理培训G九月十月十一月新员工入司培训免疫与营养-Z十二月新员工入司培训新员工入司培训新员工入司培训优秀店经理培训G门店的保密制度及危殆处实行力与细节管理-G糖尿病与营养-Z店经理把持实务-Y理-Y时辰管理-G合格店经理培训皮肤稀有疾病-ZG贮藏店经理培训G顾主效力与商圈开拓-F注：Z专业知识类，F效力类，G管理类，Y业务类6.附那么本培训系统经公司赞成后，自6月1日起实施，由总部人力资源部担当阐明。7.附件：附件一：培训任务流程附件二：培训报名表附件三：外派培训恳求/考评表附件四：外聘培训培训师评

46、价表附件五：员工培训登记卡附件六：药房员工专项培训效力限日协议附件七：培训内化跟踪表附件八：月度培训方案附件九：年度培训方案附件十：月度培训总结附件十一：督导检核检束表附件十二：配备配备清单附件十三：培训需求调查表普适版见人事管理制度附件十四：培训评价汇总表附件十五：职业才干测评附件一培训任务流程准备：人力资源部收集公司下年度经营目的、往年度关键绩效范畴严峻状况、员工调查信息、员工称心度调查等停顿公司级培训需求分析；同时，结构各部分分析本部分及员工的培训需求。经综合分析，制定公司年度培训方案。时辰：任务人：制定年度培训方案，报公司指导审批。时辰：任务人：人力资源部经理、主管指导状况发生变更按方

47、案结构实施培训方案修订年度培训方案任务人：内部培训内部培训记录：培训合格证书原件、复印记录：员工培训签到表、调查件、培训讲义送交人力资源部。资料的收集。时辰：培训完成两个任务日内时辰：培训完成两个任务日内任务人：任务人:存档：1、在员工培训登记卡上记录；培训结果评价：2、培训合格证书复印件、员工培训签1、短期：对培训结果、本钞票、结构办法、主讲老师、先生接受程度作出评价；2、中暂时：年度培训评价并提出改进见解；时辰：培训任务虚现后一周内到表存入员工培训档案；3、培训合格证书复印件、调查资料存集团档案。时辰：培训完成后的五个任务日内任务人：人力资源培训师任务人：人力资源培训师、经理内化：接着的暂

48、时的培训转化、转达、使用、重复使用、创新时辰：3个月到一年任务人：先生跟先生开门见山指导附件二培训报名表(供报名参与培训部已方案的地下课程使用)请将参与培训的职员登记于该表,然后在开课2周之前交给人力资源部To:人力资源部报名日期:Fr：:课程称号:日期:所在：参与职员：ID员工号姓名任务职位此职位时辰能否需求布置过夜：过夜的标准：100-200你的过夜时辰：是否200-300300-400培训时代特不恳求:该部分由参与培训职员的上级及部分经理/分部总经理填写部分经理见解：签字：日期:附件三外派培训恳求/考评表培训主题受训职员培训所在培训经费恳求部分培训时辰外派培训缘故培训内容及办法(详细阐明)考察/赞成培训法则跟破场：1.受训先生能否迟到、迟到、中途离场？口是口是口是口否口否口否2.受训先生能否在课堂接听？3.受训先生能否细心听讲、积极参与讨论？总体评价：对培训学员的调查由培训师评价评价签字：课程：时辰：联系：培训师：对培训组织单位的培训结构单位：评价(由学员评价4.能否有引入企业内部