中级经济师人力资源习题

1、第一章组织激励关于组织行为学组织行为学的概念：综合运用于人有关的各种知识，采用系统的分析方法， 研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导的力量，以便更有效地实现组织目标的一门科学。研究组织行为学的意义1）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性，主动性和创造性；2）有助于知人善任，合理地使用人才；3）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；4）有助于提高领导水平，改善领导者与被领导者的关系；5）有助于组织变革和组织发展组织行为学的核心内容第一章组织?敷励-被管理者第二章领导彳亍为-管理者第三章组织的设计与组织文化-组织本章历年考试的分布:年份单项选

2、择题多项选择题案例分析题合计2007 年3题3分1题2分3题6分7题11分2008 年4题4分1题2分3题6分8题12分2009 年6题6分1题2分3题6分10题14分第一节需要与动机核心内容：1 .需要与动机2 .激励的类型3 .激励在实践中应用一、需要与动机1.需要的概念：是当缺乏或期待某种结果 而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等物质需要、及对归属、 爱等的社会需要。2.动机的概念：是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及多大程度 上能满足人的需要。动机的三要素 ：1）决定人的行为方向，既选择做出什么样的行为。2）努力的水平，既行为的努力程度；3）坚

3、持的水平，既遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。3.动机的分类：1）内源性动机（内在动机） 是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。2）外源性动机（外在动机） 是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成的某种行 为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为的本身。练习题：1 .由于缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态被称为（A.需要B.动机C.激励D.兴趣01正确答案A2 .关于内源性与外源性动机的陈述，正确的是（）。A.为了提薪而努力工作，这是外源性动机的表现B.人们对活动本身感兴趣，为了活动而活动，这是内源性动机作用的表现C.

4、外源性动机与内源性动机互补D.与内源性动机相比，外源性动机更难控制E.内源性动机也称外部动机02正确答案ABC3 .小陈的业务能力非常强，最近胜任公司地区经理后却感到工作进展困难，首先，他总是不明 白下属人员为什么不能向自己那样勤奋努力，其次他对下属人员监督与控制很严格，员工对工作没 有自主权，对工作没有兴趣，所以虽然公司的报酬不错，但人员辞职不断。小陈在管理员工的过程中存在的一个问题是忽视内源性动机的作用，下列内源性动机的陈述， 正确的是（）。A.内源性动机也叫外部动机8 .内部激励比外部激励更难控制C.自主权、兴趣、成就感等是激发员工努力工作的内部因素D.把内源性动机与外源性动机相结合将对

5、个人产生更大的推动作用03正确答案BCD二、激励及其类型9 .激励的概念和作用：激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现目标的过程。激励的作用：调动人们的积极性，使员工出色完成工作目标以及不断提高工作绩效。10 几种常见的激励形式从激励内容的角度：物质激励、精神激励从激励的作用角度：正向激励、负向激励从激励对象的角度：他人激励、自我激励练习题：1.通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程是指（）A.需要B.动机C.激励D.兴趣04正确答案C第二节激励理论本节核心内容：一、需要层次理论二、双因素理论三、ER的论四、三重需要理论五、公平理论六、期望理论七、强化理论八、目标

6、设置理论九、其他激励理论（了解）一、需要层次理论：1.马斯洛划分的五层次人类的需要1）生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要。2）安全需要，主要针对身体的安全（如脱离危险的工作环境）和经济安全（如不解雇的承诺， 或舒适的退休计划）需要，以免身心受到伤害。3）归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要。4）尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地 位，认同，受重视等需要。5）自我实现的需要，包括个人的成长，发挥个人潜能，实现个人理想的需要。马斯洛需求理论2 .主要观点：1）需要层次理论认为人具有这五种需要，只是在不同的时期表现出来强

7、烈程度不同而已。2）未被满足的需要是行为的主要激励源，已获的基本满足的需要不再具有激励作用。3）五种需要层级越来越高， 当下一层级需要在相当程度上得到满足后，个体才能追求上一层级M英曲一 口4）前三个层级为基本需要，后两个层级为高级需要，前三个满足主要靠外部条件和因素，后 两个满足主要靠内在因素 。3 .在管理上的应用1）管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的内在激励2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。练习题：成就感属于需要层次理论中的（）B.归属和爱的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要05正确

8、答案C二、双因素理论（激励和保健的双因素理论）1.内容赫茨伯格：满意 没有满意激励因素不满意没有不满意保健因素激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升的因素。保健因素：组织的政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素 马斯洛需要层次论：需要、动机2.在管理上的应用。1）让员工满意w防止员工不满意2）提供保健因素，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工，要想激励员工，必须重视 员工的成就感，认同感、责任感以及个人的成长等。练习题1 .关于赫茨伯格双因素理论的陈述，正确的是（）。A.满意的反面是不满意8 .激励因素指的是组织政策、监督方式、人际关系、工资C.激励因素具备了就可以令

9、员工满意，不具备就会招致员工的不满D.双因素理论与马斯洛需要层次理论的区别在于，双因素理论正对的是满足人类需要的目标或 诱因01正确答案D三、ERG理论1 .ERG理论奥尔德佛对马斯洛需要层次理论的修订。提出人有三种核心需要。2 .评论ERG理论认为：各种需要可以同时具有激励作用；但是如果较高层次的需要不能满足时，对满 足低层次需要的欲望就会加强)四、三重需要理论(麦克里兰)1 .三种需要：成就需要：个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。权力的需要：促使别人顺从自己意志的欲望。亲和需要：寻求别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。2 .成就需要高的人的特点(1)选择

10、适度的风险(2)有较强的责任感(3)喜欢能够得到及时的反馈五、公平的理论1 .公平理论的内容2 .恢复公平的五种方法（员工）1）改变自己的投入或产出2）改变对照者的投入或产出3）改变对投入或产出的知觉4）改变参照的对象5）辞职3 .公平在管理上的应用1）根据员工对工作和组织的投入来给与更多的报酬，并确保不同的员工的投入/产出比大致相同，以保持员工的公平感。2）因为公平感是员工的主观感受，应经常注意了解员工的公平感，对于不公平感的员工应予以及时引导或调整报酬。六、期望理论主要内容：效价X期望X工具 母机效价：个体对所获得的报酬的偏好程度，是个体得到报酬的愿望的数量表示（个人需要多少报酬）。期望：

11、员工对努力工作能够完成任务的信念强度（个人对努力产生成功绩效的概率估计）。工具：员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念（个人对绩效与获得报酬之间关系的估计）七、强化理论行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素，是一种行为主义的观点，强化理 论忽视了人的内在心理状态。【补充内容】八、目标设置理论目标使人们知道他们完成什么样的工作，以及付出多大的努力才能完成；这种目标的明确性能 够提高绩效，尤其是当目标相对困难但又可以实现时，会比简单的目标更能导致高的绩效。九、其他的激励理论1 .X理论与丫理论X理论：把人看作天生是懒惰的，只求物质满足，不负责任，无志向，因此需要强迫工作。Y理论：认为

12、工作也是人们的一种需要，员工能自我监督和控制，能主动承担责任，具有创新 能力。2 .认知评价理论观点：虽然人们可以分别被内、外在因素激励，但这两个因素并非毫无关联，当对某种工作的 结果进行外部奖励时，那种因喜欢工作而产生的内在激励作用便会降低，因为这会使人们感到自己 不是自觉的人，是为了 外部的因素而工作，觉得自己丧失了对自身行为的控制。3 .能力与机遇理论能力与机遇对员工绩效提高很重要。激励不仅要激发其工作动机，还要注意能力的高低及为其 提供良好的机遇，（尤其在机遇提供方面，常被忽视）第三节激励理论在实践中的应用主要内容:一、目标管理二、参与管理三、绩效薪金制一、目标管理1 .涵义理论基础：

13、目标设置理论基本核心：强调通过群体共同参与制定具体的，可行的而且能够客观衡量的目标2 .过程：自上而下-自下而上3 .要素：1）目标具体化2）参与决策3）限期完成4）绩效反馈二、参与管理1 .概念：让下属人员实际分享上级的决策权2 .参与管理的原因：1）当工作十分复杂时，管理人员无法了解员工所有情况和各个工作细节，若允许员工参与决策,可以让了解更多情况的人有所贡献。2）现代的工作任务相互依赖程度很高，有必要倾听其他部门的意见，而且彼此协商后产生的决定，各方面都能致力推行。3）参与决策可以使参与者对做出的决策有认同感，有利于决策的执行。4）参与工作可以提供工作的内在奖赏，使工作显得更有趣，更有意义。3 .参与管理的条件：1）行动前，要有充裕的时间。2）员工参与的问题必须与其自身的利益相关。3）员工必须具有参与的能力，如智力、沟通技巧等。4）参与不应使员工和管理者的地位和权力受到威胁。5）组织文化必须支持员工的参与。4 .质量监督小组：是一种常见的参与管理的模式 。三、绩效薪金制1 .概念：绩效薪金制，是指绩效（个人、部门或组织绩效）与报酬相结合的激励措施，通常采用的方式 有记件工资、工作奖金、利润分成，按利分红等。要以公平、量化的绩效评估体系为基础。2 .优点：可以减少管理者的工作量，因为员工为了获得更高的薪金会自发的努力工作，而不需要管