交楼策划方案

1、交楼策划方案根据贵公司对*收楼现场的整体要求，现拟定一、整体交楼以采取“全程管家式”服务收楼方案（一）目的：两“确保”三“体现”1、确保现场交收楼气氛祥和、有序。2、确保现场交收楼工作通畅、顺利、圆满。3、体现*发展商的实力及对业主的尊重与重视程度。4、体现*业主的尊贵。5、体现物业公司良好的策划、组织能力、专业的管理水平、周密热情的服务态度，给业主良好的第一印象。（二）重要意义:?一?发?业?目的?度，?的?、?取?一?发?业?目的?度，?的?、?取?行，?行?行，?行?面宣传之乘数效应。2、由于本次收楼时间非常充裕，必须?交收楼过程处理得当、及时，能极大减少甚至避免销售过程、交收楼过程盲点

2、带来白勺交收楼之业主的投诉或不必要的诉讼。物业经3 月 101、2、公共区域设施设备检查、熟悉、验收接管；一一验技巧及相关注意事项及统一对行口径;工程验收*业主收楼策划方案如下:A台匕1、 目验收资料的整理、归档及收楼时供给行的相关规范；清洁维护；（4）公共区域的清洁清洁卫?（1）收楼的开荒；（2）开荒的保护检查；（3）楼宇内的清洁公3、培训(2)验楼组人员分配。(1)签约组人员分配;人员安排及职责+*资料3月10-15/介绍*的概况,位置(2)了解*(3)*的情况的设施设备物业经理收楼流程收楼注意事项、统一口径工程维修?度法律方面培训各事发表总见10模拟收楼3、其他交楼前的准备工作1.04月

3、103月10-15/1010-15/4月1010-15/4月104月14有关政府文件的准备1.11.2由保安接待员把行人带到一交3个月的管理费(收银组)-签相关资料(签约组)7上楼验收(物业助理和工程人员)1、签约时应注意事项1由?办事指引；先签约看楼；3签约组事要了解各项要签的资料及内容。2、上楼验收时应注意事项1要等到签约事签约方可带小业主上楼，不能私自带去；验楼时如果可以说服小业主,尽量说服，以免造成日的工作；3验楼如小业主不满意，情激动的话必须带业主到接待室不能停留?签约处附近，如果小业主仍然激动的话就请上级领导处理;收楼相关事项统一口径和合重要条款解答建筑结构、公共区域界定、水电线路

4、布置、可入的基础配套设施、以及可能出现的遗留工程问题的统一解答n径，发现工程问题界定及维修期限的确认径，发现工程问题界定及维修期限的确认遗留工程从发现一一接单一一处理结果一一?复业一般工程七天内完成，如房间渗水等重大工程务必?十五日内完成，负责由此引起的一切责任由施工单位负责(操作流程的讲解)统一口径对行返修的诉求收楼相关法律方面注意事项经过培训出问题和发表意见目公司领导扮演业主 ,对整个收楼程序?行测试政府有关物业管理法规条例、?宅室内装饰装修管理办法程质量保修办法物业管理公司资质证书及营业执照。1.3物业竣工验收备案表1.4商房?宅质量保证书及?宅使用说明书。2.01管理公司快准备的收楼文

5、件及相关工作2.1!前期物业管理服务协议;2.3建?初?业丰档案建?初?业丰档案; ;2.41业主临时管理规约2.52.6物业副总经理工程主管物业经理法务部全员、房屋建筑工完成时间3月153月154月103月20*3月203月20业主手册装修指南；商房交付使用通知书,业主携带指定的银行账办理划账的委托手续;3月203月20公开）；入伙程序指南，也可称收楼程序指南;委托授权书范本装修防火责任书（一式二份）承建商各执一份）3.0工程部?交楼前应做的准备工作漏，制定跟?处理方案。314】管理公司针对维修工程的总结对黔榜吊讲行友榜前工作总结公司、供水公司，要求发展商、承建商协助供电公司、煤气公司、供水

6、公司尽快?行整改工作；保证单元交付水、电、煤气的正常供应。的设备记录?案，并通知发展商、承建商督促其?行整改;用房的锁匙）数量及是否匹配;2.7rw管理收费标准一览表、商铺/?宅物业移交及二次装修流程图（内部/3.3.1贴标签；将钥匙移交物业部;3月303.4熟悉单元二次装修规定及部门之相关工作;3月303月303.4.1工程人员对物业内不允许改动的堞、柱、承重墙、给排水的主管道及单元内的某些设备如智能化系统及不允许封闭的设施检查口等应事先参照各类型单元之平面图作出详细规定及须对规定之内容?行熟悉,弁将规定知会管理处等作出适当安排（例如?单元内?行标注）3.4.2准备物业单元内设施线路分布走向

7、之图纸及各互型之平面图,便于业开展3月303月203月202.82.92.10物业管理处业办理收楼、二次装修手续凭证（内部文件，存档用）业主联络资料登记表（业主档案内容，存档用）防火责任书（业主档案内容，存档用，一式二份）3月203月203月202.112.122.13收楼承诺书（业主档案内容，存档用，一式二份）卜收楼确认书（业主档案内容，存档用，一式二份）验收维修工程记录表（业主档案内容，存档用，一式三份，业主、管理公司、3月203月203月202.15管理员工服务意识、礼仪礼貌、行举?及穿着等方面的岗前培训。3月15完成时间3.1对楼宇质量的查验，跟?物业及设施之验收移交（一一验）3月30

8、3.1.1登记维修工程;3月303.1.2对维修工程?行统计、归类、总结;3月303.1.3将维修工程总结递交发展商、承建商，若白时间将督促承建商?行整改、执3月303月303.2核对水表、电表、煤气表;3月303.2.1有关核表工作一定要做到表对，对表，记录清晰;3月303.2.2对有问题的表一定要记录?案，出文通知发展商、承建商、供电公司、煤气3月303.2.3建?初?设备档案，明确责任人，弁对有关设备、设施?行查验，对有问题3月303.3核对施工方移交的锁匙（含电表房、水表房、管井房、电房等设备房及管理3月30次装修工程。4.0物业部工作完成时间4.14.1.14.1.24.1.34.2

9、4.2.14.2.24.34.3.14.3.24.44.4.14.4.2L对锁匙的管理:专人专责管理，摆放?锁匙柜;制定钥匙管理制度弁制定钥匙使用登记表，实行一出一入登记制度，明确有关锁匙的去向;交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋;收楼文件资料的管理;,将所有收楼义件写上单元号,放入收楼袋;F将收楼文件袋统一放?交楼处，摆放整齐，方便使用;卜建?初?的业丰/?档案;4月104月104月104月10当天当天业主/?档案包括的内容：业主/?姓名、地址、联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式、照片（若有）、购房合或按揭合编号、车辆登记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及?访记录、收楼文件二

10、次装修申请记录;建?初?业主/?档案基本内容可从售楼部有关的购房合或认购合可查阅到;1掌握物业设施、设备的基本情况;单元装修标准及设施清单、4.4.44.5i61.4.7,4.84.4.3等;5.0司、供电公司、供水公司等;确定交楼路线I二次装修货物运输路线U政府相关文件及收榜文件资料的熟烝工作：（全体管理人员都应该熟悉）单元的朝向、电话线、有线电视、-冷气机主机、电表、水表、煤气表的位置、单元总的配电量等;对水泵房、发电机、消防设施、安防系统等的配置情况及分布位置等物业设施设备的熟悉;小区附属设施的熟悉，例如会所、学校、运动设施、各类车辆停放的位置物业周围?活配套的熟悉，例如学校、街道办、菜

11、市场、派出所、煤气公认真学习有关政府文件及熟习交楼流程及二次装修流程相关收费标准及收费依据的熟悉（物业管理费、停车场收费标准）交楼指示?的准备5.1卜宇指示?、楼层指示?、单元指示?、走火通道指示?;.当天当天3月223月223月223月223月223月223月223月225.2停车场指示?，包括转弯?、禁鸣?、单行?等;5.3交楼路线?，包括交楼路线?，包括7公共洗小间的位置、停车位置公共洗小间的位置、停车位置; ;54收楼程序指示?;.4月15.5交楼现场功能区域指?，包括接待处 咨询处 缴款处 检楼处 装修申6.07.08.09.010.11.0交楼物的准备4月10包括：保险柜、计算器、

12、点钞机、笔、纸（A4、A3、公文等）、复写纸、?型针、钉；书机、文件夹、写字板、文件柜、莹光笔、文件袋（收楼袋）、?示贴、报纸杂志、饮水机、纸杯、蒸储水、复印机、休息椅、应急药、鲜花、地毯、水果;交楼保安上排（8?方项目支援）7.17.27.37.4对着装的要求、仪容、仪表的要求，文明礼貌的要求、站?的要求?行培训;增加人手、加强巡逻次数、防范突发事件的发?及指挥车辆停放管理;增加收楼区域的值班岗位。做好迎接业主的训练。751交楼当天准密雨伞等物。交楼现场气氛的车置8.18.28.3气氛布置的要求：突出喜庆、舒适、围蔽未完工部分，清理现场环境，避免发?以外;布置方法：鲜花蓝、气球、彩带、彩旗、

13、气垫拱门、绿化地带点缀;该项工作可交由专业布置、策划公司完成。清洁工作的安排9.19.2公共区域、单元内部应做一次彻底的开荒清洁,将一个环境优美卫?干净的楼宇交予业主;交楼路线范围的清洁更重要,清洁工定时密集地?行日常保洁。应付突发年:件的准备工作10.1模拟交楼11.111.2应要求清洁工程承判商或按照有关突发事件处理的工作指引作出人力、物力安排准备。（停水、停电、卜雨、酷热天气等准备）工作的培训I按照交楼程序，举行模拟交楼活动，使每位交楼人员熟悉交楼的程序;交楼人员必须掌握基本问题的统一答复标准，使业主获得一致的答复。第二部分交楼期间的工作（详见交楼现场方案）4月144月14-4月144月

14、134月134月134月133月154月144月13、144月13、141.0功能区域的设定及人数安排（根据交楼楼数确定人数）收楼流程、二次装修流程及相关收费标准展示区，展板摆放，便于业主参阅。2.0交楼流程业主一一接待一一验证一一付费一一签约一一验房核对业主身份、复印身份证或护照、购房合、收款单据、营业执照、按揭合等相关资料、收?收楼通知书、委托授权书（若有）缴款处圾清运费等;2.3.3r业主持收楼证明到验楼处1.4力装修申请处1.52.1接待处（最好选派女孩子）2.1.1礼貌热情打招呼，安排收楼业主坐好，递水，派发纪念（若有） 。1.62.1.22.1.3签署有关收楼文件，包括业主临时公约

15、、业手册及装修手册、业联络资料登记表、区域防火责任协议书、收楼承诺书方2.1.4、派发二次装修申请表、通讯业务申请表、煤气安全使用须知（若有）；2.21咨询处2.2.1主管级人员留守，专门接待较难应付的业主。2.32.3.1缴交有关费用例如购房余款、预缴之管理费、专项维修资金（若有）、装修押金、装修垃2.3.2缴清全部款项，发出收楼证明;2.3.4制作相应的表格统计已收费单兀的数量。2.4!2.4.1锁匙保管员取出相应单元的锁匙;2.4.2L验楼员持验楼交接书、验收维修工程记录表、锁匙托管承诺书陪业主前往收楼单元弁记录外出的时间;2.4.3路途不断介绍物业附属设施、未来规划蓝图、物业管理的服务

16、等，与业主建?良好关系;2.4.4到达现场开始验楼首先打开窗、对于工程通病一定要避重就轻，尽可能地向业主?行解释工作;2.4.5验楼过程一边介绍一边填写验收楼交接书,并抄电表、水表和煤气表读数及表号;2.4.6君兀维修工程，请业主?“验收楼交接书，签名支将锁匙交给业主，并带领业主离开,避免业主再次?到交楼现扬避免业主再次?到交楼现扬i免业主再次?到交楼现场，将已收楼的业主与未收楼的业主分开，避免产?太多的问题;2.4.7若有维修工程填写验收维修工程记录表及锁匙托管承诺书,并带领业主离开，避2.4.8验楼员将有关资料交?验楼处;2.4.9若验楼员外出时间过长，现场主管应另派人前往?行支援，弁汇报

17、有关情况;2.4.100到验楼处向主管报?并登记?来的时间;2.4.11文员应将有关资料归入相应业主档案；!2.51装修申请处；2.5.1填写申请表格，交费等；2.5.21说明仃关对修前要求。3.0交楼现场的木制I将已收楼的业主与未收楼的业主分开，避免产?太多的问题，人流的控制问题，车辆|的停放问题如何处理、停车的位置、车辆停放是否安全、车位是否足够需要认真考虑突发性的问题。交楼场地是否安全，有否不安全因素需要前处理，保安员配合交楼时的岗位，形象问题、准备雨伞、保安有否流动的岗位、有否配备足够的工具、雨衣遮阳伞，清洁是否外包，清洁工人是否足够，若不够，可以招聘临时的钟点工。交楼场地绿化的布置，

18、收楼场地路标指示是否足够清晰，楼层的标志等的准备，每个部门有不的工作，相应做好准备。第三部分交楼的工作1.0清理现场，可请清洁公司、策划公司、工程部、保安部协助完成。2.0将维修工程记录表一式三份分别交发展商、承建商。3.0管理公司工?部监督、协助返修工程队?行返修工程，弁将有关?度反馈给物业部，以应付业主的查询。4.0当返修工程完毕，由物业部通知业主?来验收，交换钥匙并让业主。5.0对未来收楼的业主应再次派发收楼通知书。一、交楼工作流程市场经言安排H届时间?彳;收楼的排期工作发出收楼通知书,j业主前I楼业主出示有关资料：身份证、认购书、商房买卖合、按揭合、收楼通知书、所交费用发票、收费一览表

19、等，由物业助理核对登记。（如有业主委托他人办理应带业主委托书、被委托人身份证及复印件）财务收费1、物业助理陪验楼、按装修标准逐一向业主介绍弁确认质量问题；2、填写业主收楼意见记录表3、业主确认水、电、气三表度数；4、向业主交钥匙，业主?业主钥匙、资料发放签收表上签名确认交?物业助jg业主验房若出质量问题，由?、协助?行返修工作跟?。物业助理对工程跟?确认准确无误需通知清洁部完成返修清洁，及时?复业主?行再次验收（时间一般一个星期）2、签毫消防责任书、管理公Z3、业填写业主、?登记表；4、向（主确认房屋质量/呆证起算日期;5、发放?宅使用说明二卜、?宅质量保证书、?手册、j服务指南、/消防安全责

20、任书家电设备使用说明书等交楼现场方案料介绍及物移交1、公用简介管理服务项目简介：、公用简介管理服务项目简介：资料归档ZL交收楼现场气氛布置（略）业主验楼物业助理,收楼手续，书书、及及签签 W W 的相夫的相夫文文I件资料的整理归档*交楼工作流程一、交楼区域分布及岗位安排1、区域布置.（各流程区域分布图待管理处设计图纸出来定）流程：A区（接待等候处、身份验证处）B区（现场文款代）C区（签约处）D区（验楼、维修组）修组）上述收楼位置最终落实，确切落实定2、各岗小工作安排、各岗小工作安排岗位工作人员数量工作内容物料配备礼宾员协助现场做好接待工作对现场的闲杂人员?行劝离维护接待现场的公共秩序 备雨伞2

21、0把 座椅（租摆） 饮水机、桶装水、杯A区收楼接待处物业助理（礼宾员时协助）业主到达，查看业主出示的收楼通知书，无误通知物业接待处人员跟?接待处人员全程带领业主按流程收楼，从等待处到身份验证处到收款保安人员处到文件签约处，完成返?收楼等候处待命 冬护接待现行的公共秩序冬护接待现行的公共秩序现场A、B、C、D区巡逻做好对现场突发事件的跟?设收楼流程展板接待处发出收楼会签单，弁?收楼会签单（一）上签名确认锁匙管理与签发长台二张、座椅若干文具若干台面设（资料核对处）座A区轮候验证处物业遗漏工程锁匙托管收楼会签单（表格一）收楼会签单（表格一）A、B区主管房产收款人员收款处物业收款人员C区签约处签约处物

22、业签署文件人员礼宾员负责引领业主到身份验证处协助业主夹好相关资料交验证处的工作人员核对由物业接待组人员携带收楼会签单带业主到B区 协词处埋现场问题协词处埋现场问题按情况调配工作人员按已划帐费用开出正式收据/发票现场收取应收费用， 开出正式收据/发票?收楼会签单（表格一）上签名解释并协助业主签署收楼文件?收楼会签单（表格二）上签名座椅（租摆）万字夹若干大垃圾桶一个对讲机长台二张座椅20把文具若干收据/发票验钞机、保险柜银行划帐申请表 台面设（收款处）座 收楼交接表、前期物业管理服务协议 收楼盒、包牯临时管理收楼盒、包牯临时管理规约、服务手册、装修指南、质量保证书使用说明书台卸设（叉件签署处）座长

23、台各二张、椅子各20张、文具若干饮水机、桶装水、杯,大垃圾桶各一个物业文件、钥匙管理1收楼资料按套分发给签约处人员，弁于每日下午6点核算收楼数钥匙发放及外借维修专员管理；做到与收楼单元 TD区验楼、维修组验楼人员3连业主前往单兀检查楼宇抄录水、电、煤气表读数跟?遗漏工程?收楼会签单（表格三）上签名单元验收记录表水电井房门匙验楼人员1遗漏工程锁匙托管收楼资料汇总备档、连遗漏工程交物业部收楼单兀表锁匙托管表返修组 （房产工程人员和物业各1人）2现场关于精装的对外解释收楼返修1收楼返修时限执行标准?行派员及时处理业主反馈的工程问题寸限执行标准维修按工程主管1协调处理现场问题按情况调配工作人员按情况陪

24、业主到行解释处,对讲机收楼区域保洁人员2A、B、C、D区卫?巡?保洁行解释处（服务）物业公司人员2协调处理物业方面问题,对讲机房产工程人员1协调处理工程方面问题物业清洁1跟?现场全面清洁工作必要时增加工作人员对讲机各首层?大堂保安人员0指引业主正确离开小区禁?业主从该处?入小区对讲机保洁人员1跟?卫?保洁车场人员1业主车辆有秩序安排停放安排停车位置28备注：1、4月15日一30日和5月15日一31日每天以7业主收楼，签约、验楼、维修组主管根据情况合理安排其工作人员；、将有关收楼文件副本送呈发展商、业主作存档，而正本留服务作存档；、对于业主出或收楼出现的问题，不清楚的，切勿乱答，如果有必要，应引

25、至行解释处?行解答、工作人员对讲机现场统一调频；、收楼工作人员共28人，其物业人员：20人，清洁配合收楼：4人，保安4人：项目工程：2人，其按项目满编编制物业（停休）当班人员15人，公司及物业8?方项目支援人员_5_人。6、实际人员根据收楼前电话预约情况?行调整；3、各岗位工作流程（集收楼日）、各岗位工作流程（集收楼日）1b0c-Bulleted_7f5948f7-b8fb-4f7c-944a-397840961019-Bulleted_1324ae69-0a4f-4d36-bd5e-1d96aaf034e007667790 跟时业主单元检查及抄录水、电、煤气表读数1b0c-Bulleted_

26、7f5948f7-b8fb-4f7c-944a-397840961019-Bulleted_1324ae69-0a4f-4d36-bd5e-1d96aaf034e007667791 跟?遗漏工程1b0c-Bulleted_7f5948f7-b8fb-4f7c-944a-397840961019-Bulleted_1324ae69-0a4f-4d36-bd5e-1d96aaf034e007667792 ?收楼会签单（表格三）上签名协的处理现场问题，技情况的配工作人员1b0c-Bulleted_7f5948f7-b8fb-4f7c-944a-397840961019-Bulleted_1324ae

27、69-0a4f-4d36-bd5e-1d96aaf034e007667793 监督现场人员工作1b0c-Bulleted_7f5948f7-b8fb-4f7c-944a-397840961019-Bulleted_1324ae69-0a4f-4d36-bd5e-1d96aaf034e007667794 做好解释工作1b0c-Bulleted_7f5948f7-b8fb-4f7c-944a-397840961019-Bulleted_1324ae69-0a4f-4d36-bd5e-1d96aaf034e007667795 指时间工作人员工作内容TRrmT完成收楼各区及相关通道清洁工作AM8:30

28、8:统一着工作服到位55收楼相关物件摆放、清点及做好准备工作保安人员到达工作位置接待人员接待收楼业主，核对收楼通知书，依次派发筹号安排业主轮候办理核对身份手翥携带收楼会签单带业主到收款处核对身份人员按要求办理核对收楼业主身份工作?收楼会签单（表格一）上签名财务人员业主缴付（现金）物业公司应收费用，由收款人发出发票办理业主银行划帐申请接待人员AM9:00PM5:签署文件人员3027f515100028-Bulleted_73e1411f-d554-4968-a1ff-5e05145761ab-?收楼会签单（表格一）上签名27f515101028-Bulleted_73e1411f-d554-4968-a1ff-5e05145761ab-指引业主完成交款处事项27f515102028-Bulleted_73e1411f-d554-4968-a1ff-5e05145761ab-携带收楼尝鉴单带引业主到义件签署处27f515103028-Bulleted_73e1411f-d554-4968-a1ff-5e05145761ab-将相关收楼文件交予业主，时安排业主签署收楼表相关表格、资料；27f515104028-Bulleted_73e1411f-d554-4968-a1ff-5e05145761ab-?收楼会签单（表格二）上签名2