加油卡大客户自助系统操作手册范本

1、加油卡大客户自助系统操作手册客服业务功能与操作手册石油分公司2013 年 11 月 15 日加油卡大客户自助系统操作手册1、 系统概述大客户自助系统是中国石油化工股份石油分公司为了方便加油 卡大客户用卡而提供的一套自助式系统。该系统初期为客户提供了加 油卡预分配、圈存、对账单查询及打印等功能。2、系统操作说明2.1 系统登录注意：登录大客户自助系统前，应首先确保网络畅通。点击“开始”一“运行"，输入ping - t,网络延时应在100ms以，为确保使用，延时最好能在 50ms以为佳。大客户自助系统安装好之后会在桌面上产生一个名为“VmwareView Client ”的图标（如图1）

2、,双击该图标会弹出如图2所示连接 界面。我e View Client.图2在图2的输入框中输入： ,然后点击“连接”。等待几秒钟，会弹出如图3所示的通知窗口。（等待时间长短与网络情况相关）图3图3所示通知窗口中会有一些临时通知信息、注意事项等容。点击“确定”，进入图4所示登录界面。图4在图4中分别输入“用户名”、“密码”（我们的工作人员在给您安装好系统后，会告之您用户名、密码），“域” 一项选择VDES肝可。都 填写好后点击“登录”，等待几秒钟时间，系统会弹出图 5所示连接 界面。（等待时间长短与网络情况相关）图5在图5所示界面中点击“连接”,等待几秒钟，系统会弹出如图 6所示画面（等待时间长

3、短与网络情况相关）图6所示画面与我们平时使用的电脑桌面类似， 上面有个名为“卡管理系统”的图标。双击“卡管理系统”图标，会弹出如图7所示登 录界面。掾作员登录石化加油卡系统卡管理子系统网点号:32805001操作员:确 定S密翔*ll fvjjj1Fpsb1, r1取 消C北京银科博星科技有P艮公司232年图7中，在“网点号” 一栏中填入8位编码，“操作员”栏中填 入登录名，“密码”栏填入密码（这三项容我们的工作人员在给您安 装好自助系统后，会告之您），然后点击“确定”按钮。若以上信息 都输入正确，登录成功后，会进入如图 8所示画面。若输入密码不正确，将提示密码认证失败。如三次密码不正确， 密

4、码将锁定，自动退出登录窗口。如果操作员的密码在登录时已经过期（90天过期，系统会强制 要求修改密码），系统会提示操作员修改密码。注意：此处初始密码为1q2w3e4r5t6y,第一次登录时必须修改密 码，密码必须为数字+字母组合，长度为812位，密码有效期为90 天，即每90天必须修改一次密码，否则无常登录、使用。连续 3次 输入错误密码，该用户将被锁定，请联系分公司客户经理帮助你重置 密码，重置后密码依然为1q2w3e4r5t6y,再次登录需修改密码。仲1耳：中£武工，耳看，、解!，、以>/*隼2日 H, -I? 1« - J*f B图8如需修改密码，可以在图7中点击

5、登录窗口中的“修改密码”按 钮，进入图9所示修改操作员密码窗口。输入网点号、操作员的登录 名称、操作员原来的密码，连续输入 2次新的密码，点击“保存”按 钮。新的密码中必须包含数字和字母，字母区分大小写。密码的长度 必须在8-12位之间图92.2 具体操作2.2.1 预分配功能：为客户办理用户卡额度预分配或积分预分配操作。 通过此功能 系统将该客户额度中部分或全部资金 （或积分）划拨到该客户所属的 用户卡的备付金或备付积分中。办理额度预分配后，客户可以在大客户自助系统进行圈存操作， 或者持卡到本省发卡网点进行圈存操作。对于多用户卡，充值后，需要从额度帐上划拨部分金额到主卡和 其他副卡上作为备付

6、金帐，主卡及副卡再从备付金帐上圈存相应金额 到卡帐和卡钱包中，以备加油消费。操作步骤：进入“发卡充值”，选择“基本业务”中的“预分配”，出现以下 画面。将用户卡插入读卡器 （如果是多用户， 必须插入主卡） 或取消 “插 卡查询”选项输入卡号之后，点击“查询”按钮，得到该卡的相关信息；填写分配金额、分配积分，点击“确定”按钮完成对额度帐的预分配过程。2.2.2 圈存功能： 从客户用户卡的备付金将部分或全部资金划拨到客户所属的用户卡中； 同时将备付积分余额全部划拨到用户卡中， 具体圈存金额由客户确定。客户在办理额度预分配和积分预分配业务后，其所属的用户卡，只要在卡的备付金和备付积分上有金额或积分都

7、可以进行圈存操作。操作步骤：进入“发卡充值” ，选择“基本业务”中的“圈存” ，出现以下画面。将用户卡插入读卡器中，点击“插卡查询”按钮，得到与该卡持 卡人相关的客户名称、客户编码、以及卡号、卡有效期、用户类型、 备付金额等信息；填写要圈存的金额以后，点击“圈存”按钮。圈存成功后，才可持卡进行消费2.3 账单查询2.3.1 额度帐综合信息查询功能：查询客户额度的信息，及该客户所有用户卡的相关信息操作步骤：进入“客户服务”，选择“额度帐综合信息查询”出现以下画面。也词字校藩抵卡行前更加r币t监工受国一法M一卡 昂广耳香 C占好：旦Aoucw-c. -h百国卡长状书；到 pnoj-tH-x

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9、卡相关功能 25石油分公司客服是由石油分公司建设，为石化客户提供相关服务 的综合性。于2012年4月25日上线，网址 。目前的主要功 能有加油卡网上营业厅，提油卡网上营业厅，公司业务介绍和活动发 布等。首页发布石油分公司的公司动态、最新营销活动等。服翔都蜂：骊1058即中国有比江苏看油分公司审喇匚小5口 QIL 3FI DOiKTS tCMPAHf-河上营业邑务升9J苫户展若T擀雄商情或募有油分公司QQ客服正式开通2 80QQQQ颌 DBBDEm对W科沙游止妙易金方(ZCIL3-DZ-ZEJ“/孙:唱北司削睡制 2OL3-D2-H)+llAAmmSfl甚SDlDL3口 LL落中衽也“三比IE各

10、型TH*%*唯 soiz-il-os 莒产豺咨：ira姻聊，酿上当费* Sdi2-L0Ji)5! 口A青-=9/9口TT.frsEH 212-： 0-21 ' 昊于明EiNfii"A不GTKtt叱,3J1E-P9-14J阳耳而9月1&F例吠备七”“12012 口，3时 也皿工 VOKOr. WKLV(30124547五代石油虞区里农癌或防安曲2012-04-H加修干耳m酮*昊k*aoixia-:：' MM,硒1 酝心内侬门访inMiMs-i7+ «井*血癌，中曜中W他罪1W *M IHJ ISO 1-2Q .需制学西，国工更学思土例界比?120 12

11、-12 -31J,谀均品季马里ami”国动开船基，M1P-11-23 Uta 卡碰2 口 I2W4H) 2U12-11 -22 -L平让=1¥中1奇143. r：Q12-ll-国三才普居同周巾弋奖"恬邮由旧耳2H !?.«0 41244UM) 固】2 田日口肝暗修，陋*丁真如地开功19124941提供在线QQ务咨询及办理服务，您只需点击首页右上角Q瘫 线咨询图标，就可立刻与我们的客服人员进行沟通1 .加油卡相关功能1.1 用户注册用户注册分为单位用户注册和个人用户注册:个人用户至删Q针对和京车车主，注册请迭择个人用户注册单位用户注跚对于使用公司或团体的用户，立明谙

12、进牌单位用户注册为了便于用户注册，提高注册成功率，在注册的时候只填写用户 名和密码及重复密码:重巴例如:J5”口。1用户盛号;账户密码:聿1密码:确认说明：注册时用户需要输入的信息比较少，目的是简化用户注册 时间，防止因为注册繁琐而阻挡部分用户1.2 用户登录用户登录时，可使用加油卡卡号加注册密码，或者用户名加注册密码的方式进行登录。在使用加油卡卡号进行登录，必须使用已经在客服绑定的主卡卡号：加油长登录福油卡登录赋号名:0卡密码：斡证码:3 9 4 5加油卡登录说明：部分用户习惯于记忆自己的加油卡主卡卡号。注册并成功绑定加油卡后，系统支持输入绑定的加油卡中的任意一， 结合密码同 样达到验证用户

13、的目的，方便客户操作。会记录上次本台机器登录过 的用户的账号，方便用户下次登录时不用再次输入。1.3 用户资料完善用户首次登录时，需要对自身的资料进行完善，主要是用来对用 户绑定加油卡时，可以对用户的合法性进行校验，用户完善的信息必 须与用户在办理加油卡时所填写的信息保持一致。同时，客服对企业用户和个人用户区分，两者所需要完善的信息， 有所不同。1.3.1 个人用户资料完善用户要录名:muchenxd真实姓名应与办理加油卡时埴写的姓名一致请输入正确的邮箱，方便您接收账单及修改密码证件罟码也匕办卡运所留身份证（我其他有效证件）一段,只需填写后 八位，清注意符号X的大，马选填区域更新1.3.2企业

14、用户资料完善必填区域用F噎录名:客户名粽:“电子加第;*证件号科二域手机2日;选填区域muchen>ui23客户包司应与充值三联单.上显示的客户名称一致，请注意有无挣辞存 号制nr。等请喻，正确的邮箱，方便悠接收嘛单及修改密码征件含宿应与力卡时所耨身优证:或其的有效证件）一致,x零峭后 位,谙三意杼碧谢庆小写说明：不同类型的（企业客户、个人客户）用户输入的信息不同。这些信息输入中必填项都是加油卡时需要的验证依据，填写要求都在对应输入框的后方，方便用户输入时对照。1.4 加油卡绑定1、加油卡验证：在对既有绑定的加油卡进行合法性校验成功后, 才能继续绑定加油卡，首次绑定加油卡时，无需校验。（

15、舜痘新 血步嘴北无交千蛤融虹有如即仁不邺i院就D主卡彝号 10X11320000亍卡车区；主干龈号10rn 11370X034477主士司巩:主卡车牌SA-1234S懂不箱眸W户系统获取登录用户下的主卡信息，以列表展示在页面。为了便于客户管理绑定的加油卡， 客户可以通过输入查询条件对已经绑定的加 油进行检索。用户也可以在该界面解除对已经绑定的加油卡解除绑定。说明： 加油卡绑定及后台校验流程如下。用户在主卡号框中输入主卡(后7 位)并提交后：1) 系统首先判读用户的资料是否完善， 资料未完善的用户， 系统提示用户并跳转至系统完善页面。2) 系统判断用户已绑定卡是否都通过验证。 未通过校验的卡必须

16、解除绑定后才能继续对新卡的绑定。3) 系统通过加油卡卡号， 判断是否加油卡卡号。 如果不是有效加油卡卡号，绑定失败。4) 系统通过加油卡卡号， 查询加油卡状态， 如果不是状态有效的加油卡，绑定失败5) 系统通过加油卡卡号，判断是否主卡卡号。如果不是主卡，绑定失败。6) 系统通过加油卡卡号，查询主卡对应客户的客户类型、客户名称、 客户有效证件后 8 位， 是否与用户维护的对应信息一致。如果不一致，绑定失败。1.5 加油卡信息维护已绑定的的加油卡主副卡的信息维护。副库败号：10001132000D§伴同机；副书车牌；别理：副卡卡号10001L 3 Z0000 344 2260100011

17、3 20000344 Z2&1副卡司:胜2；即惜车牌另1名二另!名2操作曹乾鹿拒算田口二1Z345A-12321口口保存融消即由维护1.6 在线预分配预分配流程1）用户在主卡列表页面点击预分配按钮，进入到预分配页面2） 预分配步骤分为三步a）填写预分配金额：为了便于用户，系统提供了，等金额、等余额预分配，可 同时对该页副卡进行金额分配，同时该页分页时，最多显示 99条副卡数据。b）确认提交：用户确认填写无误后，点击提交，系统再次对用户提交的数据进行校验，校验无误，调用预分配接口实现加油卡预分配 功能。c）完成预分配接口调用结束，确认本批次是否调用成功，若失败，则提 示用户本批次失败；若

18、成功，则整理该批次详细数据信息（成 功或失败条数等），生成预分配结果。将该批次预分配结果显示，用户也可在历史操作中查询预分配 结果。说明：因为预分配接口一次只能校验99条数据，所以在填写预分配金额页面，出现的预分配界面，显示 99条副卡记录，目的也是方便用户一次性实现对最多99副卡的预分配。在确认提交步骤，系统会检查：1) 当时主卡额度帐是否大于等于所有副卡预分配的金额总和，否则预分配失败。2) 当前各个副卡状态是否都正常，否则预分配失败为了方便用户预分配的填写，提供以下 4中预分配的方式:1)等金额预分配：对所有副卡进行批量填写，填写的金额相同，金额由客户 指定。填写后，客户还可对部分副卡分

19、配金额进行修改。您划斯力町立春：首贡、河上言出了狡方曲诋河10001132C 0003442 2 59颗度吐至强：2-33己殳闻生的：0匕系统隹削;堡菜写.林H副堂瓢.由1由辄1生要叱里%：次组写'糖分机变般.后，亘击下一步的： *： 3W.第-罗*阴R金也/ 至三步:亩楂点'篦三条元成国演、L置后行白帝件明副、，清点这里；登找副卡，第二手10G011J20000S442261蛋用了苴SA-123210.72Ll.flO0.003iOC011J20(X)034422b2hti763.3bO.tJO0.002IODO L132O0C0 34423fi3720.7410D.OD0.

20、0032)等余额预分配：对所有副卡进行批量填写，填写的金额各不相同，但分配 后所有的副卡余额相同，副卡余额由客户指定。填写后， 客户还可对部分副卡分配金额进行修改。也阪在所在他位由：苜瓦网上营11厅2好酬话同未分现差量：21SS.32100011320COC3442259领巴叶不方2，。，界已加撼酿0第一步:国与国底淑第一步;亩核提交第三步;完成融分配L芒排符合的柏诵I十,请占这里宜可卡丁清辅久重美此S电号的S珠宝触需代父百呜余顿：子：100 i广上崇绕摆制匕里nm%分线至螯”山3.嗔子十册现金甑"后，点击*TT制阿W品咔司机副卡冬留者忖金领当F莉讨品朝书职主前I0D01J37000

21、03447J59苦乾苏小1?改方19.7B33.000.000lC0QU37(inQO22fir'色乾苏小1"砧O.QQIZ, 50D.UO(J100003200003442261招网打算55；A»123210.721100,000t0Dfll：22Cu003442262hh763.3&0.00Q.QOLO.OO3）预约预分配（余额不足时预约分配）可设定当副卡余额低于约定金额时，由系统自动在次日分配一定金额。主* 昆：1C001132C 00（）3442255斯思彳耍寄i： looooo.ocm泗全额：o未分aa全薪：ioooo3.oo余辙不足时旗妁分配约定

22、日期补足余巅分配全箭下用F,IE9TT断；仃；=市_L再卡多新任二日丰三箭口1闩斗牛目力在片闩书即一手工事”上请设塞报豹条件！副卡奈的低曜，惊的分日隆朗克皮湖认后仰通用JHfe则照却的。三宛就r修，附汨改,设定后,.号金之黄是悬法阴，父日安息兵?1仁加山宣枇得N柔件明朝节,喳点比里I查我副卡富岸怵号刷卡司机IU0Dlld20J0Cd42250100D11J20D000442260ODD I 1."?DinC.1dd?7T4副卡车留卡余攀耕自珈游蚯翻官作100LDOO更改取消0确认0礴认4）预约预分配（约定日期补足余额分配）可预约在每月固定日期将副卡余额补足到约定金额，由系 统按照约定

23、进行自动分配。速回褊度帧至颜；LCOOOO.OO未必凯金璇：100000.03东班不足时他约丹配约定口期补足余额分配主卡寸号:10001132000024422=9狗定口网序册宣；可选约在每月囿定日期将部长辐补吊¥1为主金翻，由彩克报京他遂行自动加 1-濯腿号的星斗；手也分朋期、自淤,林是后余骊，宾威旗M后，褥越可更改或邨首号述 工空成普如今西产港定三,圣巽会在除日蛹的当日嗔上鼻或茹配，直战疔£条件的司库，语点潍：查找朗卡国丰康号副卡在机别书车牌WOD1132DO0O314226D10U JL 12U(JU034i|-22Dl更块以偿惮作确认1.7加油卡充值为方便进行网上充

24、值，提供易捷网、支付宝、财付通、万商通联等渠 道的充值。1.8 灵堰年在线充值支付宝财付通万商通联在使用充值在线充值功能时，既可为自己充值，也可为他人充值电话充值矩信充值输入正确格式的充值卡密码，点击确认，系统调用充值卡充值接口，完成充值。说明：当给自己充值时，充值的加油卡可以通过用户已经绑定的加油卡下拉选择当给他人充值时，用户可以通过过往充值过的加油卡中选择一个主卡，也可以手动输入一个主卡卡号。用户输入客户名称，系统会与输入的加油卡对应的客户名称进行 比对，避免误充值的情况。1.9 账单查询和下载1）系统根据用户信息查询出用户的主卡，以列表形式展示主卡卡号，提供订阅、查询账单操作。恁坟总所在

25、的I诘：网二管出T盗串立同如1魅屋直诅；患可金百主卡日后白T直询咪单直W龙卡的师至情烹也后已出题单、耒出喋单卜2铢里不孤：在肝日宜海界面，我m我提青'石利电子聿格的由脂冰才阪单清点击"号件为下却）；三囱肝订同工您可点苦主卡号后的.订科r董川将在甯月了日得上月守摊单发隹到恁的邮聿噂装店x如需取消,请点击.肌消匚回、主卡账目：10C01 L320C0Q手卡E机；主卡车博：主卡好号主卡司机主去生地必件订阅典作10001132003442259蘸-123*15订阅我阿脖田2）用户进行查看操作系统根据主卡编号查询出主卡账单信息， 分为已出账单（按月份），未出账单，以列表形式展示，提供查

26、看操 作。生卡卡号;10001133000 3442259未出长地, 弓比露里 请送UM9 9 201212© 2 01311©20 INUJ <& 工 L20B Q 2D 1308 C201BD7件升,死帮一旨月7日为上月胖羊出师，：门£卞媵苜国或不耗匕月律单: 案坟=1.非点词或下朝最近7'月"就樨3）用户点击未出账单查看，系统默认进入余额查询页面，同时 提供充值记录，预分配记录，消费记录，圈存记录的查询入口，以 tab页形式体现。系统查询该主卡余额，积分余额，查询该主卡对应的副卡卡号, 卡帐余额，备付金额，卡积分金额，备付积分

27、余额，以表格形式展示。用户进行充值记录操作、预分配记录操作、消费记录操作、圈存记录操作，系统查询该主卡表和与之对应的副卡表， 获取卡号，时间, 业务类型，金额，余额，地点字段，以表格形式展示。ten息溺|且迫蜉jfc壬土包上管止bwh单主卡 卡- 1000113200003442259料盘里已也战单东出咪上口能亶何二口工二41月i后tn理作讨市出ik里6 T叁若，逼匕蛇戛t叫叫手相看上充侑E录Ji分配巳承消看记录圈存汜嚣-i前方制嘈纪；5frA+.S；41B?.33袒外至浊;，06 .有就f： 二无壁卡转卡帐余融爸忙金播卡帙分辐S者归租分福10001192nono7ioa+58，断日弓0.00

28、o.on 0D1DC01132D0D0677S7621575,93203,00 .000.0010001132D0D06722202285.000.00O.OD口 0D10C01132000065436900.770.000.00Q.OD10COlLSZDODOBlCGCaS0.0011.00 ,00Q.ODlOOO113SDODO61fifi0fie0721L000.000 0010C01132D00056869573000.000.00O.ODIQ.OD10001132000055875583S.S40.00Q.OD CD1OOO1132DODO5E04O210.000.00O.ODO.O

29、DJOO 01.132 DO990.00 ,00Q ODI 4柒1卜，1 I 益空到3L杀死就，如不语J青-帚 卯奈觉录4）用户点击某一月份的已出账单查询，默认进入账单页面，同时提供交易明细清单入口，以tab页形式体现。系统查询根据主卡编 号查询该主卡信息，查询与之关联的副卡信息，金额等表，获取相关 字段信息，页面展示，提供excel格式账单下载。用户进行交易明细清单操作，系统根据该主卡编号查询该主卡 及绑定副卡信息表，获取相关字段信息，页面展示。主卡米三：100G1132000034-12259I丽"H未出除中已出朦单第惟幽IU9 $ 301212 7 2

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