危机管理学习心得体会

1、精品文档危机管理学习心得体会危机从管理的角度来讲，是量变到质变的过程；而从传播的角度来看，则是由少数人知道到多数人知道的过程。以 下学习啦小编为你带来危机管理学习心得体会，希望对你有 所帮助！危机管理学习心得体会篇 1俗话说：“天有不测风云，人有旦夕祸福”，在我们现实生活中有很多现象让我们 感觉到很奇怪，有很多企业家和企业，往往在经历一些事情 后倒下去再也起不来了。所以说在市场竞争日趋激烈的今 天，诸多因素导致的危机无不存在威胁着我们。危机，简单的说就是危险 +机遇。但严格意义上来说是 因意外因素引起的紧急情况和状态，它具有三个特性，意外 性，紧急性和危险性。比如说今年正月十五一个烟花蹦过中

2、央电视台主楼大厦烧掉旁边的那座文化中心，这是我们从来 都不会设想的意外，而且发生的时候非常紧急，极其危险。危机的效应：1,涟漪效应：往一湖平静的湖水里扔进一块石头，泛起的水波纹会逐渐波及到很远的地方，然后涟漪用到我们危 机管理学中是想告诉我们一个重要的思想和道理，既任何一 个时间的方式往往都是由于一件小事情引发的，如果我们不 及时加以控制，会引发更大的危机，告诉我们的重大思想就 是危机具有放大功能。,破窗效应：假如邻居家的孩子把你们家的窗子打破了， 你应该怎么处理？当然当务之急是赶紧找另外一个快玻璃把 你们家的玻璃赶快不上，如果不及时修好，别人就可能受到 莫些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。应用

3、到我们企业当 中，如果你们的下属或下属企业犯了错误，需要怎么处理呢？一定要按照公司的有关规章制度来处理，该处罚的就处罚， 如果你对他的这种行为不进行处罚的话要不了多久你就会 发现你们单位发生类似的时间肯定是接二连三，这是一种豉 励，对错误行为不进行制止，这就是破窗效应所起的作用。,蝴蝶效应：美国气象学家爱德华 -罗伦兹提由：一只南 美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶扇动几下翅膀，可能在 两周后引起美国德克萨斯引起一场龙卷风。所以说我们企业 内部需要注意的是有没有存在那种煽动一下翅膀给你带来 风暴的人，一些掌握核心技术的人，要管好。1,多米诺骨滩效应：在一个相互联系的系统中，一个很小的初始能量就可

4、能产生一连串的连锁反应，人们就把它 们称为“多米诺骨牌效应”或“多米诺效应”。第一棵树的砍伐，最后导致了森林的消失。比如说去年拥有168年历史的雷曼兄弟倒闭引发的世界经济危机即是一个典型的连 锁反应。什么是危机管理原则？就是企业的经营者和管理者通过危机预测，危机预控，危机决策，危机处理，达到三目标，即第一，避免危机，第二，减少危机所造成的损失， 第三，把危机转换为发展机遇。危机的切割管理：当危机刚刚由现的时候可以使用“切割法”把大事化小， 小事化无。2005年美国的快餐商业巨头 肯德基在消费者保护日 3-15日发生的“苏丹红”事件的处 理，就很好的应用了切割法轰动全国的事件平息了 ；危机管理应

5、该要遵循，早，快，诚，恒等方法。旱：危机的管理理念是：防大于治 ；快：快速决策和处理，一般体现在7X24小时诚：真诚不要说假话，要把正确的话反复说；恒：要持之以恒，把危机管理制度化和手册化。当企业发生危机的时候，大概的应对机制如下：1,成立危机处理小组和领导班子，注意组长最好是第一把手；,分析背景，性质；,小组研究，制定危机处理方案；,准备好相关对你有利的材料，进行沟 ；，, 统一口径，一致对外；,制定危机传播管理方案；, 实施方案；,修正方案；,继续实施。企业危机管理的方法：当企业由现危机的时候，对企业 造成致命打击的有：银行，供应商，销售商。而此时的企业 要走由危机需要靠三股力量：靠政府，

6、找组织，拉媒体。而 作为公司的第一把手，发生问题的时候你可以冲到前面去解 决问题，但是千万不要接受记者媒体的采访。不要推卸问题，要勇于承担责任，而当危机发生之后不要太计较金钱的得 失，凡是能用钱解决的危机都不叫危机。总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着 转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期 规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系 列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个 企业在危机管理上的成败能够显示由它的整体素质和综合 实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机 为商机。危机管理学习心得体会篇 2危机管理课程虽然只是选修课程，虽

7、然只有几周的时间，也只上几次课，但在我的 心里确实是有蛮大的作用的，让我增强了我的危机意识，可 以让我在以后的学习，工作，生活中多一份危机感，当面对 危机时就可以以不变应万变，镇定自如。人无远虑，必有近忧。树立危机意识，是必需的。没有危机感的人，将面临更大的危机。对许多人来说， 不是没有机会，是不认识机会或没有事先做准备；不是工作难做，是不会做；不是生活没有绿洲，是因为心里一片沙漠；不是没有阳光，是因为我们总低着头；不是我们不聪明，是总认为世界上自己最聪明；不是我不行，而是我不学！随着时 代的进步，我们不能再有这样的想。一切机会都隐藏在社会 的发展和变化中。一切危机都处在事事中。我们必须适应这

8、 种变化，在变化中树立竞争和危机意识，迎接新生活中不确 定因素的挑战。没有危机感的人，将面临更大的危机。为危机做提前准 备，就会化危机为转机。21世纪是终生学习的世纪，不学习 就落后，少学习也落后，学慢了同样落后！重要的学习机会，比别人少参加一次，当即就被他人超越。当别人休息的时候， 我们还在学习，我们又一次超越别人！想比别人强，就要比别人多懂，多懂来自多学。只有懂得更多，才能做得更好。 只有比别人做得更好，才能强于别人！对有志气的人，总是那些瞧不起的人给他以力量，所以，我们应该感谢反作用力。同时，少数学习的人要感谢多数不学习的人，因为有他们固 执己见的衬托，才能实现自己的很快超越；因为有他们

9、情愿把各类市场拱手相让，自己才能机会多多。因为很少有人喜 欢改变自己，所以成功的总是少数人！成功人士总是做那些普通人能够做而不愿做的事，所以他才成功。古人云：“凡事预则立，不预则废。特别是正在当今竞 争激烈的社会，我们没有背景，将来靠谁去找找工作，又靠 谁在将来的生活、工作、婚姻中得到开心、幸福。这些美好 的东西不是随便就能得到的，不是上天随便赐予的。是要靠 我们在自己去争取。那么，我们树立危机意识，对我们来讲 是一件好事，它会时常督促我们。让我们现在更加努力的学 习，更加去锻炼我们的综合能力， 树立危机意识是一种管理， 也是一种预防，也可以说是保护自己的一种方式。危机管理学习心得体会篇 3在

10、危机管理方面，国外实行现代化管理体制的企业，包括许多世界知名的跨国公 司，都为员工配备了详细的、内容具体到个人的危机应对手 册，手册的内容非常广泛，所有能想像到的哪怕是噩梦般灾 难的应对程序，在手册里都能找到。危机管理是企业成功的必要条件之一，这种管理是动态 的，它既凸显于突发事件处理的关键时刻，又贯穿于企业的 日常管理当中，贯穿于企业文化和企业员工的危机意识当 中。大家都不知道的秘密不是危机，它只是潜在的危机。只 有当企业员工、消费者、公众、媒体、投资者、债权人、供 应商以及经销商都知道了，并且被各种因素和途径夸大了危 险，导致混乱和恐慌，才成为危机。危机一旦发生，你我都无法改变。我们能做的

11、只有两件 事：一、正确地处理，以减少或避免损失。二、正确地传播，客观理性地告知公众，以减少或消除 恐慌。正确地处理，是危机管理的前提；而正确地传播，则是危机管理的核心，向谁传播、传播什么、怎样传播是危机管 理是否成功的关键。危机的处理可以包括以下几个程序：（ 一）成立危机处理的组织，这是有效处理危机事件的保 证，（二）深入现场，了解事实。企业领导要亲临现场查实情 况，并及时做由应对。（三）尽快采取一切措施，控制损失，尤其是要重视在舆 论上、信用上对企业的市场前景可能造成的损失。（四）当掌握危机事故第一手资料和了解公众的舆论反 应后，企业高层确定对策，采取措施。（五）召开新闻发布会，正式发布信息。向新闻界介绍实 情及应对措施，恳请新闻媒体密切合作，防止舆论向不利的 方向转变。危机管理学习心得体