导游实务赛项综合理论知识题库(3).doc

1、101. 每次去景点游览之前， 导游人员如能先为旅游者进行（ ） ， 往往能收到事半功倍的效果。A. 全方位导游B. 声像导游C. 针对性导游D.趣味性导游答案： B102. 导游人员由于缺乏良好的 （） , 导致服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。A. 职业素养B. 外界因素C. 主体因素D. 内在因素答案： A103. 导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（ ）进行沟通。A. 投诉者B. 领队C. 全陪D.旅行社领导答案： A104. （ ）是旅游经济六要素中最活跃的因素，是旅游过程中不可缺少的环节，是旅游活动中的重

2、要组成部分。A. 旅游购物B. 休闲度假C. 旅游观光D.旅游养生答案： A105. 导游人员在向游客进行购物促销活动时， 以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施是（ ） 。A. 物质准备B. 知识准备C. 心理准备D.精神准备答案：A106. 为提高购物服务的效果， 导游人员往往根据旅游者的需求、购买能力、 购买资格、购买决定权进行分析，筛选出重点旅游者，并将主要精力集中在这些重点旅游者身上，从而进行有（ ）的服务。A. 有计划性B. 有针对性C. 有目的性D.有实效性答案： B107. 旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（ ） 。A.迅速汇报B.安抚旅游者C.抢救伤员D.保护现场答案：

3、 C108. 现在 100人以上的团队越来越多， 往往需要三辆以上的车， 三个以上导游人员来进行服务。这就要求导游人员具有很好的（ ）能力。A. 相互配合B. 组织协调C. 人际交往D.灵活应变答案： B109. 导游在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和（ ）是导游人员的头等要事。A. 行李物品B. 财产安全C. 有效证件D.身体健康答案： B110. 在带（ ）游览时，导游人员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多重复。A. 青少年旅游团B. 大型旅游团C. 高龄旅游团D.残疾人旅游团答案： C111.青少年夏令营、冬令营是寒暑假团队的主流

4、，团员年龄一般为（ ）。A.610岁B.1620岁C.717岁D.2025岁答案： C112. 宗教旅游团如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动， 导游人员应当出面制止，并告知，按照我国宗教政策，这类活动必须先征得（ ）等相关部门的同意。A. 旅游局B. 公安局C. 宗教局D. 民政局答案： C113. 接待（ ）的导游人员应该体质强健，富有爱心，具有较丰富的心理学和医疗卫生知识。A. 高龄旅游团队B. 青少年旅游团队C. 残疾人旅游团队D.宗教旅游团队答案： C114. （ ）具有自主性、灵活性和多样性的特征。A. 休闲旅游B. 会议旅游C. 团队旅游D.散客旅游答案： D115. （ ）

5、旅游也称自助或半自助旅游，它是由旅游者根据个人兴趣爱好自行选择或自行设计旅游线路和活动项目，个人、家庭或朋友结伴而行， 零星现付各项旅游费用的旅行方式。A. 商务旅客B. 自助旅游C. 散客拼团D.零星散客答案： D116. （ ）是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者。A. 亲友团B. 会议团C. 商务团D.散拼团答案： D117. 散客之所以要单独外出旅游， 重要原因之一是希望得到与众不同的服务， 或者到自己感兴趣的地方去旅游，从而得到（ ） 。A. 高档次享受B. 选择性活动C. 自由的活动D.特殊的感受答案： D118. 下列表示拒绝与疲惫的手势是（ ） 。A. 用手摸脸B. 攥

6、紧拳头C. 背着手D.摸头发或抓耳挠腮答案： A119. “女士们、先生们” 、 “各位女士、各位先生”等称谓，是属于（ ） 。A. 交际关系型B. 套用尊称型C. 亲密关系型D.得体尊重型答案： B120. 美国团导游员教游客学讲中文 “晚到了” （发音和 1 美元 -one dollar 相似） ，在迟到客人上车时讲，以提醒他下次注意。这样的提醒技巧为（ ） 。A. 敬语式提醒B. 协商式提醒C. 幽默式提醒D. 回绝式提醒答案： C121. 导游人员对旅游者说： “虽然很困难，但是我会努力想法子去满足你的愿望的” 。这是运用了（ ）回绝。A. 柔和式B. 迂回式C. 引申式D.诱导式答案

7、： A122. “虽说没有直接责任，但作为导游人员我，应事先考虑得更清楚。 ”这样的道歉方式是（ ） 。A. 微笑式道歉B. 迂回式道歉C. 自责式道歉D.创造式道歉答案： C123. 导游讲解要具有科学性和目的性，这是（ ）的体现。A. 计划性原则B. 针对性原则C. 灵活性原则D.创造性原则答案： A124. 对于导游人员而言， （ ）是第一基本功。A. 服务B. 讲解C. 控团D.语言答案： D125. 语言是（ ）的物质外壳。A. 艺术B. 内容C. 形式D.思想答案： D12.29126. 普通话正常语速为 1 分钟（ ）个字节左右。A.100B.150C.200D.250答案： C

8、127. 能否讲得清楚， （ ）是第一要素。A. 语速B. 语音C. 语气D.语感答案： B128. 导游人员向吸烟游客摇了摇头（或捂着鼻子轻轻咳嗽两声） ，使游客熄灭了香烟。这一体态语言属于（ ） 。A. 迂回式劝服B. 暗示式劝服C. 诱导式劝服D.直言式劝服答案： B129. “望夫石的传说”属于（ ）的导游讲解方法。A. 角色引导法B. 制造悬念法C. 典故烘托法D.画龙点睛法答案： C130. （ ）被称为“交际世界语”。A. 姿态B. 微笑C. 数学D.手势答案： B131. 准确无误的导游语言必须建立在符合（ ） 之上。A. 逻辑B. 思想C. 情理D.情节答案： A132. 导

9、游人员从旅游者不同的实际出发， 因人、因景而异， 做到有的放矢地进行导游讲解，这是导游讲解（ ）原则的体现。A. 计划性原则B. 针对性原则C. 灵活性原则D.创造性原则答案： B133. “桂林以其独具一格的山青、水秀、洞奇、石美的自然山水风光成为观光旅游的胜地” 。这句导游词中运用的导游讲解方法是（ ） 。A. 画龙点睛法B. 角色导引法C. 制造悬念法D.突出重点法答案： A134. 劝服游客时，要以（ ）为基础，讲明道理。A. 感情B. 法律C. 合同D.事实答案： D135. “把漓江分为杨堤烟雨、浪石仙境、黄布倒影、兴坪佳境等景区” 。这一讲解手法是（ ） 。A. 吊胃口法B. 激

10、将法C. 突出重点法D.分段讲解法答案： D136. （ ）主要是指对旅游者的引导或提示旅游者的一些用语。A. 临场导引语B. 现场导引语C. 现场提示语D. 临场提示语答案： B137. 导游人员在讲解时要避免面面俱到， 而是突出某一方面的讲解方法是（） 。A. 问答法B. 类比法C. 突出重点法D.分段讲解法答案： C138. 导游人员与旅游者交谈或在讲解时，视线接触时间应占全部时间（ ）左右。A.20%B.30%C.40%D.50%答案： C139. 导游员称呼旅游者为“各位朋友” ，属于（ ） 。A. 交际关系型称谓B. 套用尊称型称谓C. 亲密关系型称谓D.上述三者都答案： C140

11、. 客人想推迟乘飞机离开。导游员回绝道： “如果像您这么帅气的男生不上飞机，空中小姐会伤心的。 ”这是（ ） 。A. 柔和式回绝B. 迂回式回绝C. 引申式回绝D.上述三者都不是。答案： D141. 就整体而言，漓江景区适合采用（ ） 。A. 客问我答法B. 同类相似类比C. 突出重点法D.分段讲解法答案： D142. 导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（ ） 。A. 认真倾听. 冷静分析B. 耐心解释. 实事求是C. 正确处理. 合情合理D.不卑不亢.理明则让答案： A143. 旅游者提出不合理要求，导游人员要认真听并予以正确处理（ ） 。A. 实事求是B. 合情合理C. 不卑不亢D.沉

12、着冷静答案： D144. 某旅游团临近用餐时， 其中一位旅游者坚持要求换餐。此时， 导游人员应当（）。A. 同餐厅联系，予以安排B. 征求领队意见后酌定C. 建议自行点菜，费用处理D.不予接受，耐心解释答案： C145. 下列（ ）要求，导游员必须满足，否则就是违约。A. 旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌B. 旅游者要求退. 换餐C. 想换个环境，体现身价等D.不吃猪肉或其他肉食答案： A146. （ ）肯定需要额外收取费用。A. 适当提前或推迟开餐B. 导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜C. 旅游者要求加菜 . 加饮料D.送早班机，餐厅会提前准备便携式早餐答案： C147. 以下关于导游

13、人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中， 正确的是 （） 。A. 已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐B. 对旅游者提出晚些用餐的要求， 导游人员应告知其不能超过用餐时间， 否则将自动取消用餐，餐费不退C. 对旅游者提出送餐到客房的要求， 导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退答案： D148. 在（ ）的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。A. 旅游者所住客房低于协议标准B. 旅游者不喜欢房间的布局C. 旅游者要住高于协议标准的客房D.旅游者要住单间答案： A149. 下列情况（ ）游客提出