咨询项目管理浅谈

1、咨询项目管理浅谈咨询是一个高智力的行业，咨询项目管理是咨询项目运作的重要环节， 好的项目 要求好的项目运作管理与之相匹配， 好的项目运作机制、好的项目管理也会不断 产生好的项目。个人认为咨询项目成功的关键点是：对客户要求的准确把握和转化为项目目标；能够达到咨询目标的项目总体构想和模块化设计；合适的参加者和任务分配；合理的项目进度计划及有效的进度控制；适合的沟通和项目进度监控方式；对咨询结果、关键结论的最后把关。把握客户需求，确定项目目标客户需求确认与满足是项目存在、 续签的基础，我们必须以客户需求为导向。同 时，客户需求是不断变化的，为满足客户需求我们应适时推进， 不断挖掘客户需 求并给予适当

2、满足。当听到“客户要求”的时候，就开始猜测和揣摩客户的“意图”是什么，从此时 开始，不断接受或主动寻求客户的信息，不断调整和完善对于项目和客户需求的 判断。需要“先入为主”的积极设想，但不应固守自己的判断，这只是对客户意图的猜 测和揣摩，与客户的真实意图符合程度如何有待证实 越早“先知先觉”，后边走的弯路越少，整个项目都需要围绕客户需求去做，在 过程中不断调整，最终结果要达到或略微超出客户需求。把握客户真正的需求后，进行深入分析思考，确定可能的解决方向，从而确定咨 询项目目标。项目规划确定了项目目标，就要根据目标进行项目规划。在项目开始前就应做好项目管理 规划，包括人员的挑选、配置、人员的职能

3、分工、具体模块的分工、关键节点的 把握、提交方案的大体框架、项目分配说明等均需做详尽考虑。提前规划做的好， 心中才有底，做事才不慌乱，才易出成效。任务分配任务分配要“看人下菜碟”，坚持“能者多劳”、“愿者多劳”的原则，适当给能 者加担子。作为项目负责人，自己要主动承担项目重点环节，完成好项目负责人应付的责任， 时刻反省自己是否一名称职的负责人。进度控制项目进度采用从后往前倒推的方法，确定 2-3个关键控制点(MILESTONE), 根据参与人员的强弱和工作量，除定期检视进度和沟通外，重点关注“弱者” ， 以及承担重要研究工作的“能者”。确保在关键控制点项目质量和时间不落后。 项目提案、项目操作

4、总会有一些关键节点，或者是报告提交的时间，或者是项目 推进的阶段内重要成果完成，这些关键节点将会直接影响到项目推进， 对于此类 项目关键节点，最好实行倒推法，以关键结点为准倒推项目时间总体安排、 方案 框架确定、方案撰写模块分工、模块实际撰写初稿呈现及定稿提交等，做到心中 有数、有序推进。沟通与监控1、内部沟通项目组内部意见不同、观点不同很常见，也很平常，这时需要我们更多的以包容 的心态来操作，坚持“求同存异” “广采博纳”的方针，以项目质量提升为导向， 以分歧观点中的分级处理来操作， 对分歧中的关键结论进行集体讨论、 一般观点 进行兼容采纳，在提升项目运作质量的同时做好项目团队管理与人员素质

5、提升工 作。在项目中要适时的、适当的给予同事以赞扬、肯定。谁说的有理，就听谁的，项目负责人需要根据自己对项目的把握选择正确的意见， 建议的权力给大家，责任的承担归项目负责人。出现多于一种的正确选择时，学 会调和和折中，此时的分歧不是原则性分歧。原则性分歧出现时，尽量说服，不 能时，则谁是负责人，谁承担全部责任。决不可以既要坚持自己意见又不愿承担 责任，要明确表明项目负责人才是最终责任的承担者。2、对上沟通上级是代表公司承担责任的人，项目负责人是承担项目质量责任的人， 如果项目 负责人感觉到自己无法承担某个决策责任时，要与上级沟通。与上级沟通时，直奔主题，说出你的不安和困惑。碰到问题，自己首先要

6、思考如何解决，而不是立马去找上级，“不管自己的注意有多糟”，也要提出自己的想法和建议，这样沟通的价值才更大。3、与客户沟通与客户的沟通一般发生在客户要求时， 或者项目取得阶段性成果时，还有一种情 况是在需要试探客户的某种意向时。 项目负责人要以专业、职业的形象与客户沟 通好、交接好工作，凡事要想在客户的前面，牵着客户的鼻子走。客户想定期了解进度，可采用口头或书面进度简报（如工作周报） ，以此来了解 客户对项目的反应。在展示阶段性成果时，要争取让客户认可，若出现于客户需 求不一致的地方，及时调整，在过程中解决所有问题，确保方案最终顺利通过。方案在未提交前和客户关键人物的沟通很重要，方案写好了，我

7、们想知道方案能不能过，了解客户对于方案及问题的想法， 这时，和客户关键人物的沟通就很重 要，他们的想法将会影响到其它人和方案的通过与否， 我们需要了解他们的想法， 最好能与其观点融合，既展现我们的专业价值又体现客户的想法； 不过，对于错 的、不合时宜的或者少数的想法我们是要委婉的劝说、耐心说服的，项目操作成功更多的在于客户沟通和项目有效推动。对咨询结果的把关项目负责人对整个项目的设计倾注了心血， 该吸收的意见已经考虑过了，不要轻 易否定别人的劳动成果，但对工作成果的质量必须严格把关，需要修改的一定要 修改。此外，项目提案中总会有一些核心结论，而这些核心的结论需要大量的关键性结 论来推导，同时也

8、需要大量的市场调研、访谈记录、资料分析、数据分解等来支 撑和落地，这些重要事宜由项目经理来主导、 项目组集体来做，以此来确保方案 的正确性和质量，经得起客户的推敲。在提交方案时，一切项目文件以邮件形式提交，不能用 QQ、U盘等工具，邮件 正文要简明、全面。结束语 咨询，不一定要精益求精，适合客户的就是好的咨询，比底线高出多少要做经济 最后要说的是，咨询项目的质量决定于思想的高度， 没有思想就是平庸，没有思 想是因为平时缺少知识积累，我们不能避免平庸，但如果不追求卓越就会永远平 庸。唯有不断自学和向更聪明的人学习，才有希望享受作为咨询顾问的成长的快 乐。渺渺红尘，茫茫人海，没有过早，也没有太晚，

9、遇见的自然是恰逢其时。有人说，这世间的所有相遇，都是久别重逢。惟有父母与子女，是为了别离。父母为自己付出的，永远是百分之百的绵绵恒爱。每当看到满头如雪，弯腰驼背，步履蹒跚的父亲母亲，总会不由自主地想起，他们曾用最纯朴、最勤劳的方式为自己撑起过一片天，现如今却是衰老伴着他们走过一年又一年。于父母眼里，自己就像飘在天空的风筝，无论飞得多高多远，他们也舍不得松开牵挂的那根线。这种深厚的爱，若高山阔海，就算用一辈子的时间，恐怕也回馈不完想来那句：你养我长大，我陪你变老，应是最好的报答。记得一首友情的歌，里面那段歌词格外打动人：友情，人人都需要友情，不能孤独，踏上人生的旅程听完，特别想感谢那些出现在自己不同人生阶段的朋友，感谢这一路上你们给予的支持和鼓励。此生何其幸运，能成为彼此的亲密挚友。除了家人，最熟悉我的还有你童年，一起玩耍嬉戏；少年，一起努力学习；青年，互相聆听各自的小秘密；愿中年的彼此，都能好好保重自己；愿我们老的时候还能一起喝茶、一起聊聊不太完美的