2018年10月自考10510连锁与特许经营管理试题及答案含评分标准

1、2021年10月高等教育自学测试全国统一命题测试连锁与特许经营治理试卷课程代码10510本试卷共5页,总分值100分,测试时间150分钟.考生做题考前须知：1 .本卷所有试题必须在做题卡上作答.答在试卷上无效.试卷空白处和反面均可作草稿纸.2 .第一局部为选择题.必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“做题卡的相应代码涂黑.3 .第二局部为非选择题.必须注明大、小题号,使用0. 5毫米黑色字迹签字笔作答.4 .合理安排做题空间,超出做题区域无效.第一局部选择题一、单项选择题：本大题共 20小题,每题1分,共20分.在每题列出的备选项中只有一项为哪一项最符合题目要求的,请将其选出.1 .连锁经营的内

2、涵是从低级向高级开展的,其顺序是A .企业识别系统及商标统一、商晶和效劳统一、经营治理统一和经营理念统一8. 企业识别系统及商标统一、商品和效劳统一、经营理念统一和经营治理统一C .企业识别系统及商标统一、经营治理统一、商品和效劳统一和经营理念统一D.企业识别系统及商标统一、经营理念统一、商品和效劳统一和经营治理统一2 .中国连锁企业的开展应着眼予A .外延的扩张B .软件的开发C .内涵的培养D ,硬件的配备3 .在大多数情况下,消费者的购置决策在很大程度上取决于A .个人理性 B .个人情感C .年龄阶段 D .职业状况4 .关于产品价值,表述不正确的选项是A .产品价值带给顾客的感受是顾

3、客购置行为的直接目的B .产品价值是满足颁客需求的主要因素C .产品价值是一成不变的,并不会随消费者需求的变化而变化D .产品价值是顾客对购置的产品功能、质量、外观等各个方面的综合评价5 .门店运作治理的重心在于A .追赶竞争对手B .模仿或超越竞争对手C .如何吸引顾客,千方百计满足顾客需要D .执行总部的命令6 .顾客熟悉和记忆一个企业或品牌的第一要素是A .产品 B .价格 C .标志 D .效劳7 .位于主通道两侧,布局主力商品的位置是A .第一磁石点B .第二磁石点C .第三磁石点D .第四磁石点8 .从公式“门店销售额 =客单价X客单数看,门店促销治理的重点在于A .顾客 B .坪

4、效 C .时效 D .人效9 .以旧换新效劳属于A .售前效劳 B .售中效劳C .售后效劳 D .超前效劳10 .连锁企业网点扩张的路径中,治理统一程度最低的是A .自建 B .并购 C .加盟 D .合作L1.中央采购制度是指采购权限高度集中在连锁A .总部B .配送中央C .门店D .物流中央12 .在连锁企业营运中谁能限制商品采购这一环节,谁就限制了商品流通的A .内容 B .范围 C .速度 D .源头13 .将不同分羹的商品在配送中央按配货指令进行分解和组合,根据连锁门店的要求形 成新的组合称为A .加工 B .分拣 C .配货 D .分装14 .实力有限或规模有限的中小型连锁企业

5、配送中央应采用A .委托配送模式B .共同配送模式C .自行配送模式D .社会配送模式15 .储存型配送中央的英文简称为A . DC B . TC C . PC D . BC16 .连锁企业的商品经营量与门店面积呈A .正比例关系 B ,正相关关系C .反比例关系 D .负相关关系17 .订货是连锁企业根据门店所需要的商品向确定的厂商进行叫货或添货的行动,即通 常所说的A .上架 B.下订单C .上货D .下任务18 .适用于特许连锁在较小空间区域内开展特许网点的特许方式是A.单体特许方式 B .区域开发特许方式C .二级特许方式D .代理特许方式19 .特许连锁加盟双方的关系每经过一个层次就

6、向前迈进一步,直至加盟双方互相依存, 成为唇齿相依的A .法镶伙伴B.合作伙伴C .经营伙伴D .战略伙伴20 .跨国连锁企业保持与经济全球化同步增长的比率是A .国际化比率 B .商品到位率C .毛利率 D .商品淘汰率二、多项选择题：本大题共 5小题,每题2分,共10分.在每题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出.错选、多项选择或少选均无分.21 .消费者购置具有季节性特点是由于A .季节性气候变化弓1起季节性消费B .风俗习惯引起季节性消费C .传统节日弓1起季节性消费D .季节性流通引起季节性消费E .季节性生产引起季节性消费22 .关于连锁企业信息化战略重要性的说法正

7、确的有A .信息技术的有效运用可以有力支持企业的竞争战略B .连锁企业规模越大,地域分布越广,信息化治理的迫切性就越大C .快速反响系统能有效地降低商品的引入时间D . RFID技术目前已越来越受到人们的重视E .信息技术已经使连锁企业制定更好和更有效的决策成为可能23 .店长是A .培训部下的教导员B .公司政策的执行者C .激发员工斗志的煽动者D .门店的代表人E .门店经营活动的指挥宫24 .店址周边商店的聚集状况类型有A .异种连锁业聚集B .有竞争关系的连锁业聚集C .有补充关系的连锁业聚集D .单一功能聚集E .多功能聚集25 .关于多国化战略说法正确的有A .实施多国化战略的连锁

8、企业权力高度集中B .抑制商店的积极性C .实施多国化战略的连锁企业采用分权化治理D ,更适应当地市场的变化E .能解决一些非标准化问题第二局部非选择题三、简做题：本大题共 6小题,每题5分,共30分.26 .简述自由连锁的特点.27 .简述连锁企业参与社区公益活动的执行要点.28 .简述连锁企业编制治理营运手册的优点.29 .简述窄而深的产品组合的优点.30 .简述特许连锁企业如何确定特许经营方式.31 .简述特卖进入方式的优点及风险.四、论述题：本大题共 2小题,每题10分,共20分.32 .试述连锁企业团队文化建设的方法.33 .试述比拟评估法的步骤.五、案例分析题：本大题共 2小题,每

9、题10分,共20分.34 .东莞美佳超市成立于1990年,是我国开办最早的连锁超市之一,至今已经是东莞地区甚至是广东地区最具规模和影响的连锁超市系统.美佳连锁超市的成功皆源于其理模式的成功选择.美佳超市制定了严格的“八个统一,主要内容如下：(1) 统一商标.各连锁店统一使用“美佳商标.(2) 统一装修风格.门店的招牌统一使用红底黄字标志,店面为大幅透明落地玻璃,各店灯箱、霓虹灯是统一式样,场内布局统一.(3) 统一效劳标准.连锁总部把门店各岗位效劳要求进行科学分解,并加以标准化,明确了上岗标准、责任范围、工作程序、检查标准.(4) 统一进货.各店经营的全部商品统一由总部采购,以大批量进货来获取

10、较大折扣,延长付款期限,降低经营本钱,稳定供货渠道.(5) 统一库存配送.总部设立中央配送仓库,根据统一的营销策略和各分店对商品品种、规格、包装的要求,统一储存配送,各分店实行零库存治理.(6) 统一价格.各类商品由总部根据市场行情统一定价,防止了连锁体系内部的价格竞争,也便于治理.(7) 统一核算.6-部统一核算,分店根据商品销售额提取工资,月终结算.(8) 统一治理.整个连锁系统实行总经理负责制,总部对各分店统一治理,人事统一、员工培训统一、广告促销统一.统一治理的好处是减少了治理人员,提升了治理者的责任和效率,降低了治理费用.根据上述资料,网答以下问题：(1) 根据权力卜A放的多少和下放

11、的方式不同进行划分,连锁企业主要有哪几种管 理模式？(2) 美佳超市在经营中采用了哪种治理模式,该模式有何优点？35 .联华生鲜食品加工配送中央是我国国内目前设备最先进、规模最大的生鲜食品加工配送中央.其门店的要货订单通过联华数据通讯平台,实时传输到生鲜配送中 心,在订单上生成各商品的数量和相应的到货日期.生鲜配送中央接收到门店的要 货数据后,立即在系统中生成 f-3店要货订单,按不同的商品物流类型进行不同的处 理.各种不同的订单在生成完成或手工创立后,通过系统中的供给商效劳系统自动发送给各供给商,时间间隔在1 0分钟内.在得到门店的订单并汇总后,物流方案部根据第二天的收货、配送和生产任务制订

12、物流方案.商品进货时先要接受订单的品种和数量的预检,预检通过方可验货.验货时需进行不同要求的品质检验,终端系统检验商品条码和记录数量.在商品进货数量土, 定量的商品进货数量不允许大于订单的数量,不定量的商品提供一个超值范围.对 于需要重量计量的进货,系统和电子秤系统连接,自动去皮取值.拣货采用播种方式,根据汇总单取货,汇总单标识从各个仓位取货的数量,取货数量为本批配货的总量,取货完成后系统预扣库存,被取商品从仓库仓间拉到待 发区,在待发区配货.分配人员根据各路线、各门店配货数量对各门店进行播种配 货,并检查总量是否正确,如果商品的数量缺乏或其他原因造成门店的实配量小于 应配量,配货人员通过手持

13、终端调整实发数量,配货检验无误后使用手持终端确认 配货数据.根据上述资料,答复以下问题：(1) 该配送中央验货的直接核对法有哪些优缺点？(2) 该配送中央采用播种拣货方式的适用范围是什么？绝瓷青后用花2021 10 JJ高等教育H学一试全国统 命题测试连锁与特许经营治理试题答案及评分参考q课行低他1051()单项选择题;本大题共四小题,苜小遇】分,共3,分,步的选择翻,本大戏共卜翅.21. Aik'. 22, Altthl 2V每小跄二分.共lJ外.ABt 1>1 24. ABC F. 25. <7)1三、荷做题；本大数总人小即.每小睡5分,共加分.购罢Fl号府年直鼠均3鹏

14、加7微位同号?代打印)¥一 ： S货沆七明|八劭五时行用民,仃良和门内也：2 ! ：-(21审和螂 工条-g. |电；r什1也累白由般施推/济麓一细帝乜一启的 二词r】廿I17.," 毗舟代小打囱你打I北富山口年ST,.Kl时幽人地冷门力6山小斗：B%;r,葭丽1|的<>:都广小；：1'门u任打打2挥以门外：,/祜抨： I '丁<2(14Eh理：,<5- n内吃甲优代也；：1号：4- b由北洲：11 <r)力也七工现FJ.,心：1 F；.wm； ：ii：声成中3,值4褚写弓第1以:ta 一 Hell.业产品冲尤先品坤亦至.捻渭也

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