网络经济与企业管理(名词解释)

1、网络经济与企业管理（名词解释）企业：从事商品生产流通或服务等活动，为满足社会需要进 行自主经营自负盈亏承担风险独立核算具有法人资格的基 本经济单位。（价值增值，生产流通，自主经营自负盈亏承 担风险独立核算）公司制企业特点：法人，执行有限责任制度，所有权和经营 权分离。计划是管理的首要职能 。计划职能对既定目标进行具体安 排，作为全体员工一定时期内的行动纲领并规定实现目标的 途径方法的管理活动。组织工作的基本原则：有效性，统一指挥，责权利相一致， 集权和分权相结合，弹性，协调。控制分为：预先，现场和反馈三种控制方式。企业管理概念：企业管理者或管理机构为实现企业价值最大 化的目标，通过 计划组织领

2、导控制 等等活动对企业的生产经 营活动极其 资源进行合理配置 有效整合的动态过程。网络企业的特点：现实空间非常有限，计算机和网络化，全 天候运作，信息技术和信息产品应用型企业，高知识型的松 散企业网络化管理的含义：构建用户供应商和企业员工共享的信息 平台，提高管理水平从而加快企业对客户需求的反应速度。 对企业支撑网络管理网络人才管理安全防范等。需要实施企 业管理的根本变革。企业战略的三层次： 企业总体战略，事业层战略，职能战略。 企业战略管理特点： 整体性，长期性，权威性，环境适应性。 企业环境分为：微观环境（行动者，供应商，中间商，顾客 和竞争对手）和宏观环境（人口，经济，自然，技术，政治

3、法律，社会文化）。产业中的基本竞争力： 顾客，现实竞争者，潜在竞争者，替 代品压力，供应商。核心能力：企业独有的能够支撑企业长期竞争优势的能力。特征：有价值的创造力，异质性，难模仿性，不可交易性，扩展性，动态性。来源：企业资源，内聚能力。战略分析的内容方法： 市场细分，产业分析，竞争对手分析， 竞争优势分析。企业价值活动：基本活动一内部后勤， 生产经营，外部后勤, 市场销售，服务。辅助活动一人力资源管理，技术开发，采购。经营战略的类型： 发展型，稳定型，紧缩型，组合 4战略。 波士顿将战略经营单位分为：明星类，金牛类，问号类，狗 类。价值属性：用户在选择购买使用企业产品过程中做感受到的 满足的

4、种类及各类满足的程度。基础企业战略：总成本领先，差别化，重点战略。客户关系管理：企业为提高核心竞争力通过改进对用户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为 中心”的经营理念。（特点：经营理念，改革企业和客户间 关系，一整套解决方案）（产生原因：经营理念更新需要，企业管理模式更新需要，提高核心竞争力需要，信息技术拖 动）客户关系管理意义：改善营销功能提高销售业绩，降低企业 成本提高运营效率，改善客户服务提高满意度，优化企业流 程提高市场份额。客户关系管理基本流程： 客户分析，深入了解目标客户，发 展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。客户价值：历史价值，当前价值，潜在价值。客户

5、关系管理应用系统组成：业务操作管理（营销管理市场分析，市场预测和市场活动管理，销售管理一销售部件，现 场销售管理部件，沟通渠道部件，销售业绩部件，客户服务 一服务部件，合同部件，客户关系部件，移动现场服务部件） 客户合作管理，数据分析管理，信息技术管理。企业与客户互动渠道： 呼叫中心（7*24, 了解信息，数据存 储，随时了解运行和工作），电话交流，网上交流，电子邮 件，传真，信件及直接接触。客户关系管理的实施条件：专注流程设计长远规划，遵循专业化社会化和开放式的运作思路，加强对渠道和应用子系统 的集成，加强支持网络应用的能力，极大重视人的因素。企业组织：为了实现共同目标和众人建立的具有规范的

6、秩 序，职权层次，沟通系统和成员协调系统的一种动态复杂系 统，他在与环境发生互相作用的过程中极力维持自身和环境 间的动态平衡。性质：根据一定目标，需要管理，确立制度, 不同权责结构间存在沟通协调，组织基础是活动，动态开放 系统。职能：保证企业功能的实现，保持企业活动的协调性 和提高企业的效率，维护企业的稳定性和适应性。组织管理：为了有效的配置企业内部的有限资源为了实现一 定共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构 安排和人事安排，目的是确保以最高的效率实现组织目标。 内容：组织设计，组织运作，组织调整。直线结构是最简单的组织结构形式。网络时代企业组织变革的特点：组织结构扁平化，柔性化，

7、虚拟化（内部，组织间），网络化。网络型组织的基本类型： 内部，垂直，市场间，机会网络。 优点：促进分工和专业化发展，事先核心竞争力的连接，降 低交易成本，优化资源配置。企业再造：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从 根本上重新思考彻底改造业务流程。其核心是业务流程再造。业务流程再造核心 是对业务流程进行根本性的再思考和 彻底性的再设计，从而显著提高企业效率，提升企业价值。基础工作：有效的组织保障，建立流程管理信息系统，重塑企业文化，培养复合型人才。3C一顾客，竞争，变化。学习型组织的概念： 在共同的愿景引导下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机

8、符合人性的具有持续学习能力的组织。意义：有效获取知识资本，适应激烈的竞争环境的前提，组织学习是组织生存发展的前提和基础。五项修炼：自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，团队学习，系统思考。市场营销：在变化的市场环境中为了满足消费需求要实现企业目标而进行的商务活动过程。（原理：为了满足顾客需要促进交换最终实现企业目标）市场营销环境分析：企业的微观环境和宏观环境分析。目标营销：市场细分（找到顾客需求差异的因素），选择目标 市场，进行市场定位。生活消费品细分：地理位置，人文，心理，行为。企业选择其目标市场采取三种战略 ：无差异，差异，集中市场营销，市场调研：案头调研，实地调研。市场营销组合策略要素

9、4:产品，价格，地点（分销），促销, 品牌：由企业独创有显著特征的用来识别商品的名词文字标 记数字符号及其组合。经过商标注册获得专用权受到法律保护的品牌或品牌的某一部分称为商标 。作用：有利于广告宣 传和推销，维护生产者和经销商的经济利益，有助于消费者 选购商品建立品牌偏好。产品生命周期：产品从进入市场到最后被淘汰这一过程市场 销售和利润变化的规律。（介绍期，成长期，成熟期，衰退 期）企业的定价方法： 成本导向定价，需求导向定价，竞争导向 定价。分销渠道：将产品从制作者手中转至消费者手中所经过的各 中间商连接起来形成的渠道（类型：密集分销，选择分销， 独家分销）中间商分为：批发商，居间商人，零

10、售商促销：企业为了扩大销售提高市场占有率，通过何种方式或服务的具有说服力的信息传递给目标顾客，促使其产生购买 行为的活动。（实质：信息沟通）促销方式：广告，人员推销，销售促进，公关宣传。网络营销：是建立在互联网之上借助于互联网的特性来实现一定营销目标的营销手段。（特点：跨时空，交互式，高效性，经济性，整合性）4c的含义：企业不要急于指定产品策略要研究消费者需求和 欲望，暂不考虑定价而研究成本，忘掉渠道考虑为消费者提 供方便，抛开促销策略看重沟通交流。网络营销5层次：网上宣传，网上市场调研，网络分销联系, 网上直接销售，网络营销集成。网络营销站点的功能： 企业信息发布，信息交流沟通，网上 销售，

11、售后服务，个性化服务。网上市场调查本质含义：调查工具，资料库，营销工具。（特 点：互动性，低费用，速度快，客观性，实时检验和监督）网上调查分类 A调查方法网上问卷调查法，网上实验法，网上观察法B调查者组织调查样本的行为主动，被动调查法C技术站点法，电子邮件，随机法 ，视讯会议完善的网上销售渠道应该具有 3功能：订货功能，结算功能， 配送功能。网络广告的类型： 按钮型，旗帜型，主页型，弹由式，电子 邮件，文字链接。网络广告的发布方式： 自己网站发布，他人网站发布，旗帜 广告交换服务网络，网上报纸或杂志，电子邮件，虚拟社区 和，新闻组发布。动作：将投入转化为产品的过程（有形或服务）运作管理：组织为

12、了达成其目标，对运作系统与运作过程进行计划组织与控制等一系列管理工作的总称。（任务目标：合理利用资源，正确处理效率与效益，竞争优势）准时生产：企业只在需要的时候，按需要的量生产所需要的 产品。目的是在于实现保持原材料在制品及产成品最小库存 的情况下进行大批量生产。敏捷制造：企业在不断变化不可预测的经营环境中善于应变的能力，是企业在市场中生存和领先能力的综合表现。（涉及6领域：集成产品与过程开发并行工程，人力资源管理，虚拟企业，信息与控制，过程与设备，法律障碍）虚拟企业：敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。特征： 人力虚拟化，运作弹性化，信息网络化，组织结构动态化， 并行分布式作业。建设敏捷制造

13、信息支撑要考虑：利用大型计算机技术，支持协同工作技术，网络技术，打破原先设计模式和实现方法，全面客观分析企业运作管理需求。技术商业因素密连。（主要技术：网络通讯）虚拟企业5种形式：虚拟生产，虚拟开发，虚拟销售，虚拟 管理，虚拟服务。财务管理：企业为了实现价值最大化对生产经营活动所需的 各种资金的筹集，运用，回收与分配，进行计划组织协调控 制管理的总称。（实质：企业在生产经营过程中的资金运动 及其所体现的经济关系）财务管理的目标：利润最大化，股东财富最大化。财务管理的原则：系统，平衡，弹性，比例，灵活性，优化6原则。财务管理方法：财务预测方法，财务决策方法，财务计划方法（平衡法，因素法，比例法，

14、定额法），财务分析方法（对 比分析法，比率分析法，综合分析法）。融资：企业财务运作的起点，是决定现代企业资本运动规模 和生产经营发展程度的重要环节。直接影响经济效益和生存 发展。投资：公司将资金投放于一定对象以期望在未来获得利益的经济行为。期限长期，短期，方式直接，间接 ，收益确定性确定性，不确定性，投资方向对内，对外。投资决策方法：静态分析法（净收益法，回收期法，投资收 益率法），动态分析法（净现值法，内部收益率法）。成本预测：把经济预测的理论和方法运用于成本方面（首先 搜集信息，建立预测模型，计算预测差距分析选择最优方 案）。成本控制：控制资源耗费，开支费用开支，控制生产经营过 程。利润管

15、理涉及：目标利润规划，股利政策制定，利润分配管 理。网络时代的企业财务管理应具备的观念：泛财务资源观念，人本化理财观念，风险理财观念，信息理财观念。利益相关者：股东，管理层，债权，员工。网络财务：以财务管理为核心，业务管理与财务管理一体化， 支持电子商务，能够实现各种远程操作和事中动态会计核算 与在线财务管理，能够处理电子单据和进行电子货币结算的一种全新财务管理模式。网络财务特点：实现财务和业务协同，在线管理，会计工具 和财务介质电子化，个性化财务信息，实现远端处理集中监 控动态管理，网上理财功能。实行网络财务意义：拓展了财务管理空间，加快财务管理时 效，提升效能。人力资源：能为社会创造价值并

16、能被组织所利用的体力和脑力的总和（数量和质量）。人力资源管理：运用和学的方法在企业战略的指导下，以人 力资源战略，规划和工作分析为基础，对人力资源进行获取 与配置，培训和开发，考核与激励，规范与约束，安全与保 障，凝聚与整合，最终实现企业目标和员工价值的过程。人力资源规划：一个组织根据本组织的战略目标和人力资源 现状，为满足本组织在未来环境中人力资源在数量质量上的 需要，科学的预测未来环境变化中人力资源的需求和供应状 况而制定的人力资源获取利用保持开放的策略，以确保组织 战略目标的实现和个人价值的体现。工作分析：对组织中某个特定工作职务的目的，任务或职责,权力，隶属关系，工作条件，任职资格等相

17、关信息进行收集 与分析，以便对该职务的工作作由明确规定并确定该工作所 需要的行为条件人员的过程。（体现：规划，招聘选拨，绩效评估，培训开发，工资报酬，生涯规划）员工培训原则：理论联系实际学用一致，知识技能培训与组 织文化培训兼顾，全员培训和重点提高相结合，严格考核和 择优奖励原则。培训分类：与工作关系在职，脱产，半脱产。目的文化补习, 学习教育，岗位职务培训。层次高级中级初级。招聘评估作用：有利于检验工作分析有效性，检验招聘计划 有效性，提高招聘工作质量，正确评价招聘人员业绩提高积 极性，降低招聘费用。培训工作流程3阶段：培训需求分析，培训设计和实施，培 训评估。绩效管理：为了达到组织目标通过

18、持续开放的沟通过程形成 组织所期望的利益和产生，并推动团队和个人做由有益于目 标达成的行为，即通过持续沟通和规范化管理不断提高员工 和组织绩效，提高员工能力和素质的过程（特点：战略为导 向综合管理组织团队和员工绩效，提高绩效有力手段，促进 能力开发，绩效管理是完整的系统）。薪酬管理：经济报酬（基本薪酬，绩效薪资，奖金，津贴， 福利）和非经济报酬（度假培训保险）。影响薪酬的因素： 外部（劳动力市场，经济条件，政府和工 会）内部（组织规模，薪酬预算，制定者）网上招聘：电子或在线招聘，利用互联网技术进行的招聘活 动，信息发布简历搜集整理电子面试及在线测评网上招聘优势：覆盖面广，信息反馈快，招聘公开透

19、明。网上招聘注意：信息处理复杂性，虚拟信息大量存在，应聘 者受限制，服务体系不完善。网上培训意义：以信息技术为基础的现代培训手段，具培训 模式是传统模式在时间和空间上的延伸，具有独特优越性（不限制，灵活性，个性化）。网上培训的原则：趣味性，个性化，互动性，主创性。虚拟团队：为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队，其成员可以跨越时间空间甚至组织边界借助于现代信息通信技术进行交流沟通。（与传统区别：成员分散，异质性高，依赖电子媒介，自我管理，资源动态调配） 知识：经过人的思维整理过的数据，信息，形象，意象，价 值标准以及社会的其他符号化产物。（特点：不可替代性，互补性，不可逆性，无

20、形性，非稀缺性，非消耗性，可共享 性，增值性）知识分类：性质事实知识，原理知识，技能知识，人力知识。 表现形式显性知识，隐性知识。知识管理：企业通过有计划有目的的构建企业知识网络进行 内部学习构建企业外部知识网络进行外部学习，有效实现显 性和隐性知识的互相转换并在过程中创造运用积累扩散知 识，从而最终提高企业的学习能力应变能力和创新能力的系 统工程。（特点：通过知识共享创新来增值，螺旋循环，信息管理延伸发展，与人力资源密切相关，全新经营管理模式） 知识管理核心：知识采集加工，知识存贮积累，传播与共享 以及应用与创新。（意义：适应资源环境变化必然结果，实 施有助于企业创新，提高企业适应性，提高生

21、产效率）知识管理的编码策略：显性策略，对具有显性知识进行加工 整理并存储在数据库中，使企业方便的对其进行传播和再利 用（特点：人到文档，规模效应，核心是系统）。知识管理的个人化策略：隐性策略。强调通过与知识创造者 的直接接触和交流实现知识学习和共享。（特点：交流共享，专家，重视人员网络）企业知识管理策略的选择注意： 考虑总体战略，考虑企业发 展，事业部之间关系，企业产品和服务，产品生命周期阶段， 员工知识特性相关知识主管任务：在企业发展的目标导向下管理企业的知识资 源，开发企业的学习能力，研究在知识经济条件下企业如何 创造运用积累以获取维持企业竞争优势保证企业可持续性发展。知识管理激励机制的组

22、成：知识运行，知识明晰，知识绩效,知识奖惩。内部学习：行为学习。外部学习：战略伙伴，竞争对手，供 应商分销商客户，资料学习。供应链：围绕核心企业通过对信息流， 物流和资金流的控制， 从原材料开始制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络 把产品送到消费者手中的将供应商制造商分销商零售商直 到最终用户连成一个整体的网链结构模式。供应链管理含义：为给顾客提供更满意的产品或服务，集成 管理模式，提高竞争能力，所有成员价值增值，目标靠供应 链优化配置实现。供应链管理7R:合适的产品，合适的时间，合适的数量，合 适的质量，合适的合适的状态，合适的顾客，合适的地点。 成本最小收益最大。实施供应链管理的意义：对顾客需求快速反应，减少库存降 低成本，提高产品生产和服务质量，简化组织提高效率，提 高供应链的竞争优势。生产计划：在企业总体计划指导下，用来指导总进度计划的 详细的计划。制定生产计划的问题：柔性约束，生产进度，生产能力。业务外包：供应链环境下，主要精力放在关键业务，非核心 业务由合作企业完成，从而比单纯利用内部资源获得更多优 势。能力平衡的作用：修正计划提供依据，进行外包外购零部件 决策依据，为供应链高效运作提供保证，使生产计划具有更 高可行性。供应链环境下生产控制的内容 ：生产进度控制，供应链生产