昆山市普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及指导价标准

1、附件1昆山市普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准服务项 目（一）综合服务基本 服务 要求1 .服务双方签订物业服务合同，权利义务关系明确；按照明码标价规定公示服务内容、服务标准、收费标准等内容；2 .财务管理运作规范，账目清晰；3 .有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、 业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；4 .物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；5 .物业服务经理（项目经理）、专业管理人员具备相应的岗位资格证书；6 .管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、言行规范；7 .物业服务费收支情况每半年公布1次、代

2、收代交费用每2个月公布1次（合同另有约定的从其约定）；8 .每个等级的服务内容和要求应高于并包含彳L级的服务内容和要求（一级 除外）。服务等级一级二级三级四级五级等级 服务 标准1 .可不设 专门的服务接 待处，但管理 人员每日巡查 小区/、少于 1 次，发现问题 及时处理；配 置基本的办公 设施；2 .公布业 务受理电话， 每日业务受理 时间不少于 8 小时；其他时 间设置联系人 员并公示其联 系方式；3 .对业主 （使用人）的 求助、咨询及1 .设置专 门的服务接待 处，有专人值 守；配置基本 办公设施及办 公用品；2 .周五在服务接 待处受理业务 不少于8小 时；其他时间 设置联系人员

3、并公示其联系 方式；3 .对业主（使用人）的 求助、咨询及 时处理；对业 主（使用人） 的投诉在241 .设置专 门的服务接待 处，配有专人 值守；，办公设 施及办公用品 配置完备；2 .每日不 少于8小时在 服务接待处进 行业务受理； 其他时间设置 联系人员并公 示其联系方 式；3 .对业主 （使用人）的 求助、咨询及 时处理；对业 主（使用人） 的投诉在241 .设置专 门的服务接待 处，配有专人 值守；办公设 施及办公用品 配置完备；2 .每HM、 少于8小时在 服务接待处进 行业务受理， 并提供24小 时热线电话服 务；3 .对业主 （使用人）的 求助、咨询及 时处理；对业 主（使用人

4、） 的投诉在24 小时内答复；1 .设置专 门的服务接待 处，配有专人 值守；办公设 施及办公用品 配置完备；2 .每HM、 少于 12小时 在服务接待处 进行业务受 理，并提供24 小时热线电话 服务；3 .对业主 （使用人）的 求助、咨询及 时处理；对业 主（使用人） 的投诉在24 小时内答复；时处理；对业小时内答复；小时内答复；做到有受理、做到有受理、主（使用人）4.急修服做到有受理、有记录、有处有记录、有处的投诉在2日务1小时内到有记录、有处理、后回访；理、后回访；内答复；位，24小时内理、后回访；4 .急修服4.急修服4.急修服修复，若小能，4.急修服务30分钟内务15分钟内务2小时

5、内到要用紧急处理务45分钟内到位，12小时到位，8小时位，24小时内措施，并对业到位，24小时内修复，若小内修复，若小修复，若小能，主（使用人）内修复，若小能，要后紧急急 紧 有 要 匕匕 八目要用紧急处理做出合理解释能，要后紧急处理措施，并处理措施，并措施，并对业和限时承诺；处理措施，并对业主（使用对业主（使用主（使用人）小修5日内修对业主（使用人）做出合理人）做出合理做出合理解释复，特殊情况人）做出合理解释和限时承解释和限时承和限时承诺；必须做出说明解释和限时承诺；小修2日诺；小修2日小修7日内修和限时承诺。诺；小修3日内修复，特殊内修复，特殊复，特殊情况服务时限不得内修复，特殊情况必须做

6、出情况必须做出必须做出说明以节假日和休情况必须做出说明和限时承说明和限时承和限时承诺。息日顺延；说明和限时承诺。服务时限诺。服务时限服务时限不得5.告知业诺。服务时限不得以节假日不得以节假日以节假日和休主（使用人）不得以节假日和休息日顺和休息日顺息日顺延；装修须知，监和休息日顺延；延；5.告知业督装修过程，延；5.告知业5.告知业主（使用人）对违规装修、5.告知业主（使用人）主（使用人）装修须知，监违章搭建及时主（使用人）装修须知，监装修须知，监督装修过程，劝阻、制止或装修须知，监督装修过程，督装修过程，对违规装修、报告。督装修过程，每日巡查现场每日巡查现场违章搭建及时对违规装修、不小少于 1

7、不少于 2次，劝阻并报告。违章搭建及时次，对违规装装修过程的施劝阻、制止或修、违章搭建工管理、垃圾报告；及时劝阻并取堆放、噪音等6.制定小证，对于造成有专人管理，区物业管理与事实后果的应对违规装修、物业服务工作及时向相关部违章搭建及时计划并组织实门报告；劝阻并取证，施，每年向委6.制定小对于造成事实托方报告1次区物业管理与后果的应及时计划准备和实物业服务工作向相关部门报施情况；计划并组织实告；7.采取走施，每半年向6.制定小访、恳谈会、委托方报告1区物业管理与通讯或问卷调次计划准备和物业服务工作查等形式与业实施情况；计划并组织实主（使用人）7.采取走施，每半年向进行沟通。每访、恳谈会、委托方事

8、先、年沟通面不低通讯或问卷调事后各报告1于小区住户的 70%业主对服 务总体满意率 不彳氐于70%,对 调查结果进行 分析并采取改 进措施并向业 主反馈；8.能根据查等形式与业 主或使用人进 行沟通。每年 沟通面不低于 小区住户的 80%业主对服 务总体满意率 不彳叶80%,对 调查结果进行 分析并采取改 进措施并向业 主反馈；8.能根据次计划准备和 实施情况；7.采取走 访、恳谈会、 通讯或问卷调 查等形式与业 主或使用人进 行沟通。每年 沟通面不低于 小区住户的 95%业主对服 务总体满意率 不彳氐于90%,对 调查结果进行 分析并采取改 进措施并向业 主反馈；8.能根据业主需求提供 特约

9、服务和不 少于2种以上 的便民（无偿） 服务；9.节假日 育专题布置， 每年组织不少 于2次社区活 动。业主需求提供 特约服务和不 少于4种以上 的便民（无偿） 服务；9.节假日 育专题布置， 每年组织不少 于4次社区活 动。业主需求提供 特约服务和不 少于6种以上 的便民（无偿） 服务；9.节假日 育专题布置， 每年组织不少 于6次社区活 动。最 高 收 费 标 准一档0.24 元/ itf/月0.25 元/ itf / 月0.32 元/ itf / 月0.44 元/ itf / 月0.52 元/ itf / 月二档0.16 元/ itf/月0.21 元/ itf / 月0.27 元/ it

10、f / 月0.34 元/ itf / 月0.40 元/ itf / 月三档0.12 元/ itf/月0.17 元/ itf / 月0.24 元 / itf / 月0.29 元/ itf / 月0.35 元 / itf/月四档0.12 元/ itf/月0.17 元/ itf / 月0.22 元/ itf / 月0.27 元 / itf/月0.34 元/ itf / 月五档0.12 元/ itf/月0.17 元/ itf / 月0.20 元 / itf / 月0.25 元/ itf / 月0.34 元/ itf / 月六档0.12 元/ itf/月0.16 元/ itf / 月0.19 元 / i

11、tf / 月0.24 元/ itf / 月0.32 元/ itf / 月七档0.12 元/ itf/月0.16 元/ itf / 月0.19 元 / itf / 月0.23 元 / itf/月0.32 元/ itf / 月八档0.12 元/ itf/月0.16 元/ itf / 月0.19 元 / itf / 月0.23 元 / itf/月0.32 元/ itf / 月备注以物业管理项目收费建筑面积划分：小于5万itf （含）升-档，5万-7.5万itf （含）为二档，7.5万-10万itf （含）为三档，10万-12.5万itf （含）为四档， 12.5万-15万itf （含）为五档，15万

12、-17.5万itf （含）为六档，17.5万-20万itf （含）为七档，20万itf以上为八档，卜同。服务项 目（二）物业共用部位和共用设施设备维护基本 服务 要求1 .建立物业共用部位、共用设施设备的维保计划及巡查维修记录；2 .建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；对小区内安 全隐患部位落实防范措施、设置警示标识；3 .共用设施设备，应达到规定的保养标准；4 .共用设施设备落实专人管理；各类设施设备有明显标识；5 .专业维保人员持证上岗；6 .配置电梯的住宅区服务标准不得低于二级；7 .每个等级的服务内容和要求应高于并包含彳L级的服务内容和要求（一级 除外）。服务等级一级

13、二级三级四级五级等级 服务 标准1 .定期巡 检公共部位、 公用设施、重 点部位，特殊 天气加强检 查，发现问题 及时处理；2 .给水系 统及配套设施 每月巡查启动 1次；3 .排水系 统通畅，无积 水；地下管井 堵塞及时疏 通；4 .建立供 配电管理维护 制度；配电设 施按规定进行 安检；避雷安 全每年卞测 1 次；照明系统 的完好率达到 80队上；操作 人员持证上 岗；5 .弱电系1.每月巡 检公共部位、 公用设施、重 点部位，特殊 天气加强检 查，发现问题 及时处理；2.生活水 泵每日巡查 1 次并填写运行 记录；消防泵、 喷淋泵、排污 泵每季度巡查 启动1次；生 活泵房每半年 清洗1次

14、，饮 用水池每年消 毒2次；水质 每半年检测 1 次；3.每月清 扫1次排水明 沟，保证排水 通畅、无积水； 每年疏通地下 管井1次，发 现堵塞及时处 理。排污泵每1.每月巡 检公共部位、 公用设施、重 点部位，特殊 天气加强检 查，发现问题 及时处理；2.生活水 泵每日巡查 1 次并填写运行 记录；排污泵 每月巡查启动 1次；生活泵 房每季度清洗 1次；每年全 面检查1次给 水管道，对跑 冒滴漏现象及 时处理，对锈 蚀部分及时刷 涂防锈；饮用 水池每年消毒 2次；水质每 半年检测1 次；3.每月清 扫2次排水明 沟，保证排水1.每月巡 检公共部位， 公用设施，并 制定大中修计 戈IJ；如楼道

15、、 单元门窗、路 灯等重点部位 每日巡检1 次，发现问题 及时处理；2.生活水 泵每2小时巡 查1次并填写 运行记录；排 污泉每月巡查 启动1次；生 活泵房每季度 清洗1次；每 年全面检查 1 次给水管道， 对跑冒滴漏现 象及时处理， 对锈蚀部分及 时刷涂防锈； 饮用水池每年 消毒2次；水 质每季度检测 1次；1.每月巡 检公共部位， 公用设施，并 制定大中修计 戈IJ；如楼道、 单元门窗、路 灯等重点部位 每日巡检2 次，发现问题 及时处理；2.生活水 泵每2小时巡 查1次并填写 运行记录；排 污泉每月巡查 启动1次；生 活泵房每季度 清洗1次；每 年全面检查 1 次给水管道， 对跑冒滴漏现

16、 象及时处理， 对锈蚀部分及 时刷涂防锈； 每月检查保养 水箱的人孔、 各类仪表和阀 门，冬季后可统每半年进行月巡查启动1通畅、无积水；3.每月清靠的保温措1次保养检修，次；每年疏通地下扫3次排水明施，不得污染发现问题及时4.建立供管井1次，发沟，保证排水水质；饮用水处理，每月巡配电管理维护现堵塞及时处通畅、无积水；池每年消毒2查照明系统 1制度；配电设理。排污泵每每年疏通地下次；水质每季次，发现问题施按规定进行月巡查启动1管井2次，发度检测1次；及时修复，完安检；避雷安次；现堵塞及时处3.每周清好率达到 80%全每年卞测 14.建立供理。排污泵每扫1次排水明以上；次；照明系统配电管理维护月巡

17、查启动1沟，保证排水6.消防设的完好率达到制度；配电设次；通畅、无积水；施设备按国家85艰上；施按规定进行4.建立供每年疏通地下规定维护，按5.弱电系安检；避雷安配电管理维护管井2次，发时年检。其他统每季度进行全每年卞测 1制度；配电设现堵塞及时处设备综合完好1次保养检修，次；照明系统施按规定进行理。排污泵每率达到 80%U发现问题及时的完好率达到安检；避雷安月巡查启动1上；处理，完好率90% 上；全每年测 1次；7.工程人达到85艰上；5.弱电系次；照明系统4.建立供员人均服务建6.建立电统每2个月进的完好率达到配电管理维护筑面积为 3.5梯管理维护制行1次保养检95% 上；制度；配电设万以

18、下；服度；公示安全修，发现问题5.弱电系施按规定进行务建筑面积低使用许可；每及时处理，完统每月进行 1安检；避雷安于5万itf ,工日巡查记录电好率达到 90%次保养检修，全每年卞测 1程人员不得少梯使用安全状以上；发现问题及时次；照明系统于2名；服务况，建档备案；6.建立电处理，完好率的完好率达到建筑面积超过安全设施检查梯管理维护制达到95艰上；98% 上；15万itf ,每超保养每月不少度；公示安全6.建立电5.弱电系过5万itf增加于2次；每年使用许可；每梯管理维护制统每月进行 11名工程人员。全面综合调整日巡查记录电度；公示安全次保养检修，与测试1次；梯使用安全状使用许可；电发现问题及

19、时每2年进行1况，建档备案；梯机房要求防处理，完好率次负荷校调试安全设施检查尘处理；每日达到98姒上；验。维保停梯保养每月不少巡查记录电梯6.建立电提前一天通于2次；每年使用安全状梯管理维护制知；遇困人45全面综合调整况，建档备案；度；公示安全分内到位救与测试1次；安全设施检查使用许可；电援；全年故障每2年进行1保养每月不少梯机房要求防率低于7%次负荷校调试于2次；每年尘处理；每日7.消防系验。维保停梯全面综合调整巡查记录电梯统每日巡检 1提前一天通与测试1次；使用安全状次，各类仪表知；遇困人35每2年进行1况，建档备案；稳定正常；消分内到位救次负荷校调试安全设施检查防泵、喷淋泵援；全年故障验

20、。维保停梯保养每月不少每月启动1率低于5%提前一天通于2次；每年次，保证正常7.消防系知；遇困人30全面综合调整运行，水泵运统每日巡检 1分内到位救与测试1次；行部件保持润次，各类仪表援；全年故障每2年进行1滑灵活；消火稳定正常；消率彳什5%次负荷校调试栓、灭火器每防泵、喷淋泵7.消防系验。维保停梯月巡检1次；每月启动1统每日巡检 1提前一天通8.消防设次，保证正常次，各类仪表知；遇困人20施设备按国家运行，水泵运稳定正常；消分内到位救规定维护，按行部件保持润防泵、喷淋泵援；全年故障时年检。其他滑灵活；消火每月启动1率低于3%设备综合完好栓、灭火器每次，保证正常7.消防系率达到 85%月巡检1

21、次；运行，消防水统每日巡检 1上；8.消防设泵运行部件保次，各类仪表9.工程人施设备按国家持润滑灵活；稳定正常；消员人均服务建规定维护，按消火栓、灭火防泵、喷淋泵筑面积为 2.5时年检。其他器每月巡检 1每月启动1万以下；服设备综合完好次；次，保证正常务建筑面积低率达到 90%8.设备房运行，消防水于7万itf ,工上；地坪、设备基泵运行部件保程人员不得少9.工程人座等进行防尘持润滑灵活；于3名；服务员人均服务建处理；泵体、消火栓、灭火建筑面积超过筑面积为2万机架、管道等器每月巡检115万itf的，每itf以下；服务每年进行1次次；超过3万itf增建筑面积低于保养；通风、8.设备房加1名工程人

22、7.5 万itf ,工温度、湿度到地坪、设备基员。程人员不得少达运行条件；座等进行防尘于4名；服务9.消防设处理；泵体、建筑面积超过施设备按国家机架、管道等12万itf的，每规定维护，按每年进行1次超过2.5万m2时年检。其他保养；通风、增加1名工程设备综合完好温度、湿度到人员。率达到 95%达运行条件；上；9.消防设10.工程施设备按国家维修人员24规定维护，按小时值守；工时年检。其他程人员人均服设备综合完好务建筑面积为率达到 98%!U1.65 万itf以上；下；服务建筑10.工程面积彳以1 7.5维修人员24万m2,工程人小时值守；人员不得少于5均服务建筑面名；服务建筑积为1.0万itf

23、面积超过12以下，服务建万itf的，每超 过2.5万itf增 加1名工程人 员。筑面积彳氐于 4 万itf工程人员 不得低于5 名，服务建筑 面积超过6万 itf的，每超过 2万itf增加 1 名工程人员。最 高 收 费 标 准一档0.19 元/ itf/月0.28 元/ itf / 月0.32 元/ itf / 月0.36 元/ itf/月0.50 元/ itf / 月二档0.15 元/ itf/月0.22 元 / itf/月0.30 元 / itf / 月0.35 元/ itf/月0.43 元/ itf / 月三档0.15 元/ itf/月0.22 元 / itf/月0.28 元 / it

24、f / 月0.34 元/ itf / 月0.42 元/ itf / 月四档0.15 元/ itf/月0.22 元 / itf/月0.27 元/ itf / 月0.32 元 / itf/月0.40 元/ itf / 月五档0.15 元/ itf/月0.21 元/ itf / 月0.26 元/ itf / 月0.31 元/ itf / 月0.39 元/ itf / 月六档0.14 元/ itf/月0.20 元/ itf / 月0.25 元 / itf / 月0.30 元 / itf/月0.38 元/ itf / 月七档0.14 元/ itf/月0.20 元/ itf / 月0.25 元 / itf

25、 / 月0.29 元/ itf / 月0.36 元 / itf/月八档0.14 元/ itf/月0.20 元/ itf / 月0.25 元 / itf / 月0.29 元/ itf / 月0.36 元 / itf/月备注1 .工程人员配置在参照服务标准的基础上，应根据项目规模、业态类型及共 用设施设备配置情况做相应调整；2 .如无相应设施设备的，不得计收该项费用；3 .消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如有与专业标准不一致的地方， 以专业标准为准。服务项 目（三）公共秩序维护基本 服务 要求1 .配有专职的秩序维护员；2 .各类管理规章制度完善；3 .公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统

26、一服装；4 .制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠） 物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案，在遇到突发事件时，采 取后效措施，启动相应预案，防止事念扩大；5 .对车辆进行功效管埋和疏导，车辆停放有序；6 .每个等级的服务内容和要求应高于并包含彳L级的服务内容和要求（一级 除外）。服务等级一级二级三级四级五级等级 服务 标准1.小区主 出入口安排至 少1人值班看1.小区主出入口 24小 时值班看守，1.小区配 备的电子巡 更、录像监控、1.小区设 有的监控中 心，配备的电1.秩序维护人员 35周 岁以下人员占守，协助维护次出入口定时楼宇对讲、周子巡更、录像正常秩

27、序，建开放，值班记界报警、住户监控、楼宇对立基本工作记录齐全；并对报警、门锁智讲、周界报警、录；车辆实施后效能卡等技防设住户报警、门2.每日至管理；施，24小时开锁智能卡等技少2次在小区2.每日巡通；防设施，24小内巡逻，发现逻次数不少于2.小区出时开通；问题及时处4次；重点部入口 24小时2.小区各理；位、重点时间值班看守，次出入口 24小3.接到火以及特殊情况出入口早 6:时值班看守，警、警情、异加强巡逻，并00 至晚 22: 00其中 8 :常情况或住户有巡逻记录；有1个值守，00-20:00 主出紧急求助信号制定小区车辆开有交接班记入口双人执后，秩序维护管理制度；录和外来访客勤，高峰期

28、立员应按及时赶3.接到火和车辆的登记岗服务，并有到现场进行处警、警情、异记录；谢绝业详细交接班记理；常情况或住户主拒绝访问人录和外来访客4.定期进紧急求助信号员和未经业主和车辆的登记行安全防范知后，秩序维护委员会批准的记录；谢绝业识的学习，能员应及时赶到商贩入内，大主拒绝访问人正确使用消防现场进行处件物品搬出实员和未经业主器材；理；行登记；对车委员会批准的5.对居住4.定期进辆实施有效管商贩入内，大满1年的业主行安全防范知理，制定小区件物品搬出实（使用人），识的学习，能车辆管理制行登记；对车识别率达到正确使用消防度、及时处理辆实施有效管70% 上。器材；车辆停放不规理，有专职人5.对居住范的现

29、象；员24小时巡满1年的业主3.白天巡视和协助停车（使用人），逻不少于 4事宜；制定小识别率达到次，夜间巡逻区车辆管理制75艰上。不少于6次，度、及时处理重点部位（指车辆停放不规小区道路、单范的现象；兀出入口、主3.合理设要楼层等，下置巡逻路线，同）、重点时白天巡逻不少间以及特殊情于6次，夜间况加强巡逻，巡逻不少于 8并有巡逻记次；重点部位、录；重点时间以及4 .监控特殊情况加强室、消控室24巡逻，并做好小时专人值巡更记录；总数50蛆上， 初中以上文化 程度，定期接 受专业培训。2 .小区设 有的监控中 心，配备的电 子巡更、录像 监控、楼宇对 讲、周界报警、 住户报警、门 锁智能卡等技 防设

30、施，24小 时开通；3 .小区各 出入口 24小 时值班看守， 其中 8 ： 00-20:00 主出 入口双人执 勤，立岗服务 不少于8小 时，并有详细 交接班记录和 外来访客和车 辆的登记记 录；谢绝业主 拒绝访问人员 和未经业主委 员会批准的商 贩入内，大件 物品搬出实行 登记；制定小 区车辆管理制 度、对车辆实 施有效管理， 有专职人员24 小时巡视和协 助停车事宜； 及时处理车辆 停放不规范的 现象；4 .合理设 置巡逻路线，守，人员持有 效证件上岗， 工作记录完 善；5.每年组 织有业主或非 业主使用人参 与的消防演练 不少于1次；6.接到火 警、警情、异 常情况或住户 紧急求助信号

31、 后，秩序维护 员应按规定及 时赶到现场进 行处理；7.定期进 行安全防范知 识的学习，能 正确使用消防 器材、技防设 施；8.对居住 满1年的业主 （使用人），识别率达到 75% 上。4、监控 室、消控室24 小时专人值 守，人员持有 效证件上岗， 工作记录完 善。5.每年组 织有业主或非 业主使用人参 与的消防演练 不少于2次；6.设立火 警、警情应急 预案，并在监 控中心室内悬 挂；接到火警、 警情、异常情 况或住户紧急 求助信号后， 秩序维护员应 按规定及时赶 到现场进行处 理；7.定期进 行安全防范知 识的学习，能 正确使用消防 器材、技防设 施；8.对居住 满1年的业主 （使用人）

32、， 识别率达到 80%±o每小时巡逻不 少于1次；重 点部位、重点 时间以及特殊 情况加强巡 逻，并做好巡 更记录；5.监控 室、消控室24 小时专人值 守，人员持有 效证件上岗， 工作记录完 善；6.每年组 织有业主或非 业主使用人参 与的消防演练 不少于2次；7.设立火 警、警情应急 预案，并在监 控中心室内悬 挂；接到火警、 警情、异常情 况或住户紧急 求助信号后， 秩序维护员应 按规定及时赶 到现场进行处 理；8.定期进 行安全防范知 识的学习，能 正确使用消防 器材、技防设 施；9.对居住 满1年的业主 （使用人）， 识别率达到 85%±O最一档0.27 元/ i

33、tf/月0.50 元/ itf / 月0.82 元 / itf / 月1.01 元 / itf / 月1.04 元/ itf / 月高 收 费 标 准二档0.18 元/ itf/月0.33 元 / itf/月0.59 元 / itf / 月0.68 元/ itf/月0.77 元/ itf / 月三档0.14 元/ itf/月0.28 元/ itf / 月0.44 元 / itf / 月0.56 元/ itf/月0.64 元/ itf / 月四档0.11 元/ itf/月0.25 元/ itf / 月0.40 元 / itf / 月0.49 元/ itf / 月0.56 元 / itf/月五档0

34、.09 元/ itf/月0.23 元 / itf/月0.37 元/ itf / 月0.44 元/ itf / 月0.54 元/ itf / 月六档0.08 元/ itf/月0.23 元 / itf/月0.35 元/itf/月0.41 元/ itf / 月0.52 元/ itf / 月七档0.07 元/ itf/月0.23 元 / itf/月0.34 元 / itf / 月0.39 元/ itf / 月0.49 元/ itf / 月八档0.07 元/ itf/月0.23 元 / itf/月0.34 元 / itf / 月0.39 元/ itf / 月0.49 元/ itf / 月备注1. 本标准

35、不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车和非机动车）所发生的各类费用。2. 本标准按小区2个出入口配置岗位的标准进行测算，如小区出入口多于或少于2个的，可按实际配置增减费用， 每增加1个出入口最多可增 加费用0.1元/ itf /月。服务项 目（四）保洁服务基本 服务 要求1 .各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理；2 .制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、规 章制度；做好服务记录；3 .垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味；4 .严禁使用不合格的清洁剂；5 .定期做好消杀工作；6 .每个等级的服务内容和要求应高于并包含彳L级的服务内容和要求（一级 除

36、外）。服务等级一级二级三级四级五级等级 服务 标准1 .小区内 设有垃圾收集 点，居民自行 投放垃圾，生 活垃圾每日清 运1次；2 .道路、 绿地、停车场 地等公共部位 共用场地的清 洁每日1次， 目视基本干 净；地面垃圾 滞留不超过241.生活垃 圾由居民送到 楼下垃圾桶， 垃圾收集每日 1次，垃圾桶 每日清运1 次；2.道路、 绿化带、停车 场地等公共部 位的清洁每日 1次，目视基 本干净；地面 垃圾滞留不超1.生活垃 圾由居民送到 楼下垃圾桶， 垃圾收集每日 2次，垃圾桶 配有垃圾袋每 日清运2次；2.道路、 绿化带、停车 场地等公共部 位的清洁每日 2次，目视干 净、整洁；地 面垃圾滞

37、留不1 .垃圾收 集每日2次， 垃圾桶配有垃 圾袋，每日清 运2次；2 .道路、 绿化带、停车 场地等公共部 位的清洁每日 2次，保洁时 间/、少于4小 时，循环保洁 时间/、超过 2 小时，目视干1 .垃圾分 类收集，每日 收集2次；垃 圾桶配有垃圾 袋，每日清运 2次；2 .道路、 绿化带、停车 场地等公共部 位的清洁每日 2次，保洁时 间/、少于4小 时，循环保洁 时间/、超过 1小时；过24小时；超过12小时；净、整洁、无小时，目视干3.楼道每3.电梯轿3.电梯轿死角；净、整洁、无周清扫1次，厢清扫每日1厢清扫每日23.电梯轿死角；目视基本干次；每月对电次，每月对电厢清扫每日23.电梯

38、轿净；梯轿厢内全面梯轿厢内全面次，每旬对电厢清扫每日24.标识、擦试清洗1擦试清洗1梯轿厢内全面次，每周对电宣传牌每月清次；每季度打次；每季度打擦试清洗1梯轿厢内全面洁1次；公共蜡上光1次；蜡上光2次；次，每月打蜡擦试清洗1垃圾房每月冲4.楼道每4.楼道每上光1次；次，每半月打洗2次；灭鼠周清扫2次；周清扫3次，4.楼道每蜡上光1次；消杀每年至少扶手保洁每月拖洗1次；扶日清扫1次，电梯内应急电1次；2次；手保洁每周1每周拖洗2话、按钮等每5.路灯每5.休闲、次；楼梯间墙次；扶手保洁半月消毒1年清理1次；健身设施每周面每季度除尘每日1次；楼次；达到玻璃后天台、屋顶清洁1次；1次；楼道共梯间墙面每

39、季镜面基本光的，每年至少6.标识、用玻璃门每季度除尘一次；亮、无明显手清扫1次；宣传牌每月清度擦试1次；楼道共用玻璃印、污迹，轿6.清洁卫洁2次；公共5.休闲、门每季度擦试箱四壁基本干生人员人均管垃圾房每月冲健身设施每周1次；根据地净，用手触摸理建筑面积为洗2次；灭鼠清洁3次；面材质每季度无明显污迹；1.5万itf以下。消杀每年至少 一次；7 .路灯每 年清理一次， 目视无厚积 灰；8 .有天 台、屋顶的， 每半年至少清 扫1次；9 .清洁卫 生人员人均管 理建筑面积为 1.2万itf以下。6 .标识、 宣传牌每周清 洁1次；公共 垃圾房每周冲 洗1次；根据 季节情况每年 灭鼠消杀至少 2次；

40、7 .路灯每 年清理2次， 目视无积灰；8 .有天 台、屋顶的， 根据季节情况 每半年至少清 扫1次；9 .清洁卫 生人员人均管 理建筑面积为 1.0万itf以下。刷洗或保养 1 次；5 .休闲、 健身设施每日 清洁1次；6 .标识、 宣传牌每周清 洁1次；公共 垃圾房每周冲 洗至少1次； 灭鼠消杀每季 度至少1次；7 .路灯每 季度清理1 次；8 .有天 台、屋顶的， 每季度清扫 1 次；9 .清洁卫 生人员人均管 理建筑面积为 0.7万itf以下。火具、大花板 无积灰；4.楼道每 日清扫1次， 每日拖洗1 次；扶手等楼 道相关公共设 施每日擦拭 1 次；楼梯间墙 面每月除尘 1 次；根据地

41、面 材质每月刷洗 或保养1次；5 .休闲、 健身设施每日 清洁1次，每 半月消毒1 次；6 .标识、 宣传牌每周清 洁1次；公共 垃圾房分类收 集处理，每周 冲洗至少1次，无明显异 味；灭鼠消杀 每季度至少1次；7 .路灯每 月清理1次；8 .有天 台、屋顶的， 每月至少清扫 1次；9 .清洁卫 生人员人均管 理建筑面积为 0.55 万itf以 下。取 高 收 费 标 准一档0.24 元/ itf/月0.30 元/ itf / 月0.36 元/itf/月0.42 元/ itf / 月0.48 元/ itf / 月一档0.24 元/ itf/月0.30 元/ itf / 月0.36 元/itf/

42、月0.42 元/ itf / 月0.48 元/ itf / 月三档0.24 元/ itf/月0.30 元/ itf / 月0.36 元/itf/月0.42 元/ itf / 月0.48 元/ itf / 月四 档0.24 元/ itf/月0.30 元/ itf / 月0.36 元/itf/月0.42 元/ itf / 月0.48 元/ itf / 月五 档0.24 元/ itf/月0.30 元/ itf / 月0.36 元/itf/月0.42 元/ itf / 月0.48 元/ itf / 月六 档0.24 元/ itf/月0.30 元/ itf / 月0.36 元/itf/月0.42 元/

43、itf / 月0.48 元/ itf / 月七 档0.24 元/ itf/月0.30 元/ itf / 月0.36 元/itf/月0.42 元/ itf / 月0.48 元/ itf / 月八 档0.24 元/ itf/月0.30 元/ itf / 月0.36 元/itf/月0.42 元/ itf / 月0.48 元/ itf / 月备注外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。服务项 目（五）绿化养护服务基本 服务 要求1 .有专业人员进行绿化养护管理；2 .制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度；3 .草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情 况，及

44、时修剪整形；4 .做好病虫害防治工作；5 .使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定；选用高效低毒、低残留 的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示；6 .打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进 行其它处理，保持水体无异味；7 .每个等级的服务内容和要求应图于并包含11级的服务内容和要求（一级除外）。服务等级一级二级三级四级五级等级 服务 标准1 .小区绿 化成活率 75% 以上；缺株适 时进行补种；2 .乔、灌 木、攀缘植物 每年修剪1次 以上，每年中 耕除草3次以 上，每年普施 基肥1遍；无 明显缺水枯 黄，有积水采 取排除措施； 发生倒伏及时 扶正、抢救；

45、3 .草坪每 年修剪2遍以 上，清除杂草3 遍以上，整块 草地无明显的 草荒；无大面 积病虫害，并 能及时防治， 年喷药不少于 2次；4 .绿化带 中无明显的堆 搭、搭棚、践 踏、侵占等现1 .小区绿 化成活率 80% 以上；缺株适 时进行补种；2 .乔、灌 木、攀缘植物 每年修剪2次 以上，每年中 耕除草4次以 上，每年普施 基肥1遍；干 旱、高温季节 基本保证有效 供水，无明显 缺水枯黄，有 积水采取排除 措施；发生倒 伏及时扶正、 抢救；3 .草坪每 年修剪3遍以 上，清除杂草 4遍以上，整 块草地没有已 开花杂草，没 有明显阔叶杂 草；基本无病 虫害，年喷药 不少于2次；4 .绿化带1

46、 .小区绿 化成活率 85% 以上，长势良 好；缺株适时 进行补种；2 .乔、灌 木、攀缘植物 每年修剪2次 以上，无枯枝、 缺枝，每年中 耕除草5次以 上，土壤基本 疏松；按植物 品种、生长状 况、土壤条件 适时施肥，每 年普施有机肥 1遍，部分花 灌木增施追肥 1次；及时灌 溉，保证有效 供水，有积水 采取排除措 施；发生倒伏 及时扶正、抢 救；3 .草坪每 年修剪4遍以 上，清除杂草 4遍以上，整1 .小区绿 化成活率 90% 以上，长势良 好；缺株适时 进行补种；2 .乔、灌 木、攀缘植物 每年修剪3次 以上，无枯枝、 缺枝，适时中 耕除草，做到 基本无杂草， 土壤疏松；按 植物品种、

47、生 长状况、土壤 条件适时适量 施肥，每年普 施基肥不少于 1遍，花灌木 增施追肥1 遍；3 .草坪常 年保持平整， 整块草地没有 明显阔叶杂 草，按肥力、 草种、生长情 况等情况及时 施肥、淋水、 修剪和灭虫；1 .小区绿 化成活率95% 以上，长势茂 盛；缺株适时 进行补种； 2.乔、灌木、 攀缘植物每年 修剪4次以 上，树冠完整、 形态优美，无 枯枝、缺枝， 常年土壤疏松 通透，无杂草； 按植物品种、 生长状况、土 壤条件适时适 量施肥，每年 普施基肥不少 于1遍，花灌 木增追施复合 肥2遍，满足 植物生长需 要；3.草坪常 年保持平整， 边缘清晰，及 时清理杂草， 按肥力、草种、 生长情况，适 时适里施有机象；无较为严 重的人为破 坏。中无明显的堆 物、搭棚、践 踏、侵占等现 象；尢较为严 重的人为破 坏。块草地没有已 开花杂草，没 有明显阔叶杂 草，按肥力、 草种、生长等 情况及时施