移动支付对居民消费的影响课程设计

1、社会调查中的问卷设计课程设计问卷设计题目：移动支付对居民消费的影响社会调查、课题名称移动支付对居民消费的影响社会调查2、 课 题条件参考文献：社会调查中的问卷设计（第三版），风笑天，中国人民大学出版社；分组分工进行。3、 设 计任务熟悉问卷设计的设计方法及其相关的知识，实际调查，做科学分析。4、 设 计说明书（或论文）内容摘要、问题描述、具体理论知识点、具体实例、程序清单、程序实现、参考文献、总结、小组成员分工合作清单。5、 进 度计划（列出完成项目设计内容、绘图等具体起始日期）图书馆查资料，查资料并整理出基础理论与实例，编程并上机实现，完成报告并上缴电子文档（设计论文word 文档 1 份，

2、答辩ppt1 份） ，答辩后进行修改重新上缴电子文档和纸质打印设计论文1 份。前言随着互联网飞跃式的发展，移动支付开始渗透到人们生活的方方面面，已经成为重要的支付方式，传统的现金支付方式已经呈下降的趋势，现在不管是线下实体购物，还是网购，移动支付被越来越多消费者所接受，之所以开展此项调查是为了更真实了解大家的消费方式偏好， 同时对移动支付的未来发展趋势作出预测。本次调查主要通过问卷答题方式，并采取的是随机问卷调查，访问对象为各个年龄阶段的网络用户，共计收回305 份有效问卷。目录1 问卷调查背景及目的3调查对象：年龄阶段处于90 后和 00 后的社会青年及学生3调查方式：利用随机抽样调查方法在

3、网上进行调查3调查时间：2018 年 5 月 25 日 -2018 年 6 月 2 日 32 调查问卷模板 3移动支付对居民消费的影响社会调查3一、基本情况 4二、消费习惯 4三、移动支付 43 调查结果分析 63.1 被调查者的基本情况分析 63.1.1 被调查者的性别比例与年龄结构分析 63.1.3 被调查者的文化程度与主要生活区域 63.2 被调查者的消费习惯分析 73.3 移动支付对消费者的影响分析 93.3.1 消费者使用移动支付情况 93.3.2 消费者使用移动支付原因 103.3.3 移动支付对消费者消费的影响 104 、 移动支付总结及建议124.1 总结 124.2 建议 1

4、24.2.1 加强提高移动支付安全性 134.2.2 致力实现无现金社会 134.2.3 完善法律体系来支持移动支付服务的发展134.2.5 加强产业链协作 14一问卷调查背景及目的在互联网的时代，年轻人越来越依赖于手机，只要拥有一部手机，你就可以完成购物、娱乐消费，而且大多数的年轻人愿意并倾向于使用移动支付进行消费付款，方便快捷和高效的特点，移动支付的前景广阔不容置疑。本次调查的目的是通过对消费者消费行为的调查， 了解其消费方式偏好、消费能力，并对移动支付的前景和发展提出建议。调查对象：各个年龄阶段的网络用户调查方式：利用随机抽样调查方法在网上进行调查 调查时间：2018年5月25日-201

5、8年6月2日二调查问卷模板此次我们选取的调查主题是移动支付对居民消费的影响，调查内容分为被调查者的基本情况、被调查者的消费习惯以及被调查者使用移动支付的情况等三个方面。经过对调查问题的反复讨论修改和在网上试调查，我们最终确定的问卷模板如下：城市编号： 调查员编号： 问卷编号： 移动支付对居民消费的影响社会调查亲爱的先生/女士：您好！打扰了！我是四川理工学院数学与统计学院应用统计学专业的学生。移动电商和移动终端的发展推动了移动支付的迅速普及，移动支付涉及零售、 餐饮、金融等行业，通过对消费者消费行为的调查，了解其消费偏好、消费能力，对移动支付的未来发展趋势作出预测。 问题答案无对错之分， 本调查

6、不问被访者的姓名，对于被调查者的情况我们将严格保密，您尽可放心。填答本问卷大约只会耽误您三分钟的时间，请根据您的实际情况填写。送给您一件小小的礼物，衷心感谢您的支持与合作！数学与统计学院“移动支付社会调查组”2018年5月29日填答方法：本问卷分为三个部分。单选题请在括号中填写您的答案，多选题请在合适 的方框中打钩，或者直接在 上填写；填答题请直接在填答区域写出您的答案。若无 特殊说明，每题只选择一个答案，每题后面的横线不用填写。一、基本情况A1您的性别是？ （）1A.男 B.女A2 您是哪一年出生的？19 年或 20年A3您的文化程度是？（）A.初中及以下B.高中或中专23C大专D.本科E.

7、硕士及以上A4 您目前主要生活在哪里？（A.本市市区D.本省其他市区G.其他）B.本市郊县城镇E.本省其他城镇4C本市郊县农村F本省其他农村5A5 您是否有固定收入？（）A.有B没有二、消费习惯、消费习惯B1您每月的收支情况是？（A.余额较多D.入不敷出）B余额较少C收支平衡6B2您平常出门带现金吗？（A.总是带D.特殊情况下才会带）B.经常带E不带C偶尔带7B3您最喜欢哪一种支付方式？（A.现金支付D.刷脸支付）B刷卡支付E其他C手机扫码支付8B4您最喜欢哪一种购物方式？（A.实体店购物D.其他）B网络购物C.电视电话购物9三、移动支付C1 您是否使用过移动支付？（）10A.使用过（选择此项

8、则跳过C2）B.未使用过（选择此项则跳过C3 C11）C2 您没有使用移动支付的原因有哪些？（多选题）11不了解使用过程手机不支持移动支付担心个人隐私泄露担心移动支付技术存在漏洞移动支付范围较小，不满足个人需要其他 C3 您接受移动支付的原因有哪些？（多选题）12节约社会资源杜绝收到假币的可能防止出现找零困难受他人影响移动支付优惠活动较多方便记账、理财其他 C4您对移动支付持何种态度？（）A.支持B.可以接受C无所谓D.勉强接受E反对C5与传统的现金支付相比，您觉得移动支付方便吗？（）A.很方便B.比较方便C.一般D.比较不方便E不方便C6开通移动支付后，您的消费支出有何变化？（）A.增加很多

9、B.稍微增加C.没变化D.稍微减少E.减少很多C7您在哪种情况下会使用移动支付？（多选题）口生活缴费（如：缴纳水电费等）口购买理财产品 饮食（如：买外卖，餐厅吃饭等）口娱乐（如：去 KTV,买电影票等）口网络购物 其他C8您认为移动支付存在哪些缺点？（多选题）口账户存在被盗风险口会使冲动消费的次数增加口受限于移动设备的续航能力口个人隐私存在泄露风险口相关立法不够完善 其他C9开通移动支付后，您的资金是否被盗刷过？（）A.有B.没有C.不知道C10您是否在国外使用过移动支付？（）A.使用过B.所到国家不支持移动支付C.没使用过D.没出过国C11移动支付是否改变了您的支付习惯？（A.有改变B.有一

10、些改变D.没有改变C12综合考虑，您对无现金社会持什么态度？（A.利大于弊B.可以接受D.弊大于利C.有改变，但不明显C.无所谓13141516171819202122C13您对我国移动支付的发展有什么建议和期待？（填答题）我们的调查结束了，再次向您表示感谢！如果您对我们的调查有什么建议、意见和要求, 欢迎写在下面:三调查结果分析3.1 被调查者的基本情况分析3.1.1 被调查者的性别比例与年龄结构分析我们的问卷以网页的形式发放出去，截止2018年6月3日，本次社会调查一共收集到调查问卷三百余份，经过仔细认真的研究分析之后，确定其中305份为有效问卷。有效问卷的被调查者中有 118人为男性，占

11、被调查者总数的 38.69%; 187人为女性，占 被调查者的61.31%; 2000年以前出生的有 277人，占90.82%, 2000年以后出生的有 28人， 占9.18%,如下图所示。被调查者性别比例男，118, 39%女，187, 61%3.1.3 被调查者的文化程度与主要生活区域本次调查的被调查者涉及各个地区、不同学历层次、不同年龄段的人口， 其中文化程度本科及以上的占65.9%,专科及以下学历的占34.1%。61.97%的被调查者来自不同地区的城市市区，35.41%来自不同地区的郊县城镇或农村地区，调查的对象对社会总体具有一定的代表性，根据调查的结果对总体进行分析，其分析结果可信度

12、较高。被调查者的文化程度硕士及以上,3正初中及以下，6.89%高中或中专，8.20%专科,19.02%本科，61.97%选项小计比例巾区189|61.97%郊县城镇)22.3%郊县农村40113.11%其他8|2.62%3.2 被调查者的消费习惯分析本次调查的被调查者，拥有固定收入的人数为109人，占35.74%,其余被调查者无固定收入。根据调查结果，只有 30名被调查者经常携带现金，131名被调查者偶尔会携带现金，68名被调查者只在特殊情况下携带现金，45名被调查者从不携带现金，不同情况分别占被调查者总数的 9.84%、42.95%、22.3%、14.75%,如下图所示。该统计结果表明，大部

13、分被 调查者在进行支付时采用了非现金支付，其支付方式很可能是我们本次调查的重点，即移动支付。因此，我们继续研究被调查者最喜欢的支付方式。是否携带现金经常带,30不带，45特殊情况下才带，68偶尔带,131对被调查者最喜欢的支付方式进行统计，305名被调查者有254人选择了手机扫码支付，占比高达83.28%,表明近年来移动终端的发展对移动支付的迅速普及起到了极大的推动作 用，移动支付已经被大部分的消费者所接受；有28名被调查者选择了现金支付与刷卡支付，说明移动支付虽然是主流的趋势，仍有少部分消费者偏爱一手交钱一手交货的现金支付方式； 有10名被调查者选择刷脸支付这种新型支付方式，表明小部分人已经

14、对这种新型支付技术 有一定的了解。在调查结果的数据显示中，有高达180以上的人最喜欢网上购物，网购的便利性得到大 众的青睐，网购也是移动支付的一部分。谈到对移动支付的态度时，有213人是持支持的态度，其他的都处于接受或勉强接受的状态，无人持反对态度。从这里可以看到，移动支付的优越性是大家有目共睹的。相关统计图如下表：最喜欢的支付方式被调查者最喜欢的购物方式200实体店购物网络购物电视电话购物其他对移动支付的态度2502001501005003.3 移动支付对消费者的影响分析3.3.1 消费者使用移动支付情况随着我国移动互联网普及率不断提升，移动消费群体加速渗透，移动消费习惯逐步加深，推动我国移

15、动消费规模快速增长。在本次调查中，有279人使用过移动支付，约占被调查者总数的91%,有接近10%的被调查者未使用过移动支付。对279名使用过移动支付的调查结果进行分析，得出其接受移动支付的主要及次要原因。移动支付使用情况未使用过移动彳1 279, 91%/ , 26,9%3.3.2 消费者使用移动支付原因对279名使用过移动支付的调查结果进行分析，得出其接受移动支付的主要及次要原因。根据调查结果，91%的被调查者接受移动支付最主要的原因是其方便快捷，不存在找零困难 的问题。其次方便记账， 理财、优惠活动较多、不会收到假币也是促进消费者接受移动支付 的原因，另外还有极少数被调查者是因为受他人影

16、响才选择移动支付。选项11小计比例节约社会资源1031I 36.92%杜绝收到假币的可能129 d)46.24%方便、防止出现找零困难202 U1:72.4%受他人影响38 Uj 13.62%移动支付优惠活动多1341.1 48.03%方便记账，理财136? 48.75%其他41.:14.7%3.3.3 移动支付对消费者消费的影响目前国内的移动支付，已经普及到生活的各个领域，从传统的线上购物、酒店航旅到如 今的线下商场、生活缴费等，都可以使用手机支付来结账，只要有手机和网络，就可以进行 消费。本次调查中，超过九成的被调查者认为自己的支付习惯被日益普及的移动支付所改变。支付习惯的改变有改变，但不

17、明显,24, 9%,4, 1%没有改变有改变,135, 48%有一些改变，116, 42%有改变.有一些改变有改变，但不明显没有改变分析被调查者在何种情况下会使用移动支付，我们发现使用移动支付进行网络购物、饮食和娱乐的比例分别为 91.76%、86.38%、79.93%。用移动支付进行生活缴费的占62.72%,还有大约三成的被调查者会用移动支付购买理财产品。以网购消费为例，我国移动网购市场交易规模呈现逐年增长的态势；其中2016年，我国移动网购市场交易规模达3.63万亿元，同比增长75%。2017上半年，各类手机应用的用户规模不断上升，手机外卖应用增长最为 迅速，用户规模达到 2.74亿，较2

18、016年底增长41.4%。移动支付不仅改变了消费者的消费方式，也在一定程度上改变了居民的消费结构。选项15小计比例生活缴费（如缴纳水电费等）1751162.72%网络购物256L: 91.76%购买理财产品921: 32.97%饮食（如外卖，餐厅吃饭等）2411=86.38%娱乐（如KTV,电影票等）223- 179.93%其他27: 9.68%在使用移动支付服务后，有 84%的被调查者出现了消费支出增加的情况，15%的被调查者消费支出未出现明显的变化，说明移动支付的确会使消费增加，并且随着手机支付服务范围的扩大，消费者的消费频率明显提升，总体表现为小额多频。消费支出变稍微减少，1, 一 ._

19、一一|咸少彳艮多，2,0% 1%815% W、增加很多44%F稍微增加，111,4 40% 麴四、移动支付总结及建议4.1 总结2017年全球移动支付的金额突破1万亿美元。强大的数据意味着，今后几年全球移动支付业务将呈现持续走强趋势。当前，移动支付机构所提倡的“无现金”社会或许是迎合了移动支付的大趋势， 但“无现金”不能完全取代现金支付这种方式，仍然有一小部分群体还 不能顺畅使用移动支付。移动支付应该是主流的趋势，但并不代表可以取消或者杜绝使用现 金。对广大老年人以及贫困、低文化、信息匮乏的人群来说，他们逐渐被新技术边缘化，“无 现金”恐怕意味着更多的生活困扰而非便利。此外，和一、二线城市不同

20、，一些基础设施投 入不足的地区，面临商户不愿为电子支付进行基础设施投资或承担运营成本等，也是移动支付真正普及前需要解决的问题。4.2 建议4.2.1 加强提高移动支付安全性移动支付的安全问题一直是移动支付能否快速推广的一个瓶颈。信息的机密性，完整性,不可抵赖性，真实性、支付模式、身份验证、支付终端（手机）的安全性、移动支付各环节 的法律保障不健全（合同签订、发货、付款、违约、售后责任、退货、纳税、发票开具、支 付审计等。本次调查中，73.48%的被调查者认为未来移动支付交易安全性还需加强。并且，根据中国银联发布的2017移动支付安全调查报告显示，2017年不仅遭受支付欺诈的用户比例有所上升，受

21、损金额也持续走高。为了提升移动支付市场的稳定性，促进更好更快发展，建议把安全放在首要位置， 并主动寻找安全措施来保护用户财产，如用户信息安全原则，技术和管理相融合，以确保全面的资金和信息安全。4.2.2 致力实现无现金社会无现金社会建成有利于解决传统现金携带被盗、丢失等问题，但技术漏洞、恶意诈骗等威胁阻碍着无现金社会的建成。为提高移动支付安全性，企业与政府应携手共进，企业积极创新支付技术与模式保障支付交易安全进行，政府完善移动支付法律法规建设确保支付利益 相关者在规范合法环境下进行交易。我国目前并不具备完全进入无现金社会的条件，新支付媒介需要对现有的交易、清算和支付系统进行重新改造，相关金融基础设施的建设尚需时日。此外， 我国现有的法律制度和行业标准还存在缺陷，必须从技术上克服安全性、客户匿名性、业务合规性等一系列难题，为移动支付产业稳定健康发展提供良好的技术基础、完善的产业配套乃至制度环境。4.2.3 完善法律体系来支持移动支付服务的发展移动支付的责任和权利问题正说明对传统法制体系的挑战。首先， 立法机构应该专注于移动