综合运营管理系统用户操作手册

1、综合运营管理系统(MIS20100723)用户操作手册文档修改记录版本日期修改页作者批准人V1.02010-07-23李星月V2.02010-07-29朱清虎V2.22010-08-01朱清虎V2.32010-8-25李星月V2.32010-8-25王应明V2.32010-8-25李江V2.42010-8-26李星月文档信息目的：用于将系统的功能与操作使用及配置描述表达出来，以提供给使用人员，维护人 员做参考。适用范围：系统用户，包括所有相关业务处理部门及系统维护人员。主要包括下列人员：客户经理，商机处理人，客响综合岗，工建处理人员，部门领导，营业员，客支，系统管理维护人员目录1 .系统功能简

2、介 42 .系统角色与职责划分 52.1 客户经理 52.2 商机处理人 52.3 客响综合岗 52.4 需求跟踪人 52.5 方案设计负责人 52.6 方案设计人员 52.7 工建综合岗 52.8 施工负责人 52.9 政企领导 52.10 营业员 52.11 客支处理人 62.12 客支转单人 62.13 区域领导 62.14 综调预受理单审批人 62.15 管理员 63 .操作使用说明 63.1 商机管理模块 63.1.1 客户经理操作说明 6创建商机单： 6编辑、更新商机：9检索商机： 9删除商机： 9有效商机操作： 10创建其他需求单：15检索需求单： 18需求单转业务： 193.1

3、.2 商机处理人操作说明 20接受处理信息：20沟通提问 ： 22提交审核：23作废： 23协作单操作：233.1.3 商机审批人操作说明 273.1.4 商机协作单处理人操作说明 273.2 需求单管理模块 273.2.1 客响综合岗操作 27接受审核通过的需求单： 273.2.2 需求单跟踪人 29确认资源： 29工程方案设计完成： 313.2.3 工程方案设计 33工建综合岗： 33方案处理人： 33方案审核人: 343.2.4 政企领导操作说明 353.3 待装预受单管理模块373.3.1 营业员操作说明 373.3.2 客支操作说明393.4 系统后台管理模块 433.4.1 管理员

4、操作说明434 .系统常用快捷操作功能及问题解答 434.1 页面不能弹出的问题解决 434.2 查询由本人发单的工单 444.3 查询由本人处理或授权可查看的工单 444.4 选择处理人操作 451 .基本操作说明在客户端机器上安装IE 6.0（或以上版本），打开IE浏览器后输入服务器IP地址即可进入系统服务器 IP 地址为： 3:8002/tel系统登录界面如图1所示:V 亡懒心EirgM » .，r t . *6 1k1H >>1 Ian-i mbi'拜再产H广西电信本地网综合运营管理系统锚j 4船里尸石乱雷雨g小军氏+

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6、MM 毛方说E d慢钟丹后曾鼻 u 量HT j 一丽支甘营 史KMU ：2 ±1*4操作菜单：根据登陆用户权限的不同显示的操作项也不同图2:系统主页操作步骤如下图所示:广西电信南宁分公司退出O修改密码上网络摊护操作中心/南分营理员旧变科卜新密码L修改完成修改个人信息：在系统主页的登录用户信息部分点击用户名进行个人信息修改操作。操作步骤如下图所示:广而申值南宇分公司退出修改邕碱工阿a罐护摩住中心/南分管理员!MRpaa“*CEI <»ft名，直时营理费优有*加单械所急门：照界麻香电至 LCCCC等爪 10D0C皿m本关唠口退出系统：在系统主页的登录用户信息部分点击退出系

7、统进行退出系统操作。操作步骤如下图所示:广西电信南宁分公司退出B储改密码1网络淮护镇作中心/南分管理员漫作提示退出系统返回登陆界面2 .系统角色与职责划分2.1 客户经理创建商机单，更新商机，商机转需求，发协作单，请求相关后端部门人员 进行协作处理或咨询情况，转业务单，业务受理，工单跟踪，新建合同2.2 合同管理员对商机合同进行后续处理，决定由部门内部审批还是转CPMIS处理2.3 商机处理人处理客户经理提交的商机：作废、更新、沟通交流、提交商机到领导审批 或直接审批处理2.4 客响综合岗需求单分单处理转需求跟踪人。,2.5 需求跟踪人跟踪 处理需求单，进行资源确认处理，对无资源的转方案设计，

8、有资源的转发单人进行受理；进行收益汇总，与相关人员进行沟通交流，可自行转方案设计2.6 方案设计负责人方案处理，或方案设计，或转设计院进行设计，指定方案汇总人，对完成的方案进行确认，可发起多次设计，可与相关人员进行沟通交流。2.7 方案设计人员包括两类人员：方案设计人员和方案审核人分别对应设计方案和方案审核。2.8 工建综合岗处理工程建设协作单，填写工程在CPMIS上处理信息2.9 施工负责人处理工程施工协作单，填写施工进度2.10 政企领导 审批处理商机单、需求单以及收益审批，价格审批。2.11 营业员 创建预受理单，客支回单有资源时营业员需要判断客支回复是否准确，如果不准确，需要填写原因；

9、实时跟踪工单状态即流向，并做相应处理。2.12 客支处理人处理预受理工单，确认是否有资源跟踪无资源有工程的预受理的处理状态提交无资源无工程的预受理审批单，对审批不通过的工单重新回复并再次提交审 批。2.13 客支转单人将待装单与可转需求单的预受理单转需求单，并进行后续跟踪。2.14 区域领导审批由处理人提交的无资源无工程的预受理审批单，只审批处理本区发 的工单2.15 客调预受理单审批人审批由各区域处理人提交并区域领导审批同意的无资源无工程的预受理审批单2.16 管理员系统管理各项操作，进行基本数据的设置，系统流程的配置，部门人员的增减，变更，员工密码的重置，系统维护。3 .操作使用说明3.1

10、 商机管理模块模块功能描述： 商机管理模块的功能：模块相关处理流程描述：商机处理的流程：模块涉及人员角色：商机处理人角色:3.1.1 客户经理操作说明创建商机单：入口 1：T ;工作面板日目快捷操作，图创建商机单 ,口包建需号，打创建请示单 司创建协作单 明创建预受理 =1创建通知单圄我的商机单 £我的需求单 言我的协作单 司预受理单管理入口 2：点击创建商机单进入商机信息 录入页面工作面板 d快捷操作W创建商机单 三创建需求单 当创建请示单 £创建团作单 f创建预受理 二|创建逋知单 工我的商的单一】一 匡我的需求单 追我的协作单 主预受理单管理点击我的商机单进入商 机单

11、清单页面C、点击创建商机按钮进J入商机信息录入页面XF»A*R*诅4M>*ua初剑-flIW'iii=a，川口1口工置，修口行事才用P1HR喷雪EE停"q«l才* KiXPtTX 11 工安WK炉上,寅鼻SVt.r丽福K制IJ、i页面中有*号的为必填或必选项；可选操作：提交、保存草稿编辑、更新商机:进入商机列表:._ _/隔厢机3期际前定 导出一口(raPLSff)蹲和1£6当时不不二Elk理人划棚总注点击商机ni!9 巩1区如期科对平有科学孝川|口5-用 LOTS名称进入LJ kiAMiA' fera商*LS加''

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19、传文件说明提交条款审核:机作类型:默认条款审核类型请求审核特殊 条款内容;提交！关闭窗口 选择协作类型、填写内容新建合同：入口：日修工作面板母日快建操作S创建商机单 eJ创建需求单 叁创建诺示单 £创建协作单我的南机列表产品及型商机名赤商机状态 有效商机 有效商机昌前坛节1 ,r " -侬 .有效追加维曼环节楣环节fits9 门处纵魁有机糜赃客户等除诩商机棘触客尸部im懿毓隋雎稣於中心盲梦馥员花嫡机提需拄.司藕祠更新商司i词归口单击页面底部的“新建合同”按钮，打开“新建合同”页面即幽：n胸口： .解蝌邈飘蛋舞日填写好合同相关信息后，单击“提交”按钮，弹出如下图后示，选择合同

20、处理人, 对话框提交后，“浏览商机信息页面”，“商机合同信息”栏列出与当前商机相关的合同 信息|脚gft制血酬磨 蝴1 般am微阳强第碘 镂 抑 蚪中 整和咽泡9至此，新建合同功能完成。编辑合同：入口 1：“商机合同信息”列表中，状态为“新建”的合同可以进行“编辑”，“删除”操 作引工作面板±i 快罐臊作点击合同管理进入合同管理页 面置我的商机单 nI我的需求单 工预受理单管理 匡预受理全区查询 匡我的协作单 二|审批请示单 二）需求跟踪单 国待装预受理单 言我的预受理审批单 司将处理预受理单 当售后单管理 国工单监控管理 嫁合查询管理 国口统计分析管理同管理 _rjj流程配置管理

21、直审批速程 W业务流程 三）配置环节时限*台豳争？）莉】承办人史以 蟀 台般直 避神峨1t钻岫雅尚雕市彝1栋孙。诉13 16 S5【侬希甘司t曲好感帆 畜晶济管想誉笳U0伤培11:3633黜侬朝1田粕1赛而胎熊版V周;t籁20LQ毋13 L7：38q口 ：瞧u翁三国ii市蹈呈翻茁卫臻加）蟀出班党3兆项啾1祜图壬即醐化帆整S葩工QV周；t瘗加毋139点*8幽6广电蟠循翎配雪邛和力T能宿工加奇怕LD：337"8脚边普庭次葭鼾展礼鹘帮工 疑鞋加母19时乳3能1款郃 和豳触中力为段版,懿刘也母19 17:03: -1.某_ i雅凄儒臂娜处心黯-建一/超 期0的刃国比第康商机转需求:-商n必#

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31、ltfEA 1 *聃胃,llif：词£5叫&S仃也匍HKM.物HMTH-上函付|圆画转业务:若有合同号则直接转；没有合同号需要交由领导审批 领导审批通过后会向 发出工程建设中心发出工程施工处理协作 以及向网络运营部发出CPMIS工程建设需等待工程施工处理协作完成后方可进行转业务操作业务受理完成需要录入订单编号I4胃祜青魅宗蹑曾'*声HM 显好 磔聊 钠倔鬻（I年学髭I工械就 mu工钥右工军也 啰中大 蚯人 哆：工争史侬郡削领行1添加操作点击添加订单编号订单编号*订单编号关闭窗口3.1.2合同管理员操作说明查看合同：在合同管理页面，单击合同名打开"合同信息页面

32、”合肥常Ehbbbbl台同股：tiacsfi一，甑顿犍月，费聚惆1海蔬.台解第辉市部号勃山眄留艇白题急修门住事画.5言，一甘瞅岫施:磷印20仙掰1扇喏弱的联如阳睡七蒯符贵符登南增想理加如限21告毗羹触酷阚唱合雕代理 履整薛可 至醐 晔司|蒜W'注：只有当前登陆用户是当前合同单的处理人时，才能看到页面底部处理按钮，否 则只有“关闭窗口 “按钮.审批合同：£言同管卷三合同曾理处理请药：1局.：绅&噩珞歌1进甦2010-09-5 15:1$£同匚TK-W4 15：野1 .部门内部审批测酒K同一有初以台司, 喋行聂理单击合同名，查看处理相应合同合同处理人判断是“部门

33、内部审批”还是“转CPMIS审批”，如是单击部门同部审批按钮，合同状态改变为“部门内部审批”，底部按钮改变为“填写合同编号”部门内部审批通过后，单击“填写合同编号”按钮，输入合同编号埴写合同编号关闭窗口 I保存，合同状态改变为“完成”，相应处理按按钮消失，至此合同内部审批完成。旃箫h-皿加尔4KOT7)*嘛ittUbb卷脚由临律猛313141-雎朗幅翻警丽敏融励居聒居金.*嘤普含眦电“各疆建合畸例域d品於前a成砌嘲，健意整台威捐律釉上镭用Q20125一糜2m愉加以附打由E曲酬加抑&M2 .转CPMIS审批首页处理任篝#任箔来调类型 _舞学1合同管理处理S时函“测试合同1QK进行殛二2合

34、同管理处理谙对合同：“测试合同名称”进行处理合同处理人，单击首页 一处理任务中的合同名称，打开合同处理页面当艮居旦Hkii-驾;3ag期】口白巡也合璇百司1。£瞬雕加嬲，第-稣羽.令闻跳I：咨物如,蕾巾.m庭百娜湾年蝴卜或中蹦叫朝娟剜;盹加0。地血苫曦匾冏川聊西台相瓯现、噱A现单魏朝爵器脏靛如是单击转CPMIS审批按钮，合同状态改变为“转 CPMIS审批”，底部按钮改变为 “关闭窗口”。台且忸32毗喊题册1)第5型蹶谓1B邮.ffltlO狷州据IMft御T硼做嬲生年蹂询0：磷是丽慧百，桐鹤麻国卜铜隧泰PN谕：同耀魂目就弘5胭睹孰出朗期金除口眶尢轴萨就州 1X845雨媵随号出以匿M现匏

35、舱解花目尚触生豳意趣卷一CPMIS处理结束后，系统自动改变合同状态为“完成”3.1.3商机处理人操作说明接受处理信息:聂程任务点击任务名称查看信息filflLASB前冏牛计 02O1OJ723OOOS甫 RSA断时1门上古尸曲氏会案近151IF»SA：书金0W：.189仃145282闻?K201007-231025«pfsa客FS用:虻氏冬人K#史治iW留阳初1琬E.CftMisa片通加万以下）二fritStt-射UKWtffTftW好教w龄10%?>»却加111wuwm2018-07-21曾凯白力H同201MM6制月和'效防LfftS反入 (jD-

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37、单信息录入页面:工作面板快捷操作生创建请示单 三I包建协作单 史I我的协作单 总审批请示单 (H需求跟踪单 岩|工单监控管理 nI综合叠询营理 ±n统计分析管理 国白系统管理入口 2：kJ工作面板二)创建请示单W创建物作单 二我的协作单 总审批请示单 方需求跟踪单 回工单监控管理 度镖合查询管理 ±H_i统计分析管理 田口系统管理协作单列表:埠,业，器斯。恰作止?备F一七；界惠噌作L0T7L邛工左丁添加处理人:协作单提交后由指定人员审核审核完成后:列清人口 allifrw.'ia '.tK#UHD ll：R4漏印第刨热修 201OVM311-53甫1TC蚯3

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41、力怕，罩g W:FKLtE3鼻憧r»T *三二|日通工闻电二同意：提交后将商机状态变更为有效商机发回发单人处理不同意：提交将商机发回发单人再次进行处理继续提交审核：选择下一审批人进行审批处理3.1.5 商机协作单处理人操作说明价格审核:胃妙FV£归僚产牛匕，二厂一公三门上 曲目CA加。HIT也江进行同意、不同意、继续提交审核操作；等同于普通审核操作3.2需求单管理模块模块功能描述：需求单管理模块的功能：模块相关处理流程描述：需求单处理的流程：模块涉及人员角色：需求单处理人角色：3.2.1 客响综合岗操作接受审核通过的需求单：姓叠在务I »任势来源在落后际和单时值如

42、潮时间P 需求 批建 i眄市"二 啸胆k信息造仃修真神文史里？3H5OTF；需求-一 外球，也需于中工X语寺一*信总进仃口安并转交以叠？加口YTF ,3素事 员理 请T层求的：一利群工工交R信房迸行核实并转变处理T3；0-CE-29 .“工lad ni WmEZSOFM工mSlMMfiC R )堂制相加-& 09-na步人 ,*卓甑-内&*Bl£4塞户*富石.雷一电二1番.三一.UL后尸款Jt罚Cj害三桐（不口雅帕他a.出*1MFRii国等*r*fe?标2二注海;MW蜉皿*'010-(1?-"* rn ,34连历禹，nr录期5JUMi 或W

43、jfns：KiMf-w户"B序号N-窗星金搴3flffl&KL H,31we-f加4aMITfl,至 E步行单提交处理人:选择跟踪人3.2.2需求单跟踪人确认资源:#任务来耨:稼求. 处赶任芬旧有宅由百姓理井司澧步需才空"名委二店歼笛的信息解LLRITUT3帚67僧|血电编小口X俏茶配季那率整M，qnft ;41修：百小二通1呵出。52,网14* >.卡里苴口：Hi号4二.«fca.eIffl 171492春尸石芹.费三3=E1 4ywi-6MdM雷FT -Kr、0堪寺也艮*胄N"事后M处内售H*常”瓯C»Jt5工息工丁里*4里甲hlit第1410h居Ofl 14-OHAhhohf g