公司5S管理制度

1、5s代表什么5$5$就是整理（SEIRISEIRI）、整顿（SEITONSEITON、清扫（SEISOSEISO、清洁（SEIKETSUSEIKETSU、素养（SHITSUKESHITSUKE 五个项目，因日语的拼音均以SS开头，英语也是以SS开头，所以简称 5S5S。5S5S 是通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质。每个 S S 代表的具体意思：1S-1S-整理定义：将生产现场的各种物品进行彻底清理，把区分出的无用物品清除出现场，妥善加以处理。目的：改善和增加作业面积，确保生产安全，提高工作效率，减少质量事故的发生率。感受：这点曾在深圳

2、雅昌印刷公司（奥运宣传品印刷）的工作现场经历过，印象很深。当时企业是将一些做得不好的工作现场进行拍照后印刷出来，进行通报批评。其中有一幅照片当时很奇怪一一图片中有一些纸箱，堆放的很整齐，明显是整理过的，但却被批评。问了下主管，说，不符合整理的要求，因为纸箱不应该出现在这个地方，而应当清除出现场。这说的就是这个 S!S!2S-2S-整顿定义：把整理后留下的物品依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示。目的：经过整顿后，留下的物品安置在能发挥作用的场所，使现场管理处于稳定、有序状态。3S-3S-清扫定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生目的：消除“脏污，保持职场的环境卫生感受：每次去 4s

3、4s 店，感受最深的就是太干净了，无论是销售大厅还是维修车间，其环境卫生的要求绝对可以和部队的要求媲美，记得当时一个车间主任说了这么一句话，如果一个顾客看到自己的爱车在一个肮脏的环境里维修，他会怀疑这里的一切一一包括管理和技术！4S-4S-清洁定义：将上面 3s3s 实施的做法制度化，规范化，维持其成果目的：通过制度化来维持成果感受：有法可依、有法必依、违法必究、执法必严！企业往往有各种严格的规章制度共同要求全体员工执行，记得有一个毕业的学生（现服务于本田 4s4s 店）跟我说，企业要求很具体，也不用讲太多大道理，做的好就奖，做得差就罚，比如，没带工牌，罚款 3030 元、没打领结罚款 303

4、0 元，没化职业妆罚款 3030 元,，很具体！5S-5S-素养定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯目的：提升人员的品质，成为对任何工作都讲究认真的人公司 5s 管理条例为加强内部管理，规范现场、现物，创造一目了然的工作环境，培养职工良好的工作习惯，树立良好的公司形象，创建规范、标准的服务窗口，全面提高服务质量和工作效率，规范服务行为，提高职工品质，降低服务成本，提高经济效益和社会效益，公司全面推行 5s5s 管理。一、方针及目标推行方针：规范现场、现物，全面提升职工的品质。推行目标：来人参观或上级检查，不需要作任何准备。二、统一标志所有职工在正常工作时间或值班时间内，一旦进

5、入公司所属厂区，都要佩戴由公司统一制作的工作铭牌，并合理穿戴工作服、鞋，保持着装整齐。要求如下：1 1、工作铭牌统一佩戴在左胸上方。2 2、工作铭牌要长期保持干净。3 3、工作服要按统一规定方式穿戴，如衬衫统一扎在长裤内，西服必须扣全纽扣，女士衬衫可放置在长裤外，车间的工作服要整套穿着，并扣好纽扣及拉好拉链。4 4、工作服、鞋等，必须最少每星期洗净或擦净一次，平时随脏随洗。每周星期一上班时，必须穿上干净的工作服、鞋等。三、文明礼貌语言和称呼公司全体职工，在工作场所内，都要使用公司统一规定的文明礼貌语言和称呼。1 1、公司统一规定的文明礼貌语言如下：您好、欢迎光临、请喝水、请坐、请签字、请结帐、

6、慢走、谢谢、欢迎下次惠顾。2 2、公司统一规定的内部文明礼貌称呼如下：经理、助理、主管、班长；其它称呼：师傅。四、各部门管理员的管理职责1 1、配合公司政策，全力支持与推行 5s5s 管理，按时按质按量执行上级的指示，并认真履行岗位职责、遵守各项规章制度、积极参加公司各项培训活动；2 2、参与公司并负责所属 5s5s 管理宣传导入改进，及时反馈各种相关情况；3 3、规划 5s5s 管理区域的整理、定位工作并负责做好整理、定位、划线标示工作；4 4、上班前对部门员工的服装仪容进行检查，下班前做好部门的安全巡查工作；5 5、对部属分配 5s5s 管理职责，如安排轮流打扫卫生，并认真履行相关的员工

7、5s5s 管理职责；6 6、监督指导部属履行 5s5s 管理职责、对所管理的区域执行定期的维护保养和清扫点检查等工作；7 7、熟读本条例并培训部属，帮助部属克服 5s5s 障碍与困难，负责对新员工进行 5s5s 管理培训和技术传帮带；8 8、负责对部属进行 5s5s 管理考评打分；9 9、参与本条例制定及考评评分的改善、改进；1010、严格执行本条例中所有其它相关规定，并按要求办事。五、员工的管理职责1 1、自己的工作环境，保管的工具、设备，所负责的责任区等必须不断整理、整顿，所有物品都要按照规定的要求，整齐放置在规定的位置；2 2、不必要的物品要立即处理，不可使其占用工作空间；3 3、通路必

8、须始终保持清洁和畅通；4 4、临时拆卸下来的零配件及其它物品，必须按 5s5s 管理要求，整齐放置在规定的位置；5 5、灭火器、配电盘、开关箱、电动机、气泵及举升机等作业设备等周围要时刻保持清洁；6 6、所有物品、设备的放置要做到正确、安全，较大较重的要堆在下层；7 7、纸屑、材料屑、废弃物等要集中装袋丢进垃圾桶内；8 8、按要求定期清扫管理责任区，保持清洁；9 9、按时按质按量执行上级的指示，并认真履行岗位职责、遵守各项规章制度、积极参加公司的各种学习培训活动；1010、严格执行本条例中所有其它相关规定，并按要求办事。六、管理区域、职责及要求（一）、以班为单位，确定管理区域并明确职责和具体要

9、求。1 1、区域：各部门按照公司统一划分的管理区域。2 2、职责：管理区域内设备设施维护、保养和环境卫生。3 3、要求：每天上午和下午上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净窗户，并随时清扫烟蒂、纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时，要关锁好门窗、工具推车，切断电源。（二）、仓库保管员1 1、区域：仓库。2 2、职责：零配件、原材料维护、保养，环境卫生。3 3、要求：同（一）要求。（三）、保洁员1 1、区域：客

10、户休息室。2 2、职责：设施维护、保养，环境卫生。3 3、要求：每天下午上班前、下班前要清扫地面，要擦拭所有设施及玻璃窗台，每周日要将玻璃窗户擦洗一次。要保持地面、设施、墙面、窗台、窗户等干净整洁。七、必要物品与不必要物品的区分及必要物品的摆放（一）、维修车间1 1、必要物品如下：举开机、四轮定位仪、电焊机、气焊机及氧气瓶、工具推车、维修工具、工具箱、灭火器箱、灭火器、千斤顶、抽废机油机、气泵、各种工作平台、清洁卫生用具等。2 2、以上必要物品除举开机、四轮定位仪外，原则上全部划线定位摆放并明确标示。所有在作业时需要移动的设备设施工具如工具推车、工具箱、电焊机、气焊机、千斤顶等在作业完成后，必

11、须马上按摆放要求放回原位置。（二）、客户休息室1 1、必要物品如下：空调进出风口、电视机、电视柜、饮水机、报架、单人皮沙发、圆茶几及绿植等。2 2、以上必要物品全部定位放置（不必划线）。一般情况下保持位置不变，不能移动。（三）、配件仓库和旧件库、危险品库、工具资料室、废料待处理区及索赔件库1 1、必要物品如下：a a、专用工具、贵重设备、仪器仪表及所有新购置的零配件及其它用品用具如清洁卫生用b b、所有拆卸下来的有不同程度损坏的但能够修好或有其它使用价值的零配件；2 2、摆放原则如下：a a、能够上架的物品要全部上架，先分大类如常用油品、发动机、底盘，将不同类别配件分开摆放，严格按照绿皮书要求

12、进行摆放；b b、同类配件按不同生产厂家分开摆放；c c、同一厂家的同类配件按不同规格型号分开摆放。3 3、损坏的零配件处理原则a a、能够修好的零配件，要及时修理好，作为内部车辆维修的备用零配件。备用零配件要求分类后统一放置在规定的区域内并明确标示。b b、不能修好但有其它使用价值的的零配件，要求分类后统一放置在规定的区域内并明确标小 0 0c c、无法修好而且没有其它任何使用价值的零配件，要按时定期作废品回收处理。八、不必要物品的清理上述场所内除规定的必要物品之外，均为不必要物品。如增加必要的设备设施或其它需要使用的必要物品时，应当及时将其纳入必要物品管理的范围并确定放置位置、明确标示。凡

13、是不必要物品，必须及时清理出现场，以保持现场高效整洁有序。有回收价值的废弃物可作废旧变卖，没有回收利用价值的废弃物品则作垃圾丢弃。九、其它必备物品的管理（一）、专用工具的管理1 1、专用工具由仓库保管员负责保管、借出、收回。2 2、借用专用工具，必须妥善保管、及时归还，不能损坏、更不能丢失，并不得作专用功能之外的违规使用，以免造成不必要的损坏。3 3、使用后，要擦洗干净。对于盒装的专用工具，盒内不得夹带油渣等杂物。对于一些专用设备，使用完毕后，电线、管路要按规定整理好并擦拭干净。（二）、维修工具的管理1 1、所有维修工具，每套工具都放置在一个工具推车内，并由各班班长指定保管责任人、明确职责。保

14、管责任人要监督并督促所在小组成员用完工具后马上放回到工具推车内并整齐摆放、锁好。2 2、工具要严格分类摆放。不同类别的工具之间，要划线分开（或其它分隔方式）。同一类别的工具原则上要按大小长短顺序摆放整齐。3 3、作业前，要根据检修的难易程度决定是否使用工具推车。简单检修或远程检修可使用工具箱作业，难度大、检修比较复杂的作业必须使用工具推车。4 4、作业时，需要使用的工具、拆卸下来的镖丝镖母垫圈及其它较小的零部件等，要清洗干净，要分门别类整齐有序放置在工具推车上面规定区域内，不得随手放在地上或车上。工具推车必须与通道平行或成直角摆放，而且要从便于操作的角度出发确定摆放位置。在车底作业时，工具推车

15、必须放置在车辆下方，以防止发生意外事故。5 5、下班之前，应当对工具推车及工具进行整理并擦拭干净，以保持清洁整齐。6 6、如果使用工具箱作业，应当事先确认需要使用的工具并准备齐全、放置整齐，拆卸下来的镖丝镖母垫圈及其它较小的零部件等，也要整齐摆放在工具箱内或零件箱内。放置方法原则上同工具推车。（三）、其它必备物品的管理1 1、扫把、拖把、簸箕等清洁工具，以及护车布、座套、脚垫、方向盘把套等护车用品，其配备、购置和发放由部门申报，行政部购买并发放。2 2、发放实行以坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充。护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每天要清洗一次，平时要随脏随洗。十、作业

16、现场规范1 1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。2 2、作业平台、支垫、支架等必须牢固，承受物品不得超重。3 3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净，原则上放置在大托盘中，不准直接放在地面上。放置时间较长的要予以遮盖，防止落上灰尘。4 4、拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地沟内。5 5、起重吊装作业，必须有专人监护，以防止事故发生。6 6、车外作业时，必须正确使用护车布，而且不得进入车内。7 7、车内作业时，要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。8 8、严禁在车间区域内吸烟、随地吐痰、食用带皮壳的食物。十一、作业流程规范对于维修作业流程，公司实行看板管理。具体要求如

17、下：1 1、全体职工必须按流程进行操作，不得违反。2 2、全体职工必须对整个流程的具体操作方法非常熟练。十二、质量控制（一）、质量管理组织机构在部门总监的领导下，前台服务经理、车间主任或各部门主管负责质量管理工作（如果无部门主管的情况下，由部门总监直接负责），兼任总质检员。并在各班次中设质检员 1 1 名,由班长兼任。（二）、质检工作程序1 1、新出库或上工序为原材料、零部件及总成，作业人员必须进行检测，合格则进行下工序，不合格则报质检员复核，并签字退回仓库或上工序。2 2、零配件经加工、修理、装配、调整，完工后交质检员进行检验，检验合格后转至下工序，不合格必须返工。3 3、车辆维修完工后，先

18、由主修人员自行检查。自检后由辅修人员互检，再将车辆钥匙交班长，由质检员进行检验，如符合质量标准，则填写检验单并签字，之后安排试车。试车完毕确认没有问题，将车辆钥匙交给调度员（或车间主管）之后方可放行。4 4、出现质量返修事故，调度员及负责维修作业人员所在班班长，必须将返修车辆相关情况及时报告公司相关领导。（三）、维修质量控制及相关事宜1 1、启动发动机检查车辆故障时，应当先检查风扇是否转动、水箱是否有水。2 2、车辆修理完毕试车时应当先检查手刹、刹车是否灵敏。3 3、零配件、汽车总成解体及组装要按顺序进行。解体时，原则上按先外后内、从左至右的顺序进行。组装时，则按解体时相反顺序进行。在组装时不

19、能有任何东西漏装，发现原来有漏装的在维修作业时必须补装好，确保完整、无遗漏。上螺丝时必须使用匹配的扳手等工具，力度必须适度，既不能使劲过大，也不能使劲过小。4 4、常见故障判断及检查顺序规范。a a、凡前来检修的车辆，必须先由正副班长确认检修难易程度，合理安排维修人员进行检修。原则上难度大的检修任务，安排技术较好的维修人员进行检修，难度小的由其它维修人员进行检修。b b、检修前，必须先由正副班长（或班长指定的技术好的职工）先进行故障判断，确认是否需要更换零配件以及需要更换哪些零配件。在作出决定之后方可实施。5 5、更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。6 6、爱护各种仪表、设备。每次收工后，

20、要将仪器仪表擦拭干净，并保持车间卫生清洁。每周星期五下班前要进行一次保养、检修、校正。举升机每天下班之前要例行检查并擦拭干净。7 7、当天上午的维修任务不得拖延到下午，当天下午的维修任务不得拖延到第二天。中午、晚上和星期六、星期天该加班完成的维修任务，正副班长必须安排加班。（四）、配件及办公用品等质量控制及相关事宜1 1、采购员必须严格遵守以下规定，确保配件及办公用品的质量、数量、规格型号符合规定要求及实际需要。2 2、严格把住进货渠道关，确保进货物品的品质。要求做到无假冒产品、次品入库。3 3、在确保质量的情况下，通过对供应商的价格比较，选择质优价廉的供应商。4 4、熟悉各种配件及办公用品的

21、价格，密切与仓库配合。新购进的配件及办公用品，必须先清点入库，之后方可装配使用和领用。5 5、新购进的配件及办公用品，票据必须与实物一致。规格型号不符合要求或与票据不一致，必须及时退货。十三、安全操作规程（一）、汽车电器操作规程1 1、装卸汽车电器零部件时，需要断开电源的必须将汽车电源断开，不能断开电源的则不能断开电源。2 2、需要启动发动机检查电器时，应确保车底无人并拉紧手刹、放入空档。3 3、测试蓄电池时要用放电叉或万用表测试，不可用手钳或其它金属试验。4 4、严格执行工作指导书上的技术标准，确保质量，不合格产品禁止出厂。（二）、电气焊操作规程1 1、未经专门培训考试合格者，不准进行电气焊

22、工作。2 2、严格按技术指导书上的技术规程操作，确保产品质量与施工安全。3 3、作业前必须穿好工作服，戴好安全防护罩和绝缘手套，穿好胶鞋。4 4、在车上焊接时，要清除周围易燃物，管路电线不准搭在油箱或油架上；焊接及清理焊渣时，必须戴防护眼镜；更换焊条时，必须戴电焊手套。5 5、气焊作业前，应对氧气瓶、乙烘罐、压力表等进行检查，发现问题及时修好。氧气瓶及焊割枪严禁带有油污。乙烘发生器距施焊处不得少于 2 2 米。乙烘气罐与氧气瓶的存放应保持 7 78 8 米的距离。6 6、点燃焊割枪时，应先开乙烘开关、后开氧气开关，严禁用手持火柴直接点火。7 7、安装压力表时，操作人员头部转向侧面，不准面对瓶口

23、。开关电源必须带手套，不得面向开关，防止烧伤。冬季瓶口冻结，要用热水烫，不准用明火烤。8 8、禁止焊割油箱油桶及其它易燃容器。（三）、油漆安全操作规程1 1、作业前带好防毒面具。2 2、金属物面填充油性腻子，必须多次反复填刮，使腻子不能进入空气。3 3、金属物品的内部，一般不使用油性腻子。在涂刷防锈底漆后，才能直接喷涂或涂刷色漆。4 4、各种稀释剂与漆均属易燃危险品，必须存放在空气流通、温度适中的房中，并隔离火源与电源，防止强烈回光的照射引起火灾。5 5、要按作业指导书上的技术要求进行喷漆，着漆表面要光亮、平整、完整、均匀。（四）、钺金安全操作规程1 1、作业前必须清除周围杂物，检查工具设备是

24、否完好可靠。2 2、手锤起落须注意锤头范围内的安全，握锤的手不准戴手套，以免手锤滑出伤人。3 3、作业时应注意协调作业，以免意外伤人。4 4、使用倒链和千斤顶时，必须确保顶靠牢固和连接可靠，以免伤人。5 5、及时清理现场。十四、展厅 5s5s 管理（一）展厅整体1 1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，每季度定期清洁。2 2、展厅内部相关标识的使用符合绿皮书要求。3 3、应按绿皮书要求挂有标准的营业时间及欢迎光临看牌。4 4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调进出风口、空调调节器、视听设备、电脑设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报及招贴物等。5 5、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准

25、保持在 26c26c 左右。6 6、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，7 7、展厅内的隐蔽式音响系统，在营业期间必须播放舒缓、优雅的轻音乐。8 8、展厅内所有布置物应使用上海大众斯柯达认可的标准布置物。（二）车辆展示区1 1、每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个价格架，价格架上摆有与该展车一致的参数表。2 2、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照展厅展车放置的指导手册执行。（三）顾客休息区1 1、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。2 2、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有 3 3 个以上（含 3 3 个）烟蒂，应立即清理;每次在客人走后立

26、即把用过的烟灰缸及台面清理干净。3 3、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有 5 5 种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。4 4、顾客休息区设有饮水机，并配备饮料车（需有 5 5 种不同类型的饮料茶水及公司专用纸5 5、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。6 6、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内保持正常节目的播放。（四）业务洽谈区业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有 3 3 个（含 3 3 个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸及台面清理干

27、净。（五）顾客接待台1 1、接待台保持干净，台面上不可放有杂物，应放置个人的名片、台卡、服务前台标识等，各种文件、资料等整齐有序地摆放在台面下或抽屉中，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。2 2、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态及卫生状态。（六）卫生间1 1、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。2 2、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。3 3、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。4 4、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间

28、内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。5 5、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。6 6、卫生间洗手处须有洗手液、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。7 7、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。（七）儿童游戏区1 1、儿童活动区应设在展厅一角，位置应相对独立，有保洁人员负责儿童活动区的卫生工作（建议有儿童活动时应有销售顾问或关爱员在侧进行看护和引导）。2 2、儿童游戏区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力。十五、团队管理各部门自组成一个协作团队。相关事宜如下：1 1、部门设总负责人和负责人两名。总负责人由部门总监担任，负责人由部门总监制

29、定。2 2、 负责人要领导管理好团队。 团队成员要服从领导， 听从安排， 主动协助负责人做好相关工作。3 3、团队的主要任务是为确保 5s5s 管理活动持续正常开展，及时发现并解决现场管理和日常管理方面存在的问题，如：部门内的废旧物品的定期回收处理，提出临时物品如清洁用具用品和必要的小工具等的购置、保管和发放建议并报部门总监审批实施，设备设施的定点放置管理，工作区域的轮流清扫及整理整顿，分组工具数量及损坏情况定期检查、正常损耗补充、丢失和人为损坏赔偿，各种现场管理的整改方案和实施，为确保各项作业任务分配达到最佳状态所进行的各种作业人员临时性调整和搭配，为确保维修质量针对各种比较复杂、难度比较大的维修任务所进行的集体会诊等等，以及其它相关事宜。十五、技术培训每周星期一 18:3018:3019:30,19:30,各部门组织部门员工进行技术培训。培训老师及内容根据每月培训计划中的实际情况确定。十六、管理培训1 1、每周星期一 17:3017:3018:30,18:30,各部门组织各班班长召开部门 5s5s 管理例会。2 2、每月 3 3 日下午 14:3014:3016:0016:00 召开公司各部门的 5s