业务流程以及规章制度

1、业务流程以及规章制度一：早上 9 点到公司后，应先将前一天的由货情况掌握清楚：1.货是否已经提由仓库？假如未由仓库，要打电话跟客户说明情况。2 .是否有磅差。关于磅差问题，假如是在自己叫车的情况下，一定要事先跟客户以及司机协商好如何处理磅差问题。这里面有个关键点就是一定要交代司机，在总重有很大偏差的情况下，一定不能卸货。3 .在没有磅差的情况下， 第一时间将重量以及相应的款项报给客户。二：早上 10 点之后，开始打电话跟客户聊天，业务每天至少要在这期间打 5 个电话以上。聊天内容可大致如下：1.首先先寒暄几句客套话，生意怎么样啊，你上次说的什么什么解决没有啊之类的关心话.2 .跟客户分析下近两

2、天的市场行情.3 .了解客户最近的情况， 比如最近有没有拿货？拿了什么货？感觉怎么样？这里也有个关键就是如果客户跟你说他拿的货是比较高端的，或者以他那种情况本不用拿这么贵的材料的，就应该跟客户讲解一下， 这就在于你对材料性质的把控了， 以拉丝厂为例，有些客户以前一直习惯使用韶钢或者湘钢等较高端的材料，但是实质上他拉那种材料完全可以使用迁安或者价格更便宜的材料.所以你要了解清楚客户拉由来的线是多大的，用来做什么的.这样既可以帮客户省钱，又可以拉近客户对你的信任.三： 早上 11 点后,开始打电话给供应商.业务应该尽可能地打多电话去询问每个供应商的存货情况.因为很多客户偶尔会接一些货回来，等你了解

3、他有什么货之后，下午由价你就多了一笔优势资源了.四：下午两点钟开始询价.线材一个人询价，螺纹分工由去询价。制统一报价表，特别有优势的资源报由去的时候也不能低于市场价。报价表于下午两点半报由去。卖给终端客户的价格，在情况允许的情况下，不能与市场价同价。市场报价可以通过 QQ 群。对于自己的终端客户，首先先短信报价。短信发完之后，应该选几个客户逐一打电话，很多客户有需求但未必会主动找到你，这时候如果你打了电话就有机会了。一个月抓住几张单，不单止增加了销售量，还增进了客户与你的熟知度，慢慢习惯下来，客户拿货就会主动给你电话了。五：确定好拿货之后，首先应该和客户商量好各项事宜.第一次合作的客户必须要求

4、款到，熟悉的客户，如果要占用自己资金的，必须利润要在 20 块钱以上，并且在拿货之前，要向财务询问资金状况.客户下单的时候，一定要收到客户盖有公司章的订购单，有些不方便的熟客，也一定要有短信确认（此前有客户因中午喝多酒之后，打电话给业务下单，结果酒醒之后说没有下单的事情发生过）款到的客户一定要收到其款，之后方给发货.六：向上游下单的时候，公司章要放在总经理或者业务经理手上，业务生的每一张单都必须经过拿章人的审核之后方能盖章.对于要求我们款到的供应商，业务员应该心里对市场有个判断，感觉要涨的时候，在确定好货源之后，马上传张单过去先，收到客户款项之后， 财务要配合先打急着由货的款项.感觉要跌的时候

5、， 不急着下单，应该急着让客户把钱打过来先锁死价格.七：打款必须写付款申请单，且单上要写明付款金额以及付款理由，交由总经理或者业务经理签名.并且付款的帐号一定要有公司章，否则一律不予打款，不熟悉的单位一律不予款到即使是熟悉的单位也一定要找熟悉的人给你发帐号，特别是在对方说账号变更的情况下，一定要多问几个对方公司的人确认安全后才可以交给财务打款.八：打完款之后，要跟对方确认，采购单一定要认真核对一次,条件允许，最好 QQ 上发过去一次.如果是自己叫车的情况要,一定要跟司机交代，如果遇到锈货散货等不合格的货物，一定要打电话通知自己，自己应当想办法解决.遇到当晚不能装好货的情况也要其通知，然后叫司机

6、直接打电话跟客户那边沟通解释下（大部分情形下，司机比业务在这方面有说服力）.总之在由货之后，一定要做好后续的服务工作， 电话要保证 24 小时开机状态， 不能以电话没电之类的理由解释.九：业务与业务之间要相互配合相互合作，我们是一个大家庭，一个人的力量是有限的，一个团队的力量是无穷的.公司有同事外生的情况下，在公司的同事应尽量配合外由同事的工作，如果在自己忙得过来的情况下又找借口推辞的，发现一次罚款 100 元.同事之间坚决杜绝恶意抢客 （压低价格， 或者给各种优惠政策进行抢客，当然如果确实在不知情的情况下可原谅）发现一次警告，第二次罚款 500 元,三次以上的直接离职且扣除当月工资.客户为先做先得，不能以和对方关系较好为由进行抢客，但即使对方不是自己客户，如果对方要拿货，不能置之不理，也不能给对方报价。应告知相对应的业务