电信市场营销环境分析

1、2022-3-91第二章第二章 电信市场营销环境分析电信市场营销环境分析 2022-3-92本章内容本章内容 第一节第一节 电信市场营销环境概述电信市场营销环境概述 第二节第二节 营销宏观环境分析营销宏观环境分析 第三节第三节 营销微观环境分析营销微观环境分析 第四节第四节 电信企业营销环境评价电信企业营销环境评价 2022-3-93学习目的与要求学习目的与要求 理解并掌握电信市场营销环境的概念和特征；理解并掌握电信市场营销环境的概念和特征； 掌握宏观环境和微观环境的构成要素；掌握宏观环境和微观环境的构成要素； 熟悉和应用营销环境的分析评价方法；熟悉和应用营销环境的分析评价方法； 了解电信企业

2、应对营销环境变化的对策。了解电信企业应对营销环境变化的对策。 2022-3-94第一节第一节 电信市场营销环境概述电信市场营销环境概述一、电信市场营销环境的涵义一、电信市场营销环境的涵义 电信市场营销环境是指与电信企业营销活动有潜电信市场营销环境是指与电信企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。影响企业生存和发展的各种外部条件。 营销环境的种种变化，会给电信企业带来两种不营销环境的种种变化，会给电信企业带来两种不同性质的影响：同性质的影响： 可能给某些电信企业提供新的市场机会可能给某些电信企业提供新的

3、市场机会 可能会带来某种威胁可能会带来某种威胁2022-3-95二、电信市场营销环境的构成因素二、电信市场营销环境的构成因素 1 1、按影响范围大小不同，可分为市场营销宏观、按影响范围大小不同，可分为市场营销宏观环境和市场营销微观环境。环境和市场营销微观环境。市场营销宏观环境是指影响企业微观环境的各种市场营销宏观环境是指影响企业微观环境的各种因素和力量的总和，包括人口统计环境、经济环因素和力量的总和，包括人口统计环境、经济环境、政治法律环境、技术环境、社会文化环境及境、政治法律环境、技术环境、社会文化环境及自然环境等。自然环境等。市场营销微观环境是指与企业关系密切，与企业市场营销微观环境是指与

4、企业关系密切，与企业的营销活动直接发生关系的组织与行为者的力量的营销活动直接发生关系的组织与行为者的力量和因素，可细分为企业内部环境、企业的供应商和因素，可细分为企业内部环境、企业的供应商、营销中间商和服务商、客户、竞争者、社会公、营销中间商和服务商、客户、竞争者、社会公众等。众等。 2022-3-962 2、按影响性质不同，可分为市场营销机会环境和市、按影响性质不同，可分为市场营销机会环境和市场营销威胁环境。场营销威胁环境。市场营销机会环境是指对企业市场营销活动有利的市场营销机会环境是指对企业市场营销活动有利的各项影响因素的总和。各项影响因素的总和。 市场营销威胁环境是指对企业市场营销活动不

5、利的市场营销威胁环境是指对企业市场营销活动不利的各项因素的总和。各项因素的总和。 3 3、按影响时间长短，可分为市场营销长期环境和市、按影响时间长短，可分为市场营销长期环境和市场营销短期环境。场营销短期环境。市场营销长期环境是指环境因素对企业市场营销活市场营销长期环境是指环境因素对企业市场营销活动的影响是长期的，不可能马上改变。动的影响是长期的，不可能马上改变。 市场营销短期环境是指环境因素对企业市场营销活市场营销短期环境是指环境因素对企业市场营销活动的影响是短期的，有可能很快改变或消失。动的影响是短期的，有可能很快改变或消失。 2022-3-97第二节第二节 营销宏观环境分析营销宏观环境分析

6、 企业宏观环境主要是指那些给电信企业造成市企业宏观环境主要是指那些给电信企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量。它们直接场机会或环境威胁的主要社会力量。它们直接或间接地影响企业的经营管理，其中主要因素或间接地影响企业的经营管理，其中主要因素有：人口统计环境、经济环境、政治法律环境有：人口统计环境、经济环境、政治法律环境、技术环境、社会文化环境以及自然环境等。、技术环境、社会文化环境以及自然环境等。2022-3-98 一、人口统计环境一、人口统计环境 人口是市场营销环境中最重要的因素，因为市人口是市场营销环境中最重要的因素，因为市场需求是由具有购买欲望，并有货币支付能力场需求是由具有购买欲望，

7、并有货币支付能力的消费者所组成。对人口环境的分析，概括起的消费者所组成。对人口环境的分析，概括起来讲主要包括来讲主要包括: : 人口数量及其增长趋势人口数量及其增长趋势 人口的地理分布及地理迁移人口的地理分布及地理迁移 人口结构（年龄结构、性别结构、社会结构人口结构（年龄结构、性别结构、社会结构、家庭结构和民族结构、家庭结构和民族结构 ）2022-3-99 二、经济环境二、经济环境 市场营销的经济环境主要是指企业市场营销活动所面市场营销的经济环境主要是指企业市场营销活动所面临的外部社会经济条件及其运行状况和发展趋势，包括临的外部社会经济条件及其运行状况和发展趋势，包括那些能够影响客户购买力和消

8、费方式的因素。那些能够影响客户购买力和消费方式的因素。消费者收入水平消费者收入水平 消费者收入是指消费者个人从各种来源中所得的全部收入。消费者收入是指消费者个人从各种来源中所得的全部收入。 个人可支配收入，就是在个人总收入中扣除应交税款和应个人可支配收入，就是在个人总收入中扣除应交税款和应交给政府的非营业性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分交给政府的非营业性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。个人收入。 个人可任意支配收入，就是在个人可支配收入中，除去消个人可任意支配收入，就是在个人可支配收入中，除去消费者用于购买生活必需品的支出和固定支出后剩下的那部分费者用于购买生活必需品的支出和固

9、定支出后剩下的那部分收入收入 2022-3-910消费者支出模式消费者支出模式 恩格尔系数（恩格尔系数（% %）= = 食品支出总额食品支出总额 / /家庭或个人消费支出总额家庭或个人消费支出总额100%100% 它是衡量家庭、地区以及国家富裕程度的重要参数。它是衡量家庭、地区以及国家富裕程度的重要参数。在其他条件相同的情况下，食物开支占总消费量的比重在其他条件相同的情况下，食物开支占总消费量的比重越大，恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，食物开越大，恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，食物开支所占比重越小，恩格尔系数越小，生活水平越高。支所占比重越小，恩格尔系数越小，生活水平越高。 消费者储

10、蓄和信贷情况的变化消费者储蓄和信贷情况的变化 经济发展水平经济发展水平经济体制经济体制地区与行业发展状况地区与行业发展状况城市化程度城市化程度2022-3-911三、政治法律环境三、政治法律环境 政治法律环境是指在特定社会中影响和制约各种组织政治法律环境是指在特定社会中影响和制约各种组织及个人的法律、政府机构和压力集团。及个人的法律、政府机构和压力集团。政治环境指电信企业市场营销活动的外部政治形势和政治环境指电信企业市场营销活动的外部政治形势和状况给市场营销活动带来的、或可能带来的影响，主状况给市场营销活动带来的、或可能带来的影响，主要指政治制度、方针政策、政治倾向等。要指政治制度、方针政策、

11、政治倾向等。法律环境，主要指直接或间接地影响电信企业营销活法律环境，主要指直接或间接地影响电信企业营销活动的各种法律法规。市场经济是法制经济，研究法律动的各种法律法规。市场经济是法制经济，研究法律环境对企业的市场营销来说，一是要守法经营、合法环境对企业的市场营销来说，一是要守法经营、合法经营，二是要在企业合法权益受到侵犯时，要用法律经营，二是要在企业合法权益受到侵犯时，要用法律来保护自己的合法权益。来保护自己的合法权益。2022-3-912四、技术环境四、技术环境科学技术的发展和应用影响企业的营销决策。科学技术的发展和应用影响企业的营销决策。新技术的发明和应用可以创造出新的市场，新技术的发明和

12、应用可以创造出新的市场， 也会对现有行业造成冲击。也会对现有行业造成冲击。 科学技术的进步，将会使人们的生活方式、科学技术的进步，将会使人们的生活方式、 消费模式和消费需求结构发生深刻的变化。消费模式和消费需求结构发生深刻的变化。 2022-3-913五、社会文化环境五、社会文化环境 社会文化环境主要是指一个国家、地区或民族社会文化环境主要是指一个国家、地区或民族的传统文化，如风俗习惯、伦理道德观念、价值的传统文化，如风俗习惯、伦理道德观念、价值观念等。观念等。对文化环境的研究，一般应从民族特征、教育对文化环境的研究，一般应从民族特征、教育状况、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观状况、宗教信

13、仰、风俗习惯、审美观念、价值观念、伦理道德等几个方面入手。念、伦理道德等几个方面入手。 2022-3-914 六、自然环境六、自然环境自然环境包括自然资源和地理分布两方面。自然环境包括自然资源和地理分布两方面。一方面，自然资源是从事经济活动的基础，与企一方面，自然资源是从事经济活动的基础，与企业的生产经营活动紧密相关。业的生产经营活动紧密相关。另一方面，由于自然资源的地理分布不均匀，企另一方面，由于自然资源的地理分布不均匀，企业进行跨区域投资或从事营销活动就必须有不同业进行跨区域投资或从事营销活动就必须有不同的战略。的战略。 2022-3-915第三节第三节 营销微观环境分析营销微观环境分析

14、微观环境是指与电信企业营销活动直接相关的各微观环境是指与电信企业营销活动直接相关的各种环境因素的总和，包括企业内部环境、供应商种环境因素的总和，包括企业内部环境、供应商、营销中介、客户、竞争者、社会公众等因素，、营销中介、客户、竞争者、社会公众等因素，其中，客户与竞争者居于核心的地位。其中，客户与竞争者居于核心的地位。 如下图如下图所示所示供供应应商商营销营销中介中介企业企业公公 众众竞争者竞争者客客户户2022-3-916一、企业内部环境一、企业内部环境 在企业微观环境的各个影响因素中，首要在企业微观环境的各个影响因素中，首要的因素就是企业自身，它处于企业市场营的因素就是企业自身，它处于企业

15、市场营销环境的中心，企业内各部门是否协调配销环境的中心，企业内各部门是否协调配合，是企业经营成败的一个决定性因素。合，是企业经营成败的一个决定性因素。 2022-3-917二、供应商二、供应商 供应商是指向电信企业及其竞争者提供生产产品和服供应商是指向电信企业及其竞争者提供生产产品和服务所需资源的企业或个人。通常，供应商可能通过提务所需资源的企业或个人。通常，供应商可能通过提高或降低其产品或服务的质量对企业施加压力，供应高或降低其产品或服务的质量对企业施加压力，供应商所提供的资源的价格、质量以及供应量，将直接影商所提供的资源的价格、质量以及供应量，将直接影响电信企业产品的价格、销量和利润。响电

16、信企业产品的价格、销量和利润。 电信企业与供应商之间既有合作又有竞争，在寻找和电信企业与供应商之间既有合作又有竞争，在寻找和选择供应商时：选择供应商时： 与主要供应商建立良好的关系。与主要供应商建立良好的关系。 拓展更多的供应渠道。拓展更多的供应渠道。 建立自己的供应资源。建立自己的供应资源。 2022-3-918三、营销中介三、营销中介 营销中介是指在产品分销、实体转移以及促进销售营销中介是指在产品分销、实体转移以及促进销售等方面给电信企业以帮助的那些机构，包括中间商等方面给电信企业以帮助的那些机构，包括中间商、物流公司、营销服务机构及金融服务机构等。、物流公司、营销服务机构及金融服务机构等

17、。四、客户四、客户 客户是指电信企业为之服务的目标市场，是企业最客户是指电信企业为之服务的目标市场，是企业最重要的环境因素，企业的一切营销活动都是以满足重要的环境因素，企业的一切营销活动都是以满足客户需要为中心的。客户需要为中心的。 2022-3-919 五、竞争者五、竞争者 竞争者的营销战略以及营销活动的变化，会直接竞争者的营销战略以及营销活动的变化，会直接影响到本企业的营销。最为明显的是竞争对手的影响到本企业的营销。最为明显的是竞争对手的价格、广告宣传、促销手段的变化、新产品的开价格、广告宣传、促销手段的变化、新产品的开发、售前售后服务的加强等直接对企业造成威胁发、售前售后服务的加强等直接

18、对企业造成威胁。 六、公众六、公众 在市场营销环境中，在市场营销环境中，“公众公众”一词并非指全体大一词并非指全体大众，而是对本企业实现目标有实际或潜在利害关众，而是对本企业实现目标有实际或潜在利害关系和影响力的一切团体和个人。系和影响力的一切团体和个人。2022-3-920第四节第四节 电信企业营销环境评价电信企业营销环境评价 一、电信企业营销环境的特征一、电信企业营销环境的特征 客观性：无论企业是否认识和重视，市场环境总客观性：无论企业是否认识和重视，市场环境总是客观存在的，企业总是要面临各种各样的市场是客观存在的，企业总是要面临各种各样的市场机会与环境威胁。机会与环境威胁。 均等性：客观

19、性的存在，决定了市场机会和环境均等性：客观性的存在，决定了市场机会和环境威胁在一定范围内对同一类企业都是均等的。威胁在一定范围内对同一类企业都是均等的。 动态性：市场营销环境总是处在一个不断变化的动态性：市场营销环境总是处在一个不断变化的过程之中，在一定范围内，市场机会随着营销环过程之中，在一定范围内，市场机会随着营销环境因素的变化而产生，并随着时间的推移而减弱境因素的变化而产生，并随着时间的推移而减弱和消失，甚至演变为环境威胁。和消失，甚至演变为环境威胁。 2022-3-921 相关性：市场营销环境是一个系统，在这个系统相关性：市场营销环境是一个系统，在这个系统中，各个影响因素相互依存、相互

20、作用和相互制中，各个影响因素相互依存、相互作用和相互制约。某一社会经济现象的出现，往往不是由某一约。某一社会经济现象的出现，往往不是由某一个单一因素所能决定的，而是一系列相关因素影个单一因素所能决定的，而是一系列相关因素影响的结果。响的结果。 不可控性不可控性 ：市场机会和环境威胁，从总体上来：市场机会和环境威胁，从总体上来说是企业所不能控制的。说是企业所不能控制的。 二、电信企业营销环境的评价方法二、电信企业营销环境的评价方法2022-3-922（一）电信环境不确定性评估模型（一）电信环境不确定性评估模型环境的动态程度环境的动态程度稳定（静态）稳定（静态）3 3中低程度不确定性（复杂、稳中低

21、程度不确定性（复杂、稳定）定）（1 1）外部环境要素众多且不相似）外部环境要素众多且不相似（2 2）要素维持不变或变化缓慢）要素维持不变或变化缓慢简简单单环环境境的的复复杂杂程程度度4 4高度不确定性（复杂、动态）高度不确定性（复杂、动态）（1 1）外部环境要素众多且不相似）外部环境要素众多且不相似（2 2）要素变化频繁且不可预测）要素变化频繁且不可预测1 1低度不确定性（简单、稳定）低度不确定性（简单、稳定）（1 1）外部环境要素较少且相似）外部环境要素较少且相似（2 2）要素维持不变或变化缓慢）要素维持不变或变化缓慢2 2中高度不确定性（简单、动态）中高度不确定性（简单、动态）（1 1）外

22、部环境要素较少且相似）外部环境要素较少且相似（2 2）要素变化频繁且不可预测）要素变化频繁且不可预测不稳定（动态）不稳定（动态）复复杂杂2022-3-923（二）电信环境的机会（二）电信环境的机会威胁分析模型威胁分析模型1 1、威胁分析、威胁分析对环境威胁的分析主要涉及两个维度：一是环境威对环境威胁的分析主要涉及两个维度：一是环境威胁可能造成的危害程度，二是环境威胁出现的可能胁可能造成的危害程度，二是环境威胁出现的可能性大小。将两个维度结合在一起，就构成了威胁分性大小。将两个维度结合在一起，就构成了威胁分析矩阵。如图所示。析矩阵。如图所示。大大小小低低高高2431潜 在潜 在危害危害出现概率出

23、现概率2022-3-924 2 2、机会分析、机会分析 对环境机会分析也涉及两个维度：一是机会可能对环境机会分析也涉及两个维度：一是机会可能给企业带来的潜在利益的大小，二是机会出现的给企业带来的潜在利益的大小，二是机会出现的可能性大小。将两个维度结合在一起，构成机会可能性大小。将两个维度结合在一起，构成机会分析矩阵。如图所示。分析矩阵。如图所示。 大大小小低低高高2431潜 在潜 在利益利益出现概率出现概率2022-3-925 3 3、机会、机会威胁分析威胁分析 理想企业，即企业处于理想的经营状况，高机理想企业，即企业处于理想的经营状况，高机会低威胁；会低威胁； 冒险企业，即处于高机会高威胁；

24、冒险企业，即处于高机会高威胁； 成熟企业，企业处于成熟状态，低机会低威胁成熟企业，企业处于成熟状态，低机会低威胁； 困难企业，处于低机会和高威胁。困难企业，处于低机会和高威胁。2022-3-926（三）内外部环境综合分析模型（三）内外部环境综合分析模型 即即SWOTSWOT分析模型。所谓分析模型。所谓SWOTSWOT分析，就是把企业分析，就是把企业内部的优势和劣势以及外部环境的机会和威胁内部的优势和劣势以及外部环境的机会和威胁进行综合分析的一种环境分析方法。进行综合分析的一种环境分析方法。2022-3-927 1 1、外部环境分析（机会、外部环境分析（机会/ /威胁分析）威胁分析） 外部环境机

25、会的存在，表明市场上存在着外部环境机会的存在，表明市场上存在着“未未被满足的需求被满足的需求”。市场机会能否成为企业的机。市场机会能否成为企业的机会，不同的企业会有不同的结果，有些企业可会，不同的企业会有不同的结果，有些企业可以充分利用这一市场机会寻求发展，有些企业以充分利用这一市场机会寻求发展，有些企业则不能将其转化为自身可利用的机会，而对有则不能将其转化为自身可利用的机会，而对有些企业来说，甚至可能会变成威胁。些企业来说，甚至可能会变成威胁。2022-3-928 2 2、内部环境分析（优势、内部环境分析（优势/ /劣势分析）劣势分析）市场营销能力。包括公司信誉、市场份额、客户市场营销能力。

26、包括公司信誉、市场份额、客户满意、产品质量、服务质量、定价效果、分销效满意、产品质量、服务质量、定价效果、分销效果、促销效果、市场开发、营销人员素质等。果、促销效果、市场开发、营销人员素质等。资金能力。包括财务指标的变化及其趋势、筹资资金能力。包括财务指标的变化及其趋势、筹资能力、资金成本或利用率、现金流量、资金稳定能力、资金成本或利用率、现金流量、资金稳定性等。性等。研究与开发能力。包括研发人员数量、构成、知研究与开发能力。包括研发人员数量、构成、知识结构、研发能力、研发设备数量、构成、装备识结构、研发能力、研发设备数量、构成、装备程度、研发经费、研发组织能力等。程度、研发经费、研发组织能力

27、等。2022-3-929制造能力。包括设备、规模经济、生产能力、按制造能力。包括设备、规模经济、生产能力、按时交货的能力、技术和制造工艺等。时交货的能力、技术和制造工艺等。组织能力。包括有远见和有能力的领导、具有奉组织能力。包括有远见和有能力的领导、具有奉献精神的员工、适应能力、创业导向等。献精神的员工、适应能力、创业导向等。协调配合能力。能获胜的企业是那些能够取得内协调配合能力。能获胜的企业是那些能够取得内部优势的企业，而不是只注重企业的核心能力。部优势的企业，而不是只注重企业的核心能力。 2022-3-930三、电信企业应对营销环境的对策三、电信企业应对营销环境的对策（一）化解威胁（一）化

28、解威胁 1 1、积极对抗、积极对抗 2 2、化解消融、化解消融 3 3、转移撤退、转移撤退 4 4、事先防备、事先防备2022-3-931（二）利用机会（二）利用机会 1 1市场机会的特点市场机会的特点 针对性针对性 利益性利益性 时效性时效性 公开性公开性 2 2、市场机会的利用对策、市场机会的利用对策 抢先抢先 创新创新 应变应变 2022-3-932（三）寻找市场机会的方法（三）寻找市场机会的方法 1 1、采用产品、采用产品市场发展分析矩阵来发现和识别市场发展分析矩阵来发现和识别机会机会 2 2、最大范围地搜集意见和建议、最大范围地搜集意见和建议现有市场现有市场新市场新市场现有产品现有产

29、品新产品新产品市场渗透机会市场渗透机会产品开发机会产品开发机会市场开发机会市场开发机会多元化机会多元化机会2022-3-933 3 3、建立完善的市场信息系统和进行经常性的市、建立完善的市场信息系统和进行经常性的市场调研场调研 4 4、从市场及其环境的动态变化中发现机会、从市场及其环境的动态变化中发现机会 从消费需求的梯度递升规律中寻找机会从消费需求的梯度递升规律中寻找机会 从产品功能创新中发现机会从产品功能创新中发现机会 从消费需求的时代性和潮流行的变化规律中发从消费需求的时代性和潮流行的变化规律中发现机会现机会 从相关产品的需求变化中发现市场机会从相关产品的需求变化中发现市场机会2022-

30、3-934（四）市场机会的价值分析（四）市场机会的价值分析 不同的市场机会可能给企业带来的利益大小不不同的市场机会可能给企业带来的利益大小不同，表明市场机会的价值具有差异性。同，表明市场机会的价值具有差异性。 市场机会的价值因素市场机会的价值因素 市场机会的吸引力：市场需求规模、利润率、市场机会的吸引力：市场需求规模、利润率、发展潜力发展潜力 市场机会的可行性：内部环境条件、外部环境市场机会的可行性：内部环境条件、外部环境条件条件 2022-3-935 市场机会价值的评估市场机会价值的评估 按吸引力大小和可行性强弱组合可以构成电信市按吸引力大小和可行性强弱组合可以构成电信市场机会的价值评估矩阵

31、，如图所示。场机会的价值评估矩阵，如图所示。 大大小小弱弱强强可行性可行性吸吸引引力力36实验：实验： 对企业或者自身进行对企业或者自身进行SWOTSWOT分析分析2022-3-937p目的要求：通过分析，让学生正确运用目的要求：通过分析，让学生正确运用SWOTSWOT分析方分析方法，更好地利用优势和机会，规避劣势和威胁。法，更好地利用优势和机会，规避劣势和威胁。p提问：提问： 为什么别人的企业能够经营的很好，而自己的企为什么别人的企业能够经营的很好，而自己的企业却经营惨淡？业却经营惨淡？ 为什么别人学习成绩和能力都不如我，却能找到为什么别人学习成绩和能力都不如我，却能找到更好的工作？更好的工

32、作？p学生分组，每组选出一个代表学生分组，每组选出一个代表 教师给出讨论主题教师给出讨论主题 大家围绕主题开展充分讨论，各抒己见大家围绕主题开展充分讨论，各抒己见 小组形成统一意见，有代表上台演讲小组形成统一意见，有代表上台演讲 教师和各组评判好坏教师和各组评判好坏 最后教师进行总结最后教师进行总结382022-3-939本章小结本章小结 不断变化的环境一方面可能给电信企业提供新的不断变化的环境一方面可能给电信企业提供新的市场机会，另一方面也可能会带来某种威胁。环市场机会，另一方面也可能会带来某种威胁。环境具有客观性、均等性、动态性、相关性和不可境具有客观性、均等性、动态性、相关性和不可控性的

33、特点，电信企业应从积极主动的角度出发控性的特点，电信企业应从积极主动的角度出发，能动地去适应营销环境。，能动地去适应营销环境。电信市场营销环境是指与电信企业营销活动有潜电信市场营销环境是指与电信企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。影响企业生存和发展的各种外部条件。2022-3-940电信宏观环境包括人口统计环境、经济环境、电信宏观环境包括人口统计环境、经济环境、政治法律环境、技术环境、社会文化环境及自政治法律环境、技术环境、社会文化环境及自然环境等。然环境等。电信微观环境是指与电信企业营销活动直接相电信微观环境是指与电信企业营销活动直接相关的各种环境因素的总和，包括企业内部环境关的各种环境因素的总和，包括企业内部环境、供应商、营销中介、