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文档简介

1、万科物业 12 项服务标准1 1.万科秩序维护员在岗时从来不打手机。为了确保工作不受打扰，万科的秩序维护员在上岗前需上交手机统一保管。2 2 .万科物业的水管只有 25 米。在普通社区内，经常由于水管接口处漏水而给业主带来不便。万科物业在前期设计中，就将出水口之间的距离定位 5050 米，水管的长度定为 2525 米，从而有效避免因水管对接引发的漏水。3 3 . .绿化养护工要距离 1010 米：万科物业严格要求园区工作人员，如绿化、保洁等，在进行园区相关服务工作时，要保持 1 10 0米以上的间距，有效避免岗位上的闲聊，保证业主的安宁和作业效率。4 4 .垃圾滞留时间标准化：在万科管辖的区域

2、，小区各区域的地面垃圾和垃圾桶内的垃圾有明确的滞留时问标准，让业主更放心，让环境更美好。5 5 .查岗的秘诀：管理人员夜间查岗时，先到门岗请其交出对讲机，这样查岗过程中没有风声走漏，过程监管才更为有效。6 6 .总经理捡烟蒂：在万科物业，无论你的职位多高，看到烟蒂或杂物，都有义务捡起来。7 7 .四张不变的面孔：稳定的服务团队是提供优质物业服务的基础，万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修这四个与业主息息相关的岗位确定为关键岗位，并通过多种激励手段降低关键岗位的流失率。如果某些岗位的员工提出离职要求，为了保证服务效果的延续性，他必须与新人一起完成 1515 天的工作无痕对接。8 8 .生活零打扰：万科物业规定，秩序维护员夜间执行联系，统一将对讲机更换为耳麦。关注业主，尊重业主，尽可能降低对业主的干扰。9 9 .电梯维保零打扰：万科物业规定， 对电梯的维保时间设定在凌晨 0:005:000:005:00,尽可能地将对业主的生活干扰降到最低。1010 .二人成排，三人成列：“二人成排，三人成列”已经成为万科社区中最著名的一道风景线。1111 . .雨后无积水：对于雨天过后路面积水问题，万科物业规定：应保证在雨后 30 分钟内，将小区路面积水清扫干净，并将业主常去的小品和休闲桌椅擦拭干净，保证业主在雨后3030 分钟内即可使用。“三多、四勤;即多看、1212.三

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