个人实际年度工作总结模板

1、2013年个人年度工作总结部门：营销部姓名： 2013年11月1日2013年个人年度工作总结2013年很快过去了，迎新之际，我们总结过去的2013年，展望充满希望的2014年。在这8个多月的时间里，从不熟悉、不了解开始，在景区的指导下，在公司领导的指挥下，从建立旅行社渠道开始，从开拓太原市场开始，一点点的熟悉这整个市场，把握整个业务流程，了解着这个旅游行业的一切，这中间有不顺，有烦恼，但是毅然坚持下来直到现在。其实，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离。积极的思想，平和的心态和充足的干劲才能促进工作进步和工作的顺利。下面就对本年度个人工作做个总结，也为明年

2、的工作指明方向一、 宏观环境1. 行业环境(1) 全国环境 国务院关于加快发展旅游业的意见以及各省市区根据意见精神出台的加快旅游业发展的政策性文件为“十二五”期间我国旅游业发展营造了前所未有的良好环境。从宏观上说，“十二五”时期我国将坚持扩大国内需求特别是消费需求的方针，促进经济增长由主要依靠投资、出口拉动向依靠消费、投资、出口协调拉动，由主要依靠第二产业带动向依靠第一、第二、第三产业协同带动转变。中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议明确提出“把扩大消费需求作为扩大内需的战略重点”和“把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点”，将“积极发展旅游业”作为建设现代产业体

3、系的重要内容。同时将深化改革开放，保障和改善民生，加快收入分配调整。这一系列政策也都将推动旅游业加快发展。 (2) 山西环境 2012年接待国内游客1.94亿经济指标折射出去年全省旅游经济运行良好，旅游总收入较上年同期增长了3成。山西旅游收入增幅出现回落，一季度，山西省共实现旅游总收入320.5亿元人民币，同比增长22.9%，增幅比上年同期回落7.3个百分点。山西省统计局表示，山西各地旅游经济普遍较好，但区域性差异较大。从增速上看，晋中市旅游总收入同比增幅分别为60%，高出全省平均增幅38.1个百分点。从总量上看，太原市实现旅游总收入77.5亿元，占全省旅游总收入的24.2%，而旅游总收入最低

4、的朔州市仅占全省的3.5%。 2. 景区发展情况太原市共辖6个市辖区、3个县、1个县级市。全市面积6988 平方千米。太原市433万人，其中常住人口398万人，老年人口50万人。太原正规旅行社有244家。晋中市国土总面积1.6450万平方公里，2012年末常住人口428万，行政区划分为1区（榆次），代管1市（介休），9县（太谷县、祁县、平遥县、灵石县、寿阳县、昔阳县、和顺县、左权县、榆社县）和晋中经济技术开发区，设有118个乡镇，14个街道办事处。榆次区人口93万，2012年度入园人次10万余人，2013年4月29日狂欢谷景区正式投入运营后，2013年度我景区累计接待游客突破近30万人次，实现

5、门票销售收入3000万元，上了一个大台阶。3. 合作伙伴情况 针对太原市主管所划分旅行社分类，6月至11月所辖旅行社预订人数统计数据如下，合计5575人，平均每月1115人。太原市内本人所辖本年度给我景区送过团的旅行社有18家，具体送团人数如下： （1）心之旅成为第一可以理解，由于本身做我景区比其他旅行社早的多，而且其同业工作做得不错，隐隐让同行认同自身为发某某景区专线首选。 （2）其他大社并未发力，如太平洋国旅、万景国旅、新闻国旅等对终端门市控制乏力，自己虽拜访过其70%的终端门市，但是并未携带有宣传力度的资料多次进行拜访，形成印象。另一方面，本部对下面的门市给予我景区的宣传力度不够。 （3

6、）小型旅行社排名靠前只是个例，不具普遍性。 如锦云只是送团一次，岚海送团两次，不过是两个分景区都去了，但不可否认，往后排名，小、中型旅行社贡献不小。二、 本年度所做具体工作及情况1、 对签约、非签约旅行社的合作业务的开发和维护 太原市2013年注册旅行社共244家，分配给我拜访旅行社共88家，其中拜访并建立联系的旅行社（不含终端门市）有57家，其他打过电话或是网上联系过，31家中一部分为不做的，另一部分为信息不实。 拜访并建立联系的较大旅行社14家，分别为太平洋国旅、万景国旅、中国国旅、港中旅、东方国旅、中青旅、新闻国旅、中联商务国旅、心之旅、鑫泽国旅、商务国旅、东来假期、龙之旅、大自然国旅。

7、 其中送团人数排列前10的有心之旅锦云、岚海国旅、太平洋国旅、万景国旅、中联商务、大自然国旅、新闻国旅、中国国旅、平安国旅，其中统计发现有许多旅行社的团都是门市直接预订所送，总部起到的作用并不不明显。作为特列，以预定数据和销售实际数据为根据，心之旅本年度送团人数统计如下：月份心之旅6月4557月3388月2879月5810月12611月0合计1264 总体来看心之旅整个曲线是成下降趋势的，以我分析主要有以下几个原因：（1） 对景区合作信心的下降。政策的多变以及同利政策，合作的不顺都造成了其消极懈怠的心理；（2） 鸿泰旅行社的竞争 9月份起，心之旅许多单子都是跟鸿泰旅行社拼的，无形中统计数据会向

8、鸿泰旅行社倾斜；（3） 政策的力度对其诱惑不大 表现为10月份，虽然是旺季，但是其更多的资源向庞泉沟漂流等其他景区倾斜，而我景区采取放任自流的形式。（4） 季节问题 当然是10月后半月起山西短线游处于淡季开始阶段。2、 个人6月份至10月份以预定数据和业绩销售统计数据为根据整理如下：月份名称总数6月份旅行社02020120社会团体50501007月份旅行社153426579938社会团体702893598月份旅行社62848811161309社会团体351581939月份旅行社108813112191256社会团体0373710月份旅行社233170403570社会团体8087167合计旅社2

9、102235123562133378564193 从统计数据中可以看出：（1） 5个月来森林公园的预定团体数要比欢乐谷的预定团体数多461人，主要原因是9月份锦云旅行社走的森林公园老年团1206人，说明森林公园并不比狂欢谷竞争力弱，适合大团、老年团游览，不过政策要稍微放宽，有适合的有诱惑力的政策。（2）经过我手的旅行社团体预定人数比社会团体预定人数要多2481人，旅行社团体占总数的79.6%，社会团体占总数的20.4%，说明社会团体业务这块还有待提升，多开发这方面的渠道。3、各月社会团体人数统计（1）社会团体与旅行社 总体来讲，社会团体占总预订人数的20%，旅行社占总预订人数的80%，横向比较

10、社会团体比旅行社占比少60%；旅行社预订比社会团体预订要稳定，旅行社随旅游规律变动而变动。（2）森林公园与狂欢谷 总体来讲，3、日常事务工作 熟练掌握公司产品知识、对外政策；客户资料收集整理，记忆重要客户信息；熟练客户预约操作流程，详细告知客户预约条件；随时收集并及时反馈客户意见；和旅行社工作人员以及社会团体良好沟通。4、忻州、运城、阳泉、晋城等市的远程电话拜访 在8月19日至8月20日期间出差拜访了忻州地区的旅行社，共拜访旅行社14家，其中忻州市12家，原平市2家；11家见到相关负责人，1家康乐旅行社无人，2家蓝天和阳光旅行社有意向做代理，蓝天表现积极，希望合作和广告支持（自己印发画册6万册

11、/年，费用3000-4000），其余大部分表示感兴趣且希望踩线。另一方面了解到忻州市旅行社多为门市与总部职能，国际大社只有宝中今年刚入住忻州，业务不佳。忻州市短线游路线：王莽岭、武乡、白鹿温泉、庞泉沟、蟒河、太行山、皇城相府、北京、凤凰欢乐谷。总体来看相当有潜力。5、校园市场开发代理及维护工作 9月份开始校园代理开发，共开发校园代理14人，各代理截止至11月底，代理送人数数据如下：学校姓名电话送团人数山大商务学院60山大商务学院6山西大学工程学院4山西大学工程学院0山西医大晋祠学院7中北大学0中北大学0经贸职业技术学院12理工现代科技学院19理工大学11山西大学0太原工业学院17太原工业学院0

12、山西财经大学华商学院0合计14人136人 从中可以看出，山大商务学院排第一，这个与其靠近景区和景区直通车方便有很大关系；中北大学由于距离太原市区远，除非成团否则赶不上从太原发的景区直通车，这是一大限制；其他学校9月中旬开始送人，10月过后天冷人少，也是与刚开始推广、天气、利润等有关，有待开拓。6、协助景区太原市场的营销推广宣传工作及促销活动的推进 五一、六一、中秋节、十一等节假日活动期间的宣传推广，采用网上传播、单页宣传、告知旅行社促销活动等方式配合景区短期促销，及时准确地协助景区完成太原市场的推广。7、逐步提高自己的旅游专业水平和办事效率 每周的学习心得都及时完成，按时完成每周工作总结和月度

13、工作总结，6月份至今，逐步吸收有关景区经营与营销方面的知识，逐渐地充实自己行业方面的欠缺，逐步提高自己的旅游专业水平，有意识地逐渐提升自己的业务素养与办事效率。特别感谢景区及办事处的领导对我这方面的指导。三、 工作中出现的问题及所得的经验教训1、事前请示，事后汇报 作为一个员工，擅自做主会给自己和公司他人带来许多不必要的麻烦，企业也是需要制度来约束行为，一个部门也会有纪律来提高战斗力。刚开始入职的时候也是不习惯，没有严格要求自己，致使出了一些小纰漏，妨碍了工作。所以，“事前请示，事后汇报”不仅是一个良好的工作习惯，也是一个做事认真的态度。2、集体荣誉感 作为景区的职工，在外一言一行代表的是景区

14、的形象；作为营销部的一员，在各个部门间更是应以身作则，维护营销部的利益，作为一个团队，积极培养集体荣誉感，融入整个团队，发挥团结的力量，才能将工作做得更好。3、提出问题的时候，也是要想好解决方案的时候 工作中不仅要知道是什么，更要知道为什么，只是提出问题的话，是不会有什么进步的，要试着以不同的角度来解决自己所遇到的问题，更进一步的考虑问题，解决问题，才是价值的体现。四、 建议1、 推介会及合作回馈2、 终端门市的深入3、五、 下年度工作计划1、维护好太原现有旅行社渠道，积极开发新合作旅行社 一是将现有大旅行社下的门市全部走访一遍，送宣传资料传达政策，因为有的旅行社都是加盟社，总部控制力度不大，

15、所以从下面着手事半功倍，这样可以一方面可以实际把控渠道终端，另一方面采用迂回路线让大型旅行社与我们景区展开深度合作。 二是将偏远（晋源、清徐等地）剩余无论终端门市还是同业旅行社拜访一遍，传达政策，送资料，初步建立联系，发展为合作旅行社。2、在其他地区筛选开发旅行社代理 一是电话、网络拜访了解情况，初步筛选合适的旅行社，初步3家，详细对比情况。 二是实地拜访，谈合作意向和广告推广方案，加紧落实，扩大影响力，占领市场。3、维护好太原现有校园代理，积极开发新的合作代理 首先，引导现有校园代理进行校园推广，适当的可以支持校园推广活动，保证校园宣传材料的支持，定期地进行回访把握校园市场，不定期地解决校园代理遇到的各种问题，保证校园代理的信心与校园渠道的通畅。其次，未有代理的校园通过线上58同城等网站招聘与线下积极拜访学生团体、同学互相推荐等来筛选适合某某的代理。最终在4月份之前保证90%的太原校园区域都有校园代理并能正常运作。4、加大单位社会团体的预定人数，增加拜访量 多渠道并行，扩大收客覆盖面，太原写字楼中大大小小的公司不计其数，这方面的白领有消费能力又有时