附益阳职业技术学院

1、 益阳职业技术学院商务信息管理专业(620307专业代码)2015级人才培养方案专业负责人： 阳梦华系主任：吴自力教务处长：崔博文主管院长：杨建华经济管理系二O一五年七月2015级商务信息管理专业人才培养方案一、招生对象与学制招生对象：应、往届普高（职高）、普通（职业）中专毕业生、技校毕业生学 制：全日制三年二、职业目标商务信息是指与商务活动有关的各种数据、消息、图片、影像、声音、文字的集合。企业的经营决策和营销管理都离不开信息，充足有效的商务信息能够为企业调整经营决策提供可靠的依据。企业跟上信息时代的步伐，提高信息敏感度，把握商务信息所带来的机遇，对其自身的发展有着重要的意义。 本专业人才培

2、养目标为培养学生学会在市场上收集、整理、分析和管理各种商务信息；学会建立企业情报体系；学会数据挖掘和数据分析软件的使用；学会撰写商务信息的分析报告。 在商务电子化的大背景下，本专业商务信息管理侧重于电子化的商务信息管理。通过电子手段，利用网络平台，采集和推广商务信息，利用专业知识，处理和分析商务信息，从而为商务决策提供依据。因此，以湖南省“3+5”城市群的信息服务产业背景为参照，本专业的职业目标主要是面向各类企、事业单位、政府部门的商务部门、信息部门工作；也可以在各类咨询公司从事商务信息咨询经营决策分析等工作；还可以在各大网站、电子商务公司从事商务信息采集、商务信息分析等工作。具体而言，学生就

3、业岗位以及发展渠道如下：1、 客户信息服务专员客户关系管理客户经理2、数据分析员-数据分析师-运营数据分析主管-运营数据分析经理3、信息管理软件实施（如ERP）-信息系统维护-企业信息主管4、销售代表-销售主管-销售经理 5、管培生或储备干部6、电子商务专员（运营主管、美工主管、网站运营维护主管等）7、网络营销员网络营销策划师网络营销销售经理三、职业能力（一）岗位描述通过走访行业协会、调查企业、回访毕业生及召开专家研讨会，共确定了8个典型工作岗位及相应的素质、能力要求，如表1所示。表1 商务信息管理专业典型工作岗位及其素质、能力要求岗位名称岗位描述素质与能力要求客户信息服务专员负责呼叫中心商务

4、信息业务推广、客户信息管理、优质客户信息挖掘、客户关系维护熟练运用呼叫中心软件能力、优质客户挖掘能力、客户心理分离能力、良好的沟通能力、客户关系维护能力数据分析员通过数据分析支持产品改进及新模式的探索； 构建用户行为建模，支持个性化项目； 构建数据评估体系； 构建业务数据分析体系，帮助确定各项业务数据指标负责用户行为数据分析，通过监控及分析，推动产品改进，运营调整； 负责构建用户数据模型，挖掘用户属性及用户喜好等需求，为个性化产品推荐提供支持； 负责构建产品、运营及活动用户行为评估体系，通过数据分析对产品、运营、市场提出建议并推动实施；负责用户行为调研，通过海量数据的挖掘和分析，形成报告，汇报

5、给决策层，支持战略规划 。熟练掌握多种统计和挖掘方法，熟练使用SPSS、SAS等相关数据分析软件； 较强的数据敏感度，逻辑分析能力和文档写作能力； 有责任心，良好的沟通能力和组织管理能力以及心理承受能力，勇于接受挑战； 电子商务专员负责管理电子商务平台的商品订单管理及日常平台操作；负责管理电子商务平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责；及时准确地执行平台营销的各种工作.熟练掌握C2C、B2C、B2B电子商务平台的电子商务运作流程，能完成企业电子商务运作过程中的具体工作；具有恒心、毅力和创造性以及很强的团队合作能力网络营销专员负责中小企业网络营销方案的策划、能运用网络营销方法和手段实施

6、企业的营销方案较强的书面和口头沟通能力；较强的网络运用、推广能力；良好的沟通、协调、执行能力；精通基于WINDOWS/OFFICE系列的办公软件使用；较准确的网络营销策划执行能力网店运营专员运用网店经营与推广知识和技能，凭借网络为中小企业网络直营店提供店铺经营托管等业务良好的数据分析能力、卓越的客户服务能力，较强的图片处理能力，灵活运用平台推广工具进行网店推广网络美工专员运用图片处理、网页设计等知识，给中小企业设计建设企业网站，为天猫店铺或者c店做店铺装修和宝贝详情页面设计熟练的图片处理能力、海报设计能力、中小企业网站设计能力、网页设计能力网络客服专员通过互联网的即时聊天工具与客户进行交流熟练

7、使用即时聊天工具的能力、了解客户心理的能力、快速了解产品属性的能力管理培训生或储备干部1、作为公司干部及业务骨干的人才储备；2、管理培训生通过不同岗位的工作轮调（包括跨部门的轮调）、直接接受公司高层的工作指导、与资深同事分享职场经验等，使参与者完全融入团队文化和项目运作中，不断发掘自己的潜能，在工作中找到最合适自己的发展方向。 1、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；2、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；3、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。4、具有较强的分析问题，解决问题的能力。5、具有较强的管理能力。销售代表和销售主管1、通过网络电话等方式开发客户

8、资源，寻找意向客户，完成销售目标；2、接待来访客户，沟通合作方案，签定销售合同，协调业务进展各项事宜，管理、参与和跟进订单进展；3、建立客户管理档案，持续跟进客户，进行客户关系维护；4、及时向上级反馈销售过程中客户对产品的需求、意见和建议。1、普通话标准，音质好，思维敏捷；2、性格开朗，沟通能力及抗压能力强；3、能准确分析和把握客户需求；4、对经济形势，市场动态具有敏感性。5、熟悉市场营销策略，擅长营销策划案的编写。6、能选择线上线下多渠道进行推广。（二）典型工作任务及其工作过程商务信息管理行业典型工作任务及工作过程如表2所示。表2 商务信息管理专业典型工作任务及其工作过程序号典型工作任务工作

9、过程1网络市场调研准确的分析中小企业的调研目的；制定合理的调研方案；准确进行调研方案实施；撰写完善的市场调研报告2数据整理分析对市场或订单数据进行整理、监测、分析，提交整理方案；对公司业务数据进行分析、归纳整理3经济预测与决策通过市场分析结果，结合公司运营状况，运用有限的数据支持，对经济进行预测，从而改善企业经营状况。4C2C平台运营运用C2C平台进行商品订单管理及日常平台操作；管理C2C平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责；运用C2C平台进行店铺的推广5B2C平台运营运用B2C平台进行商品订单管理及日常平台操作；管理B2C平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责；维护、管

10、理B2C平台的运作6B2B平台运营运用B2B平台进行商品订单管理及日常平台操作；管理B2B平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责；运用B2B平台进行企业的推广7网络营销分析行业、企业电子商务运用现状；对企业电子商务需求进行分析；策划企业网络营销解决方案；运用各种网络营销手段实施网络营销解决方案；对网络营销解决方案进行效果评估8SEO搜索引擎优化通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。9事件营销通过策划、组织和利用具有

11、新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售。10商务谈判对商务谈判的背景进行完整的调查；根据谈判目的制定合理的商务谈判方案；运用商务礼仪以及良好的沟通、谈判能力实施谈判；对整个谈判过程进行谈判评价11消费心理分析了解顾客购买行为全过程；识别顾客；了解消费者内在需求；掌握消费者购买动机；根据消费者心理需求制定合理营销策略 12网络美工Logo设计；店铺装修、海报、钻展图设计；首页逻辑结构设计；产品详情页面设计；文案设计13网络客户沟通运用各种网络交流工具（QQ、MSN等）与客

12、户交流，运用各种沟通、交流技巧来应付客户的各种提问及质疑14网络零售推广能运用各种网络零售平台对网络零售企业或者产品进行推广并达到良好效果15呼叫中心客户服务能运用公司或者企业的呼叫中心管理软件完成企业的客户呼入服务与客户的呼出服务，管理好企业的客户群，维系好企业的客户关系，开发潜在的客户价值（三）能力与素质总体要求对本专业所对应的职业岗位和典型工作任务进行分析，得到本专业学生必须具备的能力集合，具体如表3所示表3 商务信息管理专业能力与素质结构总体要求专业能力社会能力方法能力1、具有市场调研、市场分析能力；2、计算机操作和应用能力；3、互联网应用和操作能力；3、具有数据分析、策略制定、执行能

13、力；4、具有网络营销方案编写实施能力；5、具有消费者心理分析、能够与消费者进行良好的沟通能力；6、具有商务信息管理软件使用能力；7、具有商务网站信息维护与更新能力；8、具有网络贸易流程处理能力9、具有客户沟通与客户关系管理能力10、具有危机处理、总结调整能力11、具有网络零售行业美工、推广能力1、培养学生的沟通能力及团队协作精神；2、培养学生分析问题、解决问题的能力；3、培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风；4、培养学生吃苦耐劳和强烈的社会责任心和正义感；5、培养学生信息分管理和处理的能力。1、职业生涯规划能力；2、独立学习能力；3、获取新知识和技能的能力；4、培养学生善于总结与应用实践经验的

14、能力；5、决策能力。四、专业培养目标本专业主要面向广大中小企业培养在信息化时代，德智体全面发展的具有经济、管理、信息技术等基础知识，能熟练运用信息技术和现代经济管理的基本原理和方法处理企业在商务管理中的实际问题，具备较强的市场分析、市场开发、营销策划、商务沟通、客户服务等能力，能从事企业信息管理、营销信息管理、客户信息管理、网店运营等岗位工作的德才兼备、可持续发展，具有创新精神和实践能力的高素质技术技能型人才。五、课程体系设计（一）设计思路商务信息管理的过程是指应用信息技术，对涉及到商业情报信息、商品或服务信息、金融与证券信息、买卖信息以及商务活动信息，进行采集、整理、加工、存储、传播、创新、

15、利用的管理过程。电子商务是商务管理信息化的核心内容，即运用网络信息技术，实现商务资源的有效配置与优化，实现商流、物流、信息流、资金流的在各自的通路中合理、有序、快速、顺畅的流动。本专业结合商务信息管理职业岗位发展的需要，以商流和信息流的管理为重点，兼顾资金流和物流，围绕培养熟悉贸易流程中各种商务信息，能够有效管理各种商务信息的人才的目标，确立了职业岗位群，同时，以工作过程导向为原则建立课程体系。根据本专业职业岗位群的岗位核心能力要求，确立本专业的学习领域课程，最终形成模块化的课程体系，具体如图所示。工作任务流程职业岗位群岗位核心能力支撑课程商务信息采集商务信息整理数据采集录入员数据分析员市场调

16、研员商务代表市场调研信息信息收集能力信息整理能力网络操作能力网络信息采集与编辑信息检索与利用数据挖掘原理与商务应用市场营销学计算机应用与基础概率论与数理统计商务信息分析数据分析员数据分析师经济预测师数据分析能力经济判断能力经济预测能力商务情报分析SPSS经济预测与决策世界市场行情分析商务信息传播、推广与维护网络营销策划师网络商务代表电子商务专员网络贸易专员商务信息管理员客户信息服务专员网络营销策划能力网络营销实施能力电子商务应用能力商务信息管理能力客户心理分析能力客户沟通能力客户服务能力电子商务网络营销学网店运营中小企业网站建设PS图片处理消费心理学商务沟通技巧客户关系管理商务信息管理与应用企

17、业信息管理主管、管理层干部经济判断能力经济预测能力财务管理企业管理物流管理（二）专业教学计划以专业课程体系为基础，加入公共基础课程，按照三个学年、六个学期进行理论教学与实践教学时间和学习量的分配，编制出专业教学计划，具体见如下表格：1、商务信息管理专业教学环节时间分配表2、商务信息管理专业实训环节分布表3、商务信息管理专业综合实训安排表4、商务信息管理专业参考教学计划。表4 商务信息管理专业教学环节时间分配表期别课堂教学实 践 教 学考试入学或毕业教育军训机动(运动会、法定假日)教 学总周数假期（社会实践）合计认识实习课程实习综合实习毕业实习毕业设计(论文)117.511.00.52.01.0

18、2352821411.00.516824316.531.01.02252741741.00.51782551647.01.01.020424617.50.51818合计81.5924.51.04.52.04.011630146表5 商务信息管理专业实践教学环节分布表序号课程名称（实训项目）课程代码学时学分学时分配每学期周分配技能教学理论教学一二三四五六1军训562401622数据搜索、采集、整理实训34228613静态网页设计实训Sg104928124414SPSS应用实训521262625网店运营实训Sg103156348826中小企业网站设计Sg10501124842847商务信息综合实训

19、Sg10191124842848顶岗实习与毕业设计Sg104568613686 717.59社会实践Sg104656256暑假暑假合计12203310961243144 1117.5表6 商务信息管理专业综合实训安排表项目序号项目名称实训时数项目完成学期项目考核3451网店运营实训56能够对网店后台数据进行分析，及时找出店铺存在的问题以及给出有效的运营意见，并能指挥团队及时完成2中小企业网站设计112能够及时与企业沟通了解企业网站建设的需求；能够熟练的图片处理、海报设计、网站架构与设计等能力，为中小企业建立商务网站3商务信息综合实训112能够熟练完成呼叫中心呼叫业务，熟悉呼叫中心软件使用，呼叫

20、心理学、压力缓解、情绪控制实训；客户信息服务职业生涯设计、客户服务艺术、有效电话沟通、客户关系维护呼叫中心岗位综合实训4顶岗实习与毕业设计686电子商务岗位、网络营销岗位、网店运营岗位、网络美工岗位、网络客服岗位、客户信息服务岗位职业生涯设计、岗位顶岗实习合计966 表7 商务信息管理专业参考教学计划课程类别序 号课程名称课程代码考核总学时理论课时实践课时学分每学期课时分配一二三四五六17.51416.5171617.5职业公共课1英语GG1011过级1206852668522体育GG1005达标94342663426343职业生涯与就业指导GG1004考查32224（讲座）8（座）4形势与政

21、策GG1003考查16116（讲座）5心理健康教育GG1003考查16116（讲座）6安全教育考查88（座）7思政基础课GG1001考查342348思政概论课GG1002考查544549计算机基础GG1012过级68303836810大学语文（经济应用文写作）GG1007考试34201423411经济数学（概率与统计）GG1009考试684820368小计54430314188348职业基础课12市场营销sg1002考试68402846813网络信息采集与编辑sg1050考试52262635214网络营销*#sg1008考试1025052610215客户关系管理Sg1009考试66402646

22、6（6节）16消费心理学Sg1022考试52302235217企业管理Sg1005考试66402646618物流管理sg1051考查68402846819世界市场行情分析sg1052考查66402646620商务情报分析sg1052考试52262635221财务管理sg1054考试52262625222经济预测与决策sg1056考试52262625223数据挖掘原理与商务应用sg1057考试522626252小计800436364391201022243020职业技术课24商务沟通技巧Sg1013考试68402826825静态网页设计Sg1026考试90108069026静态网页设计实训Sg1

23、049考试282821周27Photoshop图片处理Sg1032考试1021290610228SPSS应用Sg1035考查52262622周29中小企业网站设计Sg1050考试112229064周30网店运营实训Sg1031考试56203642周31商务信息综合实训Sg1019考试112328064周32职业资格Sg1023考试140707075周33毕业设计指导Sg1045考试565632周34顶岗实习Sg1045考查49049010490小计1306540102170112432490选修课演讲与口才/文学欣赏Gg2025/gg2022考查26620226办公自动化/音乐舞蹈Gg2029

24、/gg2017考查34620334武术散打/女子防身术Gg2033Gg2024考查22620222摄影/商务谈判Ds1021/Ds1056考查18620118小计10080344818 总计2750131434392462470450490必修学分123 选修学分8实践环节学分33毕业总学分131六、专业主干课程描述本专业主干课程包括经济学原理、沟通技巧、客户关系管理、客户服务实战技巧等课程。1、网络营销课程代码：sg1008参考学分：6参考学时：90开设学期：第3学期参考教材：网络营销实践，高职高专十一五规划教材，电子工业出版社课程目标：本课程针对网络营销、服务、贸易及网络创业类岗

25、位工作任务对员工知识、技能和素质要求特点，重点介绍企业开展网络营销的基本思路、方法和途径，分析营销型商务网站建设与管理的策略和技术基础；要求学生掌握搜索引擎优化及推广的基本方法、以及网络电子邮件营销、会员制营销、社区营销等网络营销实用技术；熟悉常用的网络贸易平台，掌握常用的网络贸易工具及网络信息发布及发盘与回盘的技巧；最后通过网络创业平台的介绍和网上开店的实训，让学生掌握网络创业的基本方法和技能。本课程主要通过课堂内实训（基于互联网而不是模拟软件）、校园内实训（开展校内创业实践）、校外实训设计（依托校外实习基地开展顶岗实践）这三个层面进行实践教学。主要内容：网络营销的概念及应用现状；网络营销工

26、具的使用方法；企业网络营销报告的策划与编写；网络营销的实施流程。教学建议：理论联系实际，教学做一体化教学方法：讲授法、案例法、课堂讨论法、互动教学法、操作演示法、任务驱动法考核方法：过程考核和目标考核相结合教学条件：理论教学及操作演示在多媒体教室进行，教师机要求能连接互联网。实践操作要求每人一台计算机。2、数据挖掘原理与商务应用 课程代码：sg1057参考学分：6参考学时：90开设学期：第4学期参考教材：朱小栋、徐欣；数据挖掘原理与商务应用；普通高等院校十二五规划重点教材；立信会计出版社 课程目标：如何利用相关软件产品实现数据挖掘的经典算法和技术,以及数据挖掘技术在商务领域中的应用。既注重从计

27、算机应用角度来讲解数据挖掘,又注重数据挖掘与商务智能、管理科学、决策支持系统的结合。主要内容： 数据仓库与OLAP分析、关联分析、 分类分析、 聚类分析、数据挖掘的集合论技术、 数据挖掘工具（SPSS工具和WEKA工具）、客户关系管理、分类分析和聚类分析在客户关系管理的综合应用、机场场区商务智能系统解决方案、OMG-DMS需求分析。 教学建议：理论联系实际，教学做一体化教学方法：讲授法、案例法、课堂讨论法、互动教学法、操作演示法、任务驱动法考核方法：过程考核和目标考核相结合教学条件：理论教学及操作演示在多媒体教室进行3、Photoshop图片处理课程代码：sg1033参考学分：6参考学时：10

28、2开设学期：第2学期参考教材：Photoshop图片处理，电子工业出版社课程目标：通过本课程的学习让学生能够为中小网站设计出更具个性和风格、更能代表企业形象的店招、导航、产品主图，以独到的眼光和视觉形象吸引顾客的眼球，有效提升店铺或者网站的PV、UV和转化率。主要内容：视觉营销、图片处理技巧、促销广告设计、店铺LOGO设计、细节设计教学建议：实训教学教学方法：项目教学法、实操练习法、小组讨论法、案例教学法考核方法：过程考核和目标考核相结合教学条件：实践操作要求每人一台计算机，配备客服坐席代表平台软件。4、静态网页设计课程代码：sg1026参考学分：8参考学时：118开设学期：第3学期参考教材：

29、网页设计，电子工业出版社课程目标：通过本课程的学习让学生能够为中小企业设计和搭建网站，进行网站维护和管理，并综合运用所学知识，实现网站的推广。教学内容：Dreamweaver CS3、Flash、CSS的应用，创建基本网页、表单等，设计公司网站。教学建议：实训教学教学方法：项目教学法、实操练习法、小组讨论法、案例教学法考核方法：过程考核和目标考核相结合教学条件：实践操作要求每人一台计算机，配备客服坐席代表平台软件。七、顶岗实习组织实施（一）、顶岗实习目的 全面运用所学理论和专业的知识，进行综合训练， 工作日志，完成实习实训报告的撰写，通过顶岗实习，进一步提高学生的专业技能，为毕业后择业并走向工

30、作岗位打下良好的基础。（二）、顶岗实习要求1、实习期间学生应遵守企业工作行为规范，按照企业要求认真完成顶岗实习岗位的工作内容。遵循实习单位的劳动纪律和各项规章制度。班主任和实习指导老师及时了解学生实习动态情况。2、按学院实习计划要求完成顶岗实习，做好实习日志，实习结束认真撰写实习总结。3、服从企业安排，认真完成各项学习工作任务，不得以任何借口拒绝。 （三）、顶岗实习内容1、市场推广基本知识及技能2、网络营销、电话营销基本知识及技能3、商务沟通、商务谈判基本知识及技能4、客户关系管理基本知识及技能5、消费者心理分析基本知识及技能6、客户挽留基本知识及技能7、呼叫中心系统软件使用基本知识及技能8、商务礼仪基本知识及技能9、员工心态自我调整基本知识及技能10、职业生涯规划和发展基本知识及技能11、网店、网站、产品等海报设计美工技能12、网店、网站运营技能13、中小企业电子商务解决方案（四）、顶岗实习时间2017年11月底2018年5月30日（五）、顶岗实习地点实习地点统一安排在学院校外实训基地（六）、顶岗实习组织形式要求每个实习学生每天登陆自己的大学城个人空间，将自己的实习情况，实习心得记录在个人空间。（七）、顶岗实习成绩安排1、实习单位评分，分四个等级：优、 良、 中、 及格、不及格。2、指