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文档简介

1、金融、证券、电信等行业高级客户服务培训课程客户服务人员被称为“新一代的摇钱树”，全球每年由客户服务人员促成的销售额已高达6500亿美元，我国客户服务中心从业人员需求缺口达数十万人，客户服务中心从业人员工作环境舒适、工资等福利待遇优越，年均收入在30000元 以上，优秀人员达十余万元。目前已在金融、电信、保险、医疗、法律、政府服务等行业、部门集成了人工坐席、自动语音、传真、互联网络、多媒体查询、网络电 话等多种服务形式，涉及到企业的售前、售中、售后服务的各个环节，可以完成产品营销、客户服务、市场调查、销售统计、预测、生产指导等的许多工作，它正在 改变着企业的经营管理模式。强强联手：白云学院与国内

2、著名企业联合开展校企合作，经培训合格直接进入金融、证券、电信等行业客户服务中心就业。就业保障：入学即与用人单位达成用工协议，就业无忧。舒适的工作环境：工作环境整洁、优美、舒适。发展空间大：电信、银行、电力、证券、保险、邮政、政府、大中小企业客户中心客座代表、星级代表、项目主管、项目经理和运营总监等工作管理岗位。 灵活的交费方式：学生自由选择一次性缴费方式和就业后还款方式。权威发证：经考试合格由人力资源保障部门颁发客户服务管理师或呼叫服务国家职业资格证书。 客户服务从业人员定向就业培训1、培训对象：有意从事金融、证券、电信等行业的客户服务的人员。2、报名条件： （1）学历：高中或中等职业学校、普通高校毕业生； （2）年龄: 18-40周岁，性别不限； （3）语言: 普通话（或粤语）标准、流畅；3、培训主要内容：客户中心运营管理、客服技巧、语音艺术、职业形象塑造、客服人员心理及调适、服务礼仪等。4、 培训时间：150课时（25天）5、 开班时间：每月15日开班6、 收费标准：4500元（包括教材、资料费、住宿费等费用），一次性缴费：4000元。7、培训地点：白云学院

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