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文档简介

1、一、想办法制订每日工作流程表没有工作目标和每天时间安排的人,总是很悠闲,而有了明确的目标,对自己每天时间安排得比较满的人,是没有空闲时间的,每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以,我们要养成每天制订工作流程表的习惯。1 1、对人力派遣业务员来说,工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位,比方说和某客户约好第二天见面或量房,那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。在约定地点附近开展业务。2 2、工作表要学会预留出一段时间,不能把时间计算得很紧张。比方说,原定计划上午在附近工业区做业务,下午 2:002:00 去见一个客户,中间有半个小时的车程,而你就不能将时间排到下午 1:3

2、1:30 0分才行动,至少应该留出半个小时的空隙,一则防止路上有意外,二则提前到场等待客户,给客户体现出尊敬感。3 3、工作表要随身携带,随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作,但至少工作表能够让你抓住主要的工作。二、一天时间安排(仅供参考)1 1、早会培训学习(8:8:30-9:30-9:00)00)我们建议每个公司都举行早会培训,把业务员和经理集中在一起,如果部门较大,也可以单开业务部门的早会。早会每天安排一个主持人,一个讲师,每人轮流做主持人和讲师,大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。早会时间不能开得过长,半个小时到 4040分钟就行,内容可以循环推进。2 2、业务跟进

3、(9:9:00-10:00-10:00)00)业务员参加完早会培训以后,要与经理进行单独沟通,业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法向人力派遣业务经理汇报,同时也要督促人力派遣业务经理的工作,以免人力派遣业务经理因自己的工作繁忙而耽误你的客户,与人力派遣业务经理沟通做到更好地协调与客户之间的关系。3 3、打电话(电话拜访、电话跟进)(10:(10:00-12:00-12:00)00)与人力派遣业务经理沟通以后,业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进,一般来说,到了十点以后,客户也过了上班初的忙碌期了,打电话正是好时候。业务员在公司里打电话,一则方便电话记录,创造更好的电话沟通环境,二则如果有客

4、户需要工人,也好及时与人力派遣部取得联系,客户有新想法也可直接与人力派遣业务经理进行沟通。业务员要养成每天跟进客户的习惯。4 4、(12:(12:00-14:00-14:00)00)吃饭加睡午觉。4 4、到附近工业区展开行动(14:14:000017:17:00)00)这一段时间主要用于联系新客户,培育自己的客户。当然也要根据实际情况,如果附近工业区需要工人,就要提前去附近工业区,早会可以不开,电话可以不打。晚上回公司的时间也可早可晚。5 5、回公司打电话(18:18:00-19:00-19:00)00)如果业务员搜集到了很多的客户电话号码,我建议下午早回公司,在公司给客户打业务电话,这一段时

5、间打电话的效果最理想。6 6、晚上要进行客户分析业务员晚上下班后,要养成对自己白天所联系的客户进行分析的习惯,可以结合公司推出的客户分析表,只有对客户进行准确分析定位,才能找到与客户进行更好沟通的技巧和突破点。第二天早上,要将客户分析的内容与人力派遣业务经理或主管进行沟通。7 7、晚上要列出当天名单(客户、人际关系)希望你每天都能在自己的名单上增加新的人员,将客户信息和新结将近朋友的信息,完整地进行登记,每天增长的名单,就是你业绩持续增长的法门。8 8、2222 点准时睡觉。为了第二天的作,一定要休息好!在做销售的过程中,我发现一个奇怪的问题,对于一个新开发的市场,一个业务能力不强的销售代表,

6、但只要他准备的充分,他的业绩一定高于一个业务能力比他强,但没有准备的业务代表,为什么呢?虽然在销售的过程中,受很多相关的因素影响,但最主要的是你要明白你要做什么?没有一流的销售员,只有一流的准备者。也许销售代表的工作周而复始,每天重复着昨天的工作内容,但是要明白,你每天所面对的客户是不一样的。海尔的张瑞敏曾说过这样一句话:简单的事情重复做,就能做成不简单的事。要让自己的每一天过的平凡,但不能平庸。一个销售代表从起床开始到*休息,这一天都要做哪些事情呢?培训笔记整理如下,也许对刚入行的朋友有所启示。1 1、上班之前准备工作每天要按时起床,醒来之后要迅速起来。告诉自己,新一天的工作就要开始了,要充

7、满活力,可以适当的运动一下。整理好仪容,检查一下是否带齐了销售的必备用品,如名片、笔、笔记本、产品资料等。上班途中,能够热情的和认识的人打招呼,如果可能的话,可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。尽量提前 10102020 分钟到公司,主动参加公司上班前的扫除活动。简单的说,上班之前要有一个积极的心态,要有一个快乐的心情!2 2、到公司签到之后向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划, 明确当天的销售目标和重点, 并详细拟订拜访路线,及补救措施,计划越详细越好。出门之前,先和预定的拜访对象电话联络、确认,并检查所带的销售工具是否齐全:1 1)产品的目录,定货单、送货单2 2)和客户洽谈的相关资

8、料:如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等。3 3、拜访前的准备事项1 1)了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。2 2)要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价,了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。3 3)做好严密的拜访计划,并配合客户的时间去拜访,设法发现有决定权的购买者,并想办法去接近他。4 4)准备好交谈的话题,要做好心理准备,对于对方的询问和杀价要有对策,做到心中有4 4、见到客户之后1 1)有礼貌,清楚的做好自我介绍,态度要温和、不卑

9、不亢。2 2)要认真听取对方的讲话,并表示关心,询问对方时,口气要平稳。3 3)要懂得抓住客户的心,首先自己要做到以下几点:要有信心态度要真诚,争取对方的好感在谈话中,要面带微笑,表情愉快用语要简洁,不罗嗦,问话清楚,能够针对问题注意对方的优点,适当的给予赞美在商谈的过程中,不可与客户激烈争论诱导客户能够回答肯定的话语能够为对方着想,分析带给他的利益化4 4)与客户商谈必须按部就班见到客户,首先是问候,敬烟,接着聊天,赠送礼品进一步接近客户,激发对产品的兴趣告诉客户产品能带给他的利益提出成交,促使客户订购或当即送货收货款一笔业务做成后,不要急于离去,要和客户继续交谈,(5 5、下班后,检查每天

10、的工作,总结得失1 1)详细填写每天的业务日报表2 2)检查是否按计划开展业务,是否按计划完成任务3 3)写出每天的营销日记,总结工作方法,对客户提出的抱怨要及时处理,并做好备忘录,及时汇报给上级主管。4 4)营销日记的内容包括:工作情况描述对工作得失的总结、意见及建议改进的方法客户的意见及建议如何处理工作感悟及感受6 6、列出第二天的工作计划1 1)对于需要紧急处理或特别重要的事情,列入第二天优先办理的事项中。2 2)确定工作重点,拟订初步拜访路线,排除不重要的事情。3 3)需要预先约定时间的客户,约好见面时间4 4)销售目标及所需公司其它部门的相关配合工作对于销售代表来说,能够按照计划完成

11、一天的销售,使自己的客户满意,这将是的欣慰。但对于一个成功的销售代表来说,能否为客户提供全方位的服务,将是他能否成功销售的基础。当然,销售代表的工作充满着变化,要能够灵活的掌握时间,灵活的去面对客户,灵活的运用销售技巧。同时,要分清主次和轻重缓急,道理虽然是这样,但要知道,这个世界上不变的就是变化。用规范的行为准则要求自己,但不能象绳子一样拴住自己的手脚,影响了发挥。一、以教师成长为本,继续做好师徒结对工作,融合新老师和骨干教师的专业力量,打造有执行力,共同成长的教师队伍。1 1、新入职教师:新学期新聘教师 4 4 名,全部是有 7 7 年以上经验的教师,有两位来自省一级幼儿园,两位有艺术专长

12、。我们需要在 8 8 月份让他们尽快熟悉我园的管理流程,课程设置特点,熟悉同事、幼儿和家长情况,在开学后能够顺利开展工作。在 8 8 月份完成所有入职培训,开通各类渠道让他们尽快融入我们幼儿园。各位管理人员和配班老师要做好接待、合同签订、培训、工作交接、交流沟通工作,给新教师创建一个宽松、友好、温馨的工作环境。在工作岗位安排上,根据新聘教师的能力、个性特点、专长配置相关岗位,提供施展才华的办)/、口。2 2、现在职教师:结合园部学年考核和个人的自评,对教师专业水平和班级管理情况进行评估、评比,对优秀教师进行岗位工资调整,提高优秀教师的待遇。管理人员要对骨干教师的短板部分进行评析,制定培训学习计

13、划;对优势部分也要进行总结汇总,形成经验学习材料,大家取长补短。3 3、管理人员:做好总结,分析内外部形势和我园的人员年龄和专业结构以及人员流动性预测,制定保教、后勤工作的详细工作计划。要可执行性、实效性、有重点的进行工作部署。要绝对避免老师在穷于应付,以实实在在能帮助、指导老师成长为基点,特别是教研活动,要克服针对性不强的毛病,减少量次,提高水准。二、以精心、精细为抓手,让幼儿获得高品质的保教服务。1 1、新入学幼儿:做女?8 8 月份的亲子班工作,采取分批分时段的方式,加强与幼儿和家长的接触和沟通,消除幼儿分离焦虑,让幼儿尽快适应幼儿园的生活。对新生和插班生要做好幼儿喜好、家庭环境、个性特

14、点的摸查,形成初步档案。有针对性采取措施,做好家园沟通,举办家长讲座和班级家长会,让家长了解班级常规、沟通模式、交流渠道、教师的专业能力和个性特点,建立家园沟通的基础。各班做好家长手机幼儿园开通工作,让更多家长通过智能手机随时随地能了解孩子在园情况。没有智能手机或不会上的家长,要做好家园联系栏和通知告知工作,分门别类地做好家长的沟通工作。2 2、老生:各班要做好各自班幼儿个性特点、各项能力的评估。新学期幼儿能力培养的重点计划,特别是幼儿行为习惯方面作为重点,对照上学期各年龄段幼儿的常规以及3636 岁儿童发展指南,做好班级幼儿能力培养计划,有针对性措施。并要与家长做好沟通,要让家长充分配合幼儿

15、园做好孩子习惯养成培养。在课程安排上严格按照幼儿园制定的教学计划和班级计划执行,做好过程的记录。各班开通手机幼儿园,增强与家长的沟通渠道,打造沟通及时的校园平台。三、加强教研的针对性和实效性。这学期重点抓新入职教师和入职 2 2 年内的教师。四、做好环境创设,打造高雅的育人环境。1 1、暑假对操场进行了全面的改造,寒假将对教学楼外墙和活动室和睡室进行全面改造,创建一个焕然一新的幼儿园。2 2、区域环境建设:各班要创建自己的特色,以幼儿参与为主,培养幼儿能力为主,展示幼儿才艺为主。3 3、人文环境:重高品质沟通,以互相学习和分享的心态交往,以欣赏的眼光看自己的同事,促大家共同进步和成长。公平的、

16、用心地对待每个孩子。对家长友好、有自己的原则,以孩子的长远发展为基础,共同培育幼儿。五、继续做好后勤服务:控制好传染病、做好幼儿饮食管理。服务好老师、孩子和家长。根据新生和老生情况有针对性做好家长讲座和家园互动工作。组织好年末亲子运动会,在原来的基础上做些创新。六、做好省级园所评估准备,在资料档案管理上规范化。注重工作过程资料的整理、 活动成效的总结以及幼儿园发展态势的分析。 以打造省级幼儿园为标准,黄埔区最优质幼儿园为目标,建立区域高知名度,为更多的家庭提供优质的学前教育学位。在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务

17、加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。卜面是公司 xxxx 年总的销售情况:二、从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上,xxxx 产品品牌众多,xxxx 天星由于比较早的进入河南市场,xxxx 产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在1 1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有

18、 xxxx 个,加上没有记录的概括为 xxxx 个,八个月 xxxx 天的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量 xxxx 个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。2 2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。3 3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理

19、,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。4 4)新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。三.市场分析现在河南 xxxx 市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售产品过程中,牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户,面对小型的客户,价格不是太别重要的问题,但面对采购数量比较多时,客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动,这样可以促进销售人员去销售。在郑州区域,因为 xxxx 市场首先从郑州开

20、始的,所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。,于我们公司进入市场比较晚,产品的知名度与价格都没有什么优势,在郑州开拓市场压力很大,所以我们把主要的市场放在地区市上,那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了,加上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好。市场是良好的,形势是严峻的。在河南 xxxx 市场可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。四.xxxx 年工作计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:1 1)建立一支熟悉业务,而相对稳定的

21、销售团队。人才是企业最宝贵的,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2 2)完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。3 3)培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提己的看法和建议,业务能力提高到

22、一个新的档次。4 4)在地区市建立销售,服务点。(建议试行)根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题,约好的客户突然改变行程,毁约,车辆不在家的情况,使计划好的行程被打乱,不能顺利完成出差的目的。造成时间,资金上的浪费。5 5)销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的

23、工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解。一.产品市场分析1 1 . .广告光源一直是外贸的主推方向,灯帘、灯条、灯管、模组、超薄灯箱都比较有优势,很多的产品的价格已经比之前的低了很多。今后还需要多做一些产品优势的对比文档,产品案例分许与应用,让客户更加了解我们的产品。2 2 . .商业照明灯具由于价格比较高,很多国外客户基本不能接受。但还是需要更多的了解产品,多做优势对比文档,寻找优质高端客户。3 3 . .高端产品就需要寻找优质客户。目标客户定位在美国、迪拜、日本等国家。积极运用不同的搜索引擎寻找客户,不能只依赖阿里巴巴,。二 .对日后工作的安

24、排1 1 . .在开发客户这方面,可适当的改变策略,增加在平台上和商业站上发布供应信息;参加一些展会;尝试用国外的本地搜索引擎。以寻找目标市场的商业站、行业协会站、商会站及产品专业站为方向,了解并联系目标市场知名度高销售络庞大的进口商。2 2 . .在和客户沟通这方面,很重要的一点是确保提供给客户的信息是正确并能达到的的。当客户没下单前,了解客户的性质(是中间商还是最终使用者),达到知己知彼。在客户下单后,需及时向客户汇报交期,询问是否仍有询价3 3 . .发货后,可在客户收到货一周后追踪产品的质量反馈,如有问题,首先要明确自己对于这个事件的态度,同时要及时帮客户解决问题,4 4 . .在追踪

25、客户这方面,适时发邮件向客户问候并询问是否有采购计划,每次追踪问候都需不一样,换个方式问。备忘客户的一些重大节日和生日,在这些有纪念意义的日子里送上自己的一份祝福,给客户心底留下一个亲切的印象。三 .20 xx20 xx 销售目标明年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子,争取 2323 个大订单,向年销售额 6060万进军。根据自己制定的任务,把任务根据具体情况分解到每个季度、每月、每周、每日,在不断归纳总结吸取教训的基础上提高销售业绩。1 1 . .年销售目标:6060 万。2 2 . .月销售目标:5 5 万。1现有已成交客户 8 8 个,争取明年争取更多的订单,保证成交量在 1010

26、 万以上;2优化阿里巴巴站,收更多的询盘,积极跟进客户,争取成交量在 1010 万以上;搜索引擎营销,比如 google,binggoogle,bing 等国际搜索引擎上的搜索,争取成交量在 1010 万以上;国际展会、交流会,提前做好宣传资料及产品报价资料的详尽文件图片,寻找更多的客户;重点参考之前成功案例分析有效的营销途径和方式方法。四.明年对自己有以下要求1 1 .做好每天的工作记录,避免遗忘重要事项。做好客户的跟踪,对客户的联系进度及时记录,对以往与客户相互间发送的技术及报价资料要归类整理好,以便随时联系。与外贸的同事一起总结,周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次

27、不要再犯。2 2. .接触客户之前要多查、了解顾客所在的公司的主要产品,不要千篇一律的回复邮件。以便判断客户的需要和问题,然后针对顾客的需要和问题,提出建设性的意见。如提出能够增加顾客销售量或能够使顾客节省费用、增加利润的方法。向客户做出建设性意见,会更有利于赢得客户的好感,这样可以给客户留下良好的印象,有利于长期接触。了解市场需求,客户需求,争取“按照客户需要提供。3 3. .对客户不能有隐瞒和欺骗,这样才会有长远的客户。在有些问题上你和客户是一致的。对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先

28、做人再做生意,先卖信誉后卖产品,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。以上就是我这一年的工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,不断学习行业新知识,新产品,为客户带来实用的资讯,更好为客户服务。一、工作时间:10:10:00-19:00-19:0000二、班前工作1 1、准备好个人仪容仪表,佩戴工号牌(等同干部工服)。2 2、查看营运部交接本(针对于设备维修方面)3 3、打卡上班。4 4、检查维修间工具是否正常(维修工具)。5 5、检查维修间设备是否正常(在维修中的设备)。三、正常工作1 1、确认点

29、歌系统主机是否正常。2 2、至营运现场干部了解包厢的音响效果。3 3、检查所有包厢的麦克风是否配齐、无线麦克风电池是否够用。一直接处理4 4、检查所有包厢音响喇叭的位置朝向是否标准。直接处理5 5、检查所有点歌显示器是否有松动、摇晃情况。直接处理6 6、检查所有电视机是否有波纹,线路是否正常。处理7 7、检查所有麦克风的线头是否有松动、线路是否正常。直接处理8 8、检查每个包厢的麦克风音量是否一致、喇叭是否有异常。直接处理9 9、所有相关设备的清洁,线路整理工作。1010、备用麦克风 1010 个(维修好的)放到前台。1111、正常麦克风和其它设备维修。直接1212、根据营运需求现场调音。13

30、13、每天 3 35 5 间至包厢填写意见卡,主询问音响效果。1414、保证好维修耗材的安全量。1515、保管好维修工具的使用(每周盘点一次)采取责任制,遗失赔偿。1616、把当天工作情况详细记入档案(工作日志存放于前台)四、时间分配。1 1、10:10:00-12:00-12:0000 为检查时间。2 2、12:12:000019:19:0000 为维修时间。3 3、其它空闲时间做设备清洁和线路整理。五、相关流程1 1、设备每天检查 1 1 次。2 2、设备每周盘点 1 1 次。每周一向公司递交盘点报表。3 3、设备每周测试 1 1 次。每周三设备测试(店内 1 12 2 名以上干部到场)4

31、 4、送回厂家维修的设备和不能使用的设备报备给经理确定六、注意事项1 1、进出包厢的礼貌用语。2 2、维修进展等交接工作。一、想办法制订每日工作流程表没有工作目标和每天时间安排的人,总是很悠闲,而有了明确的目标,对自己每天时间安排得比较满的人,是没有空闲时间的,每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以,我们要养成每天制订工作流程表的习惯。1 1、对人力派遣业务员来说,工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位,比方说和某客户约好第二天见面或量房,那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。最好在约定地点附近开展业务。2 2、工作表要学会预留出一段时间,不能把时间计算得很紧张。比方说

32、,原定计划上午在附近工业区做业务,下午 2:002:00 去见一个客户,中间有半个小时的车程,而你就不能将时间排到下午 1:31:30 0分才行动,至少应该留出半个小时的空隙,一则防止路上有意外,二则提前到场等待客户,给客户体现出尊敬感。3 3、工作表要随身携带,随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作,但至少工作表能够让你抓住主要的工作。二、一天时间安排(仅供参考)1 1、早会培训学习(8:8:30-9:30-9:00)00)我们建议每个公司都举行早会培训,把业务员和经理集中在一起,如果部门较大,也可以单开业务部门的早会。早会每天安排一个主持人,一个讲师,每人轮流做主持人和讲师,大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。早会时间不能开得过长,半个小时到 4040分钟就行,内容可以循环推进。2 2、业务跟进(9:9:00

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