银行现场管理与主动服务营销试卷

1、银行现场管理与主动服务营销 · 课前自评 · 学习课程· 查看考试结果 · 360度改进计划· 360度改进评估· 改进实施报告考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！ 窗体顶端单选题正确 1.银行的中间产品要做好营销，其前提要做好：（） 1.  A 策划 2.  B 广告 3.  C 管理 4.  D 服务 正确 2.上海浦发银行的一个全球战略定位是：（） 1.  A

2、60;新行业，新出路 2.  B 新思维，心服务 3.  C 新产业，新服务 4.  D 新思想，新热情 正确 3.服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（） 1.  A 留出更多的时间提高专业水平 2.  B 留出更多的时间提高办事效率 3.  C 留出更多的时间组织内部交流 4.  D 留出更多的时间和客户去沟通 正确 4.制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（） 1.  A 有没有营销意识和基本营销行为 2.  B&

3、#160;有没有服务意识和基本服务行为 3.  C 有没有质量意识和基本合作行为 4.  D 有没有合作意识和基本服务行为 正确 5.未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是：（） 1.  A 存贷之间的利润 2.  B 开发产品的利润 3.  C 行业服务的利润 4.  D 中间产品的利润 正确 6.银行员工营销第一步是：（） 1.  A 营造工作氛围 2.  B 制定工作目标 3.  C 建立客户制度 4.

4、60;D 调查市场动态 正确 7.营销的大趋势是：（） 1.  A 专业化、和谐化、塑造行业形象 2.  B 服务化、信息化、塑造产品形象 3.  C 规范化、统一化、塑造品牌形象 4.  D 智能化、自动化、塑造银行新形象 正确 8.开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。目的非常简单就是:（） 1.  A 舍得 2.  B 工作 3.  C 服务 4.  D 促销 正确 9.对于银行营销来说，最核心的问题在

5、：（） 1.  A 面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来 2.  B 面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来 3.  C 面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来 4.  D 面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来 正确 10.按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（） 1.  A 三十分钟 2.  B 六十分钟 3.  C 两个小时 4.  D 三个小时 正确 11.目前客户的普遍需求是：（） 1.

6、60;A 尊重，要对他态度要好 2.  B 信任，要对他心态要好 3.  C 理解，要对他服务要好 4.  D 感激，要对他回报要好 正确 12.人脉就是：（） 1.  A 利润 2.  B 财富 3.  C 市场 4.  D 关系 正确 13.抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（） 1.  A 利益均占 2.  B 感情投入 3.  C 售后服务 4.  D 产品延伸 正确 14.营销当中最重要的技巧就是：（） 1.  A 从经营策划到形成共识 2.  B 从达到目标到形成产业 3.  C 从设定目标到形成价值 4.  D 从设定到共识形成沟通 错误 15.未来竞争的一个焦点是：（） 1.  A 理念创新 2.