总承包项目部基本管理制度

1、总承包项目部基本管理制度文明职工公约1、热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，爱岗 敬业，同心同德，努力工作。2、努力学习科学文化知识和专业知识，不断提高专业 素质，注重仪表，衣着整洁。3、待人友善，说话和气，抵制污秽言行，使用文明用 语。4、加强道德修养，尊重领导和甲方、监理管理工作人 员，团结互助，搞好社区关系，发挥团队精神。5、讲卫生不随地吐痰，不乱倒垃圾，不乱涂乱画，保 持宿舍、办公室和施工现场整洁。6、不在现场及作业区吸烟。7、不违章指挥、不野蛮作业、搞好文明工地创建工作8、认真学习法律知识，知法守法，不打架斗殴、不偷 盗赌搏，不做有损国格、人格和公司形象的事。文明用语： 同志（先

2、生、师父）您好、请、对不起、没关系、再见。工作态度与原则、合格员工标准：1、四个对待 对待工作：勤奋对待公司：敬业对待老板：忠诚对待自己：自信2、主动报告你的工作进度，主动工作，努力改善你的 工作计划，积极拓展自己的工作思路。3、努力学习，提高工作效率。4、增强集体荣誉感，发挥个人在团队中的作用。5、毫无怨言地接受任务，及时报告工作结果。二、工作报告原则1、接受指示的方法： 上级的职责是下达指示，你的职责便是接受指示。（ 1） 接受指示时 准备好记录本，记录指示要点： 为什么知道工作的重要性 做什么知道工作的目标 如何做知道工作程序和方法 何时知道何时开始及何时应完成 在何处知道实施场所（ 2

3、）接受指示后，把要点简单复诵一遍。（ 3） 有意见时也要先聆听上级指示后方可提出。2、有意见时：（ 1） 如果对上级的指示有疑问时，要谦虚而率直地提 （ 2） 指示中有矛盾时，也要问清楚。（ 3） 如果发现下达指示的对象错误时应该温和而客气 的提出。（ 4） 由于既有任务的执行抽不出时间来接受指示时， 应说明情况后等待再指示。（ 5） 不同部门的主管有指示时必须呈报自己的主管， 征求同意与指示。3、接受指示后：（ 1） 迅速有计划地实施（ 2） 检查实施后的结果三、工作报告方式1、原则（ 1） 工作完成后，应立即报告，才不致失去时效。（ 2） 一定要向下达指示的人提出， 报告必须正确简单、 明

4、了，先说结论，再叙述理由，如有充分时间再报告详细经 过情况。（ 3） 在何种情况下使用书面报告： 必须向有关方面报告时，内容复杂时。（ 4） 在何种情况下，需要中间报告： 工作时间比较长久时，状况发生变化时，处理比较困难 时。2、报告书的写法： （1）根据目的、内容、时期拟定计划，汇集资料。（2）按照结论经过意见的顺序记述。（3）不得遗漏要点（4）重点尽量划横线来强调。（ 5）数字尽量利用表格或图表。（6）文体必须统一（ 7）章段分明（8）文字、标点、名称使用要正确四、工作态度1、工作是自己创造的，不是人家给的。2、工作不是被动的，应该是率先别人去做。3、要找正事做，投机取巧或贪小便宜，会使你

5、的人变 小。4、找难事做，完成难事才有进步。5、着手做事就不得放弃，不达到目的绝不罢休。6、乐观积极，推动周围的人，推动与被推动方面，久 而久之既有天壤之别。7、要有计划，有了长期计划，耐心，好主意及努力， 希望就会出现。8、要有信心，如果没有自信，工作就失去魄力，要有坚忍不拔的毅力，成功一定属于你9、实践力行，发挥潜在能力。五、五种意识1、成本意识企业从业人员，应该有基本认识为成 本意识。因为无论在任何工作岗位上，从业人员的一举一动 都足以影响到工程的制造成本。因此，在时间、资金、劳力 和物品等各方面，都应时时注意到效率及经济行为，以免对 工程成本造成不利影响。2、目的意识大凡一个企业无不在

6、追求利润，而利 润获得往往视从业人员绩效而定， 绩效大， 所获利润则愈高， 反之则愈低。因而企业从业人员为求绩效之表现，无论进行 任何事务，须有目的意识。3、整体意识企业持续成长壮大，整体意识力量的 发挥，居于首功。无论单位或个人要以整体的利益为前提， 绝对放弃本位主义，个人英雄主义，将个人智慧、才能贡献 团队，创造集体智慧，团结合作，启发荣誉感，责任感以发 展企业组织。4、创新意识企业发展最佳途径在于创新，经济环 境瞬息万变，墨守成规企业无法生存，唯有不断创新，企业 才能健康、持续发展。5、竞争意识：观念决定思路，思路决定出路，机遇与 挑战并存，困难与希望同在。礼仪文化（一）电话的应对礼节：

7、 使用电话时，即使互相看不见，也应透视电话表达你的 诚意，电话等于公司的窗口，虽然看不见对方，仍不可有所 怠慢。不论打电话或接电话，态度语气都会影响办事效率，甚 至会影响到公司的形象或商誉。1、打电话时：（ 1）对方的正确电话号码（2）先把谈话内容按顺序记下要点，简单扼要的表述 你的意见。（3）要有诚恳的语气及适当的声调（4）要了解对方的姓名，职务及工作单位。（5）听到对方的声音时应以温和而清晰的声音，先报 公司名称及自己的姓名，然后请问对方公司名称及他的大 名。（6）复杂的事，在不太冒昧的情况下，应先试探一下 对方是否完全了解。2、接到电话时（1）电话铃声一响马上拿起话筒。（ 2 ）不等对方讲话就应该先报告，如：您好，残联工程项目部（3）外单位来的电话，应先问“您好，请问您有什么 事”，内部电话，不必如此客气，可直截了当谈及正题。（4）如果是代别人接电话，必须记下对方的电话内容， 诸如：公司名称，对方谈话要点，日期，时刻，对方希望回 电话的时刻，对方要打电话来的预定时刻。3、通电话时：（1）通话中突然中断时， 马上再打， 然后说：“对不起”（2）对方打拔错了，就说“这里是中建四局工程项目 部”，如果知道对方要拔的公司电话号码，应告诉对方。（ 3）对方声音小， 以致听不清楚时， 可以说：“对不起， 请声音稍大一些” 。（