11秋交大网络学院管理信息系统考试范围

1、第四章管理信息系统的战略规划和开发方法管理信息系统规划的概念： 管理信息系统规划就是根据组织的总体发展战略和资源状况，对组织信息系统 近、中、长期的使命和目标、实现策略和方法、实施方案等内容作出的统筹安排。一个组织的信息系统规划可以分为战略性规划和执行性规划两部分。 战略性规划是宏观指导性的长远规划， 执行性规划是对战略规划的具体化和细化。管理信息系统的战略规划： 是关于管理信息系统的长远发展的计划，一般包括三年或更长期的计划，也包 含一年的短期计划。管理信息系统的战略规划的内容主要包括：组织的战略目标、政策和约束、计划和指 标的分析；管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；系统的功能结构

2、、信息系统的组织、人员、 管理和运行；组织业务流程重组；信息系统的效益分折和实施计划等。MIS 的战略规划应是组织的战略规划的一部分。1. 作用(1) 合理利用信息资源，节省 MIS 投资；(2) 明确 MIS 的任务；(3) 为将来的评估工作提供依据。2. 内容(1) MIS 的目标、约束及总体结构；(2) 组织的现状；(3) 业务流程现状、存在的问题、流程重组；(4) 对影响规划的 IT 发展的预测。诺兰模型是西方国家进行管理信息系统规划的指导性理论之一。六个不同阶段：初装 ：初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。特点：组织中只有个别人具有使用计算机的能力；该阶段一般

3、发生在一个组织的财务部门。蔓延 ：处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。特点：数据处理能力得到迅速发展；出现许多新问题(如数据冗余、数据不一致性、难以共享等)；计算机使用效率不高等。控制 ：主要指对组织中计算机的数量进行控制。特点：成立了一个领导小组；采用了数据库(DB )技术；这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。集成 ：集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分 利用和管理各种信息的系统。特点：建立集中式的 DB 及相应的 IS；增加大量硬件，预算费用迅速增长。数据管理成熟。他认为数据管理应该是实现企

4、业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善的信息 系统，可以为各个管理层次提供信息。开发 MIS 的策略有以下两种：“自下而上 ”的开发策略 从各个基层业务子系统（如物资供应、财务管理、生产管理等）的日常业务处理开始进行分析和设计。完 成下层子系统的分析和设计后，再进行上一层子系统的分析和设计。（2）“自上而下 ”的开发策略 从企业高层管理入手，强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出 发来设计信息系统。它首先考虑企业的总体目标、总功能，划分子系统，然后进行各子系统的具体分析与 设计。（3）综合开发的开发策略因为 “自上而下 ”的方法适用于系统

5、的总体规划，“自下而上 ”的方法适用于系统设计、系统实施阶段，所以，实际使用时往往将两种方法综合起来，发挥各自的优点。即采用 “自上而下 ”方法进行总体规划，把企业的 管理目标转化为对信息系统的近期和长远目标，新系统的设计和实现采用 “自下而上 ”的方法。制定 MIS 战略规划的方法 有多种，主要有 关键成功因素法 （CriticalSuccessFactors,CSF）、 战略目标集转化 法（StrategySetTransformation, SST）和企业系统规划法 （BusinessSystemPlanning,BSP）等三种。 关键成功因素法（ CSF） 所谓的关键成功因素，就是关系

6、到组织的生存与组织成功与否的重要因素，它们是组织最需要得到的决策 信息，是管理者重点关注的活动区域。CSF 是通过分析找出企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。其步骤如下：（ 1）了解企业和信息系统的战略目标。（ 2）识别影响战略目标的所有成功因素。（ 3）确定关键成功因素。（ 4）识别性能指标识别和标准企业系统规划法（BusinessSystemPlan简称BSP）是由IBM公司于20世纪70年代提出的一种企业管理 信息系统规划的结构化的方法论。它与 CSF 法相似，首先自上而下识别系统目标，识别业务过程，识别数 据，然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实

7、现。流程的基本概念： 为了实现某一共同目标，将一系列单独的活动组合在一起，实现将 “输入 ”经过流程变化 为“输出 ”的全过程。活动活动之间的连接方式活动的承担者活动的完成方式业务流程重组（BusinessProcessReengineerin简称 BPR），就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获 得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的（ Dramatic）改善。业务流程重组强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业现有的业务流程进行根本的 再思考和彻底的再设计，并利用先进信息技术，实现管理组

8、织结构扁平化，最终实现企业经营在成本、质 量、服务和速度等方面 “巨大”的改善。 4个核心内容：1 根本性：指企业进行业务流程重组时，根本不考虑企业的现状，而是对问题进行根本性的思考，这样就 可以发现企业原来的流程运作机制是过时的，甚至是错误的。2 彻底性：企业对流程的变革不是进行简单的、肤浅的改变或修补，而是抛弃所有的陈规陋习、毫无效益 或效益低下的作业方式，创造全新的工作方式。3 巨大性业务流程重组追求的是企业效益的显著的增长或极大的飞跃，而不是略有改善。这是BPR 的标志和特点。4 流程：企业的业务流程，业务流程是指为顾客带来满意度、为企业创造效益及相互关联的一组活动。业务流程重组工作都

9、是围绕企业的业务流程而展开，彻底改革无效的、不创造价值的“流程”。BPR 适用于以下几种情况：（ 1）企业濒临破产，不改只能倒闭；（ 2）企业竞争力下降，企业调整战略和进行重构；(3) 企业领导认识到 BPR能大大提高企业竞争力，而企业又有此需要扩张；(4) BPR的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。BPR的核心思想变革的驱动力一一企业战略、流程愿景(Vision )、顾客需求变革的目标一一不仅满足顾客的需求，而且让顾客满意并忠诚，企业绩效产生巨大的改善变革的改造对象 企业流程变革的主要任务一一对企业流程进行根本性的反省，并进行再设计和改进变革的两大要素一一信息技术信息系统和人员组织管

10、理系统结构化系统开发方法包括三个阶段：? 系统分析? 系统设计? 系统实施结构化系统开发方法的优点结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型MIS。结构化系统开发方法的缺点开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。原型法用户对新系统提岀需求(各种问题)开发人员对问题进行总结开发一个原型系统运行原型系统提出意见，修改，是否增加新功能完成系统开发并交付使用第五章管理信息系统的系统分析管理信息系统分析的任务是 ：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。逻辑方案不同于物理方案，前者解决做什么”的

11、问题，是系统分析的任务；后者解决 ”怎样做"的问题，是系统设计的任务。系统分析在很大程度上决定了系统开发工作的成败。系统分析的步骤：问题识别可行性分析详细调查系统化分析逻辑方案设计可行性分析的任务 是明确应用项目的开发的必要性和可行性。必要性来自实现开发任务的迫切性，而可行 性则取决于实现应用系统的资源和条件。这项工作需建立在初步调查的基础上。可行性分析的内容：管理上的可行性技术上的可行性经济上的可行性可行性分析报告的内容和结论内容：(1 )系统简述(2)项目的目标（3）所需资源、预算和期望效益（4）对项目可行性的结论结论（1）可以立即开发（2）改进原系统（3）目前不可行，或者需推迟

12、到某些条件具备以后再进行 详细调查的对象和目的详细调查的对象 是现行系统（包括手工系统和已采用计算机的管理信息系统） 。详细调查的目的 在于完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析 和提出新系统的逻辑设计做好准备。详细调查应遵循用户参与的原则组织结构调查 就是对组织结构与功能进行分析，弄清组织内部的部门划分，以及各部门之间的领导与被领 导关系，信息资料的传递关系、物资流动关系与资金流动关系，并了解各部门的工作内容与职责。业务流程图（ transactionflowdiagram ，简称 TFD） ，就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处 理过程。表格分

13、配图： 这种图表可帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与哪些部门发生业务关系。数据流程指 数据在系统中产生、传输、加工处理、使用、存储的过程数据流程图 是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息 在系统中的流动、处理和存储情况。数据流程图的特征（1）抽象性在数据流程图中具体的组织机构、 工作场所、 人员、 物质流等等都已去掉， 只剩下数据的存储、 流动、加工、使用的情况。这种抽象性能便我们总结出信息处理的内部规律性。（2）概括性它把系统对各种业务的处理过程联系起来考虑，形成一个总体。 而业务编程图只能孤立在分析各个业务，不能反映出各业务之间的数据关系。

14、数据字典的作用： 数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的 描述。数据字典的内容 主要是对数据流程图中的六个元素进行具体的定义：数据项、数据结构、数据流、处理逻 辑、数据存储、外部实体。数据项（数据元素） ：数据的最小单位 数据结构：描述数据项之间的关系可由若干数据项、数据结构，或数据与数据结构组成 数据流：由一个或一组固定的数据项组成 处理逻辑：数据流程图中最底层的处理逻辑数据存储：数据的逻辑存储结构 外部实体：与数据有关的机构或个人判断树判断表（决策表）决策规则号12345条件欠款时间w 30天YYNNN欠款时间100天NNYNN需求量w库存量YNYYN

15、应采取 的行 动立即发货X先按库存量发货，进货后再补发X先付款，再发货X不发货X要求先付欠款XW30天>30天W1OO 天>100 天需求量W库存量库存量W库存量库存量处理方案立即发货 先按库存发货, 进货后再补发 先付款，再发货 不发货 通知先付欠款系统化分析的目标： 在对原有系统调查的基础上，分析并找岀原系统业务流程和数据流程的不足、提岀优 化和改进的方法，给岀新系统要采用的信息处理方案。按动态特性将数据的属性分为以下三类：固定值属性、固定个体变动属性、随机变动属性逻辑方案的内容新系统的业务流程新系统的数据流程新系统的逻辑结构新系统中数据资源的分布新系统中的管理模型第六章系统设

16、计系统设计的任务在系统分析提岀的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。主要是解决怎样做”的问题系统设计的具体工作总体设计代码设计和设计规范的制定系统物理配置方案设计数据存储设计计算机处理过程设计系统设计的原则系统性灵活性可靠性经济性 系统总体结构设计包括两方面的内容：系统网络结构设计和系统模块化结构设计。 系统详细设计：一、代码设计二、功能结构图设计三、信息系统流程图设计四、系统物理配置方案设计五、输出设计六、输入设计七、数据存储设计八、处理流程图设计九、制订设计规范 十、编写程序设计说明书和系统设计报告代码的定义 代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。代码的功能 为事物提供一个概

17、要而不含糊的认定，便于数据的存贮和检索。代码的种类 顺序码。顺序码是一种用连续数字代表编码对象的码。 区间码。区间码把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。典型的例子是邮政编码，身份证号码。助忆码。比如 CCTV-5 。代码结构中的校验位： 为了保证正确输入，在原有代码的基础上，另加一个校验位，作为代码的一个组成 部分。算术级数法原代码1 2 3 4 5各乘以权 6 5 4 3 2乘积之和6+10+12+12+10=50以11为模去除乘积之和（若余数是 10,则按0处理），把得出的余数作为校验码：50/11=46，因此代码为 123456。系统物理配置方案设计

18、设计依据 系统的吞吐量每秒钟执行的作业数称为系统的吞吐量。系统的吞吐量越大，则系统的处理能力就越强。 系统的响应时间从用户向系统发出一个作业请求开始，经系统处理后，给出应答结果的时间称为系统的响 应时间。它与 CPU 运算速度和通讯线路的传递速率等有关。系统的可靠性系统的可靠性可以用连续工作时间表示。输入设计的原则：提高效率和减少错误 是两个最根本的原则。具体目标是： 控制输入量减少输入延迟减少输入错误输入过程应尽量简化 文件按用途可分为：主文件处理文件工作文件周转文件其它文件（如后备文件）第七章系统实施系统实施的内容： 系统实施是开发信息系统的最后一个阶段。这个阶段的任务：实现系统设计阶段提出的 物理模型，按照实施方案完成一个可以实际运行的信息系统，交付用户使用。程序设计的目标可维护性可靠性可理解性效率结构化程序设计方法（StructuredProgramming）采用顺序结构、循环结构、选择结构三种基本逻辑结构来编 写程序的方法。检验软件的有三种手段：正确性证明、静态检查和动态检查